Este artigo foi escrito por Antonio Espirito Santo, CEO da IDS, e Thiago Rodrigues, gerente de P&D da IDS, com o apoio de Hanna Ha, l\u00edder de Programas de Conhecimento Corporativo no Volaris Group.<\/em><\/p>\n\n Quando a IDS iniciou sua jornada de ado\u00e7\u00e3o de IA, a pergunta que orientou a equipe nunca foi simplesmente sobre o que a tecnologia poderia fazer. Era sobre como a tecnologia poderia aprimorar a experi\u00eancia dos profissionais de sa\u00fade e dos pacientes que atendem. <\/p>\n\n Sete anos e nove funcionalidades depois, essa disciplina produziu um conjunto de ferramentas de IA usadas em todo o Brasil, e seus l\u00edderes obtiveram li\u00e7\u00f5es valiosas sobre como \u00e9 a inova\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel na \u00e1rea da sa\u00fade.<\/p>\n\n Em 2019, o antigo propriet\u00e1rio da IDS voltou de uma viagem ao Vale do Sil\u00edcio com uma convic\u00e7\u00e3o clara: a IA definiria o futuro do software. Para uma empresa brasileira de sa\u00fade operando em um ambiente complexo e de alto risco, essa convic\u00e7\u00e3o poderia ter levado a qualquer caminho. Levou a IDS a um caminho intencional. <\/p>\n\n Em vez de perseguir a tecnologia, a equipe fez primeiro uma pergunta mais dif\u00edcil: onde a IA pode fazer uma diferen\u00e7a real no dia a dia dos profissionais de sa\u00fade e dos pacientes que dependem deles? Atendendo centenas de munic\u00edpios e milh\u00f5es de cidad\u00e3os em todo o Brasil, a IDS viu a IA como uma oportunidade de melhorar a tomada de decis\u00e3o em escala. <\/p>\n\n \u201cNaquele momento, nenhuma outra empresa do nosso mercado estava implementando IA em seus produtos\u201d, diz Antonio. \u201cAcredit\u00e1vamos que o momento era o certo \u2014 mas apenas se consegu\u00edssemos entregar algo que realmente ajudasse nossos clientes, e n\u00e3o apenas algo tecnicamente impressionante.\u201d <\/p>\n\n Para Thiago, que viria a liderar a equipe de P&D na constru\u00e7\u00e3o dessas solu\u00e7\u00f5es, essa pergunta fundamental moldou tudo o que veio depois. \u201cDesde o in\u00edcio, a conversa nunca foi sobre o que a IA poderia fazer em teoria. Sempre foi sobre resolver um problema real: onde um cl\u00ednico estava perdendo tempo, onde informa\u00e7\u00f5es estavam se perdendo, onde uma pequena melhoria poderia mudar a qualidade de uma decis\u00e3o.\u201d <\/p>\n\n Manter as pessoas no circuito sempre foi, para n\u00f3s, um princ\u00edpio de design deliberado. O julgamento humano continua indispens\u00e1vel, especialmente na \u00e1rea da sa\u00fade. A primeira funcionalidade de IA da IDS foi um resumo do prontu\u00e1rio do paciente para a rede p\u00fablica de sa\u00fade \u2014 escolhida porque qualquer pessoa que j\u00e1 tenha trabalhado em uma cl\u00ednica p\u00fablica movimentada entenderia imediatamente o problema que ela resolve.<\/p>\n\n No sistema p\u00fablico de sa\u00fade do Brasil, um paciente pode carregar mais de dez anos de registros m\u00e9dicos. Revisar esse hist\u00f3rico durante uma consulta n\u00e3o \u00e9 apenas demorado \u2014 muitas vezes \u00e9 imposs\u00edvel. Os m\u00e9dicos s\u00e3o obrigados a tomar decis\u00f5es sem ter o quadro completo. <\/p>\n\n \u201cCriamos uma ferramenta de sumariza\u00e7\u00e3o com IA que analisa os registros do paciente, identifica as informa\u00e7\u00f5es clinicamente mais relevantes e as apresenta em uma \u00fanica visualiza\u00e7\u00e3o, f\u00e1cil de ler, no momento do atendimento\u201d, explica Thiago. \u201cMas a parte dif\u00edcil n\u00e3o era a tecnologia. Era entender exatamente o que um m\u00e9dico precisava ver em trinta segundos e o que poderia, com seguran\u00e7a, esperar.