{"id":10981,"date":"2021-03-15T16:39:00","date_gmt":"2021-03-15T20:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/como-a-covid-19-acelerou-a-digitalizacao-no-setor-de-seguros\/"},"modified":"2024-12-20T02:31:05","modified_gmt":"2024-12-20T07:31:05","slug":"como-a-covid-19-acelerou-a-digitalizacao-no-setor-de-seguros","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/acquired-knowledge\/como-a-covid-19-acelerou-a-digitalizacao-no-setor-de-seguros\/","title":{"rendered":"Como a COVID-19 acelerou a digitaliza\u00e7\u00e3o no setor de seguros"},"content":{"rendered":"

Segundo os l\u00edderes empresariais da Volaris, a ind\u00fastria est\u00e1 inovando mais rapidamente para atender \u00e0s novas necessidades que surgiram durante a pandemia-Esta \u00e9 a segunda e \u00faltima parte de uma…<\/p>\n

Segundo os líderes empresariais da Volaris, a indústria está inovando mais rapidamente para atender às novas necessidades que surgiram durante a pandemia<\/strong><\/p>\n

–<\/p>\n

Esta é a segunda e última parte de uma série sobre como a COVID-19 transformou o setor de seguros. A <\/i>parte 1<\/i><\/a> se concentrou nas razões pelas quais a área de software de seguros está atraindo grandes interesses dos investidores e por que as condições estão prontas para a consolidação. A segunda parte, abaixo, concentra-se nas tendências que surgiram ao longo do ano passado.<\/i><\/p>\n

–<\/p>\n

A pandemia apresentou um ano desafiador para muitos negócios, mas o apoio do Grupo Volaris permitiu que empresas de software menores se concentrassem em atender clientes em meio às mudanças nas condições. Vamos entender como as empresas do portfólio de seguros e benefícios<\/a> têm abordado os desafios e tendências emergentes.<\/p>\n

Movendo-se em direção a uma experiência do cliente totalmente digital<\/h2>\n

A demanda dos clientes acelerou uma maior adoção de tecnologias digitais no setor, de acordo com vários líderes do portfólio de seguros e benefícios da Volaris.<\/p>\n

“Antes da pandemia, todos na indústria sabiam que tinham que ser digitais, porque havia pressões da geração millenial<\/i>”, diz David Squibb, presidente da Covenir, um provedor de terceirização de seguros. <\/p>\n

“Quando o coronavírus surgiu, não tivemos escolha — tudo foi forçado a se tornar remoto.”<\/p>\n

Shurre Hampton, gerente geral da Silvervine Software, provedor de software de administração de políticas, concorda que a mudança para o digital era inevitável, mesmo antes da pandemia.  <\/p>\n

“As partes seguradas agora estão exigindo o mesmo tipo de interação direta com a empresa que eles estão acostumados em sua experiência típica de compra online”, diz Hampton, acrescentando ainda que a mudança para uma experiência de usuário digital significa que há menos necessidade de interações presenciais ou de uma equipe de agentes independente.<\/p>\n

Ela acrescenta que, devido à redução do tráfego presencial, a maioria das operadoras viu a necessidade de oferecer opções de compra direta ao consumidor para evitar a perda de participação de mercado.<\/p>\n

Os clientes estão experimentando uma maior eficiência com essas formas de tecnologia digital recém-adotadas.<\/p>\n

“Quase todos os clientes com quem trabalhamos estão interessados em implantar alguma forma de solução de pagamento digital, diz Terry Brown, presidente e gerente geral da Insuresoft, um provedor de software de apólice, faturamento e administração de sinistros.  <\/p>\n

“Essas soluções facilitam a liquidação de sinistros com os requerentes, segurados e até mesmo com as seguradoras, e oferecem uma ampla variedade de métodos de pagamento, incluindo cartões pré-pagos, pagamentos via Venmo ou PayPal e depósito direto”, acrescenta. <\/p>\n

\n

“Quase todos os clientes com quem trabalhamos estão interessados em implantar alguma forma de solução de pagamento digital.“<\/p>\n

