Depois de se juntar à Volaris em 2023, a HGEM, empresa de tecnologia de hospitalidade e food service sediada no Reino Unido, rapidamente encontrou seu caminho e essa equipe impressionante alcançou um forte crescimento de dois dígitos em seu primeiro ano como parte da Volaris.
Nos bastidores, vários recursos da Volaris desempenharam um papel de apoio no sucesso da HGEM, fornecendo à equipe ferramentas, estrutura e conexões de colegas para escalar com mais confiança.
Conversamos com Steven Pike, diretor administrativo da HGEM, para explorar os recursos internos que ajudaram a complementar o impulso existente da HGEM.
Com a empresa se expandindo em um mercado em rápida mudança, também exploramos o que está por vir para essa equipe ambiciosa e com visão de futuro, incluindo como eles estão pensando sobre inovação e qual o papel que tecnologias como a IA podem desempenhar.
O Suporte nos Bastidores
Como os recursos da Volaris apoiaram a HGEM?
Aproveitamos ao máximo os recursos disponibilizados, desenvolvendo o trabalho que já estávamos fazendo, introduzindo novas formas de pensar e, em alguns casos (como o acesso à Equipe de Estratégia da Volaris), acessando recursos que antes não tínhamos internamente.
Tem sido muito útil saber quais ferramentas outras empresas estão usando. Por exemplo, como nossos colegas estão estruturando suas propostas e as plataformas que usam para isso.
Certamente, uma coisa importante que vale a pena mencionar são os eventos aos quais tivemos acesso e o impacto que eles tiveram na HGEM.
Poderia nos contar mais sobre isso? Que impacto os eventos internos tiveram na sua equipe?
As reuniões de cúpula internas têm desempenhado um papel significativo na forma como crescemos e tomamos decisões. Podemos ouvir com transparência como outras empresas estão resolvendo desafios semelhantes.
Isso nos ajudou a pensar mais lateralmente, a criar uma linguagem compartilhada em nossa equipe e a tomar decisões mais confiantes sabendo como outros superaram obstáculos semelhantes.
Tem sido útil aproveitar essas lições e desenvolvê-las de uma forma que funcione para a HGEM, especialmente quando procuramos moldar nossa estratégia e pensar mais deliberadamente sobre onde focar em seguida.
Antes de definir sua estratégia, como você entendeu sua oportunidade de mercado?
Nossa equipe interna de estratégia concluiu uma análise completa de TAM, SAM e SOM para a HGEM, que pudemos adaptar e desenvolver.
Obtivemos clareza sobre nosso mercado de serviços, incluindo quem estamos mais bem posicionados para atender, os desafios que enfrentam e como podemos apoiá-los de forma eficaz.
Isso também nos ajudou a priorizar nosso foco e a fazer escolhas mais deliberadas sobre onde alocar nossos recursos. Compreender a escala da oportunidade e onde estamos melhor posicionados para causar impacto tem sido incrivelmente valioso para moldar os nossos próximos passos.
Você poderia nos falar sobre o processo de planejamento estratégico pelo qual passou?
No início deste ano, fizemos uma parceria com nossa equipe interna de estratégia para realizar uma sessão completa de planejamento estratégico. Demos um passo para trás em relação ao nosso dia a dia e desenvolvemos um plano visualizando os próximos dez anos, com as principais prioridades mapeadas para os próximos três.
Foi um ótimo timing; qualquer coisa antes disso poderia ter sido cedo demais. Mas, a essa altura, nossa equipe já havia se estabelecido no pós-aquisição, conectado-se com colegas em eventos e desenvolvido uma linguagem compartilhada, incluindo a terminologia da Volaris. Essa base nos colocou em uma posição sólida para olhar para frente e pensar a longo prazo.
Recentemente, trouxemos a equipe mais ampla da HGEM para esse processo. A beleza de compartilhar isso com eles é que todos podem ver para onde estamos indo, como as funções de cada um se conectam com essa visão e como podem se beneficiar por fazer parte de algo especial.
Temos metas ambiciosas e queremos que toda a equipe tenha senso de dono sobre o que estamos construindo.
Você poderia compartilhar um exemplo de suporte operacional que tenha feito uma diferença tangível à medida que escalaram suas operações?
Tivemos um ótimo envolvimento com a equipe jurídica interna e um forte apoio durante todo o processo. Desde o aprimoramento de contratos até o suporte à nossa atividade internacional, eles têm sido um recurso valioso e ágil. Eles também nos ajudaram com acordos com fornecedores e questionamentos sobre processos específicos.
Antes de nos juntarmos à Volaris, teríamos que contar com contratos de retenção ou avaliar se valia a pena contratar um advogado externo. Agora, com esse tipo de suporte à disposição, ficou muito mais fácil seguir em frente com confiança.
Continuando a Jornada
O que vem por aí para a HGEM à medida que segue crescendo?
Há muitas coisas pelas quais estamos ansiosos. Estabelecemos algumas metas ambiciosas com nosso plano de estratégia e estamos focados em crescer de forma ponderada e sustentável. A inovação terá um papel importante nisso, especialmente quando se trata de como evoluímos nosso produto e respondemos às necessidades em constante mudança dos nossos clientes.
Que mudanças você prevê para os próximos anos?
As mudanças que veremos nos próximos anos, especialmente aquelas impulsionadas pela IA, serão enormes, não apenas para nós, mas para todo o setor. Sabemos que precisamos estar na vanguarda.
Para nós, isso significa escalar de forma eficiente, continuar a inovar nosso produto e usar a IA para resolver problemas de forma mais rápida e eficaz.
Está começando a parecer clichê, mas a IA será incorporada em todas as partes do nosso setor e precisamos adotá-la. Para crescer, nosso produto deve continuar evoluindo e resolvendo novos desafios; acho que a IA terá um papel importante nisso.
O Panorama Geral
A história de crescimento da HGEM é um testemunho do que é possível fazer quando uma liderança forte encontra o suporte ideal. Com uma estratégia clara, foco em inovação e uma mentalidade de melhoria contínua, a HGEM está construindo para o longo prazo, aproveitando ao máximo as ferramentas, os insights e a comunidade oferecidos pela Volaris.
Essa história também faz parte de algo maior. Em nosso grupo de Food service & Hospitalidade – e em toda a rede Volaris – os líderes não estão operando em silos. Eles fazem parte de um sistema mais amplo, criado intencionalmente para promover a conexão, trazer à tona perspectivas diversas e criar valor duradouro em todos os negócios.
A HGEM foi uma adição natural ao nosso portfólio de Food service & Hospitalidade. O que estamos construindo não é apenas um conjunto de empresas; é uma rede de líderes que compartilham ideias, apoiam uns aos outros e promovem um crescimento inteligente e sustentável. Esse impulso beneficia todas as empresas do grupo.
-Jeff Luchetti, Group Leader, Volaris Group