\u201d <\/p>\n\n Essa primeira funcionalidade agora \u00e9 licenciada para mais de 20 clientes e estabeleceu o princ\u00edpio de design que orientou todas as iniciativas de IA na IDS desde ent\u00e3o: a tecnologia deve aprimorar o julgamento humano, n\u00e3o substitu\u00ed-lo.<\/p>\n\n Hoje, a IDS tem nove funcionalidades de IA que est\u00e3o em produ\u00e7\u00e3o ou em testes ativos em suas solu\u00e7\u00f5es de sa\u00fade e assist\u00eancia social, incluindo sumariza\u00e7\u00e3o m\u00e9dica e social, suporte \u00e0 decis\u00e3o cl\u00ednica, classifica\u00e7\u00e3o automatizada de risco na triagem, previs\u00e3o de risco de doen\u00e7as cr\u00f4nicas e extra\u00e7\u00e3o de palavras-chave. Internamente, a IDS tamb\u00e9m desenvolveu um assistente de atendimento ao cliente, um mecanismo automatizado de migra\u00e7\u00e3o de banco de dados e um analisador de licita\u00e7\u00f5es multiagente que ajuda a empresa a avaliar editais p\u00fablicos com mais efici\u00eancia e operar como um neg\u00f3cio mais eficaz. <\/p>\n\n A gama de funcionalidades \u00e9 ampla, mas n\u00e3o \u00e0s custas da disciplina.<\/p>\n\n N\u00e3o adicionamos IA simplesmente porque \u00e9 tecnicamente vi\u00e1vel. N\u00f3s a aplicamos onde ela pode criar benef\u00edcios significativos e mensur\u00e1veis para o usu\u00e1rio. Thiago descreve o processo que torna essa disciplina operacional. \u201cAntes de qualquer coisa avan\u00e7ar para o desenvolvimento, realizamos uma avalia\u00e7\u00e3o estruturada com nossos analistas de produto e de neg\u00f3cios. Fazemos perguntas como: \u2018Qual \u00e9 o impacto no dia a dia? Reduz a carga administrativa? Se encaixa no fluxo de trabalho real que o profissional j\u00e1 utiliza?\u2019 Se n\u00e3o conseguirmos responder a essas perguntas com clareza, a funcionalidade n\u00e3o avan\u00e7a.\u201d <\/p>\n\n Toda funcionalidade entregue mant\u00e9m o humano no circuito. Na ferramenta de Previs\u00e3o de Risco de Doen\u00e7as Cr\u00f4nicas \u2014 que sinaliza risco de diabetes, cardiovascular e cerebral entre a triagem e a consulta \u2014 o resultado \u00e9 explicitamente apresentado como um alerta, n\u00e3o como um diagn\u00f3stico. Na ferramenta de Classifica\u00e7\u00e3o Automatizada de Risco, a sugest\u00e3o de triagem \u00e9 apenas uma recomenda\u00e7\u00e3o; as decis\u00f5es finais permanecem com a equipe de enfermagem e os m\u00e9dicos. <\/p>\n\n \u201cManter as pessoas no circuito sempre foi, para n\u00f3s, um princ\u00edpio de design deliberado\u201d, diz Antonio. \u201cO julgamento humano continua indispens\u00e1vel \u2014 especialmente na \u00e1rea da sa\u00fade.\u201d <\/p>\n\n Thiago acrescenta: \u201cE esse princ\u00edpio, na verdade, torna a tecnologia melhor. Quando voc\u00ea projeta para amplia\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o para automa\u00e7\u00e3o, \u00e9 obrigado a pensar com muito cuidado sobre quais informa\u00e7\u00f5es o humano precisa, quando precisa delas e como elas devem ser apresentadas. Essa precis\u00e3o melhora tudo.\u201d<\/p>\n\n Introduzir IA nos fluxos de trabalho cl\u00ednicos exige mais do que boa tecnologia. Exige confian\u00e7a \u2014 e a IDS aprendeu que a confian\u00e7a \u00e9 conquistada por meio de resultados, transpar\u00eancia e proximidade com o cliente. <\/p>\n\n \u201cA confian\u00e7a na \u00e1rea da sa\u00fade \u00e9 conquistada por meio de resultados\u201d, diz Antonio. \u201cDeixamos claro desde o in\u00edcio que os profissionais de sa\u00fade s\u00e3o os especialistas. Nosso papel n\u00e3o \u00e9 substituir o julgamento deles, mas ajud\u00e1-los a trabalhar com mais efici\u00eancia e focar no que mais importa.