Analisar como a IA poderia ajudar foi uma decis\u00e3o \u00f3bvia para a WCS (Worldwide Chain Stores), uma empresa do Volaris Group que desenvolve software de gest\u00e3o de armaz\u00e9ns e m\u00e3o de obra.<\/p>\n\n
A empresa cria solu\u00e7\u00f5es para cadeias de suprimentos grandes e complexas que movimentam mercadorias de um lugar para outro \u2014 do tipo que gerencia m\u00faltiplos centros de distribui\u00e7\u00e3o e s\u00e3o encontradas em empresas de varejo, mercearia, atacado, farmac\u00eautica, beleza e bricolagem.<\/p>\n\n
Ao entrar em 2026, a equipe enfrentava um problema que a maioria das empresas adoraria ter. Eles haviam conquistado mais neg\u00f3cios do que podiam atender imediatamente. A equipe de desenvolvimento da WCS foi a primeira a usar IA para ver como ela poderia aumentar sua capacidade. Eles viram resultados impressionantes quase imediatamente, mas, de repente, isso significou que as outras partes da empresa estavam lutando para acompanhar o ritmo. <\/p>\n\n
Fechar essa lacuna foi o que levou a equipe da WCS a se aprofundar em agentes de IA no AI Accelerator do Volaris Group, do qual participaram em Londres. Ap\u00f3s participar do programa, a equipe conseguiu reunir seus conhecimentos enquanto aprendia sobre as novas ferramentas. Agora, a empresa construiu e est\u00e1 testando um agente de libera\u00e7\u00e3o de IA para opera\u00e7\u00f5es de armaz\u00e9m, est\u00e1 em conversas pr\u00f3ximas com clientes interessados e definiu a meta ambiciosa de transformar todo o neg\u00f3cio com IA at\u00e9 o final de 2026. <\/p>\n\n
A CEO da WCS, Joshila Makan, falou com a Acquired Knowledge<\/em> sobre como ela levou sua equipe at\u00e9 onde est\u00e3o, o que est\u00e3o fazendo com sua capacidade aumentada e seus pr\u00f3ximos passos.<\/p>\n\n Conquistamos milh\u00f5es em novos neg\u00f3cios em 2024 e, pela primeira vez, pelo menos 90 % do que ganhamos \u00e9 novo desenvolvimento, n\u00e3o implementa\u00e7\u00e3o. O cliente confiou em n\u00f3s porque t\u00ednhamos o conhecimento do dom\u00ednio. Mas a WCS est\u00e1 se aproximando de um abismo de aposentadorias, o que me preocupava. Ao entrar em 2026, recorremos \u00e0 IA como solu\u00e7\u00e3o. Nosso arquiteto s\u00eanior treinou um agente em nosso software e banco de dados e, assim que fornecemos pequenos m\u00f3dulos, vimos ganhos de 4x a 10x no desenvolvimento. <\/p>\n\n Apesar do aumento de produtividade em uma \u00e1rea do neg\u00f3cio, eu n\u00e3o estava vendo os ganhos de ponta a ponta. A IA escreve c\u00f3digo de forma diferente de um humano, ent\u00e3o os problemas que surgiam na outra ponta tamb\u00e9m eram diferentes. A especifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o estava ficando mais r\u00e1pida, ent\u00e3o n\u00e3o consegu\u00edamos alimentar os desenvolvedores com rapidez suficiente, e os testes tinham um ac\u00famulo ainda maior. Inicialmente, parecia que t\u00ednhamos criado mais caos do que progresso. <\/p>\n Chegou exatamente no momento certo. Eu tinha visto que poder\u00edamos obter 10x no n\u00edvel de desenvolvimento, mas n\u00e3o t\u00ednhamos descoberto a especifica\u00e7\u00e3o, os testes ou como a IA muda o trabalho em todo o processo. Percebi que o AI Accelerator oferecido pelo Volaris Group me ajudaria a entender o que precisava mudar em cada divis\u00e3o. <\/p>\n\n Inicialmente, parecia que t\u00ednhamos criado mais caos do que progresso.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n Fui com seis pessoas da minha equipe ao AI Accelerator, incluindo alguns que tinham vis\u00f5es diferentes e n\u00e3o conseguiam ver como suas divis\u00f5es se conectavam. Fomos especificamente para quebrar essa tens\u00e3o. <\/p>\n\n O acelerador deu \u00e0 equipe uma base real e nos mostrou como conectar agentes com transfer\u00eancias adequadas. Tamb\u00e9m trouxe \u00e0 tona coisas em que n\u00e3o t\u00ednhamos pensado \u2014 como o fato de que voc\u00ea precisa de um agente para revisar o trabalho de outro agente e de um agente de seguran\u00e7a dedicado, j\u00e1 que o c\u00f3digo gerado por IA se comporta de forma diferente em todo o pipeline. <\/p>\n Pegamos um processo de oito etapas e reduzimos tr\u00eas dessas etapas usando IA. Agora podemos fazer o design, o mock-up e a especifica\u00e7\u00e3o funcional, al\u00e9m de um primeiro rascunho da especifica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e da declara\u00e7\u00e3o de trabalho, em cerca de dois dias. Tudo isso \u00e9 um trabalho que costumava levar semanas. <\/p>\n\n Somos menos maduros em gest\u00e3o de releases e testes de QA, que ainda