{"id":25248,"date":"2023-12-11T15:26:00","date_gmt":"2023-12-11T20:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/os-influenciadores-sao-os-agentes-secretos-de-um-processo-de-mudanca-bem-sucedido\/"},"modified":"2025-02-13T18:14:41","modified_gmt":"2025-02-13T23:14:41","slug":"os-influenciadores-sao-os-agentes-secretos-de-um-processo-de-mudanca-bem-sucedido","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/acquired-knowledge\/os-influenciadores-sao-os-agentes-secretos-de-um-processo-de-mudanca-bem-sucedido\/","title":{"rendered":"Os Influenciadores S\u00e3o os Agentes Secretos de um Processo de Mudan\u00e7a Bem-Sucedido"},"content":{"rendered":"<p>Em um processo de mudan\u00e7a, h\u00e1 v\u00e1rios atores que podem afetar o resultado. As <a href=\"https:\/\/www.prosci.com\/resources\/articles\/core-roles-in-change-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">principais fun\u00e7\u00f5es<\/a> que as pessoas geralmente consideram s\u00e3o o l\u00edder da mudan\u00e7a, que define a vis\u00e3o e os resultados desejados, os profissionais da mudan\u00e7a, que avaliam os elementos operacionais necess\u00e1rios para que uma mudan\u00e7a seja bem-sucedida, e os patrocinadores, que fornecem a dire\u00e7\u00e3o executiva e criam coaliz\u00f5es.<\/p>\n<p>Quando a mudan\u00e7a \u00e9 implementada, cabe aos gerentes de pessoal interpretar e comunicar como a mudan\u00e7a afetar\u00e1 sua equipe. No entanto, quando os funcion\u00e1rios come\u00e7am a se envolver no processo e tentam adotar mudan\u00e7as em sua maneira de fazer as coisas, h\u00e1 outro ator que pode ter um grande impacto em um processo de mudan\u00e7a &#8220;fora do radar&#8221;, que \u00e9 o influenciador. Embora aqueles que desempenham fun\u00e7\u00f5es essenciais sejam agentes de mudan\u00e7a, os influenciadores geralmente atuam como agentes secretos, cujo apoio ou resist\u00eancia a um processo de mudan\u00e7a pode n\u00e3o ser detectado\/subestimado pela equipe de mudan\u00e7a.<\/p>\n<p>Um influenciador \u00e9 qualquer pessoa que conquiste a confian\u00e7a, com credibilidade e rede de contatos (geralmente informal) para influenciar as atitudes e os comportamentos de outras pessoas &#8211; colegas, especialistas no assunto, defensores ou patrocinadores e at\u00e9 mesmo pessoas da equipe de mudan\u00e7a. Sua influ\u00eancia, na maioria das vezes, N\u00c3O se baseia em nenhuma hierarquia organizacional formal ou cargo.<\/p>\n<p>Eles podem ter diferentes poderes de influ\u00eancia, tais como:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Conhecimento especializado:<\/strong> Eles s\u00e3o procurados e seguidos com base em sua experi\u00eancia, compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es e conselhos. Muitas vezes, s\u00e3o descritas como as pessoas &#8220;a quem recorrer&#8221;.<\/li>\n<li><strong>Impulsionar o \u00edmpeto: <\/strong>Eles energizam os outros e fazem com que as pessoas se entusiasmem facilmente com ideias e projetos. Elas promovem um ambiente de possibilidades.<\/li>\n<li><strong>Ponte:<\/strong> Eles preenchem as lacunas entre os grupos e atuam como um conector entre grupos ou pontos de vista diferentes. S\u00e3o vistos como algu\u00e9m capaz de compreender e traduzir opini\u00f5es ou necessidades conflitantes.<\/li>\n<li><strong>Cria\u00e7\u00e3o de comunidades: <\/strong>Eles criam redes informais em torno de dom\u00ednios espec\u00edficos ou entre equipes com base em interesses semelhantes. Essas comunidades podem ou n\u00e3o ser conhecidas formalmente. Voc\u00ea \u00e9 visto como um l\u00edder nessas comunidades.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Em um <a href=\"http:\/\/cci-catalyst.s3-us-west-1.amazonaws.com\/uploads\/1384364389642-ybp7cg76g1rzr529-33ce7d6c1677a906fea8a88cd3b37a0a\/The+Network+Secrets+of+Great+Change+Agents.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">grande estudo<\/a> sobre iniciativas de mudan\u00e7a no NHS do Reino Unido, surgiram alguns temas importantes relacionados aos influenciadores:<\/p>\n<ol>\n<li>Os agentes de mudan\u00e7a que eram centrais na rede informal da organiza\u00e7\u00e3o tinham uma clara vantagem, independentemente de sua posi\u00e7\u00e3o na hierarquia formal.