A Parlance é uma das principais provedoras de soluções de comunicação voice-first, conhecida por seu inovador software de reconhecimento de voz. A Parlance construiu uma forte presença no setor de telecomunicações, fornecendo sistemas de atendimento automatizado para grandes organizações e empresas da Fortune 500. Sob a liderança do CEO Joseph Maxwell, a Parlance tem focado estrategicamente na otimização do canal de voz para o setor de saúde, que continua sendo o principal método de comunicação dos clientes deste setor.
Conhecida por sua abordagem centrada no cliente, foco contínuo em inovação, estabilidade organizacional e serviço gerenciado proativo, a Parlance tornou-se um parceiro confiável para clientes de vários setores. Milhares de sistemas de saúde, empresas de grande porte e instituições de ensino superior confiam na Parlance para simplificar os processos de comunicação, aumentar a eficiência e economizar dinheiro.
A Decisão de Vender
Após uma evolução de mais de 25 anos, a liderança da Parlance reconheceu que, apesar do histórico consistente de sucesso da empresa e de sua sólida posição no mercado, os recursos e a escalabilidade necessários para alcançar a próxima fase dos objetivos de crescimento exigiriam um parceiro estratégico forte. A Parlance optou por explorar possíveis adquirentes que não só forneceriam os recursos financeiros e estratégicos necessários para impulsionar o negócio, mas que também se alinhariam à visão da empresa para o futuro.
A Parlance contratou a Stephens, uma empresa líder em bancos de investimento, para conduzir o processo de aquisição, que envolveu uma ampla busca pelo comprador ideal, uma organização que apoiaria a missão da Parlance e ofereceria oportunidades de crescimento a longo prazo. Após um diligente processo de busca, e depois de avaliar várias opções, a Parlance decidiu que o Volaris Group era a opção certa.
Com seu histórico comprovado de apoio a empresas em escalar suas operações, a Volaris ofereceu a estabilidade e a expertise que permitiriam que as soluções da Parlance impulsionassem ainda mais a inovação, acelerassem o crescimento, transformassem a comunicação na área da saúde e liderassem o avanço do setor. A decisão de vender para a Volaris foi tomada, marcando o início de um novo capítulo para a Parlance.
Um dos muitos benefícios de se juntar à Volaris é o acesso a grandes talentos e conhecimentos valiosos. A oportunidade de trabalhar com inúmeros especialistas no assunto ajudará, sem dúvidas, a Parlance a acelerar o crescimento e a impulsionar sua expansão.
– Joseph Maxwell, CEO da Parlance
A Transição Pós-Aquisição
Os estágios iniciais da aquisição focaram em garantir uma transição tranquila e manter a continuidade dos negócios. Para Joseph Maxwell e a equipe de liderança da Parlance, a chave para uma transição bem-sucedida foi equilibrar o processo de integração com as operações em andamento. Maxwell assumiu a responsabilidade principal de supervisionar a integração com a Volaris, ao mesmo tempo em que contava com o CRO (diretor de receitas) da Parlance, Scott D’Entremont, para conduzir o gerenciamento contínuo da empresa e o crescimento dos negócios.
O processo de integração começou rapidamente, o que foi muito bom. Queríamos entrar de cabeça, abraçar a mudança e nos tornar a melhor versão da Parlance dentro da Volaris.
– Joseph Maxwell, CEO da Parlance
O processo de integração da Volaris é metódico, com foco na retenção dos melhores talentos, na manutenção dos relacionamentos com os clientes e na garantia de que as operações do negócio continuem sem problemas. A Parlance implementou diversas práticas da Volaris com o objetivo de melhorar o desempenho em toda a organização. A abordagem da Volaris segue o modelo das práticas das empresas de capital aberto e exige um nível mais detalhado de relatórios financeiros e disciplina, o que é fundamental para impulsionar uma performance melhor em todos os negócios.
Essa mudança de mindset, incluindo a medição de um número maior de métricas departamentais para permitir uma transparência financeira mais profunda e rastrear efetivamente os objetivos comerciais, ajudou a Parlance a operar com mais eficiência e com maior alinhamento às melhores práticas da Volaris em todos os departamentos.
