O senhor atende a mais de um mercado vertical com seu software? As empresas de software que atendem a v\u00e1rios mercados verticais enfrentam o desafio de dividir seu foco e aten\u00e7\u00e3o. Na Volaris, acreditamos que um foco mais forte no cliente pode permitir que boas empresas se tornem ainda melhores. Quando as equipes t\u00eam a capacidade de se concentrar em um grupo menor de clientes, elas s\u00e3o capazes de melhorar o atendimento ao cliente e fortalecer a posi\u00e7\u00e3o da empresa no mercado. Trabalhamos com v\u00e1rias de nossas empresas para ajud\u00e1-las a se dividirem em unidades separadas com um foco mais forte no cliente. A Softlink \u00e9 uma dessas empresas. J\u00e1 bem conhecida por sua experi\u00eancia no setor e bom atendimento, a Softlink dividiu a empresa para que pudesse levar seu foco no cliente a um novo patamar.<\/p>\n
A Softlink \u00e9 uma empresa global de software de gerenciamento de bibliotecas com sede em Brisbane, Austr\u00e1lia. Quando a empresa se juntou \u00e0 Volaris<\/a>, ela atendia tanto a bibliotecas escolares quanto a bibliotecas corporativas e jur\u00eddicas (ou centros de informa\u00e7\u00e3o). Atuar de acordo com os melhores interesses dos clientes tem sido fundamental para a identidade da Softlink. Ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o, a Softlink continuou a investir em seus produtos para atender \u00e0s crescentes necessidades dos clientes e para oferecer um excelente atendimento ao cliente. <\/p>\n Os clientes educacionais e corporativos da Softlink t\u00eam necessidades semelhantes, mas diferentes. Os clientes do setor de educa\u00e7\u00e3o exigem um sistema r\u00e1pido que possa lidar com um grande volume de alunos e materiais impressos, enquanto os clientes corporativos armazenam mais materiais eletr\u00f4nicos e, portanto, exigem um sistema focado em arquivos digitais. A Softlink forneceu diferentes solu\u00e7\u00f5es de software adaptadas \u00e0s necessidades de cada mercado vertical. Em 2016, a Softlink decidiu que a Softlink Education e a Softlink Information Centres (Softlink IC) se tornariam empresas gerenciadas separadamente com a inten\u00e7\u00e3o de otimizar a experi\u00eancia do cliente e acelerar o crescimento em cada mercado distinto. <\/p>\n “Depois de criar a Softlink “IC” como uma empresa independente, pudemos realmente nos concentrar nas necessidades espec\u00edficas de nossos clientes dos Centros de Informa\u00e7\u00f5es para atend\u00ea-los ainda melhor do que antes.” <\/strong><\/p>\n – John Crook, gerente geral da Softlink IC<\/strong><\/p>\n A Softlink IC observou melhorias em suas \u00e1reas de P&D, implanta\u00e7\u00e3o, suporte ao cliente e desenvolvimento de neg\u00f3cios. A gerente de servi\u00e7os t\u00e9cnicos da Softlink IC, Sarah Thompson, descreve como cada uma dessas \u00e1reas funcionais mudou ap\u00f3s a divis\u00e3o: <\/p>\n “Conseguimos fazer melhorias significativas em nosso aplicativo m\u00f3vel para nossos clientes e adicionar um novo m\u00f3dulo para armazenamento em massa de conte\u00fado digital.”<\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson, gerente de servi\u00e7os t\u00e9cnicos da Softlink IC <\/strong><\/p>\n Uma equipe de desenvolvimento focada pode atender melhor \u00e0s necessidades dos clientes dos Centros de Informa\u00e7\u00f5es, pois agora eles os conhecem mais intimamente e sabem quais s\u00e3o os problemas que precisam ser resolvidos.<\/p>\n “Os clientes perceberam que est\u00e1vamos resolvendo seus problemas com bastante rapidez.” <\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson<\/strong><\/p>\n Os especialistas em implementa\u00e7\u00e3o podem passar mais tempo conhecendo seus clientes corporativos. Com uma compreens\u00e3o mais profunda dos clientes, a equipe de implementa\u00e7\u00e3o pode atender melhor \u00e0s necessidades deles. <\/p>\n “Desde a separa\u00e7\u00e3o, conseguimos melhorar a qualidade e a consist\u00eancia de nosso atendimento e suporte ao cliente em todas as nossas equipes no mundo todo.” <\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson<\/strong><\/p>\n Ap\u00f3s a divis\u00e3o, a empresa foi reestruturada para permitir que a equipe de Brisbane, dos EUA e do Reino Unido trabalhasse mais pr\u00f3xima. A melhoria da comunica\u00e7\u00e3o entre as fronteiras est\u00e1 ajudando a equipe a atender \u00e0s necessidades dos clientes em cada regi\u00e3o. <\/p>\n “Podemos ser mais direcionados com os eventos que escolhemos participar. Estamos aproveitando a oportunidade para come\u00e7ar a participar de novas confer\u00eancias e estamos voltando para aquelas em que n\u00e3o participamos h\u00e1 anos.” <\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson<\/strong><\/p>\n Participar de confer\u00eancias do setor \u00e9 uma das principais maneiras pelas quais as empresas de software de mercados verticais se conectam com clientes em potencial. Agora que a Softlink IC est\u00e1 focada exclusivamente em bibliotecas corporativas e jur\u00eddicas, a empresa pode participar de confer\u00eancias mais direcionadas e aumentar sua exposi\u00e7\u00e3o no mercado. <\/p>\n Ao ajudar empresas maiores a se dividirem em neg\u00f3cios mais focados, estamos ajudando a melhorar a forma como os clientes s\u00e3o atendidos e a oferecer grandes oportunidades para os funcion\u00e1rios. A separa\u00e7\u00e3o da Softlink Education permitiu que a Softlink IC se tornasse mais focada em orientar suas atividades de P&D, implanta\u00e7\u00e3o, suporte ao cliente e desenvolvimento de neg\u00f3cios para os clientes do Centro de Informa\u00e7\u00f5es. A equipe da empresa \u00e9 capaz de se tornar mais facilmente especialista em seu setor, beneficiando tanto os funcion\u00e1rios quanto os clientes. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Um destaque para os centros de informa\u00e7\u00f5es da Softlink O senhor atende a mais de um mercado vertical com seu software? As empresas de software que atendem a v\u00e1rios mercados verticais enfrentam o desafio de dividir seu foco e aten\u00e7\u00e3o. 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Aprimoramentos p\u00f3s-divis\u00e3o na Softlink IC<\/h2>\n
P&D<\/strong><\/h3>\n
Implanta\u00e7\u00e3o <\/strong><\/h3>\n
Suporte ao cliente<\/strong> <\/strong><\/h3>\n
Desenvolvimento de neg\u00f3cios<\/strong><\/h3>\n
Servi\u00e7o aprimorado e mais oportunidades<\/span><\/h2>\n