Um local de trabalho em que n\u00e3o h\u00e1 discord\u00e2ncias, n\u00e3o \u00e9 saud\u00e1vel. Na verdade, \u00e9 um sinal de alerta.<\/p>\n
Ainda assim, a maioria de n\u00f3s prefere evitar as discord\u00e2ncias, e muitos n\u00e3o sabem como discordar de forma confort\u00e1vel. Costumamos associar a discord\u00e2ncia a conflito, agress\u00e3o, grosseria ou sensa\u00e7\u00e3o de desconforto e constrangimento.<\/p>\n
Como Amy Gallo ressalta<\/a>, concordar com algu\u00e9m geralmente \u00e9 mais f\u00e1cil ou mais r\u00e1pido no curto prazo. Se algu\u00e9m discorda continuamente de n\u00f3s, \u00e9 prov\u00e1vel que rotulemos essa pessoa como “dif\u00edcil”. Isso n\u00e3o quer dizer que n\u00e3o existam pessoas dif\u00edceis de lidar, porque definitivamente existem. Algumas pessoas discordam de “todo mundo” na maior parte do tempo (o que n\u00e3o \u00e9 produtivo) e algumas pessoas falam por estarem em uma posi\u00e7\u00e3o de direito (devido a privil\u00e9gios e\/ou ignor\u00e2ncia).<\/p>\n Uma pesquisa do MIT Sloan<\/a> com 6.000 funcion\u00e1rios do setor de tecnologia constatou que 17,5% deles n\u00e3o se manifestam de forma alguma com seus gestores. A cultura da empresa pode ser um impedimento para a manifesta\u00e7\u00e3o, o que significa que os l\u00edderes nunca obt\u00eam a “verdade” completa dos funcion\u00e1rios, levando a decis\u00f5es ruins e\/ou tomadas sob informa\u00e7\u00f5es incompletas.<\/p>\n O BCG fala sobre o conceito de giro de decis\u00e3o<\/a>, que \u00e9 quando as decis\u00f5es “circulam pela empresa, de grupo a grupo e para cima e para baixo na hierarquia, frequentemente acompanhadas de solicita\u00e7\u00f5es de mais an\u00e1lises ou op\u00e7\u00f5es”. Isso parece familiar? As pessoas saem das reuni\u00f5es aparentemente de acordo com um plano, mas nada acontece e, muitas vezes, “n\u00e3o s\u00e3o os fatores inesperados que dificultam o sucesso, mas os fatores conhecidos que n\u00e3o foram revelados ou levados a s\u00e9rio”.<\/p>\n Outro resultado de culturas em que a discord\u00e2ncia \u00e9 evitada \u00e9 que pode haver uma enorme lacuna entre como os l\u00edderes pensam que as coisas est\u00e3o indo (imaginando pessoas engajadas e produtivas) e como as coisas realmente est\u00e3o indo (pessoas frustradas, silenciosamente desengajadas e as decis\u00f5es s\u00e3o tomadas separadamente). Os l\u00edderes que s\u00f3 querem boas not\u00edcias ou opini\u00f5es que concordem com as suas n\u00e3o s\u00e3o grandes l\u00edderes.<\/p>\n A discord\u00e2ncia produtiva <\/strong>acontece em um ambiente psicologicamente seguro, no qual as pessoas se sentem confort\u00e1veis com o fato de que os outros veem as coisas de forma diferente e que conversar sobre diferentes pontos de vista pode levar a melhores resultados.<\/p>\n Isso pode ser muito ben\u00e9fico para as pessoas e as empresas para as quais trabalham:<\/p>\n Atrito criativo: <\/strong>Quando voc\u00ea tem mais perspectivas em jogo, esse atrito pode ajud\u00e1-lo a chegar a solu\u00e7\u00f5es mais bem pensadas. Voc\u00ea pode esperar ser melhor na mitiga\u00e7\u00e3o de riscos e ostentar um quociente de inova\u00e7\u00e3o mais alto. Isso tamb\u00e9m levar\u00e1 a algumas hip\u00f3teses excelentes a serem testadas.<\/p>\n Oportunidades de aprendizado e crescimento: <\/strong>Podemos aprender em situa\u00e7\u00f5es em que nossas ideias s\u00e3o desafiadas. As discord\u00e2ncias s\u00e3o oportunidades para melhorar a capacidade de ouvir os outros, incorporar o feedback e desenvolver novas maneiras de interagir com colegas e gerentes.