{"id":10950,"date":"2023-03-28T07:00:00","date_gmt":"2023-03-28T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/ouca-as-pessoas-quietas\/"},"modified":"2025-03-04T15:39:46","modified_gmt":"2025-03-04T20:39:46","slug":"ouca-as-pessoas-quietas","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/pt-br\/acquired-knowledge\/ouca-as-pessoas-quietas\/","title":{"rendered":"Escute as Pessoas Quietas"},"content":{"rendered":"

H\u00e1 um meme recente que diz mais ou menos o seguinte: “As pessoas sempre dizem aos introvertidos para serem mais falantes e sa\u00edrem de suas zonas de conforto, mas ningu\u00e9m diz aos extrovertidos para ficarem quietos e tornarem a zona mais confort\u00e1vel.”<\/p>\n

H\u00e1 muitos artigos que d\u00e3o conselhos sobre como os introvertidos podem ser mais extrovertidos e como as pessoas quietas podem reivindicar mais espa\u00e7o sendo mais barulhentas. Mas e esse invertermos essa an\u00e1lise? O que ser\u00e1 que podemos aprender com as pessoas quietas?<\/p>\n

Como parte de nosso compromisso com o aprendizado constante e o desenvolvimento de talentos, o Volaris Group trabalha para destacar novas pr\u00e1ticas recomendadas, estrat\u00e9gias de gerenciamento ou novas formas de pensar. Nossos gestores de equipe se concentram na cria\u00e7\u00e3o de um plano de desenvolvimento exclusivo para cada profissional, que se baseia em seus pontos fortes e identifica maneiras pelas quais a organiza\u00e7\u00e3o pode ajud\u00e1-los a prosperar. D\u00e9cadas de experi\u00eancia nos ensinaram que abrir espa\u00e7o para uma quantidade maior de vozes resulta em mais colabora\u00e7\u00e3o e melhores resultados.<\/p>\n

Embora a introvers\u00e3o\/extrovers\u00e3o pare\u00e7a ser um bin\u00e1rio, na realidade, as pessoas se enquadram em uma faixa de varia\u00e7\u00e3o dessa caracter\u00edstica. Apenas para lembrar, as pessoas com tend\u00eancia \u00e0 introvers\u00e3o se renovam quando est\u00e3o sozinhas e pensam para falar<\/em>; enquanto as pessoas com tend\u00eancia \u00e0 extrovers\u00e3o se sentem renovadas quando est\u00e3o em grupos e falam para ativar o pensamento<\/em>.<\/p>\n

A express\u00e3o de comportamentos introvertidos\/extrovertidos pode ser situacional. A composi\u00e7\u00e3o de um grupo, a din\u00e2mica socioecon\u00f4mica e a experi\u00eancia profissional\/pessoal podem determinar a frequ\u00eancia com que ficamos quietos. E para alguns, ficar quieto \u00e9 uma escolha – voc\u00ea pode ser mais franco em cen\u00e1rios espec\u00edficos ou mais retra\u00eddo em outros, por exemplo.<\/p>\n

Ouvir e ter insights sobre as pessoas<\/h2>\n

Quando voc\u00ea fica quieto, pode ouvir, e quando ouve, aprende. Como conta o escritor de desenvolvimento pessoal, Tim Denning:<\/p>\n

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Quando eu estava em um emprego e n\u00e3o tinha muita habilidade para cuidar de uma empresa de tecnologia de bilh\u00f5es de d\u00f3lares do Vale do Sil\u00edcio, eu fiquei apenas ouvindo at\u00e9 [adquirir conhecimento]. Ao participar de reuni\u00f5es e n\u00e3o dizer nada, aprendi o que o cliente fazia e como funcionava o neg\u00f3cio do meu empregador. Ningu\u00e9m nessas reuni\u00f5es jamais descobriu que eu ainda n\u00e3o tinha a menor ideia.<\/p>\n<\/blockquote>\n

As pessoas quietas percebem coisas que os outros n\u00e3o ouvem. Como n\u00e3o est\u00e3o sempre pensando no que v\u00e3o dizer em seguida, \u00e9 mais prov\u00e1vel que percebam as nuances de diferentes perspectivas.<\/p>\n

As pessoas com tend\u00eancia \u00e0 introvers\u00e3o tamb\u00e9m tendem a ter uma melhor compreens\u00e3o das pessoas. Isso pode ocorrer porque elas passam mais tempo observando os outros (e ouvindo), mas tamb\u00e9m porque elas pr\u00f3prias podem ser mais introspectivas, com menos vieses motivacionais.<\/p>\n

Essa pode ser uma habilidade de lideran\u00e7a altamente eficaz. Os introvertidos tendem a se sair melhor em uma crise porque podem usar suas percep\u00e7\u00f5es para neutralizar poss\u00edveis conflitos. Al\u00e9m disso, os l\u00edderes introvertidos s\u00e3o ben\u00e9ficos quando os membros da equipe s\u00e3o proativos. \u00c9 mais prov\u00e1vel que adotem os estilos de lideran\u00e7a humilde e de lideran\u00e7a de coaching – saindo do caminho para que os membros da equipe tenham um bom desempenho, mas fornecendo apoio e insight quando necess\u00e1rio. Pesquisas parecem mostrar que eles se sentem mais \u00e0 vontade para ouvir e considerar cuidadosamente as sugest\u00f5es de sua equipe.<\/p>\n

Os l\u00edderes introvertidos brilham em reuni\u00f5es individuais com membros da equipe. Eles podem trazer para a mesa a percep\u00e7\u00e3o de seu pessoal e a tend\u00eancia de preparar o trabalho sem dominar as conversas.<\/p>\n