precisam de reconstru\u00e7\u00e3o. Realizamos uma reuni\u00e3o semanal de IA por fluxo de trabalho, com um desafio de 90 dias para levar cada divis\u00e3o ao ponto em que a IA esteja reduzindo o esfor\u00e7o humano de 2x a 4x. <\/p>\n\n Decidimos tirar o curativo de uma vez. Fiz uma reuni\u00e3o geral e fui honesta com a equipe. Eu disse: \u201cEste n\u00e3o \u00e9 um problema isolado apenas \u00e0 nossa empresa ou mesmo apenas dentro da Volaris, \u00e9 uma mudan\u00e7a em todo o mercado\u201d. Eu disse a eles que todos ter\u00edamos que nos requalificar e que aprender\u00edamos todos juntos. Fui honesta ao dizer que os cargos estavam mudando e que algu\u00e9m que estivesse acostumado a escrever c\u00f3digo poderia passar o dia revisando c\u00f3digo. Mas deixei claro que essas mudan\u00e7as tinham que acontecer dentro do trimestre. <\/p>\n\n Alguns resistiram fortemente, pessoas que estavam neste mercado h\u00e1 32 anos me dizendo que j\u00e1 podiam fazer mais r\u00e1pido. Eu disse a eles que as mudan\u00e7as que implementar\u00edamos tornariam nossos fluxos de trabalho mais lentos antes de ficarem mais r\u00e1pidos. Perguntei \u00e0 nossa equipe como eles entregariam tudo o que t\u00ednhamos planejado para 2026 de outra forma. Em outras palavras, n\u00e3o t\u00ednhamos escolha porque t\u00ednhamos feito promessas aos clientes com um prazo agressivo, e implementar a IA era a nossa melhor maneira de cumpri-las. <\/p>\n\n Mais do que pessoas n\u00e3o querendo aderir, vimos uma luta de poder dentro da empresa. O setor de Produto come\u00e7ou a dizer: “Por que preciso de um desenvolvedor? Posso apenas direcionar a IA e construir tudo sozinho”. <\/p>\n\n Tivemos que deixar claro que uma \u00fanica pessoa n\u00e3o pode fazer o trabalho completo de ponta a ponta. Voc\u00ea ainda precisa do julgamento de um desenvolvedor para revisar o c\u00f3digo e de um arquiteto para aprovar antes que qualquer coisa de n\u00edvel de produ\u00e7\u00e3o entre no ar. A IA acelera as coisas, mas n\u00e3o valida se o resultado est\u00e1 correto. <\/p>\n\n Acelerar as coisas apenas lhe d\u00e1 mais capacidade. A verdadeira quest\u00e3o \u00e9 o que voc\u00ea faz com ela para expandir o neg\u00f3cio. <\/p>\n\n Durante o acelerador, identificamos uma capacidade de agente em nossa pr\u00f3pria aplica\u00e7\u00e3o de cadeia de suprimentos: um agente de “libera\u00e7\u00e3o”. Pegue o exemplo de um armaz\u00e9m com quinze centros de distribui\u00e7\u00e3o, dois funcion\u00e1rios de libera\u00e7\u00e3o por turno em tr\u00eas turnos. Criamos um projeto piloto, um agente de IA que lida com a libera\u00e7\u00e3o enquanto prev\u00ea a capacidade de atendimento. Este agente representa uma economia real para nossos clientes. Constru\u00edmos o piloto e o treinamos, e ent\u00e3o o levamos ao cliente. <\/p>\n O cliente estava interessado, mas menos avan\u00e7ado do que n\u00f3s, ent\u00e3o trabalhamos com eles em gateways de TI e seguran\u00e7a para responder \u00e0s suas perguntas: \u201cO que \u00e9 isso? Como o protegemos? Onde est\u00e1 o bot\u00e3o de desligamento?\u201d<\/p>\n\n A partir da conversa com o cliente, constru\u00edmos uma estrutura que qualquer organiza\u00e7\u00e3o pode usar: um \u00fanico piloto passando de monitorado por humanos para revisado por humanos e para totalmente autom\u00e1tico ao longo de um trimestre. Uma vez que uma empresa passa por isso, ela tem uma estrutura para reutilizar em outros agentes. O valor n\u00e3o est\u00e1 apenas na solu\u00e7\u00e3o \u00fanica; \u00e9 incorporar essa estrutura na organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n Pedimos ao cliente que se envolvesse ativamente investindo no piloto. Em alguns casos, descobrimos que se trata menos de vender uma solu\u00e7\u00e3o e mais de educar o cliente sobre infraestrutura e seguran\u00e7a de IA antes que ele esteja pronto para aderir. <\/p>\n Apenas tire o curativo de uma vez. Voc\u00ea se mover\u00e1 mais r\u00e1pido do que se tentar proteger as pessoas disso. As pessoas n\u00e3o s\u00e3o ing\u00eanuas; elas j\u00e1 sabem que a IA est\u00e1 por a\u00ed. E voc\u00ea n\u00e3o pode estar meio dentro, meio fora com a IA. Aprendemos que, se voc\u00ea acelerar uma pequena parte do neg\u00f3cio e deixar todo o resto como est\u00e1, apenas tornar\u00e1 essa parte da equipe pregui\u00e7osa sem fazer o neg\u00f3cio avan\u00e7ar. Voc\u00ea s\u00f3 obt\u00e9m ganhos reais se transformar sua mentalidade, suas pessoas, seus processos e como voc\u00ea pensa sobre o trabalho, tudo junto. <\/p>\n\n Em trinta anos de tecnologia, n\u00e3o vi nada mais criar esse tipo de mudan\u00e7a do topo de uma organiza\u00e7\u00e3o at\u00e9 a base e aparecer na receita imediatamente.