<\/p>\n Melhores rela\u00e7\u00f5es de trabalho: <\/strong>Isso parece contraintuitivo, mas muitas vezes nos tornamos mais pr\u00f3ximos depois de passar por um conflito com um colega (contanto que a vis\u00e3o disso seja que voc\u00ea conseguiu passar por um desacordo produtivo e saiu do outro lado).<\/p>\n Maior satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho:<\/strong> Quando voc\u00ea\u00a0se sente confort\u00e1vel e confiante de que pode expressar sua discord\u00e2ncia e ainda assim ficar “bem” no trabalho, \u00e9 prov\u00e1vel que fique mais satisfeito com sua situa\u00e7\u00e3o profissional. H\u00e1 uma sensa\u00e7\u00e3o de que todos podem contribuir para o desempenho geral.<\/p>\n Ambiente de trabalho mais inclusivo: <\/strong>Abra\u00e7ar a diversidade significa mais discord\u00e2ncia produtiva e menos consenso (e isso \u00e9 bom). Conflitos de ideias ou perspectivas estimulam a criatividade e a produtividade, bem como a transpar\u00eancia.<\/p>\n A treinadora de lideran\u00e7a Lynn Harris chama a discord\u00e2ncia produtiva de “fundamental para o desempenho da equipe e da organiza\u00e7\u00e3o”.<\/a> Sem ele, ser\u00e1 dif\u00edcil para as equipes alcan\u00e7arem os resultados desejados.<\/p>\n Alguns dos desafios para as discord\u00e2ncias produtivas s\u00e3o:<\/p>\n Nossos c\u00e9rebros: <\/strong>As respostas de luta ou fuga podem ser acionadas porque consideramos os desacordos como amea\u00e7as. Podemos reagir ficando na defensiva ou evitando a todo custo.<\/p>\n Normas sociais:. <\/strong>As normas sociais alimentam nossa prefer\u00eancia por evitar conflitos e discord\u00e2ncias. A cultura da empresa pode refor\u00e7ar essas normas em prol da agilidade ou da uni\u00e3o de metas e a\u00e7\u00f5es. De forma oposta, as normas sociais tamb\u00e9m nos ensinam que haver\u00e1 um vencedor e um perdedor. Esse \u00e9 outro motivo pelo qual as pessoas podem evitar totalmente a discord\u00e2ncia, especialmente se acharem que v\u00e3o “perder”. Vi\u00e9s da negatividade: <\/strong>N\u00f3s nos apegamos \u00e0s emo\u00e7\u00f5es\/pensamentos negativos com muito mais for\u00e7a e por mais tempo do que os agrad\u00e1veis ou neutros. Quando se trata de discord\u00e2ncias, esperamos que os resultados ou a experi\u00eancia sejam mais negativos do que provavelmente ser\u00e3o. Harris diz que voc\u00ea deve se perguntar: “Se fosse comigo, eu iria querer a verdade e seria capaz de aceit\u00e1-la?” Se isso for verdade para voc\u00ea, provavelmente ser\u00e1 verdade para os outros.<\/p>\n Experi\u00eancia: <\/strong>Para alguns de n\u00f3s, a discord\u00e2ncia produtiva \u00e9 uma habilidade que precisa ser desenvolvida. Os gerentes podem ajudar a proporcionar boas condi\u00e7\u00f5es para a pr\u00e1tica, criando ambientes de alto desafio\/alto apoio, e n\u00f3s podemos praticar participando de discuss\u00f5es (e n\u00e3o ficando de fora) e melhorando a capacidade de ouvir as perspectivas quando elas s\u00e3o oferecidas.<\/p>\n Voc\u00ea n\u00e3o precisa ser querido o tempo todo ou por todos: <\/strong>\u00c9 natural querer que gostem de voc\u00ea, mas isso n\u00e3o deve ser a coisa mais importante o tempo todo. Isso \u00e9 especialmente verdadeiro quando voc\u00ea sobe de cargo. Os gerentes que tentam ser “amigos em primeiro lugar” n\u00e3o s\u00e3o bem-sucedidos no longo prazo. Em um artigo para a Harvard Business Review, Joel Garfinkle diz que \u00e9 melhor se concentrar no respeito<\/a> (dando e ganhando) em vez de na simpatia. Se voc\u00ea mantiver o respeito em mente durante os desentendimentos, as conversas podem permanecer “mutuamente favor\u00e1veis”.