{"id":52752,"date":"2026-06-18T09:21:19","date_gmt":"2026-06-18T13:21:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/da-incerteza-a-oportunidade-como-nossos-gms-estao-navegando-pela-ia-resumo-do-webinar\/"},"modified":"2026-10-30T14:32:12","modified_gmt":"2026-10-30T18:32:12","slug":"da-incerteza-a-oportunidade-como-nossos-gms-estao-navegando-pela-ia-resumo-do-webinar","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/acquired-knowledge\/da-incerteza-a-oportunidade-como-nossos-gms-estao-navegando-pela-ia-resumo-do-webinar\/","title":{"rendered":"Da Incerteza \u00e0 Oportunidade: Como Nossos GMs Est\u00e3o Navegando pela IA \u2013 Resumo do Webinar"},"content":{"rendered":"\n

Assista ao replay completo do webinar em volarisgroup.com\/from-uncertainty-to-opportunity<\/a>.<\/em><\/p>\n\n

Olhando al\u00e9m das manchetes que oscilam entre o entusiasmo exagerado e o medo, como \u00e9, na realidade, liderar uma empresa de software durante uma transi\u00e7\u00e3o para a IA?<\/p>\n\n

Em 16 de junho de 2026, o Volaris Group reuniu dois Diretores Gerais que t\u00eam gerenciado o trabalho di\u00e1rio de mitigar a resist\u00eancia das pessoas \u00e0 mudan\u00e7a, tomando decis\u00f5es dif\u00edceis sem certezas e fazendo uma equipe avan\u00e7ar em uma dire\u00e7\u00e3o para a qual ningu\u00e9m tem um mapa claro.<\/p>\n\n

Em uma conversa moderada pelo Chefe de Gabinete do Volaris Group, Ryan Hill<\/strong>, os participantes ouviram li\u00e7\u00f5es francas aprendidas e compartilhadas pelo GM da AssetWorks<\/a> Fleet, Greg Richards<\/strong>, e pela GM da eQuip<\/a>, Crystal Germond<\/strong>. Abaixo, resumimos os principais pontos. <\/p>\n\n

\n\n

A maior amea\u00e7a n\u00e3o \u00e9 a tecnologia, mas seus concorrentes<\/h2>\n\n

O webinar come\u00e7ou com uma defini\u00e7\u00e3o clara de ambos os GMs. O maior risco que a IA representa para as empresas de software de mercado vertical n\u00e3o vem de um LLM ou de um chatbot. Ele vir\u00e1 do concorrente em seu mercado que adotar a tecnologia mais r\u00e1pido que voc\u00ea. <\/p>\n\n

Como afirmou categoricamente Greg Richards, GM da AssetWorks Fleet: \u201cPrefiro causar uma disrup\u00e7\u00e3o em meu pr\u00f3prio mercado do que deixar que outra pessoa o fa\u00e7a\u201d. Crystal Germond, GM da eQuip, concordou: \u201cPrefiro ser a pioneira. Se n\u00e3o fizermos nada e houver in\u00e9rcia e ina\u00e7\u00e3o, provavelmente ficaremos para tr\u00e1s\u201d. <\/p>\n\n

Ambos os l\u00edderes rejeitaram a ideia de que a IA destruir\u00e1 completamente o futuro de seus neg\u00f3cios. Eles veem as empresas de software de mercado vertical \u2014 empresas que desenvolvem e personalizam software para uma ind\u00fastria, nicho ou mercado espec\u00edfico \u2014 como detentoras de algo que os disruptores do mercado de IA geral n\u00e3o possuem. Essa vantagem s\u00e3o anos de dados de clientes, uma compreens\u00e3o profunda de processos de neg\u00f3cios espec\u00edficos e uma confian\u00e7a conquistada a duras penas ao longo de d\u00e9cadas. <\/p>\n\n

Para empresas de software de mercado vertical, a oportunidade \u00e9 aplicar a IA contra essas vantagens, muito antes de esperar para ver se ela corr\u00f3i seus neg\u00f3cios.<\/p>\n\n

Richards ilustrou isso com uma hist\u00f3ria. Durante um processo competitivo de RFP, um cliente perguntou o que a AssetWorks faria se algu\u00e9m ligasse para a linha de suporte falando sua\u00edli. Pensando r\u00e1pido, ele pegou o telefone e enviou uma mensagem para seu l\u00edder de suporte, pedindo que consultasse o sistema de gest\u00e3o de casos integrado \u00e0 IA para obter uma resposta \u2014 em sua\u00edli. <\/p>\n\n

Dois minutos depois, ele tinha uma resposta para mostrar ao agente de compras. \u201cEssa n\u00e3o \u00e9 uma capacidade que jamais ter\u00edamos tido antes como uma pequena empresa\u201d, disse ele. \u201c\u00c9 realmente um divisor de \u00e1guas\u201d. <\/p>\n\n\n\n\n