<\/li>\n<li>As pessoas que uniram grupos e indiv\u00edduos desconectados foram mais eficazes na implementa\u00e7\u00e3o de reformas dr\u00e1sticas, enquanto aquelas com redes coesas foram melhores em instituir pequenas mudan\u00e7as.<\/li>\n<li>Estar pr\u00f3ximo dos &#8220;defensores da cerca&#8221;, que eram ambivalentes em rela\u00e7\u00e3o a uma mudan\u00e7a, era sempre ben\u00e9fico. No entanto, o relacionamento pr\u00f3ximo com os resistentes era uma faca de dois gumes: esses la\u00e7os ajudavam os agentes de mudan\u00e7a a promover iniciativas menores, mas dificultavam as tentativas de mudan\u00e7as maiores.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Esse mesmo estudo constatou que os agentes de mudan\u00e7a que tamb\u00e9m s\u00e3o influenciadores t\u00eam uma chance maior de sucesso, especialmente nas seguintes condi\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<ul>\n<li>Eles eram centrais na rede informal, independentemente de sua posi\u00e7\u00e3o na hierarquia formal.<\/li>\n<li>A natureza de sua rede (de liga\u00e7\u00e3o ou coesa) correspondia ao tipo de mudan\u00e7a que estavam buscando.<\/li>\n<li>Eles mantinham rela\u00e7\u00f5es estreitas com pessoas que estavam em cima do muro, ou pessoas ambivalentes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 mudan\u00e7a.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Capacitar os influenciadores para aumentar as chances de sucesso<\/h2>\n<p>Se voc\u00ea puder capacitar <a href=\"https:\/\/orgmapper.com\/elect-empower-enhance-how-identified-influencers-help-you-enact-successful-change\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">esses agentes secretos<\/a>, poder\u00e1 aumentar as chances de sucesso do seu processo de mudan\u00e7a na maioria dos casos. O objetivo \u00e9 fazer com que eles se tornem defensores e usem sua influ\u00eancia, confian\u00e7a e credibilidade a favor da causa.<\/p>\n<p>Os influenciadores positivos s\u00e3o pessoas bem conectadas entre as equipes, que t\u00eam a confian\u00e7a de colegas e gerentes e que provavelmente t\u00eam a mente aberta para a mudan\u00e7a, est\u00e3o dispostas a aprender e t\u00eam habilidades\/conhecimento para contribuir com o projeto de mudan\u00e7a.<\/p>\n<p>No entanto, nem todos os influenciadores s\u00e3o positivos e nem todos t\u00eam as habilidades\/conhecimento para um projeto de mudan\u00e7a espec\u00edfico. Os influenciadores negativos t\u00eam os mesmos poderes, mas eles os usar\u00e3o para criar resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a ou para desviar a aten\u00e7\u00e3o do seu projeto para outro projeto. E algu\u00e9m pode ser um influenciador sem habilidades\/conhecimentos relevantes para o seu projeto de mudan\u00e7a &#8211; ele pode usar sua autoridade, carisma ou credibilidade em outras \u00e1reas para convencer os outros a resistir \u00e0 mudan\u00e7a.<\/p>\n<p>Al\u00e9m dos processos de mudan\u00e7a, as mudan\u00e7as t\u00eam mais chances de sucesso quando a equipe de mudan\u00e7a tamb\u00e9m aborda elementos como cultura, comportamento e sentimento. Os influenciadores podem ter um impacto enorme sobre esses elementos em uma organiza\u00e7\u00e3o. E, como Sheila Goldgrab observou em um <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbescoachescouncil\/2018\/11\/09\/the-informal-influencers-who-are-key-to-change\/?sh=362000914705\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">artigo<\/a> para a Forbes, anos de pesquisa de redes internas mostraram que &#8220;as pessoas em redes informais t\u00eam um impacto maior em permitir ou bloquear mudan\u00e7as do que aquelas com autoridade formal&#8221;.<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que \u00e9 t\u00e3o importante saber quem s\u00e3o os influenciadores.