{"id":24573,"date":"2024-06-06T16:11:55","date_gmt":"2024-06-06T20:11:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/volaris-group-case-studies\/como-o-bibliocommons-esta-reescrevendo-a-experiencia-da-biblioteca-publica\/"},"modified":"2025-01-06T23:36:26","modified_gmt":"2025-01-07T04:36:26","slug":"como-o-bibliocommons-esta-reescrevendo-a-experiencia-da-biblioteca-publica","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/volaris-group-case-studies\/como-o-bibliocommons-esta-reescrevendo-a-experiencia-da-biblioteca-publica\/","title":{"rendered":"Como a BiblioCommons est\u00e1 Reescrevendo a Experi\u00eancia da Biblioteca P\u00fablica"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Os Vision\u00e1rios<\/h2>\n\n\n\n

Desde sua concep\u00e7\u00e3o, a BiblioCommons tem sido uma empresa orientada para a miss\u00e3o. Antes da aquisi\u00e7\u00e3o, seus co-fundadores, Beth Jefferson, Patrick Kennedy e Marty Tarle, estavam determinados a mudar a forma como as pessoas percebiam e se envolviam com as bibliotecas. Eles acreditavam que a BiblioCommons poderia proporcionar uma experi\u00eancia on-line muito melhor para as bibliotecas p\u00fablicas da Am\u00e9rica do Norte e ajud\u00e1-las a permanecerem relevantes e atenderem melhor \u00e0s suas comunidades. Originalmente lan\u00e7ada como uma iniciativa sem fins lucrativos de alfabetiza\u00e7\u00e3o de jovens, a BiblioCommons evoluiu para oferecer cat\u00e1logos on-line melhores para bibliotecas p\u00fablicas. Atualmente, o objetivo da empresa \u00e9 criar espa\u00e7os digitais compartilhados onde as bibliotecas p\u00fablicas possam prosperar e tenham o poder de receber, inspirar e conectar as diversas comunidades que atendem.<\/p>\n\n\n\n

Gra\u00e7as a essa miss\u00e3o, as bibliotecas p\u00fablicas da Am\u00e9rica do Norte rapidamente viram a BiblioCommons como um parceiro estrat\u00e9gico de longo prazo, resultando em uma rotatividade de clientes extremamente baixa, os quais confiam que a empresa tem em mente seus melhores interesses e os est\u00e1 conduzindo para o futuro digital. As bibliotecas p\u00fablicas s\u00e3o sin\u00f4nimo de confian\u00e7a, neutralidade, abertura, inspira\u00e7\u00e3o, educa\u00e7\u00e3o e liberdade para explorar a curiosidade de um indiv\u00edduo e at\u00e9 onde quer que ela possa levar, e a BiblioCommons est\u00e1 continuamente desenvolvendo solu\u00e7\u00f5es para ajudar a aumentar o impacto que as bibliotecas t\u00eam em suas comunidades.<\/p>\n\n\n\n

Depois de mais de uma d\u00e9cada vivendo sua paix\u00e3o e fazendo a diferen\u00e7a, Beth e Patrick estavam prontos para sair do neg\u00f3cio, deixando-o nas m\u00e3os capazes da equipe que haviam constru\u00eddo e o Volaris Group foi o adquirente ideal. Desde o in\u00edcio, a BiblioCommons se concentrou no crescimento a longo prazo e em como apoiar as bibliotecas p\u00fablicas em suas jornadas de transforma\u00e7\u00e3o digital cont\u00ednuas. Isso se alinha com a pr\u00f3pria estrat\u00e9gia de “comprar e crescer” da Volaris.<\/p>\n\n\n\n

