{"id":44964,"date":"2025-04-28T15:26:33","date_gmt":"2025-04-28T19:26:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/volaris-group-case-studies\/propulser-le-succes-de-parlance-vers-de-nouveaux-sommets\/"},"modified":"2025-11-05T16:14:46","modified_gmt":"2025-11-05T21:14:46","slug":"propulser-le-succes-de-parlance-vers-de-nouveaux-sommets","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/volaris-group-case-studies\/propulser-le-succes-de-parlance-vers-de-nouveaux-sommets\/","title":{"rendered":"Propulser le succ\u00e8s de Parlance vers de nouveaux sommets"},"content":{"rendered":"\n

Parlance est un fournisseur de premier plan de solutions de communication vocale, connu pour son logiciel innovant de reconnaissance vocale. Parlance s’est forg\u00e9 une solide pr\u00e9sence dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications en fournissant des syst\u00e8mes de r\u00e9ception automatis\u00e9e aux grandes entreprises et aux soci\u00e9t\u00e9s du classement Fortune 500. Sous la direction du PDG Joseph Maxwell, Parlance s’est concentr\u00e9e strat\u00e9giquement sur l’optimisation du canal vocal des soins de sant\u00e9, qui reste la principale m\u00e9thode de communication des consommateurs de soins de sant\u00e9. Connue pour son approche centr\u00e9e sur le client, son souci permanent d’innovation, sa stabilit\u00e9 organisationnelle et son service g\u00e9r\u00e9 de mani\u00e8re proactive, Parlance est devenue un partenaire de confiance pour des clients issus de divers secteurs d’activit\u00e9. Des milliers de syst\u00e8mes de sant\u00e9, d’entreprises et d’\u00e9tablissements d’enseignement sup\u00e9rieur font confiance \u00e0 Parlance pour simplifier leurs processus de communication, am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 et r\u00e9aliser des \u00e9conomies. <\/p>\n\n

La d\u00e9cision de vendre<\/h3>\n\n

Apr\u00e8s plus de 25 ans d’\u00e9volution, les dirigeants de Parlance ont reconnu que, malgr\u00e9 la r\u00e9ussite constante de l’entreprise et sa position solide sur le march\u00e9, les ressources et l’\u00e9volutivit\u00e9 n\u00e9cessaires pour atteindre la phase suivante des objectifs de croissance exigeraient un partenaire strat\u00e9gique solide. Parlance a choisi d’explorer des acqu\u00e9reurs potentiels qui non seulement fourniraient les ressources financi\u00e8res et strat\u00e9giques n\u00e9cessaires pour propulser l’entreprise vers l’avant, mais qui s’aligneraient sur la vision de l’entreprise pour l’avenir. Parlance a fait appel \u00e0 Stephens, une banque d’investissement de premier plan, pour mener \u00e0 bien le processus d’acquisition, qui impliquait une recherche plus large de l’acheteur id\u00e9al, une organisation qui soutiendrait la mission de Parlance et offrirait des opportunit\u00e9s de croissance \u00e0 long terme. Au terme d’un processus de recherche diligent et apr\u00e8s avoir \u00e9valu\u00e9 plusieurs options, Parlance a d\u00e9cid\u00e9 que Volaris Group \u00e9tait la bonne solution. Avec son exp\u00e9rience reconnue dans le soutien aux entreprises pour l’expansion de leurs activit\u00e9s, Volaris offrait la stabilit\u00e9 et l’expertise qui permettraient aux solutions Parlance de stimuler l’innovation, d’acc\u00e9l\u00e9rer la croissance, de transformer la communication dans le domaine de la sant\u00e9 et de faire progresser l’industrie. La d\u00e9cision de vendre \u00e0 Volaris a \u00e9t\u00e9 prise, marquant le d\u00e9but d’un nouveau chapitre pour Parlance. <\/p>\n\n

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L’un des nombreux avantages de rejoindre Volaris est l’acc\u00e8s \u00e0 de grands talents et \u00e0 une expertise pr\u00e9cieuse. L’opportunit\u00e9 de travailler avec de nombreux experts en la mati\u00e8re aidera sans aucun doute Parlance \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer sa croissance et \u00e0 favoriser son expansion. <\/p>\n\n\n\n

– Joseph Maxwell, PDG de Parlance<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

