Um destaque para os centros de informações da Softlink
O senhor atende a mais de um mercado vertical com seu software? As empresas de software que atendem a vários mercados verticais enfrentam o desafio de dividir seu foco e atenção. Na Volaris, acreditamos que um foco mais forte no cliente pode permitir que boas empresas se tornem ainda melhores. Quando as equipes têm a capacidade de se concentrar em um grupo menor de clientes, elas são capazes de melhorar o atendimento ao cliente e fortalecer a posição da empresa no mercado. Trabalhamos com várias de nossas empresas para ajudá-las a se dividirem em unidades separadas com um foco mais forte no cliente. A Softlink é uma dessas empresas. Já bem conhecida por sua experiência no setor e bom atendimento, a Softlink dividiu a empresa para que pudesse levar seu foco no cliente a um novo patamar.
Setembro de 2013: Volaris adquire a Softlink
A Softlink é uma empresa global de software de gerenciamento de bibliotecas com sede em Brisbane, Austrália. Quando a empresa se juntou à Volaris, ela atendia tanto a bibliotecas escolares quanto a bibliotecas corporativas e jurídicas (ou centros de informação). Atuar de acordo com os melhores interesses dos clientes tem sido fundamental para a identidade da Softlink. Após a aquisição, a Softlink continuou a investir em seus produtos para atender às crescentes necessidades dos clientes e para oferecer um excelente atendimento ao cliente.
Julho de 2016: Softlink se divide em duas unidades de negócios
Os clientes educacionais e corporativos da Softlink têm necessidades semelhantes, mas diferentes. Os clientes do setor de educação exigem um sistema rápido que possa lidar com um grande volume de alunos e materiais impressos, enquanto os clientes corporativos armazenam mais materiais eletrônicos e, portanto, exigem um sistema focado em arquivos digitais. A Softlink forneceu diferentes soluções de software adaptadas às necessidades de cada mercado vertical. Em 2016, a Softlink decidiu que a Softlink Education e a Softlink Information Centres (Softlink IC) se tornariam empresas gerenciadas separadamente com a intenção de otimizar a experiência do cliente e acelerar o crescimento em cada mercado distinto.
Aprimoramentos pós-divisão na Softlink IC
“Depois de criar a Softlink “IC” como uma empresa independente, pudemos realmente nos concentrar nas necessidades específicas de nossos clientes dos Centros de Informações para atendê-los ainda melhor do que antes.”
– John Crook, gerente geral da Softlink IC
A Softlink IC observou melhorias em suas áreas de P&D, implantação, suporte ao cliente e desenvolvimento de negócios. A gerente de serviços técnicos da Softlink IC, Sarah Thompson, descreve como cada uma dessas áreas funcionais mudou após a divisão:
P&D
“Conseguimos fazer melhorias significativas em nosso aplicativo móvel para nossos clientes e adicionar um novo módulo para armazenamento em massa de conteúdo digital.”
– Sarah Thompson, gerente de serviços técnicos da Softlink IC
Uma equipe de desenvolvimento focada pode atender melhor às necessidades dos clientes dos Centros de Informações, pois agora eles os conhecem mais intimamente e sabem quais são os problemas que precisam ser resolvidos.
Implantação
“Os clientes perceberam que estávamos resolvendo seus problemas com bastante rapidez.”
– Sarah Thompson
Os especialistas em implementação podem passar mais tempo conhecendo seus clientes corporativos. Com uma compreensão mais profunda dos clientes, a equipe de implementação pode atender melhor às necessidades deles.
Suporte ao cliente
“Desde a separação, conseguimos melhorar a qualidade e a consistência de nosso atendimento e suporte ao cliente em todas as nossas equipes no mundo todo.”
– Sarah Thompson
Após a divisão, a empresa foi reestruturada para permitir que a equipe de Brisbane, dos EUA e do Reino Unido trabalhasse mais próxima. A melhoria da comunicação entre as fronteiras está ajudando a equipe a atender às necessidades dos clientes em cada região.
Desenvolvimento de negócios
“Podemos ser mais direcionados com os eventos que escolhemos participar. Estamos aproveitando a oportunidade para começar a participar de novas conferências e estamos voltando para aquelas em que não participamos há anos.”
– Sarah Thompson
Participar de conferências do setor é uma das principais maneiras pelas quais as empresas de software de mercados verticais se conectam com clientes em potencial. Agora que a Softlink IC está focada exclusivamente em bibliotecas corporativas e jurídicas, a empresa pode participar de conferências mais direcionadas e aumentar sua exposição no mercado.
Serviço aprimorado e mais oportunidades
Ao ajudar empresas maiores a se dividirem em negócios mais focados, estamos ajudando a melhorar a forma como os clientes são atendidos e a oferecer grandes oportunidades para os funcionários. A separação da Softlink Education permitiu que a Softlink IC se tornasse mais focada em orientar suas atividades de P&D, implantação, suporte ao cliente e desenvolvimento de negócios para os clientes do Centro de Informações. A equipe da empresa é capaz de se tornar mais facilmente especialista em seu setor, beneficiando tanto os funcionários quanto os clientes.