– Terry Brown, presidente e gerente geral da Insuresoft<\/p>\n<\/blockquote>\n

As novas condições de trabalho provocaram novas ofertas de produtos das empresas da Volaris. Por exemplo, a Covenir, um terceirizador de processos empresariais para o setor de seguros, criou uma sala de expedição virtual antes da COVID-19, que digitalizava o correio impresso, ou seja, em papel, em nome de companhias de seguros. Durante a pandemia, a empresa expandiu este serviço e começou a oferecê-lo a mais clientes.<\/p>\n

Da mesma forma, os fechamentos de escritórios em massa durante a quarentena criaram mais demanda por opções remotas para a assinatura de documentos, levando a Silvervine a desenvolver sua própria versão de uma solução de assinatura eletrônica, chamada SilvervineSign.<\/p>\n

“Nosso produto rivalizará com a Docusign e a Assuresign a um preço mais competitivo”, diz Hampton da Silvervine.  <\/p>\n

Os avanços na área de dados e a IA permitem insights mais profundos do cliente<\/h2>\n

Um modelo de seguro tradicional agruparia pessoas com base em perfis de risco semelhantes e, a partir disso, cobraria determinadas taxas. Agora, com o crescimento de métodos avançados e uma tendência crescente para a disponibilidade de dados em massa, as seguradoras podem avaliar de forma mais fácil e precisa os riscos em um nível personalizado.<\/p>\n

“A análise avançada de dados usando inteligência artificial (IA) e métodos estatísticos agora pode ser usada para processar as informações coletadas de aplicativos móveis e dispositivos da Internet das Coisas (IoT)”, explica Walter Copozzolo, CEO da BBT Software, com base na Suíça.<\/p>\n

\n

“Nos próximos cinco anos, veremos a captura e o uso de dados mudar drasticamente o setor. “<\/p>\n

– David Squibb, presidente da Covenir<\/p>\n<\/blockquote>\n

Por exemplo, um provedor de seguros de automóveis pode adicionar um nível de hiper-personalização às suas ofertas de apólice coletando dados de sensores que rastreiam os hábitos de um motorista. Esses dados podem fornecer à seguradora informações suficientes para recompensar os motoristas cuidadosos com um desconto ou cobrar taxas mais altas para aqueles que frequentemente ultrapassam o limite de velocidade. No território dos seguros de saúde, relógios inteligentes e aplicativos podem ajudar as seguradoras a decidir oferecer descontos para pessoas que se exercitam regularmente ou vivem um estilo de vida mais saudável, ou detectar quaisquer fatores que possam justificar uma taxa de apólice mais elevada.<\/p>\n

Shurre Hampton, da Silvervine, viu um aumento nos pedidos pela tendência emergente da telemática veicular, que permite a comunicação de dados entre automóveis através de conexão sem fio. Para atender à demanda, eles estabeleceram uma parceria com a Xemplar, um provedor de telemática baseado em smartphone, para fornecer este serviço aos clientes existentes e novos.<\/p>\n

“Nos próximos cinco anos, veremos a captura e o uso de dados mudar drasticamente o setor”, prevê Covers David Squibb, da Covenir.<\/p>\n

Os avanços na área de dados também podem conter muitos benefícios para as seguradoras que procuram aumentar a rentabilidade, reduzindo a exposição ao risco.<\/p>\n

“Com nossos clientes, estamos observando um crescente interesse em como a inteligência artificial pode melhorar suas habilidades de seleção de risco ou de subscrição, juntamente com seus processos de sinistros e detecção de fraudes”, diz Terry Brown, da Insuresoft.<\/p>\n

A coleta de dados também pode economizar tempo do ponto de vista do cliente. Enquanto um novo usuário tradicionalmente precisa responder a um longo questionário antes que uma seguradora tenha informações suficientes para avaliar o risco, agora é possível usar dados de terceiros para obter uma avaliação precisa e fornecer uma cotação mais rapidamente.<\/p>\n

Tendências e desafios no horizonte<\/h2>\n

E não pára por aí. Os líderes apontam para um conjunto convergente de tendências de mercado e tecnologia que poderá desafiar os gestores de insuretechs<\/i> nos próximos meses, incluindo:<\/p>\n