\u201d <\/p>\n\n Thiago aponta o pr\u00f3prio processo de desenvolvimento como um mecanismo de constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a. \u201cA Sumariza\u00e7\u00e3o M\u00e9dica repercutiu rapidamente porque foi constru\u00edda junto com as pessoas que a usariam. Passamos um tempo significativo com cl\u00ednicos durante o design e a valida\u00e7\u00e3o \u2014 n\u00e3o apenas testando a tecnologia, mas entendendo do que eles precisavam para se sentirem confiantes ao us\u00e1-la. Esse investimento valeu a pena.\u201d <\/p>\n\n Para clientes que s\u00e3o mais cautelosos, a abordagem \u00e9 consistente: demonstrar, n\u00e3o argumentar. \u201cMuitos profissionais de sa\u00fade adotam uma postura de \u2018ver para crer\u2019, o que \u00e9 totalmente compreens\u00edvel\u201d, diz Thiago. \u201cDepois que vivenciam os benef\u00edcios em primeira m\u00e3o \u2014 economizando tempo, acessando informa\u00e7\u00f5es melhores, melhorando a qualidade do atendimento \u2014 muitas de suas preocupa\u00e7\u00f5es naturalmente come\u00e7am a desaparecer.\u201d <\/p>\n\n A IDS n\u00e3o entregou apenas sucessos. A IRIA, seu chatbot de suporte voltado ao cliente, n\u00e3o teve o desempenho originalmente imaginado. A complexidade da plataforma da IDS dificultou alcan\u00e7ar a precis\u00e3o necess\u00e1ria para intera\u00e7\u00f5es aut\u00f4nomas voltadas ao cliente. <\/p>\n\n Em vez de insistir em um modelo que n\u00e3o estava entregando, a equipe mudou de rumo. A IRIA foi reposicionada como uma ferramenta interna para a equipe de Customer Care \u2014 ajudando analistas de suporte a encontrar informa\u00e7\u00f5es mais rapidamente e a resolver chamados com mais consist\u00eancia, com um especialista humano ainda no controle. <\/p>\n\n \u201cEssa foi uma li\u00e7\u00e3o importante para n\u00f3s como equipe de desenvolvimento\u201d, reflete Thiago. \u201cT\u00ednhamos constru\u00eddo algo tecnicamente s\u00f3lido, mas o ambiente era mais complexo do que hav\u00edamos modelado. A resposta certa n\u00e3o foi insistir mais \u2014 foi reavaliar onde a tecnologia realmente criava valor e redesenhar em torno disso.\u201d <\/p>\n\n Antonio resume a li\u00e7\u00e3o mais ampla: \u201cA IA nem sempre cria mais valor por meio da automa\u00e7\u00e3o total. \u00c0s vezes, o melhor resultado vem de ampliar a expertise humana, em vez de tentar substitu\u00ed-la. Aprender quando mudar de um modelo aut\u00f4nomo para um modelo assistido por humanos tem sido uma das li\u00e7\u00f5es mais valiosas da nossa jornada de IA.\u201d<\/p>\n\n Ambos os l\u00edderes s\u00e3o francos sobre o outro grande desafio, que foi a ado\u00e7\u00e3o cultural. Ela se mostrou mais dif\u00edcil do que o desenvolvimento t\u00e9cnico. <\/p>\n\n \u201cNos est\u00e1gios iniciais, as iniciativas de IA ficaram concentradas em uma pequena equipe especializada\u201d, explica Antonio. \u201cEmbora isso tenha nos ajudado a avan\u00e7ar rapidamente e construir expertise, tamb\u00e9m significou que a organiza\u00e7\u00e3o como um todo n\u00e3o esteve envolvida na transforma\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio na mesma medida. Olhando para tr\u00e1s, ter\u00edamos alcan\u00e7ado resultados mais r\u00e1pidos se tiv\u00e9ssemos engajado um grupo mais amplo de colaboradores muito antes.\u201d <\/p>\n\n Thiago concorda e v\u00ea isso como uma responsabilidade cont\u00ednua. \u201cA tecnologia pode ser implementada relativamente r\u00e1pido. Construir confian\u00e7a e familiaridade em toda a organiza\u00e7\u00e3o leva mais tempo. Hoje, damos muito mais \u00eanfase \u00e0 educa\u00e7\u00e3o, \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o e \u00e0 participa\u00e7\u00e3o ao introduzir novas capacidades de IA. \u00c9 tanto uma iniciativa de pessoas quanto de tecnologia.