La transition apr\u00e8s l’acquisition<\/h3>\n\n

Les premi\u00e8res \u00e9tapes de l’acquisition ont consist\u00e9 \u00e0 assurer une transition en douceur et \u00e0 maintenir la continuit\u00e9 des activit\u00e9s. Pour Joseph Maxwell et l’\u00e9quipe dirigeante de Parlance, la cl\u00e9 d’une transition r\u00e9ussie \u00e9tait d’\u00e9quilibrer le processus d’int\u00e9gration avec les op\u00e9rations en cours. En tant que PDG, M. Maxwell a assum\u00e9 la responsabilit\u00e9 principale de la supervision de l’int\u00e9gration de Volaris, tout en s’appuyant sur le directeur des revenus de Parlance, Scott D’Entremont, pour assurer la gestion continue de l’entreprise et la croissance de l’activit\u00e9. <\/p>\n\n

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Le processus d’int\u00e9gration a d\u00e9marr\u00e9 rapidement, ce qui \u00e9tait une bonne chose. Nous voulions nous lancer, accepter le changement et devenir la meilleure version de Parlance au sein de Volaris. <\/p>\n\n\n\n

– Joseph Maxwell, PDG de Parlance<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Le processus d’int\u00e9gration de Volaris est m\u00e9thodique, l’accent \u00e9tant mis sur la conservation des meilleurs talents, le maintien des relations avec les clients et l’assurance que les op\u00e9rations commerciales se poursuivent sans heurts. Parlance a mis en \u0153uvre plusieurs pratiques de Volaris visant \u00e0 am\u00e9liorer les performances dans l’ensemble de l’organisation. L’approche de Volaris s’inspire des pratiques des soci\u00e9t\u00e9s cot\u00e9es en bourse et exige un niveau plus d\u00e9taill\u00e9 de reporting financier et de discipline, ce qui est essentiel pour am\u00e9liorer les performances de l’ensemble des activit\u00e9s. Ce changement d’\u00e9tat d’esprit, y compris la mesure d’un plus grand nombre de param\u00e8tres d\u00e9partementaux pour permettre une plus grande transparence financi\u00e8re et un suivi efficace des objectifs commerciaux, a aid\u00e9 Parlance \u00e0 fonctionner plus efficacement, et avec un meilleur alignement sur les meilleures pratiques de Volaris dans tous les d\u00e9partements. <\/p>\n\n

Croissance et \u00e9volutivit\u00e9 futures<\/h3>\n\n

Bien que l’impact de l’acquisition n’ait pas encore \u00e9t\u00e9 pleinement per\u00e7u au moment de l’entretien, Joseph Maxwell a exprim\u00e9 sa confiance dans l’avenir de Parlance sous l’\u00e9gide de Volaris. Il a soulign\u00e9 que l’investissement \u00e0 long terme de Volaris dans Parlance soutiendrait certainement une croissance significative sur un horizon de trois \u00e0 cinq ans. Les ressources suppl\u00e9mentaires et le soutien strat\u00e9gique de Volaris permettent \u00e0 Parlance de d\u00e9passer largement les objectifs de revenus r\u00e9currents annuels qu’elle s’\u00e9tait fix\u00e9s avant l’acquisition, ce qui la place en bonne position pour r\u00e9ussir sur le march\u00e9 concurrentiel de la communication vocale. <\/p>\n\n

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Depuis l’acquisition, nous avons eu l’occasion de travailler en r\u00e9seau avec d’autres entreprises de Volaris, de tirer des enseignements de leur exp\u00e9rience et d’appliquer les meilleures pratiques qui nous aideront \u00e0 nous d\u00e9velopper efficacement.<\/p>\n\n\n\n

– Joseph Maxwell, PDG de Parlance<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Maxwell a \u00e9galement soulign\u00e9 le d\u00e9veloppement de nouvelles opportunit\u00e9s pour les employ\u00e9s de Parlance. Gr\u00e2ce \u00e0 Volaris, Parlance a \u00e9t\u00e9 expos\u00e9 \u00e0 un plus grand nombre d’opportunit\u00e9s de r\u00e9seautage et de d\u00e9veloppement des talents, permettant aux employ\u00e9s d’entrer en contact avec des experts en la mati\u00e8re d’autres entreprises du portefeuille de Volaris. En outre, l’adoption des meilleures pratiques a cr\u00e9\u00e9 des opportunit\u00e9s de croissance interne, plusieurs membres du personnel assumant de nouveaux r\u00f4les et de nouvelles responsabilit\u00e9s au sein de l’organisation. Par exemple, Katie Cardarelli, membre de l’\u00e9quipe, a pris l’initiative de cr\u00e9er une organisation de services professionnels au sein de Parlance – une initiative qui n’existait pas avant l’acquisition. Cette expansion am\u00e9liorera la proposition de valeur de l’entreprise aux clients. <\/p>\n\n