<\/p>\n Entenda suas rea\u00e7\u00f5es pessoais e comportamentos padr\u00e3o quando se trata de discord\u00e2ncias: <\/strong>Certos t\u00f3picos podem deix\u00e1-lo mais ansioso do que outros, ou algumas decis\u00f5es de trabalho parecer\u00e3o mais pessoais do que outras. Ter mais consci\u00eancia de seus pr\u00f3prios medos e gatilhos pode ajud\u00e1-lo a estar disposto a tentar algo diferente, como fazer perguntas que convidem a respostas surpreendentes ou participar de uma forma mais neutra\/aberta.<\/p>\n Concentre-se no panorama geral: <\/strong>As discord\u00e2ncias produtivas devem se concentrar em processos, decis\u00f5es, objetivos ou ideias. Ataques pessoais n\u00e3o s\u00e3o produtivos. Quando estamos tendo discuss\u00f5es saud\u00e1veis, devemos nos concentrar em querer o melhor para os clientes e o melhor para a empresa. N\u00e3o se trata de provar quem est\u00e1 certo.<\/p>\n Concentre-se no que voc\u00ea tem a aprender: <\/strong>N\u00e3o com a inten\u00e7\u00e3o de provar seu ponto de vista e persuadir o outro lado. Em um estudo da HBR, quando lhes foi oferecido um parceiro de “debate” que discordava de seu ponto de vista, 78% dos participantes preferiram um parceiro que estivesse disposto a aprender sobre seus pontos de vista em vez de algu\u00e9m que tentaria persuadi-los do outro ponto de vista. \u00c9 interessante notar que \u00e9 mais prov\u00e1vel que pensemos que estamos dispostos a aprender, mas os outros s\u00f3 querem nos persuadir.<\/p>\n Voc\u00ea ainda pode ser gentil\/amig\u00e1vel e discordar: <\/strong>Muitas pessoas que n\u00e3o se sentem \u00e0 vontade para discordar de algu\u00e9m dizem que t\u00eam medo de ser um idiota ou de ferir os sentimentos de algu\u00e9m, diz Gallo. Muitas vezes, isso est\u00e1 mais na sua cabe\u00e7a do que na realidade – a maioria das pessoas n\u00e3o se importa em ouvir uma perspectiva diferente, desde que a conversa seja genuinamente respeitosa. \u00c0s vezes, o que acontece quando algu\u00e9m diz “com todo o respeito” \u00e9 tudo menos isso.<\/p>\n Esteja atento \u00e0 forma como voc\u00ea faz isso:. <\/strong>Procure ser direto e honesto em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas opini\u00f5es e, ao mesmo tempo, seja “caloroso” com a outra pessoa. Isso \u00e9 poss\u00edvel. Manter-se aberto a ouvir outras opini\u00f5es o ajudar\u00e1 a ser menos agressivo em sua abordagem, e vincular sua opini\u00e3o \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio ajudar\u00e1 a manter a conversa sobre metas e resultados compartilhados. Reconhe\u00e7a e mencione qualquer ponto em comum que voc\u00ea tenha com a outra pessoa como forma de manter a conversa fundamentada e produtiva.<\/p>\n Use os dados com sabedoria:. <\/strong>Buster Benson tem uma \u00f3tima sugest\u00e3o: Em vez de tentar reduzir as discord\u00e2ncias a dados, como em “os dados provam meu ponto de vista, portanto, estou certo e voc\u00ea est\u00e1 errado”, tente fazer previs\u00f5es sobre o que vai acontecer, ou seja, hip\u00f3teses que podem ser testadas com dados acordados. Esses s\u00e3o dados produtivos que lhe dar\u00e3o insights que v\u00e3o al\u00e9m da opini\u00e3o ou de dados retroativos\/colhidos a dedo. Agora voc\u00ea tem uma oportunidade de aprendizado em vez de um cen\u00e1rio em que todos saem ganhando.