\u201d <\/p>\n\n Quando perguntados sobre qual iniciativa ser\u00e1 mais importante em tr\u00eas anos, tanto Antonio quanto Thiago resistem \u00e0 tenta\u00e7\u00e3o de nomear uma \u00fanica funcionalidade.<\/p>\n\n \u201cNo momento, parece que tudo o que estamos construindo importa\u201d, diz Antonio. \u201cO verdadeiro desafio n\u00e3o \u00e9 identificar oportunidades \u2014 \u00e9 prioriz\u00e1-las.\u201d <\/p>\n\n Thiago aponta para a mudan\u00e7a subjacente que torna essa prioriza\u00e7\u00e3o poss\u00edvel. \u201cPassamos de a IA ser um esfor\u00e7o especializado para a IA ser uma capacidade em toda a empresa. Diferentes departamentos agora est\u00e3o identificando ativamente oportunidades em suas pr\u00f3prias \u00e1reas. Essa mudan\u00e7a cultural \u00e9 t\u00e3o importante quanto qualquer funcionalidade que entregamos.\u201d <\/p>\n\n Se h\u00e1 uma \u00e1rea que ambos os l\u00edderes destacam, \u00e9 o suporte \u00e0 decis\u00e3o \u2014 a capacidade de ajudar profissionais de sa\u00fade a acessar as informa\u00e7\u00f5es certas, no momento certo, para tomar decis\u00f5es mais bem informadas para seus pacientes.<\/p>\n\n \u201cDaqui a tr\u00eas anos, a iniciativa mais importante talvez n\u00e3o seja uma \u00fanica funcionalidade\u201d, reflete Antonio. \u201cTalvez seja o fato de a IA ter se tornado uma parte natural de como os profissionais de sa\u00fade interagem com informa\u00e7\u00f5es, tomam decis\u00f5es e atendem pacientes em toda a nossa plataforma.\u201d <\/p>\n\n Para uma empresa que come\u00e7ou com uma pergunta \u2014 como podemos ajudar nossos clientes de maneiras que fa\u00e7am uma diferen\u00e7a real?<\/em> \u2014<\/strong> esse resultado seria uma resposta \u00e0 altura.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Como um fornecedor de software para sa\u00fade est\u00e1 usando as mais recentes ferramentas de IA para melhorar o atendimento de milh\u00f5es de brasileiros \u2014 sem perder de vista a experi\u00eancia humana Este artigo foi escrito por Antonio Espirito Santo, CEO da IDS, e Thiago Rodrigues, gerente de P&D da IDS, com o apoio de Hanna … Ler mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":53150,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[849],"ak-category":[133],"language-category":[833,801],"class_list":["post-53147","acquired-knowledge","type-acquired-knowledge","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-ia","ak-category-grow-pt","language-category-destaque-ingles","language-category-featured-pt-br"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/53147","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/acquired-knowledge"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/53147\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53153,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/53147\/revisions\/53153"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/53150"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53147"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=53147"},{"taxonomy":"ak-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/ak-category?post=53147"},{"taxonomy":"language-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/language-category?post=53147"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Tudo come\u00e7ou com convic\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n
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Nove funcionalidades, uma filosofia<\/h3>\n\n
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Construindo confian\u00e7a em um ambiente de alto risco<\/h3>\n\n
As li\u00e7\u00f5es honestas<\/h3>\n\n
O que vem a seguir<\/h3>\n\n