<\/p>\n<h2>Aprendendo a influenciar os influenciadores<\/h2>\n<p>Algumas das principais medidas que voc\u00ea pode tomar incluem identificar os influenciadores, entender seus motivadores de valor, envolv\u00ea-los no processo e fornecer suporte e treinamento adequados a eles. Al\u00e9m disso, um pouco de reconhecimento pode ajudar muito.<\/p>\n<h3>1. Identifica\u00e7\u00e3o de influenciadores<\/h3>\n<p>H\u00e1 v\u00e1rias maneiras de voc\u00ea procurar identificar os influenciadores. Algumas est\u00e3o fora dos processos formais de gerenciamento de mudan\u00e7as.<\/p>\n<p><strong>Pergunte a um amigo.<\/strong> Como parte de sua pesquisa, pergunte \u00e0s pessoas quem elas consideram ser influenciadores bem conectados e que t\u00eam a confian\u00e7a de colegas e gerentes. Voc\u00ea pode fazer isso por meio de entrevistas, pesquisas ou observa\u00e7\u00f5es. Procure pessoas que tenham uma boa vis\u00e3o geral da din\u00e2mica de sua organiza\u00e7\u00e3o (geralmente n\u00e3o o l\u00edder) e pergunte a elas sobre isso.<\/p>\n<p><strong>An\u00e1lise das partes interessadas.<\/strong> Como essa \u00e9 uma etapa b\u00e1sica de um projeto de gerenciamento de mudan\u00e7as, certifique-se de que voc\u00ea tamb\u00e9m esteja identificando os influenciadores como um dos grupos de partes interessadas. Considere classific\u00e1-los de acordo com alguns crit\u00e9rios, como n\u00edvel de interesse, impacto potencial e n\u00edvel de influ\u00eancia.<\/p>\n<p><strong>Mapeamento de rede.<\/strong> Geralmente, <a href=\"https:\/\/www.shrm.org\/hr-today\/news\/hr-magazine\/0418\/pages\/find-your-influencers-with-organizational-network-analysis.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">esse tipo de an\u00e1lise<\/a> \u00e9 feito por um consultor porque \u00e9 \u00fatil que o mapeamento seja feito por algu\u00e9m de fora da rede. Isso envolve documentar e analisar as conex\u00f5es\/relacionamentos entre os funcion\u00e1rios para ver quem influencia quem e onde est\u00e3o os &#8220;n\u00f3s&#8221; (ou seja, um influenciador e seu escopo de influ\u00eancia). Uma ferramenta comum \u00e9 a <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Sociometry\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">an\u00e1lise sociom\u00e9trica<\/a>. A visualiza\u00e7\u00e3o dos relacionamentos (um sociograma) pode ser uma maneira muito \u00fatil de entender a estrutura informal de sua organiza\u00e7\u00e3o em compara\u00e7\u00e3o com a estrutura de relat\u00f3rios.<\/p>\n<h3>2. Compreender seus motivadores de valor<\/h3>\n<p>Os influenciadores identificados n\u00e3o estar\u00e3o automaticamente de acordo com o seu projeto de mudan\u00e7a e podem, na verdade, ser contra ele. Obter uma compreens\u00e3o clara de seus motivadores de valor &#8211; o que os motiva e quais s\u00e3o suas metas &#8211; ajudar\u00e1 voc\u00ea a lidar melhor com suas preocupa\u00e7\u00f5es e\/ou fornecer o apoio de que precisam.<\/p>\n<h3>3. Envolv\u00ea-los no processo<\/h3>\n<p>Voc\u00ea pode se sentir tentado a ignorar os influenciadores que s\u00e3o resistentes \u00e0 mudan\u00e7a, mas isso geralmente \u00e9 um erro. Envolv\u00ea-los no processo desde o in\u00edcio pode fazer uma grande diferen\u00e7a nos resultados. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode intermediar conex\u00f5es entre influenciadores que n\u00e3o t\u00eam redes de influ\u00eancia sobrepostas como uma forma de fornecer valor de volta a eles. Trate-os como cocriadores do processo de mudan\u00e7a.<\/p>\n<h3>4. Fornecimento de suporte e treinamento adequados<\/h3>\n<p>Os influenciadores geralmente alcan\u00e7am seu status por manterem uma reputa\u00e7\u00e3o de conhecimento espec\u00edfico do dom\u00ednio ou por serem a pessoa que sabe onde obter respostas quando ningu\u00e9m mais sabe. Em um processo de mudan\u00e7a, voc\u00ea quer ter certeza de ajud\u00e1-los fornecendo informa\u00e7\u00f5es, mensagens-chave e treinamento em todos os est\u00e1gios do processo.