As conversas dif\u00edceis fazem parte da vida profissional. As pessoas costumam ficar estressadas antes mesmo de come\u00e7\u00e1-las, e confrontar um assunto delicado pode tornar uma situa\u00e7\u00e3o ruim ainda pior se a abordagem for mal conduzida.<\/p>\n
Felizmente, melhorar sua capacidade de transformar essas intera\u00e7\u00f5es em oportunidades produtivas \u00e9 uma habilidade que pode ser desenvolvida. Embora cada situa\u00e7\u00e3o seja \u00fanica, o processo de desenvolvimento de talentos da Volaris capacita nossos l\u00edderes a tirar o m\u00e1ximo proveito at\u00e9 mesmo de uma conversa desconfort\u00e1vel, descrevendo a quest\u00e3o em pauta e planejando o resultado desejado.<\/p>\n
N\u00e3o. Uma \u00fanica palavra, mas pode ser muito dif\u00edcil diz\u00ea-la quando a pessoa que est\u00e1 perguntando est\u00e1 em uma posi\u00e7\u00e3o de poder em rela\u00e7\u00e3o a voc\u00ea, ou porque gostaria de ser \u00fatil.<\/p>\n
Algumas pessoas usam “sim” ou “n\u00e3o” como resposta padr\u00e3o, independentemente da pergunta. Se o padr\u00e3o for “sim” porque gosta de evitar conflitos ou para ser prestativo, voc\u00ea pode acabar se comprometendo demais. Enquanto, se a sua resposta padr\u00e3o for “n\u00e3o” para evitar sair da zona de conforto, talvez possa perder uma nova experi\u00eancia de que realmente goste ou reduza potenciais oportunidades futuras.<\/p>\n
Algumas pessoas n\u00e3o conseguem dizer “n\u00e3o” porque est\u00e3o preocupadas com o que isso vai significar para a pessoa que est\u00e1 perguntando, mas h\u00e1 muitas maneiras de ser prestativo sem deixar de recusar um pedido:<\/p>\n
Com base no n\u00famero de livros que existem sobre como ter conversas dif\u00edceis, isso \u00e9 algo que preocupa muitas pessoas. Alguns exemplos s\u00e3o as avalia\u00e7\u00f5es de pessoas com baixo desempenho, a demiss\u00e3o de algu\u00e9m, a obten\u00e7\u00e3o de um acordo entre partes interessadas conflitantes ou o feedback cr\u00edtico de algu\u00e9m.<\/p>\n
A prepara\u00e7\u00e3o tem um grande impacto na obten\u00e7\u00e3o de um resultado bem-sucedido, conforme descrito pelo autor de best-sellers Joseph Grenny<\/a>:<\/p>\n Voc\u00ea pode provocar uma conversa dif\u00edcil. H\u00e1 um ditado que diz: “Se voc\u00ea\u00a0 for \u00e0 procura de uma briga, encontrar\u00e1 uma”. Por outro lado, se voc\u00ea entrar em uma conversa acreditando que, aconte\u00e7a o que acontecer, algo de bom pode sair dela, isso pode levar a melhores resultados.<\/p>\n Outro aspecto disso \u00e9 entender o que a outra pessoa sabe e de onde ela vem. Ela tem as mesmas informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea? Ela percebe os mesmos problemas que voc\u00ea? Ela tem motiva\u00e7\u00f5es diferentes das suas? Compreender a posi\u00e7\u00e3o da outra pessoa pode ajud\u00e1-lo a reestruturar a conversa e, talvez, reestruturar seu relacionamento para que sejam parceiros em vez de advers\u00e1rios. A empatia pode ser muito \u00fatil.<\/p>\n Quando estressado ou amea\u00e7ado, seus motivos podem se tornar ego\u00edstas e de curto prazo. As pessoas se preocupam com o fato de os outros gostarem delas, com sua reputa\u00e7\u00e3o, com o fato de estarem certas, com a vit\u00f3ria ou simplesmente querem evitar conflitos. Isso \u00e9 verdade, independentemente do n\u00edvel hier\u00e1rquico que ocupam em uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Pergunte a si mesmo: O que eu realmente quero para mim? Para a outra pessoa? Para as outras partes interessadas? As respostas devem estar alinhadas com os bons resultados e com sua \u00e9tica. Elas o ajudar\u00e3o a se concentrar e a manter a calma.<\/p>\n Voc\u00ea est\u00e1 ciente dos prop\u00f3sitos ocultos? Voc\u00ea pode achar que tem objetivos honrosos, mas se fizer cr\u00edticas excessivas, pode estar revelando algo sobre sua motiva\u00e7\u00e3o, ou seja, vencer ou punir em vez de chegar a um bom resultado.<\/p>\n Emo\u00e7\u00f5es in\u00fateis s\u00e3o uma barreira para uma conversa produtiva. Sob estresse, suas emo\u00e7\u00f5es imediatas podem ser raiva, medo e defesa. Como disse Grenny, “nossas emo\u00e7\u00f5es t\u00eam menos a ver com o que a outra pessoa est\u00e1 fazendo e mais com a hist\u00f3ria que contamos a n\u00f3s mesmos sobre o que ela est\u00e1 fazendo”. \u00c9 f\u00e1cil construir uma hist\u00f3ria com um vil\u00e3o (eles) e uma v\u00edtima (n\u00f3s).