<\/p>\n Tratar a discord\u00e2ncia como uma for\u00e7a criativa: <\/strong>Se as condi\u00e7\u00f5es e as pessoas estiverem preparadas para uma discord\u00e2ncia produtiva, voc\u00ea poder\u00e1 us\u00e1-la para trazer abordagens mais criativas para um determinado desafio\/projeto. O estrategista Ian Leslie diz que isso funciona quando as pessoas concordam em levar as discord\u00e2ncias o mais longe poss\u00edvel para expor novas linhas de questionamento ou ideias contraintuitivas. Basta ser sens\u00edvel ao momento em que a curva de produtividade cai e \u00e9 hora de tomar uma decis\u00e3o.<\/p>\n Discordar e se comprometer: <\/strong>O consenso nem sempre \u00e9 desej\u00e1vel, nem deve ser o objetivo principal. No entanto, “discordar e se comprometer” \u00e9 um princ\u00edpio importante que diz que as pessoas podem discordar enquanto uma decis\u00e3o est\u00e1 sendo tomada, mas, uma vez tomada a decis\u00e3o, todos devem se comprometer com ela. Se voc\u00ea for uma dessas pessoas que se empenham em estar certas a ponto de desconsiderar decis\u00f5es que n\u00e3o estejam alinhadas com sua opini\u00e3o, estar\u00e1 se prejudicando profissional e interpessoalmente.<\/p>\n Definir a discord\u00e2ncia produtiva como um valor: <\/strong>Seja transparente quanto ao fato de que essa \u00e9 uma maneira esperada e \u00fatil de trabalhar. Isso se alinha aos valores corporativos da Volaris de tomada de decis\u00e3o baseada em dados e \u00e0 nossa cultura de aprendizado.<\/p>\n Priorize o debate e as diversas perspectivas <\/strong>nos est\u00e1gios iniciais das principais iniciativas e do gerenciamento de mudan\u00e7as. Muitas vezes buscamos o alinhamento r\u00e1pido demais.<\/p>\n Fa\u00e7a voc\u00ea mesmo: <\/strong>Se voc\u00ea abra\u00e7ar a discord\u00e2ncia produtiva, solicitando outras perspectivas sobre decis\u00f5es importantes, isso demonstra como deseja que os outros se comportem. Voc\u00ea pode ser transparente em rela\u00e7\u00e3o a pontos de vista contr\u00e1rios ao compartilhar como uma decis\u00e3o foi tomada para mostrar que o processo n\u00e3o \u00e9 unilateral.<\/p>\n Verifique por conta pr\u00f3pria:<\/strong>\u00a0O BCG faz a seguinte pergunta: Voc\u00ea obt\u00e9m a verdade dos funcion\u00e1rios sem recorrer a pesquisas an\u00f4nimas? Se a resposta for “n\u00e3o”, voc\u00ea ter\u00e1 que trabalhar um pouco. Se os seus principais motivadores nas discuss\u00f5es forem o fato de gostar de ter raz\u00e3o, de ser a pessoa mais inteligente da sala e de “vencer” todas as discuss\u00f5es, voc\u00ea nunca ouvir\u00e1 tudo o que precisa ouvir.<\/p>\n Como diz Ian Leslie, “N\u00e3o importa se voc\u00ea est\u00e1 certo. O que importa \u00e9 se n\u00f3s estamos certos”.<\/p>\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Um local de trabalho em que n\u00e3o h\u00e1 discord\u00e2ncias, n\u00e3o \u00e9 saud\u00e1vel. Na verdade, \u00e9 um sinal de alerta. Ainda assim, a maioria de n\u00f3s prefere evitar as discord\u00e2ncias, e muitos n\u00e3o sabem como discordar de forma confort\u00e1vel. Costumamos associar a discord\u00e2ncia a conflito, agress\u00e3o, grosseria ou sensa\u00e7\u00e3o de desconforto e constrangimento. 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