O Diretor Geral<\/h3>\n\n\n\n

Marty Tarle foi promovido a diretor geral da BiblioCommons em meados de 2023, em uma hist\u00f3ria bastante t\u00edpica do Volaris Group: Marty era o especialista em tecnologia e software que ajudou seus cofundadores a concretizar sua vis\u00e3o de trazer as bibliotecas para a era digital. Com a aquisi\u00e7\u00e3o da BiblioCommons em fevereiro de 2020, Marty passou tr\u00eas anos trabalhando em todas as \u00e1reas da empresa, desde servi\u00e7os profissionais at\u00e9 atendimento ao cliente, para aprender as melhores pr\u00e1ticas em cada uma destas \u00e1reas. Essa experi\u00eancia pr\u00e1tica lhe deu insights precisos sobre o funcionamento interno do neg\u00f3cio e, mais importante, o exp\u00f4s \u00e0s metodologias de melhores pr\u00e1ticas do Volaris Group, que estavam sendo implementadas em toda a empresa.<\/p>\n\n\n\n

A filosofia do Volaris Group \u00e9 apoiar o crescimento da carreira e promover a partir de dentro. No caso da BiblioCommons, isso significou trazer um diretor geral interino para a empresa enquanto Marty se capacitava para ocupar a fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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Um plano intencional foi colocado em pr\u00e1tica. N\u00e3o se tratava de uma atitude do tipo “vamos ver o que acontece”, mas sim de um roteiro claro que eu poderia seguir. Todo o processo foi transparente, e eu sabia exatamente onde precisava melhorar minhas habilidades para poder liderar os neg\u00f3cios com sucesso. Tive total apoio do Volaris Group durante todo esse processo.<\/p>\n\n\n\n

– Marty Tarle, diretor geral, BiblioCommons<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A Vice-Presidente de Customer Success<\/h3>\n\n\n\n

No fundo, Erica Reynolds \u00e9 uma bibliotec\u00e1ria. Ela foi apresentada \u00e0 BiblioCommons pela primeira vez em 2010, quando trabalhava em uma biblioteca p\u00fablica em Kansas City (Estados Unidos). Um ano depois, ela deixou a biblioteca para se juntar \u00e0 BiblioCommons porque reconheceu imediatamente o valor da plataforma para as bibliotecas p\u00fablicas e queria fazer parte da vis\u00e3o de Beth e Patrick.<\/p>\n\n\n\n

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Historicamente, o pr\u00e9dio de uma biblioteca costuma ser um dos edif\u00edcios mais bonitos e acolhedores de uma cidade. No entanto, a disrup\u00e7\u00e3o digital \u00e9 incrivelmente r\u00e1pida e cont\u00ednua, e as bibliotecas p\u00fablicas n\u00e3o contam com os recursos para criar suas pr\u00f3prias plataformas digitais sofisticadas e f\u00e1ceis de usar. A BiblioCommons mudou isso. Trata-se de um verdadeiro produto de Software como Servi\u00e7o (SaaS) White Label compartilhado que n\u00e3o apenas ajuda as bibliotecas a superar a acompanhar a inova\u00e7\u00e3o digital, al\u00e9m de proporcionar experi\u00eancias on-line excepcionais para os frequentadores da biblioteca.<\/p>\n\n\n\n

– Erica Reynolds, vice-presidente de Customer Success, BiblioCommons<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Erica queria fazer parte da hist\u00f3ria que preserva as bibliotecas p\u00fablicas no cora\u00e7\u00e3o de suas comunidades em uma era digital. Ela trabalha pr\u00f3xima \u00e0s bibliotecas para entender a necessidade de seus clientes e como a experi\u00eancia digital atende a essas necessidades em uma parceria pr\u00f3xima. E quando Beth e Patrick sa\u00edram da empresa, manter as bases de confian\u00e7a e parceria que haviam sido constru\u00eddas ao longo de uma d\u00e9cada tornou-se mais importante do que nunca.<\/p>\n\n\n\n