Superar a resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a come\u00e7a pelo topo<\/h2>\n\n

Crystal Germond encontrou forte resist\u00eancia quando inicialmente defendeu mudan\u00e7as lideradas por IA na eQuip. Ela veio de todas as dire\u00e7\u00f5es. Ela concluiu que qualquer l\u00edder que se surpreenda com a resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a n\u00e3o est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o suficiente. <\/p>\n\n

\u201cSe lidarmos com nosso pr\u00f3prio desconforto, nosso pr\u00f3prio medo sobre o que a IA poderia significar para n\u00f3s e nossos neg\u00f3cios, n\u00e3o \u00e9 um salto t\u00e3o grande pensar que nossas equipes est\u00e3o sentindo o mesmo\u201d, disse ela.<\/p>\n\n

Sua abordagem tem sido modelar o comportamento que pedia aos outros \u2014 compartilhando intui\u00e7\u00f5es antes de ter provas, nomeando a incerteza abertamente e abrindo espa\u00e7o para rea\u00e7\u00f5es emocionais sem deixar que se tornem motivos para a ina\u00e7\u00e3o. \u201cH\u00e1 um conforto em estar desconfort\u00e1vel e um conforto com a ambiguidade que esta transforma\u00e7\u00e3o de IA est\u00e1 for\u00e7ando todos n\u00f3s a passar\u201d. <\/p>\n\n

Germond teve o cuidado de distinguir entre o ceticismo produtivo e o medo que poderia mascarar obje\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas. O maior indicador para ela \u00e9 se a conversa muda ao longo do tempo. <\/p>\n\n

\u201cSe o sentimento na sala n\u00e3o mudou depois de termos conversado, esse \u00e9 o indicador de que estamos lidando com outra coisa \u2014 que pode ser emo\u00e7\u00e3o\u201d. Por mais v\u00e1lido que seja sentir medo ou ansiedade, eles n\u00e3o s\u00e3o motivos v\u00e1lidos em um contexto de neg\u00f3cios se permitirem que uma organiza\u00e7\u00e3o permane\u00e7a estagnada em seus m\u00e9todos. <\/p>\n\n\n\n\n

A permiss\u00e3o para experimentar n\u00e3o trar\u00e1 resultados significativos por si s\u00f3<\/h2>\n\n

Richards compartilhou uma li\u00e7\u00e3o de um erro inicial. Dois anos atr\u00e1s, ele comprou licen\u00e7as do Microsoft Copilot e assinaturas do ChatGPT para todos na empresa. Ele lhes disse: \u201cV\u00e3o em frente e sejam produtivos\u201d. Um ano depois, ele estima que apenas cerca de 10 % da organiza\u00e7\u00e3o estava usando as ferramentas \u2014 e a maioria apenas superficialmente, sem um ROI mensur\u00e1vel que ele pudesse identificar. <\/p>\n\n

Olhando para tr\u00e1s, para o que aprendeu, ele disse em suas pr\u00f3prias palavras: \u201cEu realmente estraguei tudo na primeira vez\u201d.<\/p>\n\n

Como um GM experiente, ele sabia que era hora de mudar de estrat\u00e9gia. Richards retirou tr\u00eas pessoas de seus cargos regulares e lhes deu um problema dif\u00edcil para resolver: um m\u00f3dulo legado not\u00f3rio por sua interface de usu\u00e1rio (UI) datada. Ent\u00e3o, ele estabeleceu o que muitos pensavam ser um prazo imposs\u00edvel \u2014 conclu\u00ed-lo antes da confer\u00eancia de usu\u00e1rios em tr\u00eas meses. Ele atribuiu isso a pessoas que n\u00e3o tinham hist\u00f3rico pr\u00e9vio com o produto. <\/p>\n\n

Ter um novo olhar sobre o problema fez a diferen\u00e7a. Sem a bagagem de saber por que as decis\u00f5es foram tomadas de certas maneiras h\u00e1 10 anos, a equipe reconstruiu o m\u00f3dulo em cerca de 60 dias e se surpreendeu ao terminar mais cedo. <\/p>\n\n

A li\u00e7\u00e3o: simplesmente experimentar n\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia. O progresso real veio quando ele criou mandatos focados, instalou defensores internos e configurou iniciativas de IA para reportarem diretamente a ele. <\/p>\n\n

Seu melhor defensor de IA pode n\u00e3o estar em P&D<\/h2>\n\n

Um insight surpreendente da sess\u00e3o foi quem acabou impulsionando a inova\u00e7\u00e3o de IA dentro da AssetWorks. N\u00e3o foi um engenheiro s\u00eanior ou um cientista de dados, mas um gerente de atendimento ao cliente. <\/p>\n\n