Como disse o autor de best-sellers Jim Collins, “N\u00e3o precisamos de personalidades gigantescas para transformar as empresas. Precisamos de l\u00edderes que construam n\u00e3o seus pr\u00f3prios egos, mas as institui\u00e7\u00f5es que dirigem”.<\/p>\n

Duas outras \u00e1reas em que as percep\u00e7\u00f5es sobre as pessoas e a boa capacidade de ouvir s\u00e3o poderosas? Vendas e negocia\u00e7\u00f5es. Os vendedores introvertidos podem canalizar sua profunda capacidade de ouvir para a conscientiza\u00e7\u00e3o do cliente e para comunica\u00e7\u00f5es ponderadas que sejam organicamente centradas no cliente. Nas negocia\u00e7\u00f5es, eles t\u00eam uma compreens\u00e3o dos detalhes e s\u00e3o bons em antecipar pontos de discord\u00e2ncia. Eles tendem a se concentrar em ser excelentes em seu of\u00edcio em vez de fazer networking, e isso transparecer\u00e1 em suas rela\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00f5es escritas<\/h2>\n

Como as pessoas com tend\u00eancia \u00e0 introvers\u00e3o pensam para falar, elas geralmente s\u00e3o boas nas comunica\u00e7\u00f5es por escrito e essa \u00e9 uma habilidade que \u00e9 vis\u00edvel e muito apreciada. As pessoas quietas podem dar \u00f3timas orienta\u00e7\u00f5es sobre como transmitir informa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas e an\u00fancios importantes. Elas provavelmente ter\u00e3o um bom controle sobre as preocupa\u00e7\u00f5es e perguntas n\u00e3o \u00f3bvias que devem ser antecipadas.<\/p>\n

Elas podem ser fundamentais em um grande projeto ou na tomada de decis\u00f5es em um grande grupo, pois costumam fazer anota\u00e7\u00f5es e organizar os ideias por escrito para si mesmas – conte\u00fado que pode ser extremamente \u00fatil para que os outros mantenham as coisas no lugar. Apenas uma ressalva: \u00e9 importante solicit\u00e1-los de forma gentil para que recebam o reconhecimento de como esse tipo de contribui\u00e7\u00e3o \u00e9 valioso por parte das pessoas que n\u00e3o s\u00e3o boas em fazer anota\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Tomar decis\u00f5es melhores<\/h2>\n

Pesquisas mostram que, em grupos mistos de g\u00eanero, as mulheres falam menos e recebem mais interrup\u00e7\u00f5es negativas (o que pode resultar na percep\u00e7\u00e3o de que elas t\u00eam menos autoridade e s\u00e3o menos influentes). Com o tempo, h\u00e1 menos incentivo para contribuir. As minorias \u00e9tnicas ou culturais enfrentam desafios semelhantes em ambientes de grupo. \u00c0s vezes, as pessoas ficam caladas porque \u00e9 muito trabalhoso ser diferente.<\/p>\n

E a introvers\u00e3o\/extrovers\u00e3o segue o mesmo padr\u00e3o. Os introvertidos na sala acabam em um ciclo de feedback negativo e barulhento que dificulta a participa\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\n

Quando as decis\u00f5es da maioria seguem as opini\u00f5es mais altas, o que geralmente acontece, elas podem n\u00e3o se basear nas melhores informa\u00e7\u00f5es. As pessoas quietas absorvem muito e sintetizam o que aprendem, mas geralmente n\u00e3o t\u00eam a chance de compartilhar o que sabem. A din\u00e2mica de grupo \u00e9 estressante para elas, portanto, sua rea\u00e7\u00e3o natural \u00e9 n\u00e3o dizer nada.<\/p>\n

E se a sua resposta for “Bem, \u00e9 s\u00f3 falar”, voc\u00ea provavelmente n\u00e3o est\u00e1 entendendo.<\/p>\n

Abrindo espa\u00e7o para as pessoas quietas<\/h2>\n

1. Trabalho individual<\/h3>\n

Pesquisas em grupo citadas pela Harvard Business Review e outras fontes sugerem que o trabalho pr\u00e9vio nas reuni\u00f5es ajuda. Pede-se \u00e0s pessoas que analisem a pauta ou os problemas com anteced\u00eancia e escrevam suas ideias e coment\u00e1rios. Essa pr\u00e1tica d\u00e1 a todos a chance de participar e torna a revis\u00e3o de ideias uma etapa fundamental nas grandes decis\u00f5es.<\/p>\n

As pessoas com tend\u00eancia \u00e0 extrovers\u00e3o talvez n\u00e3o gostem dessa abordagem, mas elas assumir\u00e3o o controle da reuni\u00e3o de qualquer maneira. O m\u00e9todo de reuni\u00e3o de memorando de seis p\u00e1ginas da Amazon – em que os participantes passam a primeira metade de uma reuni\u00e3o lendo um plano detalhado antes de usar a segunda parte para questionar as ideias do redator e verificar se os dados corroboram suas suposi\u00e7\u00f5es – oferece oportunidades para ambos os estilos de comunica\u00e7\u00e3o, mas permite que os introvertidos tenham tempo suficiente para se preparar com anteced\u00eancia.<\/p>\n

O tempo para se preparar tamb\u00e9m produz resultados positivos para o brainstorming. Pesquisas demonstraram que as pessoas provavelmente gerar\u00e3o um n\u00famero maior de ideias se n\u00e3o <\/em>interagirem com outras pessoas, especialmente se n\u00e3o houver oportunidade de anotar as ideias com anteced\u00eancia.<\/p>\n

O brainstorming verbal em que todos participam \u00e9 menos bem-sucedido por v\u00e1rios motivos:<\/p>\n