<\/p>\n<h3>5. Reconhecimento<\/h3>\n<p>Reconhe\u00e7a as contribui\u00e7\u00f5es dos influenciadores, mas pense em seus motivadores de valor para determinar o tipo de reconhecimento que essa pessoa mais apreciaria. Por exemplo, uma pessoa pode gostar de um agradecimento p\u00fablico, enquanto outra pode querer ser inclu\u00edda em uma equipe de lideran\u00e7a estrat\u00e9gica para mudan\u00e7as futuras ou indicada para um programa de desenvolvimento de lideran\u00e7a.<\/p>\n<h2>Aproveitar ao m\u00e1ximo os influenciadores em sua organiza\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Digamos que voc\u00ea consiga a ades\u00e3o de um influenciador \u00e0 sua proposta de mudan\u00e7a (e, mais importante, \u00e0s suas metas e resultados desejados). H\u00e1 muito a aprender com o <a href=\"https:\/\/www.sullivanstanley.com\/insights\/the-role-of-influencers-in-change-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">modelo de influenciador de m\u00eddia social<\/a> sobre como voc\u00ea pode realmente capacitar esse influenciador para liderar o caminho.<\/p>\n<p>Trate-o como um primeiro seguidor. Um primeiro seguidor efetivamente &#8220;abre a porta&#8221; e d\u00e1 credibilidade \u00e0 sua mensagem para que outros a sigam. Como um influenciador de m\u00eddia social, ele pode mobilizar seus colegas para que se envolvam no processo de mudan\u00e7a e contribuam para o seu sucesso.<br \/>\nApoie os influenciadores para que sejam agentes de mudan\u00e7a n\u00e3o t\u00e3o secretos, incentivando-os a:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Liderar com conhecimento. <\/strong>Como os influenciadores s\u00e3o vistos como conhecedores, certifique-se de que eles tenham as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para manter sua reputa\u00e7\u00e3o e compartilhar esse conhecimento com outras pessoas.<\/li>\n<li><strong>Seja aut\u00eantico. <\/strong>Se os influenciadores forem genu\u00ednos e apaixonados por suas cren\u00e7as e conselhos, e puderem compartilhar suas experi\u00eancias, essa autenticidade ser\u00e1 associada ao seu projeto de mudan\u00e7a.<\/li>\n<li><strong>Comunique-se regularmente. <\/strong>Um compromisso \u00fanico provavelmente n\u00e3o ser\u00e1 percebido como um apoio genu\u00edno, portanto, fa\u00e7a com que eles se comuniquem regularmente \u00e0 medida que voc\u00ea passa pelos diferentes est\u00e1gios do seu processo de mudan\u00e7a.<\/li>\n<li><strong>Interagir.<\/strong> Um bom influenciador interage com suas comunidades de influ\u00eancia, e a intera\u00e7\u00e3o realmente aumenta o engajamento. \u00c9 tamb\u00e9m uma boa maneira de expor preocupa\u00e7\u00f5es ou \u00e1reas de resist\u00eancia que precisar\u00e3o ser abordadas.<\/li>\n<li><strong>Sejam eles mesmos.<\/strong> Pode parecer uma boa ideia, mas o fato de os influenciadores serem controlados pode ser um tiro pela culatra. As pessoas confiam neles e os seguem por um motivo, portanto, deixe que eles escrevam o que querem fazer e como querem fazer. Voc\u00ea ainda pode avaliar e aconselhar.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Leia mais:<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/explore.volarisgroup.com\/volaris-group-blog\/get-more-innovative-by-challenging-assumptions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Seja mais inovador ao desafiar as suposi\u00e7\u00f5es<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/explore.volarisgroup.com\/volaris-group-blog\/better-ways-to-have-difficult-conversations\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Melhores maneiras de ter conversas dif\u00edceis<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/explore.volarisgroup.com\/running-a-business\/innovation-doesn-t-have-to-be-high-risk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o precisa ser de alto risco<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/explore.volarisgroup.com\/volaris-group-blog\/listen-to-the-quiet-people\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ou\u00e7a as pessoas quietas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em um processo de mudan\u00e7a, h\u00e1 v\u00e1rios atores que podem afetar o resultado. 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