{"id":25637,"date":"2022-02-24T01:03:00","date_gmt":"2022-02-24T06:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/o-foco-no-cliente-assume-o-lugar-do-motorista\/"},"modified":"2025-11-29T18:21:47","modified_gmt":"2025-11-29T23:21:47","slug":"o-foco-no-cliente-assume-o-lugar-do-motorista","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/acquired-knowledge\/o-foco-no-cliente-assume-o-lugar-do-motorista\/","title":{"rendered":"O Foco no Cliente Assume o Volante"},"content":{"rendered":"

Tr\u00eas anos depois de ser vendida pela Cox Automotive, a incadea aumentou seu foco no desenvolvimento de produtos<\/h2>\n

Nota do editor: Desde que este artigo foi publicado originalmente, Werner Leinauer foi promovido a Gerente de Portf\u00f3lio na Volaris, de seu cargo anterior como CEO da incadea. Cem Ocek foi promovido a CEO da incadea de seu cargo anterior como Head of Sales, Marketing, and Partner Management. Parab\u00e9ns a ambos os nossos l\u00edderes! <\/em><\/p>\n

Algumas empresas de software passam por muitas vidas antes de chegarem a um destino que finalmente as faz se sentirem em casa. A incadea, fornecedora de solu\u00e7\u00f5es digitais para concession\u00e1rias de autom\u00f3veis, era uma delas. Durante os 20 anos de hist\u00f3ria da empresa, o fornecedor de software passou por v\u00e1rias transi\u00e7\u00f5es tumultuadas e mudou de propriet\u00e1rio pelo menos quatro vezes. Quando a empresa se juntou \u00e0 Volaris em dezembro de 2018, estava pronta para se estabelecer em um lar permanente. Agora, tr\u00eas anos ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o, a empresa continua a se organizar em torno de um objetivo principal: proporcionar a melhor experi\u00eancia para os clientes.<\/p>\n

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Autom\u00f3vel na sede da incadea em Munique, Alemanha <\/em><\/p>\n

Fazendo a diferen\u00e7a para os clientes, grandes e pequenos<\/h3>\n

Depois que a Volaris adquiriu a incadea, a empresa recebeu de volta um antigo CEO. Werner Leinauer retornou no in\u00edcio de 2019, e suas primeiras prioridades foram repensar o modelo de neg\u00f3cios, as rela\u00e7\u00f5es com os clientes e a configura\u00e7\u00e3o organizacional.<\/p>\n

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Werner Leinauer atuou como CEO da incadea de 2019 a 2023. Atualmente, ele \u00e9 gerente de portf\u00f3lio e supervisiona v\u00e1rias empresas. <\/em><\/p>\n

A incadea possui profundo conhecimento do mercado automotivo e cultivou cuidadosamente relacionamentos de longo prazo com os principais fabricantes de autom\u00f3veis, como o BMW Group, o VW Group e a Opel. A empresa mant\u00e9m uma presen\u00e7a global, o que lhe d\u00e1 conhecimento do mercado local na Europa, Am\u00e9rica Latina e \u00c1sia-Pac\u00edfico. Combinando todas essas vantagens, seu produto tem como objetivo atender a clientes de diversos tamanhos, incluindo empresas em que o software pode ser essencial para otimizar as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias.<\/p>\n

“Em alguns pa\u00edses, um cliente pode ser t\u00e3o pequeno quanto uma oficina de pneus.”<\/p>\n

– <\/span>Ilya Plotnikov, CFO, incadea<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Ao pensar em produto, a incadea se esfor\u00e7a para fornecer solu\u00e7\u00f5es que atendam a todas as necessidades digitais no processo automotivo. Tr\u00eas anos de trabalho com a Volaris aumentaram suas percep\u00e7\u00f5es sobre a melhor forma de atender ao mercado. Seu processo de desenvolvimento de produtos incorpora o feedback de clientes e parceiros de todo o mundo.<\/p>\n

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Ilya Plotnikov, CFO da incadea <\/em><\/p>\n

O diretor de tecnologia Karsten Rudolph diz que \u00e9 importante avaliar o valor que o produto tem para os clientes finais – no caso deles, as concession\u00e1rias de autom\u00f3veis, que, em \u00faltima an\u00e1lise, atendem aos motoristas. “Todos os dias, recebemos feedback dos clientes de que precisamos tornar nossos produtos cada vez mais simples e intuitivos.” Esse feedback \u00e9 especialmente verdadeiro para as concession\u00e1rias menores, que podem ter menos funcion\u00e1rios e menos tempo para entender os produtos de software que podem ser considerados excessivamente complicados. “Como parte desse ciclo cont\u00ednuo de feedback, estamos analisando cada requisito e cada demanda”, diz Rudolph.<\/p>\n

Aproveitamento de oportunidades para o desenvolvimento de produtos<\/h3>\n

O objetivo cont\u00ednuo da incadea \u00e9 melhorar a excel\u00eancia nas opera\u00e7\u00f5es dos clientes. “A tecnologia est\u00e1 ficando cada vez mais dif\u00edcil de acompanhar, como qualquer pessoa pode dizer a voc\u00eas quando atualiza para a vers\u00e3o mais recente de um produto de software”, diz Rudolph. Nos \u00faltimos tr\u00eas anos, a empresa come\u00e7ou a oferecer novos servi\u00e7os de hospedagem. Suas novas solu\u00e7\u00f5es exigiram maneiras diferentes de organizar a equipe, por isso eles requalificaram o pessoal e os promoveram a novos cargos, onde est\u00e3o mais aptos a expandir os neg\u00f3cios. Como seus concorrentes, a incadea precisa responder \u00e0s tend\u00eancias do setor e \u00e0 press\u00e3o do mercado para se manter econ\u00f4mica. A empresa est\u00e1 interessada em buscar a automa\u00e7\u00e3o para ajudar na inova\u00e7\u00e3o e na implementa\u00e7\u00e3o de custos. “Espero que muitas empresas da Volaris tenham enfrentado desafios semelhantes”, diz Rudolph. Esse \u00e9 um t\u00f3pico que ele pretende explorar com outros l\u00edderes da Volaris no Quadrants, um evento interno que acontecer\u00e1 em breve e no qual as empresas de software compartilhar\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas.<\/p>\n

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Karsten Rudolph, CTO, incadea <\/em><\/p>\n

Um olhar otimista para o futuro<\/h3>\n

“No geral, os clientes, parceiros e funcion\u00e1rios da incadea veem a aquisi\u00e7\u00e3o pela Volaris como o melhor resultado que poderia ter acontecido”, diz Leinauer. “Com a aquisi\u00e7\u00e3o, o perfil e a estrutura regional da incadea foram muito melhorados.” Enquanto isso, a equipe continua a se perguntar sobre \u00e1reas de novas oportunidades e potencial de clientes. Uma dessas oportunidades pode estar na Alemanha, o maior mercado da incadea e onde fica a sede da empresa. “A Alemanha \u00e9 muito conservadora em compara\u00e7\u00e3o com outros mercados”, diz Plotnikov. “Pode haver uma cultura de ‘se n\u00e3o est\u00e1 quebrado, n\u00e3o conserte’.” Felizmente, agora eles t\u00eam um acampamento base e uma estrutura operacional eficaz para buscar novas ideias, com o apoio cont\u00ednuo dos colegas da Volaris. “H\u00e1 estabilidade e apoio aqui em nossa nova casa para que possamos perseguir nossas ambi\u00e7\u00f5es”, diz Plotnikov.<\/p>\n

Interessado em saber mais?<\/h3>\n