O gerente havia ingressado na AssetWorks tr\u00eas anos antes em uma fun\u00e7\u00e3o de gest\u00e3o de casos voltada para o cliente \u2014 n\u00e3o uma fun\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica por qualquer defini\u00e7\u00e3o tradicional. Mas ele trouxe algo que os engenheiros costumam carecer: exposi\u00e7\u00e3o di\u00e1ria aos problemas reais dos clientes. E, nunca tendo escrito software, ele n\u00e3o estava limitado pelo que \u201cn\u00e3o podia ser feito\u201d. <\/p>\n\n

Cercado por colegas com conhecimento de produto e engenharia, o gerente de suporte usou essa nova perspectiva para impulsionar recursos importantes do produto e agora est\u00e1 construindo um produto inteiramente novo para os clientes da AssetWorks.<\/p>\n\n

\u201cN\u00e3o s\u00e3o necessariamente os l\u00edderes de tecnologia em sua organiza\u00e7\u00e3o, e nem mesmo seus melhores programadores em muitos casos\u201d, disse Richards. \u201cS\u00e3o as pessoas que t\u00eam essa natureza curiosa\u201d. <\/p>\n\n

<\/p>\n\n

<\/p>\n\n

A IA est\u00e1 mudando o trabalho, e os l\u00edderes precisam gerenciar a transi\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n

Ambos os GMs reconheceram que fazer a mudan\u00e7a de realizar o trabalho para gerenciar agentes de IA apresenta um desafio de identidade genu\u00edno para muitos colaboradores individuais, especialmente aqueles que constru\u00edram carreiras em torno do dom\u00ednio de um of\u00edcio.<\/p>\n\n

Richards descreveu um funcion\u00e1rio que o procurou diretamente e disse: \u201cSe meu trabalho se tornar gerenciar agentes, n\u00e3o quero mais faz\u00ea-lo\u201d. Essa pessoa saiu voluntariamente, e a situa\u00e7\u00e3o foi tratada com empatia, mas a AssetWorks Fleet tamb\u00e9m implementou m\u00e9tricas para acompanhar a transi\u00e7\u00e3o, incluindo a medi\u00e7\u00e3o de qual porcentagem de c\u00f3digo era gerada por IA versus escrita manualmente a cada m\u00eas. <\/p>\n\n

Germond compartilhou sua expectativa de que as pessoas em sua empresa devem estar abertas a deixar a IA mudar a forma como trabalham. Ela tamb\u00e9m enfatizou o papel que os l\u00edderes desempenham na transi\u00e7\u00e3o para a IA. \u201cN\u00e3o podemos delegar isso… Como GMs, temos que estar pessoalmente dentro do trabalho, n\u00e3o apenas revisando-o. Os l\u00edderes que est\u00e3o vendo resultados reais perceberam isso cedo\u201d. <\/p>\n\n

Perspectivas externas aceleram os esfor\u00e7os internos<\/h2>\n\n

Olhar para fora de seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio pode impulsionar a mudan\u00e7a, de acordo com Germond, que se inspirou em outros dentro da rede maior da Volaris e na comunidade de startups em Austin, Texas.<\/p>\n\n

Ela descreveu a colabora\u00e7\u00e3o com a equipe de Transforma\u00e7\u00e3o de Neg\u00f3cios da Volaris, que se juntou ao esfor\u00e7o de reformula\u00e7\u00e3o da plataforma da eQuip logo no in\u00edcio. Eles viram sua vis\u00e3o imediatamente e a incentivaram a ir al\u00e9m. \u201cEles disseram: \u2018Voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 pensando grande o suficiente. H\u00e1 ainda mais potencial do que voc\u00ea est\u00e1 percebendo agora\u2019\u201d, lembra ela. <\/p>\n\n

Essa credibilidade e clareza externas deram a Germond a convic\u00e7\u00e3o para tomar uma decis\u00e3o ousada: toda a empresa mudaria para uma nova plataforma, de forma generalizada, come\u00e7ando imediatamente. \u201cConsegui fazer isso n\u00e3o apenas por causa daquela equipe, mas a convic\u00e7\u00e3o de que precisava ser feito veio do insight e do apoio que eles me trouxeram\u201d. <\/p>\n\n

Richards encontrou valor semelhante no programa AI Accelerator<\/a> do Volaris Group, onde sua equipe participou de sess\u00f5es intensivas de uma semana, nas quais colaboradores individuais de qualquer fun\u00e7\u00e3o s\u00e3o desafiados a resolver um problema real de um cliente. No caso dele, a equipe voltou de uma sess\u00e3o do AI Accelerator, foi direto para a confer\u00eancia de usu\u00e1rios da AssetWorks e demonstrou o produto que haviam constru\u00eddo. Os clientes fizeram fila na hora para comprar um produto constru\u00eddo em 60 dias usando IA. <\/p>\n\n