Crescimento e Escalabilidade Futuros
Embora o impacto total da aquisição ainda estivesse se desenrolando no momento da entrevista, Joseph Maxwell expressou confiança no futuro da Parlance sob a liderança da Volaris. Ele enfatizou que o investimento de longo prazo da Volaris na Parlance certamente apoiaria um crescimento significativo no horizonte de três a cinco anos. Os recursos adicionais e o apoio estratégico da Volaris preparam a Parlance para escalar muito além de suas metas de receita recorrente anual pré-aquisição, encaminhando a empresa para o sucesso no competitivo mercado de comunicação habilitada para voz.
Desde a aquisição, tivemos a oportunidade de nos relacionar com outras empresas da Volaris, aprender com suas experiências e aplicar as melhores práticas que nos ajudarão a escalar com eficiência.
– Joseph Maxwell, CEO da Parlance
Maxwell também destacou o desenvolvimento de novas oportunidades para os funcionários da Parlance. Por meio da Volaris, a Parlance foi exposta a uma maior rede de contatos e oportunidades de desenvolvimento de talentos, permitindo que os funcionários se conectassem com especialistas no assunto de outras empresas do portfólio da Volaris. Além disso, a adoção das melhores práticas gerou oportunidades de crescimento interno, com vários membros da equipe assumindo novas funções e responsabilidades dentro da organização. Por exemplo, a integrante da equipe Katie Cardarelli, assumiu a liderança no estabelecimento de uma organização de serviços profissionais dentro da Parlance – uma iniciativa que não existia antes da aquisição. Essa expansão aumentará a proposta de valor da empresa para os clientes.
Promessas Cumpridas: Concretizando o Potencial
A aquisição pela Volaris permitiu que a Parlance atingisse vários objetivos que eram importantes para os stakeholders da Parlance. A abordagem principal da Volaris é adquirir, operar e manter empresas de software de mercados verticais para sempre. Isso significa que a marca e a missão da Parlance permaneceriam intactas no mercado, que era um objetivo fundamental da Parlance. A Volaris está comprometida com uma abordagem operacional descentralizada, fornecendo recursos, orientação e apoio ao crescimento a longo prazo. Esse foi um benefício fundamental para a Parlance, pois garante que tanto a Volaris quanto a Parlance atingirão seus objetivos de longo prazo.
Expandindo Oportunidades
Apoiando sua visão de longo prazo, a Parlance começou a lançar novos produtos no mercado. O lançamento de um assistente de voz inteligente (IVA) baseado em IA conversacional em 2024 foi um marco significativo para a empresa, com expectativas de um sucesso ainda maior em 2025. Maxwell observou que o Parlance IVA representa um novo ciclo de vida do produto para melhorar a experiência do chamador. Esse foco levará a novas vendas e implementações, impulsionando o crescimento futuro da empresa no setor de saúde e garantindo que a Parlance permaneça competitiva e inovadora nos próximos anos.
O investimento da Volaris na Parlance está nos posicionando para o sucesso a longo prazo. Os recursos e a orientação estratégica que eles fornecem estão nos ajudando a atingir nossas metas de crescimento.
– Joseph Maxwell, CEO da Parlance
Conselhos para Outros Executivos: Abrace o Processo de Integração
Refletindo sobre o processo de fusões e aquisições, Joseph Maxwell deu conselhos aos executivos que estão pensando em fazer algo semelhante. Ele enfatizou a importância de se concentrar não apenas na busca pelo adquirente certo, mas também na fase de integração que se segue. Maxwell aconselhou outros líderes a garantir que a empresa continue a impulsionar o crescimento durante o período de integração e a designar membros da equipe para supervisionar simultaneamente os esforços de integração e crescimento. Para Maxwell, esse foco duplo foi fundamental para garantir que a Parlance mantivesse o ritmo enquanto era absorvida no ecossistema da Volaris.
Além disso, Maxwell incentivou os executivos a permanecerem abertos para aprender e se adaptar a novas formas de administrar os negócios. Ele enfatizou a importância de abraçar as mudanças que vêm com o fato de fazer parte de uma organização maior e de aproveitar ao máximo as oportunidades disponíveis por meio do novo relacionamento.