<\/p>\n Ao ajustar os pap\u00e9is para que sejam sobre os atores de uma hist\u00f3ria, \u00e9 poss\u00edvel ver como voc\u00ea contribuiu para a din\u00e2mica ou situa\u00e7\u00e3o atual. Isso ajuda a remover a emo\u00e7\u00e3o. Ao pensar sobre sua resposta emocional imediata, voc\u00ea pode descobrir fatores mais profundos que explicam por que est\u00e1 t\u00e3o chateado com a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Por sua natureza, uma conversa dif\u00edcil ter\u00e1 pontos de vista opostos. \u00c9 melhor come\u00e7ar com os fatos que voc\u00ea tem do que apenas apresentar uma conclus\u00e3o. Caso contr\u00e1rio, ser\u00e1 uma disputa e n\u00e3o uma conversa. Ser capaz de dar feedback cr\u00edtico claro e espec\u00edfico e, ao mesmo tempo, manter-se emocionalmente neutro (ou at\u00e9 mesmo “morno”) \u00e9 uma habilidade que precisa ser desenvolvida.<\/p>\n Falar sobre os impactos e os resultados do mau comportamento ou do baixo desempenho tamb\u00e9m pode ajudar a desviar o foco da discuss\u00e3o das opini\u00f5es pessoais. \u00c0s vezes, uma pessoa sabe que n\u00e3o est\u00e1 se saindo bem, mas se agarra a isso por medo (medo de perder o emprego, medo de pedir ajuda, vergonha pelo comportamento passado) e perde de vista como est\u00e1 impedindo que outras pessoas fa\u00e7am bem o seu trabalho. Falar abertamente sobre os impactos negativos pode ajud\u00e1-las a ver por que as coisas precisam mudar.<\/p>\n \u00c9 claro que os fatos podem ser contestados e distorcidos, portanto, \u00e9 preciso deixar algum espa\u00e7o para que a outra pessoa fale sobre os fatos conforme voc\u00ea os apresenta. No caso de uma decis\u00e3o que j\u00e1 foi tomada, isso n\u00e3o mudar\u00e1 o resultado. Ainda assim, todas as partes se sentir\u00e3o ouvidas.<\/p>\n Voc\u00ea precisa estar confiante em rela\u00e7\u00e3o ao que precisa dizer\/realizar, mas tamb\u00e9m estar aberto a aprender algo durante a conversa que possa afetar seu ponto de vista. Voc\u00ea faz suposi\u00e7\u00f5es sobre as inten\u00e7\u00f5es de outra pessoa?<\/p>\n A escuta ativa pode ajudar ambos os lados a superar uma conversa dif\u00edcil. Como disse o famoso diplomata Dean Rusk: “Quando voc\u00ea ouve profunda e sinceramente, os outros sentem menos necessidade de resistir a voc\u00ea para serem ouvidos”.<\/p>\n Voc\u00ea pode destruir todas as suas boas inten\u00e7\u00f5es com apenas uma frase errada. Quando estiver planejando o que dizer, voc\u00ea precisa levar em considera\u00e7\u00e3o que est\u00e1 conversando com outro ser humano, que tamb\u00e9m ter\u00e1 sentimentos e opini\u00f5es.<\/p>\n H\u00e1 algumas frases que geram uma resposta negativa imediata. Elas parecem \u00f3bvias, mas \u00e9 surpreendente a frequ\u00eancia com que as pessoas as usam, especialmente porque provavelmente ficariam nervosas se estivessem ouvindo-as.<\/p>\n Os gatilhos tamb\u00e9m podem ser pessoais e ligados \u00e0 experi\u00eancia vivida por um indiv\u00edduo (fatos que voc\u00ea provavelmente desconhece).<\/p>\n Em um artigo<\/a> para a Harvard Business Review, o renomado acad\u00eamico James R. Detert abordou frases de gatilho com base em erros comuns. Seguem os seus conselhos:<\/p>\n Todos t\u00eam seus pr\u00f3prios gatilhos que podem atrapalhar uma conversa dif\u00edcil, e \u00e9 importante reconhecer que ningu\u00e9m acerta o tempo todo. Mas, se precisar ter uma conversa dif\u00edcil, dedicar algum tempo para pensar na sua abordagem e nas conversas\u00a0 pode ajud\u00e1-lo a evitar conflitos desnecess\u00e1rios.<\/p>\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" As conversas dif\u00edceis fazem parte da vida profissional. As pessoas costumam ficar estressadas antes mesmo de come\u00e7\u00e1-las, e confrontar um assunto delicado pode tornar uma situa\u00e7\u00e3o ruim ainda pior se a abordagem for mal conduzida. Felizmente, melhorar sua capacidade de transformar essas intera\u00e7\u00f5es em oportunidades produtivas \u00e9 uma habilidade que pode ser desenvolvida. 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3. Gerencie suas emo\u00e7\u00f5es<\/h3>\n
4. Re\u00fana os fatos<\/h3>\n
5. Seja curioso<\/h3>\n
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