Vantagens competitivas devem ser defendidas<\/h2>\n\n

Ambos os GMs falaram sobre vantagens competitivas no ambiente atual e como elas precisam ser protegidas.<\/p>\n\n

Germond compartilhou uma hist\u00f3ria de advert\u00eancia sobre um segmento do mercado da eQuip onde pensavam ter uma posi\u00e7\u00e3o confort\u00e1vel. Uma pequena empresa, que consistia em apenas algumas pessoas que haviam dominado a IA cedo, entregou solu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pido do que eles conseguiam, tirando esse segmento da eQuip. <\/p>\n\n

\u201cNo fim das contas, nossos clientes est\u00e3o comprando nossas solu\u00e7\u00f5es para cumprir um objetivo ou uma necessidade\u201d, reiterou ela. \u201cSe n\u00e3o pudermos cumprir essa promessa, como podemos dizer que o relacionamento perdurar\u00e1 n\u00e3o importa o que aconte\u00e7a?\u201d<\/p>\n\n

Richards compartilhou seu teste simples. Quando um cliente tem uma nova necessidade, ele liga para voc\u00ea primeiro? Esse instinto de pegar o telefone s\u00f3 existe onde a confian\u00e7a foi genuinamente conquistada e mantida de forma consistente. <\/p>\n\n

Ambos tamb\u00e9m enfatizaram que o feedback \u00e9 o sinal a ser observado. Clientes que est\u00e3o falando, mesmo que apenas para reclamar, s\u00e3o clientes com os quais a empresa ainda pode trabalhar. \u201c\u00c9 o sil\u00eancio que eu temo\u201d, disse ela. <\/p>\n\n

Conselhos para l\u00edderes no trecho mais dif\u00edcil<\/h2>\n\n

Quando questionada sobre o que os fundadores que est\u00e3o enfrentando dificuldades atualmente devem fazer imediatamente, Germond disse que eles devem procurar ajuda.<\/p>\n\n

\u201cUma das coisas mais solit\u00e1rias \u00e9 ver algo que ningu\u00e9m mais v\u00ea e n\u00e3o ter ajuda para chegar l\u00e1. Acho que isso exige comunidade e exige colabora\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n

Ela apontou a rede Volaris como sua arma secreta e um ativo que \u00e9 f\u00e1cil de subestimar. Com um grupo de l\u00edderes colegas em sua lista de contatos r\u00e1pidos, que desenvolveram confian\u00e7a suficiente entre si para falar francamente, ela encontrou muito valor em conversar com outros l\u00edderes. <\/p>\n\n

No ambiente atual dentro da Volaris, ela disse: \u201cN\u00e3o h\u00e1 problema em pedir ajuda, e este \u00e9 um momento em que todos n\u00f3s dever\u00edamos estar fazendo isso\u201d.<\/p>\n\n

\n\n

Assista ao replay completo do webinar em volarisgroup.com\/from-uncertainty-to-opportunity<\/a>.<\/em><\/p>\n\n

<\/p>\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Assista ao replay completo do webinar em volarisgroup.com\/from-uncertainty-to-opportunity. Olhando al\u00e9m das manchetes que oscilam entre o entusiasmo exagerado e o medo, como \u00e9, na realidade, liderar uma empresa de software durante uma transi\u00e7\u00e3o para a IA? Em 16 de junho de 2026, o Volaris Group reuniu dois Diretores Gerais que t\u00eam gerenciado o trabalho di\u00e1rio … Ler mais<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":52755,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_titles_title":"Da Incerteza \u00e0 Oportunidade: Como Nossos GMs Est\u00e3o Navegando pela IA \u2013 Resumo do Webinar","_seopress_titles_desc":"Em 16 de junho de 2026, o Volaris Group reuniu dois Diretores Gerais (GMs) que t\u00eam liderado seus neg\u00f3cios de software por meio de uma transforma\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios baseada em IA.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"tags":[889,849,944,945,779],"ak-category":[128],"language-category":[833],"class_list":["post-52752","acquired-knowledge","type-acquired-knowledge","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-conselhos-sobre-lideranca","tag-ia","tag-inovacao","tag-transformacao-de-negocios","tag-video-pt-br","ak-category-strengthen-pt","language-category-destaque-ingles"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/52752","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/acquired-knowledge"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/52752\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52757,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/52752\/revisions\/52757"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/52755"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52752"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52752"},{"taxonomy":"ak-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/ak-category?post=52752"},{"taxonomy":"language-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/language-category?post=52752"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}