{"id":44802,"date":"2025-06-17T14:13:11","date_gmt":"2025-06-17T18:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/construindo-um-negocio-focado-no-cliente-insights-do-presidente-executivo-mark-miller\/"},"modified":"2025-11-15T14:17:45","modified_gmt":"2025-11-15T19:17:45","slug":"construindo-um-negocio-focado-no-cliente-insights-do-presidente-executivo-mark-miller","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/acquired-knowledge\/construindo-um-negocio-focado-no-cliente-insights-do-presidente-executivo-mark-miller\/","title":{"rendered":"Construindo um Neg\u00f3cio Focado no Cliente: Insights do Presidente Executivo Mark Miller"},"content":{"rendered":"\n

No \u00faltimo epis\u00f3dio do podcast do ventureLab Chats<\/a>, Mark Miller, presidente executivo do Volaris Group, discutiu como criar neg\u00f3cios duradouros e crescer como l\u00edder de empresas.<\/p>\n\n\n\n

Apresentado por Hugh Chow, CEO da ventureLab, o epis\u00f3dio analisa a jornada de Mark Miller com a Volaris<\/a> e como ele ajuda a apoiar as 250 empresas sob a administra\u00e7\u00e3o da Volaris.<\/p>\n\n\n\n

Os t\u00f3picos abordados no podcast s\u00e3o \u00fateis para qualquer pessoa que queira seguir sua paix\u00e3o de fundar e apoiar uma empresa que coloque as necessidades do cliente em primeiro lugar.<\/p>\n\n\n\n

Entenda seu Mercado e seus Clientes<\/h3>\n\n\n\n

Quando perguntado sobre seu in\u00edcio como programador, Miller reflete sobre a import\u00e2ncia de aprender a arte dos neg\u00f3cios participando o m\u00e1ximo poss\u00edvel: “Trabalhamos duro para aprender com nossos clientes e aprender cometendo erros.”<\/p>\n\n\n\n

Miller observa que uma de suas primeiras li\u00e7\u00f5es veio do equil\u00edbrio entre o desejo de criar como programador e uma vis\u00e3o l\u00f3gica da melhor forma de alcan\u00e7ar o sucesso. Embora voc\u00ea possa se sentir inspirado a criar um sonho de software, criar um produto bem-sucedido significa ter certeza de que o mercado apoiar\u00e1 o que est\u00e1 fazendo e que voc\u00ea entende e observa seu mercado-alvo.<\/p>\n\n\n\n

Ele explica que um produto de sucesso depende de seus clientes se importarem com o trabalho que voc\u00ea est\u00e1 fazendo. Miller observa que \u00e9 fundamental garantir que seus produtos atendam a uma necessidade clara de seus clientes: “N\u00e3o presuma que voc\u00ea sabe mais do que eles.” Ele recomenda come\u00e7ar encontrando pioneiros e inovadores dispostos a colaborar na cria\u00e7\u00e3o de novas ofertas.<\/p>\n\n\n\n

Entender seu mercado e seus clientes requer uma observa\u00e7\u00e3o cuidadosa. Miller explica: “Uma das coisas que aprendi ao viajar pelo mundo e visitar nossas diferentes empresas \u00e9 que, mesmo que um mercado pare\u00e7a semelhante na superf\u00edcie, na verdade n\u00e3o \u00e9 quando voc\u00ea observa o que est\u00e1 acontecendo.”<\/p>\n\n\n\n

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\u00c9 importante n\u00e3o estudar apenas o usu\u00e1rio final do seu produto – \u00e9 importante estudar a organiza\u00e7\u00e3o para a qual ele trabalha e com o que os l\u00edderes da organiza\u00e7\u00e3o se preocupam.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Crie uma comunidade de apoio<\/h3>\n\n\n\n

