Na Volaris, estamos em uma posi\u00e7\u00e3o \u00fanica para ajudar as empresas que adquirimos a se envolverem com seus clientes devido ao nosso foco no mercado vertical de software. O fato de sermos verticais significa que somos capazes de prestar aten\u00e7\u00e3o em nossos clientes espec\u00edficos e em suas necessidades particulares, em compara\u00e7\u00e3o com empresas em mercados horizontais que podem n\u00e3o ter os recursos ou o tempo para se concentrar nos diversos tipos de clientes que possuem. Por esse motivo, quero falar sobre a observa\u00e7\u00e3o do cliente e como ajudamos as empresas a se manterem conectadas a seus clientes. <\/p>\n
\u00c0 medida que as empresas crescem, um cliente de cada vez, elas ajustam seus produtos de forma incremental de cliente para cliente. Na Volaris, gostamos de empresas que adotaram essa abordagem porque isso nos diz que elas ouviram seus clientes e est\u00e3o dispostas a fazer as mudan\u00e7as necess\u00e1rias em seus produtos. No entanto, com o passar do tempo, \u00e9 f\u00e1cil cair na armadilha de pensar que o seu neg\u00f3cio se resume aos seus produtos, quando deveria se concentrar nos seus clientes. Ent\u00e3o, como o senhor mant\u00e9m a conex\u00e3o com o cliente? O que fazemos \u00e9 incentivar todas as nossas empresas a observar e ouvir seus clientes, em vez de apenas pegar os produtos que possuem e melhor\u00e1-los gradativamente. Esse \u00e9 o primeiro passo que as empresas podem dar para compreender os problemas que est\u00e3o resolvendo para seus clientes e o valor que est\u00e3o agregando aos seus neg\u00f3cios. <\/p>\n
\u00c9 importante que as empresas se lembrem de que seus produtos tiveram sucesso porque mantiveram o foco nos clientes. \u00c9 por isso que a observa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 importante. A observa\u00e7\u00e3o do cliente n\u00e3o significa apenas visitar seus clientes: o que importa \u00e9 ir al\u00e9m da sala de reuni\u00f5es e realmente ouvir e entender o que as pessoas est\u00e3o fazendo em seus trabalhos todos os dias. Quando o senhor v\u00ea como elas fazem o que precisam fazer, passa a entender realmente de onde v\u00eam seus clientes. Ao sair e estudar seus clientes, procure lugares onde seus produtos n\u00e3o est\u00e3o sendo usados no momento. V\u00e1 a departamentos ou \u00e1reas de neg\u00f3cios em que nunca esteve antes e estude as pessoas que est\u00e3o l\u00e1 para ver o que o senhor pode fazer por elas. Se o senhor se aproximar delas com a mente aberta, talvez consiga apresentar novas ideias que facilitar\u00e3o a vida delas e agregar\u00e3o valor ao neg\u00f3cio delas e ao seu. Dessa forma, a observa\u00e7\u00e3o do cliente permite que o senhor veja as coisas com um novo par de olhos, garantindo que seus produtos se mantenham atualizados com as necessidades dos clientes no momento. <\/p>\n
Em \u00faltima an\u00e1lise, nossos neg\u00f3cios s\u00e3o bem-sucedidos quando ouvimos nossos clientes, dando-lhes longevidade e permitindo que sejam mais \u00e1geis. Por meio da observa\u00e7\u00e3o do cliente, o senhor pode sair do incrementalismo que aprisiona tantas empresas, permitindo-lhe pensar fora da caixa e aumentar o valor do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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