<\/p>\n\n Voc\u00ea n\u00e3o pode estar meio dentro, meio fora com a IA. Aprendemos que, se voc\u00ea acelerar uma pequena parte do neg\u00f3cio e deixar todo o resto como est\u00e1, apenas tornar\u00e1 essa parte da equipe pregui\u00e7osa sem fazer o neg\u00f3cio avan\u00e7ar. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n At\u00e9 o final do ano, o neg\u00f3cio precisa estar transformado, ponto final, com pilotos consolidados em dois clientes para que a inova\u00e7\u00e3o do pr\u00f3ximo ano possa se basear nisso. A WCS sempre foi on-premise e, se n\u00e3o protegermos os dados dos clientes adequadamente, perderemos nossa reten\u00e7\u00e3o \u2014 por isso, novos m\u00f3dulos est\u00e3o mudando para o Azure, com a extra\u00e7\u00e3o de dados reestruturada por meio de uma camada de API ou MCP. <\/p>\n\n A WCS, em alguns casos, est\u00e1 bem \u00e0 frente de nossos clientes e, se n\u00e3o passarmos os pr\u00f3ximos seis meses educando-os, eles podem n\u00e3o estar prontos para adotar o que constru\u00edmos. Portanto, estamos agrupando os clientes em tr\u00eas n\u00edveis \u2014 aqueles que precisam de educa\u00e7\u00e3o do zero, aqueles convencidos, mas inseguros sobre como traz\u00ea-la para dentro de casa, e aqueles que j\u00e1 est\u00e3o \u00e0 frente da curva \u2014 com conversas diferentes para cada um. Tamb\u00e9m planejamos realizar algo como nosso pr\u00f3prio acelerador com os clientes, unindo uma ideia a uma pessoa de produto e um desenvolvedor para constru\u00ed-la e transform\u00e1-la em produto. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com a empresa enfrentando um iminente abismo de aposentadorias, a equipe da WCS criou nova capacidade e novas receitas ao aumentar as habilidades, a ado\u00e7\u00e3o de ferramentas e a maturidade em IA O Volaris Group introduziu o AI Accelerator em 2026, um programa projetado para capacitar desenvolvedores, equipes de produto e l\u00edderes de neg\u00f3cios, al\u00e9m … Ler mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":53090,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[889,849,944,985],"ak-category":[133],"language-category":[833],"class_list":["post-53089","acquired-knowledge","type-acquired-knowledge","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-conselhos-sobre-lideranca","tag-ia","tag-inovacao","tag-perfis-de-lideranca","ak-category-grow-pt","language-category-destaque-ingles"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/53089","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/acquired-knowledge"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/53089\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53093,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/53089\/revisions\/53093"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/53090"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53089"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=53089"},{"taxonomy":"ak-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/ak-category?post=53089"},{"taxonomy":"language-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/language-category?post=53089"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n\nQuais s\u00e3o os desafios que sua empresa enfrenta agora e como voc\u00ea pretendia aplicar a IA para resolver esses problemas?<\/h4>\n\n
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Como o AI Accelerator se encaixou no seu processo de aumento da ado\u00e7\u00e3o e maturidade da IA?<\/h4>\n\n
\n
Como foi a experi\u00eancia da sua equipe no AI Accelerator?<\/h4>\n\n
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Onde voc\u00ea viu os ganhos mais claros em seu neg\u00f3cio devido ao que implementou?<\/h4>\n\n
Como voc\u00ea preparou a organiza\u00e7\u00e3o para passar pelas mudan\u00e7as que seriam necess\u00e1rias?<\/h4>\n\n
Voc\u00ea encontrou alguma resist\u00eancia ao seu plano?<\/h4>\n\n
O que o aprofundamento das capacidades de IA da sua equipe permitiu que sua empresa fizesse?<\/h4>\n\n
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Como foi sua conversa inicial sobre o projeto piloto com o cliente?<\/h4>\n\n
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Qual \u00e9 o seu conselho para outros l\u00edderes que buscam integrar mais processos de IA em seus neg\u00f3cios?<\/h4>\n\n
\n
O que voc\u00ea pretende fazer a seguir em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA e \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios?<\/h4>\n\n