Esse planejamento preliminar tamb\u00e9m inclui garantir investidores de longo prazo. Ao fundar empresas de software ou hardware, pode levar anos para que os planos se concretizem. S\u00e3o necess\u00e1rios investidores que estejam dispostos a apoiar voc\u00ea durante toda a jornada: “Certifique-se de que seus acionistas e investidores estejam interessados no longo prazo.”<\/p>\n\n\n\n

Miller continua explicando a import\u00e2ncia da comunidade para alcan\u00e7ar sucesso nos neg\u00f3cios: “As pessoas precisam perceber que pode fazer uma grande diferen\u00e7a fazer parte de uma comunidade que est\u00e1 passando pelos mesmos desafios que voc\u00ea.”<\/p>\n\n\n\n

Esse sentimento baseado na comunidade \u00e9 ecoado por todo o Volaris Group: “Compramos empresas e as mantemos para sempre, e concentramos nosso tempo no desenvolvimento de nossas equipes de gest\u00e3o e em fazer com que elas aprendam umas com as outras. Fazemos isso em todo o mundo”.<\/p>\n\n\n\n

Ao trabalhar com as 250 empresas sob a administra\u00e7\u00e3o do Volaris Group, Miller investiu em uma comunidade dentro de sua pr\u00f3pria empresa. Miller diz que a for\u00e7a do modelo da Constellation Software \u00e9 evidenciada pela forma como ele aprendeu li\u00e7\u00f5es com cada empresa adquirida at\u00e9 o momento e tenta contar as hist\u00f3rias que aprendeu com as aquisi\u00e7\u00f5es para l\u00edderes de empresas em situa\u00e7\u00f5es semelhantes.<\/p>\n\n\n\n

Encontre um mentor<\/h3>\n\n\n\n

Para obter sucesso como l\u00edder, desenvolvedor ou, de forma mais geral, na vida, Miller recomenda encontrar pessoas-chave que possam proporcionar orienta\u00e7\u00e3o nos momentos decisivos de sua carreira: “Meu melhor conselho para aprender \u00e9 encontrar alguns mentores na vida.”<\/p>\n\n\n\n

Um \u00fanico mentor pode n\u00e3o durar toda a sua carreira – na verdade, voc\u00ea provavelmente precisar\u00e1 mudar de mentor \u00e0 medida que voc\u00ea encontrar novas \u00e1reas de aprendizado ou crescimento. Esses mentores podem variar ao longo de sua carreira; eles podem ser de diferentes pa\u00edses ou regi\u00f5es e podem n\u00e3o ser l\u00edderes empresariais. A qualidade mais importante de um mentor \u00e9 a capacidade de se conectar com ele e aprender com suas hist\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n

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A melhor coisa que voc\u00ea pode fazer como l\u00edder \u00e9 encontrar esses mentores.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Esteja preparado para se adaptar<\/h3>\n\n\n\n

Quando estiver criando um produto ou empresa, esteja preparado para se adaptar \u00e0 medida que suas observa\u00e7\u00f5es e pesquisas evolu\u00edrem. O sucesso est\u00e1 em perceber que voc\u00ea tem muito a aprender.<\/p>\n\n\n\n

“Ser capaz de fazer uma curva acentuada \u00e0 direita ou \u00e0 esquerda fora desse caminho pode ser a coisa certa a fazer”, explica Miller. “Desafie-se a acreditar que pode haver outra maneira de fazer algo que n\u00e3o seja a que voc\u00ea pensa atualmente.”<\/p>\n\n\n\n

Como nota de despedida na discuss\u00e3o com Chow, Miller termina com a seguinte reflex\u00e3o sobre sua jornada profissional, desde os primeiros dias da Trapeze at\u00e9 sua posi\u00e7\u00e3o atual: “Voc\u00ea nunca sabe onde vai parar. Voc\u00ea simplesmente segue em frente e veremos o que o futuro nos reserva”.<\/p>\n\n\n\n

Leia mais:<\/h3>\n\n\n\n