Quando a HGEM, empresa de tecnologia de hospitalidade e foodservice sediada no Reino Unido, se uniu à Volaris em maio de 2023, ela já estava em uma trajetória sólida. Em 2024, atingiu novos patamares – apresentando um crescimento substancial de dois dígitos, impulsionado por um relançamento estratégico do produto, um foco aguçado no cliente e uma equipe energizada pelo alinhamento e pela visão de longo prazo.
Com objetivos e funções mais claros, o progresso não foi deixado ao acaso; foi o resultado de escolhas deliberadas e execução focada.
Conversamos com Steven Pike, diretor administrativo da HGEM, para refletir sobre o que tornou o ano tão bem-sucedido, como a equipe se manteve fiel à sua cultura e o que significa crescer com intenção.
Histórico
Você poderia dar um pouco de contexto sobre a decisão de vender – e por que a Volaris pareceu ser a escolha certa?
Tínhamos muitas ideias e um forte senso de continuidade que queríamos manter. Quando olhamos para a Volaris, o modelo
A Volaris ofereceu estabilidade e a oportunidade de fazer parte de uma rede mais ampla, onde poderíamos aprender, crescer e nos desenvolver – sem perder a nossa identidade.
Qual foi o impacto da aquisição sobre seus clientes e funcionários?
Do ponto de vista dos clientes e dos funcionários, tudo correu normalmente. Essa consistência era importante.
Internamente, havia coisas novas a serem absorvidas – novas métricas, terminologias diferentes. Com qualquer aquisição, há um risco cultural, mas fomos cuidadosos ao preservar nossa voz e nossa maneira de trabalhar, ao mesmo tempo em que incorporamos gradualmente estruturas úteis que apoiam nosso crescimento.
As métricas e os benchmarks da Volaris, por exemplo, nos ajudaram a construir uma linguagem compartilhada e a conectar essas métricas ao papel que cada funcionário desempenha na condução do sucesso da HGEM. Ter esse equilíbrio de autonomia, combinado com comparações claras com outras empresas, funcionou muito bem para nós.
2024: Um Ano de Ruptura Impulsionado pela Equipe da HGEM
Como o você abordou o desenvolvimento de talentos na HGEM?
Sempre nos preocupamos profundamente com o desenvolvimento de nosso pessoal, mas nos tornamos mais estruturados e deliberados na forma como abordamos isso.
Na HGEM, e em todo o nosso portfólio de Foodservice & Hospitalidade, implementamos uma estrutura que nos ajuda a definir e alinhar metas em nível de empresa, departamento e indivíduo. Nós as revisamos regularmente, e isso nos ajudou a transmitir a estratégia de negócios para todos os níveis e a garantir que todos estejam conectados.
Também damos prioridade a reuniões individuais, feedback construtivo e planos de desenvolvimento pessoal. Esses pontos de contato garantem que as pessoas sejam apoiadas e progridam. Ser capaz de ter uma visão de longo prazo sobre o nosso futuro ajuda no crescimento individual, pois nos permite manter nossos talentos engajados e presentes no longo prazo.
A retenção de nossa equipe permaneceu estável desde a aquisição, e acho que essa abordagem teve um papel importante nisso. É revigorante formar sua equipe a partir de dentro e criar oportunidades reais de crescimento para as pessoas. Quando as pessoas veem como se encaixam no quadro geral, isso lhes dá um motivo para ficar e um caminho a seguir.
Que outros fatores se uniram para impulsionar o crescimento e o ímpeto da HGEM no ano passado?
Várias coisas se juntaram. Alguns impulsos já estavam em andamento, como por exemplo, um grande cliente que trouxemos em 2023 e realmente se destacou no ano passado. Também vimos uma maior visibilidade da marca HGEM, e o local onde estávamos sendo promovidos ajudou a acelerar isso.
Algumas outras coisas tiveram um impacto real:
- Relançamos nosso produto. Isso nos deu a oportunidade de nos reposicionarmos no mercado. Ajudou a mudar a narrativa sobre os problemas que resolvemos e o valor que oferecemos. Isso facilitou a atração de novos clientes e, ao mesmo tempo, aprofundou os relacionamentos e fortaleceu a retenção com os clientes existentes.
- Dobramos o foco em nossos clientes existentes. O relançamento do produto gerou conversas mais profundas com nossos clientes e nos ajudou a nos mantermos estreitamente alinhados às suas necessidades. Uma parte significativa do nosso crescimento veio dos clientes existentes e dos esforços junto a esses clientes de nossa base. Fortalecer esses relacionamentos e continuar a fornecer valor tem sido tão importante quanto conquistar novos negócios.
- Nossa estratégia de eventos amadureceu. Nos últimos anos, temos feito experiências para descobrir o que funciona e, como resultado, nossos eventos evoluíram para se tornarem mais estratégicos. Nós os associamos a um conteúdo sólido e convidamos os clientes a participar, o que ajuda a solidificar esses relacionamentos e, ao mesmo tempo, cria um ambiente mais autêntico e confiável para que os clientes em potencial se envolvam.
- Aproveitamos os serviços profissionais como um fluxo de receita. Essa foi uma estratégia que conseguimos desenvolver de forma mais estratégica como parte da Volaris. Estar dentro de uma rede mais ampla nos deu
exposição a exemplos e práticas recomendadas que fortaleceram nossa confiança em cobrar pelo valor que fornecemos. Como resultado, aumentamos consideravelmente nossos serviços profissionais no último ano – uma mudança que pudemos controlar e moldar para a HGEM. - Nossas estratégias de preços continuam a evoluir. A precificação sempre foi o foco da HGEM, mas a rede da Volaris ajudou a fortalecer nossa confiança nessas estratégias. Ouvir outros líderes compartilharem suas abordagens foi útil para validar nosso direcionamento, e esses insights compartilhados ajudaram a reforçar o valor que oferecemos, ao mesmo tempo em que abriram novas oportunidades de crescimento.
Em Seguida
O progresso da HGEM foi conduzido por uma equipe focada e comprometida; com Steven orientando-os, sua liderança causou um impacto significativo tanto na HGEM quanto em todo o portfólio mais amplo.
Ter um líder como Steven em nosso portfólio de Foodservice & Hospitalidade foi uma verdadeira vitória. Ele é profundamente apaixonado pelo que faz, seja pelos clientes da HGEM, por sua equipe ou pela evolução do produto. Essa energia é contagiante e acrescenta muito à nossa comunidade mais ampla.
-Clint Tyler, CEO da CaterTrax
Nos bastidores, os recursos da Volaris – redes de colegas, ferramentas e estruturas práticas e suporte funcional dedicado de toda a Volaris – têm desempenhado um papel de apoio para ajudar a HGEM a crescer com mais clareza e confiança.
Quer ver de perto mais sobre esse suporte nos bastidores? Leia a Parte 2 aqui.