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Como empreendedores vision\u00e1rios, Beth e Patrick eram conhecidos e recebiam confian\u00e7a deste setor. Sempre dizemos que temos 20 grandes ideias que ainda n\u00e3o foram concretizadas porque temos uma vis\u00e3o voltada ao longo prazo. O Volaris Group \u00e9 o adquirente ideal para esse neg\u00f3cio, mas ainda assim precis\u00e1vamos fazer com que nossas bibliotecas soubessem que estavam em boas m\u00e3os quando a Beth e o Patrick sa\u00edram, pois eles eram os rostos desta empresa. A paix\u00e3o deles criou a comunidade BiblioCommons, que \u00e9 altamente colaborativa e mant\u00ea-la enquanto crescemos \u00e9 um dos desafios empolgantes que estamos enfrentando no momento, e \u00e9 por isso que os processos e sistemas que estamos implantando s\u00e3o t\u00e3o importantes.<\/p>\n\n\n\n

– Erica Reynolds, vice-presidente de Customer Success, BiblioCommons<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

A Trajet\u00f3ria de Crescimento da Empresa<\/h3>\n\n\n\n

\u00c0 medida que a BiblioCommons continua a crescer, novos cargos s\u00e3o criados e preenchidos. Eles agora operam em diversas regi\u00f5es, mas ainda permanecem pr\u00f3ximos \u00e0s bibliotecas p\u00fablicas para fornecer os produtos certos para atender \u00e0s necessidades da comunidade.<\/p>\n\n\n\n

Sob a lideran\u00e7a do Volaris Group, a BiblioCommons concentrou-se no desenvolvimento de talentos e no planejamento de sucess\u00e3o, onde cada funcion\u00e1rio entende o seu papel dentro da empresa. Uma cultura de transpar\u00eancia e responsabilidade tamb\u00e9m incentiva os funcion\u00e1rios a compartilhar os seus insights e ideias.<\/p>\n\n\n\n

O Volaris Group enfatiza muito a tomada de decis\u00f5es com base em dados e isso tem apoiado o crescimento cont\u00ednuo da BiblioCommons nos tr\u00eas anos desde a sua aquisi\u00e7\u00e3o – tudo agora se resume ao que os dados demonstram. Quais produtos est\u00e3o performando? Quais \u00e1reas do neg\u00f3cio poderiam estar se saindo melhor do que o esperado? Onde deve ser feito investimento adicional e onde os recursos e empenho devem ser alocados ou n\u00e3o? Com isso, o resultado tem sido crescimento constante de 15% ano a ano (YoY) na receita desde a aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Um dos diferenciais da BiblioCommons tem sido seu foco na pesquisa do usu\u00e1rio final, se houver uma interse\u00e7\u00e3o – ou potencial interse\u00e7\u00e3o – entre bibliotecas e usu\u00e1rios, a equipe da BiblioCommons est\u00e1 atenta a ela e buscar\u00e1 maneiras de melhorar o acesso e as experi\u00eancias. A chave para a estrat\u00e9gia da empresa \u00e9 a ambi\u00e7\u00e3o de resolver toda a experi\u00eancia do usu\u00e1rio da biblioteca, em vez de criar solu\u00e7\u00f5es pontuais. A empresa come\u00e7ou com uma solu\u00e7\u00e3o de cat\u00e1logo de biblioteca digital e hoje tem solu\u00e7\u00f5es para sites, marketing por e-mail, aplicativos m\u00f3veis nativos e calend\u00e1rios de eventos.<\/p>\n\n\n\n

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Como uma empresa orientada para a miss\u00e3o, sempre nos concentramos em como podemos servir melhor \u00e0 comunidade e aos usu\u00e1rios das bibliotecas. \u00c9 incrivelmente gratificante ajudar as bibliotecas a resolver um desafio que tem sido um grande obst\u00e1culo para elas h\u00e1 muitos anos e que afetar\u00e1 a maneira como tomam decis\u00f5es grandes e pequenas, seja para o planejamento estrat\u00e9gico plurianual ou sobre maneiras de tornar seus sites mais atraentes.<\/p>\n\n\n\n

– Marty Tarle, Diretor Geral, BiblioCommons<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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