{"id":44914,"date":"2025-05-15T16:33:07","date_gmt":"2025-05-15T20:33:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/por-dentro-do-ano-de-sucesso-da-hgem-perguntas-e-respostas-com-steven-pike-lider-de-foodservice-hospitality\/"},"modified":"2025-11-08T22:11:09","modified_gmt":"2025-11-09T03:11:09","slug":"por-dentro-do-ano-de-sucesso-da-hgem-perguntas-e-respostas-com-steven-pike-lider-de-foodservice-hospitality","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/acquired-knowledge\/por-dentro-do-ano-de-sucesso-da-hgem-perguntas-e-respostas-com-steven-pike-lider-de-foodservice-hospitality\/","title":{"rendered":"Por Dentro do Ano de Sucesso da HGEM: Perguntas e Respostas com Steven Pike, L\u00edder de Foodservice & Hospitalidade"},"content":{"rendered":"\n

Quando a HGEM<\/a>, empresa de tecnologia de hospitalidade e foodservice sediada no Reino Unido, se uniu \u00e0 Volaris em maio de 2023<\/a>, ela j\u00e1 estava em uma trajet\u00f3ria s\u00f3lida. Em 2024, atingiu novos patamares – apresentando um crescimento substancial de dois d\u00edgitos, impulsionado por um relan\u00e7amento estrat\u00e9gico do produto, um foco agu\u00e7ado no cliente e uma equipe energizada pelo alinhamento e pela vis\u00e3o de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

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Com objetivos e fun\u00e7\u00f5es mais claros, o progresso n\u00e3o foi deixado ao acaso; foi o resultado de escolhas deliberadas e execu\u00e7\u00e3o focada.<\/p>\n\n\n\n

Conversamos com Steven Pike, diretor administrativo da HGEM, para refletir sobre o que tornou o ano t\u00e3o bem-sucedido, como a equipe se manteve fiel \u00e0 sua cultura e o que significa crescer com inten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Hist\u00f3rico<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea poderia dar um pouco de contexto sobre a decis\u00e3o de vender – e por que a Volaris pareceu ser a escolha certa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

T\u00ednhamos muitas ideias e um forte senso de continuidade que quer\u00edamos manter. Quando olhamos para a Volaris, o modelo de investimento permanente<\/g><\/g> de longo prazo, fez sentido para n\u00f3s. N\u00e3o quer\u00edamos um comprador que mudasse a empresa ou prejudicasse a din\u00e2mica da nossa equipe.<\/p>\n\n\n\n

A Volaris ofereceu estabilidade<\/strong> e a oportunidade de fazer parte de uma rede mais ampla<\/strong>, onde poder\u00edamos aprender, crescer e nos desenvolver – sem perder a nossa identidade<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Qual foi o impacto da aquisi\u00e7\u00e3o sobre seus clientes e funcion\u00e1rios?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Do ponto de vista dos clientes e dos funcion\u00e1rios, tudo correu normalmente. Essa consist\u00eancia era importante. <\/p>\n\n\n\n

Internamente, havia coisas novas a serem absorvidas – novas m\u00e9tricas, terminologias diferentes. Com qualquer aquisi\u00e7\u00e3o, h\u00e1 um risco cultural, mas fomos cuidadosos ao preservar nossa voz e nossa maneira de trabalhar, ao mesmo tempo em que incorporamos gradualmente estruturas \u00fateis que apoiam nosso crescimento.<\/p>\n\n\n\n

As m\u00e9tricas e os benchmarks da Volaris<\/a>, por exemplo, nos ajudaram a construir uma linguagem compartilhada e a conectar essas m\u00e9tricas ao papel que cada funcion\u00e1rio desempenha na condu\u00e7\u00e3o do sucesso da HGEM. Ter esse equil\u00edbrio de autonomia<\/a>, combinado com compara\u00e7\u00f5es claras com outras empresas, funcionou muito bem para n\u00f3s. <\/p>\n\n\n\n

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2024: Um Ano de Ruptura Impulsionado pela Equipe da HGEM<\/h3>\n\n\n\n

Como o voc\u00ea abordou o desenvolvimento de talentos na HGEM?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sempre nos preocupamos profundamente com o desenvolvimento de nosso pessoal, mas nos tornamos mais estruturados e deliberados na forma como abordamos isso.<\/p>\n\n\n\n

Na HGEM, e em todo o nosso portf\u00f3lio de Foodservice & Hospitalidade, implementamos uma estrutura que nos ajuda a definir e alinhar metas em n\u00edvel de empresa, departamento e indiv\u00edduo. N\u00f3s as revisamos regularmente, e isso nos ajudou a transmitir a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios para todos os n\u00edveis e a garantir que todos estejam conectados.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m damos prioridade a reuni\u00f5es individuais, feedback construtivo e planos de desenvolvimento pessoal<\/a>. Esses pontos de contato garantem que as pessoas sejam apoiadas e progridam. Ser capaz de ter uma vis\u00e3o de longo prazo sobre o nosso futuro ajuda no crescimento individual, pois nos permite manter nossos talentos engajados e presentes no longo prazo. <\/p>\n\n\n\n

A reten\u00e7\u00e3o de nossa equipe permaneceu est\u00e1vel desde a aquisi\u00e7\u00e3o, e acho que essa abordagem teve um papel importante nisso. \u00c9 revigorante formar sua equipe a partir de dentro e criar oportunidades reais de crescimento para as pessoas. Quando as pessoas veem como se encaixam no quadro geral, isso lhes d\u00e1 um motivo para ficar e um caminho a seguir. <\/p>\n\n\n\n

Que outros fatores se uniram para impulsionar o crescimento e o \u00edmpeto da HGEM no ano passado?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

V\u00e1rias coisas se juntaram. Alguns impulsos j\u00e1 estavam em andamento, como por exemplo, um grande cliente que trouxemos em 2023 e realmente se destacou no ano passado. Tamb\u00e9m vimos uma maior visibilidade da marca HGEM, e o local onde est\u00e1vamos sendo promovidos ajudou a acelerar isso.<\/p>\n\n\n\n

Algumas outras coisas tiveram um impacto real:<\/p>\n\n\n\n