Promesses tenues : R\u00e9aliser le potentiel<\/h3>\n\n

L’acquisition de Volaris a permis \u00e0 Parlance d’atteindre plusieurs objectifs qui \u00e9taient importants pour les parties prenantes de Parlance. L’approche principale de Volaris est d’acqu\u00e9rir, d’exploiter et de d\u00e9tenir \u00e0 vie des soci\u00e9t\u00e9s de logiciels du march\u00e9 vertical. Cela signifie que la marque et la mission de Parlance resteront intactes sur le march\u00e9, un objectif cl\u00e9 de Parlance. Volaris s’est engag\u00e9e \u00e0 adopter une approche op\u00e9rationnelle d\u00e9centralis\u00e9e, en fournissant des ressources, des conseils et un soutien \u00e0 la croissance \u00e0 long terme. Il s’agit d’un avantage fondamental pour Parlance, car il garantit que Volaris et Parlance atteindront leurs objectifs \u00e0 long terme. <\/p>\n\n

\u00c9largir les possibilit\u00e9s<\/h3>\n\n

Soutenant sa vision \u00e0 long terme, Parlance a commenc\u00e9 \u00e0 mettre de nouveaux produits sur le march\u00e9. Le lancement d’un assistant vocal intelligent (AVI) bas\u00e9 sur l’IA conversationnelle en 2024 a marqu\u00e9 une \u00e9tape importante pour l’entreprise, qui s’attend \u00e0 un succ\u00e8s encore plus grand en 2025. M. Maxwell a fait remarquer que l’assistant vocal intelligent Parlance repr\u00e9sente un nouveau cycle de vie des produits visant \u00e0 am\u00e9liorer l’engagement des appelants. Cette orientation conduira \u00e0 de nouvelles ventes et mises en \u0153uvre, ce qui favorisera la croissance future de l’entreprise dans le secteur vertical des soins de sant\u00e9 et permettra \u00e0 Parlance de rester comp\u00e9titive et innovante pour les ann\u00e9es \u00e0 venir. <\/p>\n\n

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L’investissement de Volaris dans Parlance nous positionne pour un succ\u00e8s \u00e0 long terme. Les ressources et les conseils strat\u00e9giques qu’ils nous fournissent nous aident \u00e0 atteindre nos objectifs de croissance. <\/p>\n\n\n\n

– Joseph Maxwell, PDG de Parlance<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Conseils aux autres dirigeants : Acceptez le processus d’int\u00e9gration<\/h3>\n\n

R\u00e9fl\u00e9chissant au processus de fusion et d’acquisition, Joseph Maxwell a donn\u00e9 des conseils aux cadres qui envisagent de proc\u00e9der \u00e0 une op\u00e9ration similaire. Il a soulign\u00e9 l’importance de se concentrer non seulement sur la recherche du bon acqu\u00e9reur, mais aussi sur la phase d’int\u00e9gration qui suit. M. Maxwell a conseill\u00e9 \u00e0 d’autres dirigeants de veiller \u00e0 ce que l’entreprise continue de cro\u00eetre pendant la p\u00e9riode d’int\u00e9gration et de d\u00e9signer des membres de l’\u00e9quipe charg\u00e9s de superviser simultan\u00e9ment les efforts d’int\u00e9gration et de croissance. Pour Maxwell, cette double attention \u00e9tait essentielle pour que Parlance maintienne son \u00e9lan tout en \u00e9tant absorb\u00e9 dans l’\u00e9cosyst\u00e8me de Volaris. <\/p>\n\n

En outre, Maxwell a encourag\u00e9 les cadres \u00e0 rester ouverts \u00e0 l’apprentissage et \u00e0 l’adaptation \u00e0 de nouvelles m\u00e9thodes de gestion de l’entreprise. Il a soulign\u00e9 l’importance d’accepter les changements qui d\u00e9coulent de l’appartenance \u00e0 une organisation plus vaste et de tirer pleinement parti des possibilit\u00e9s offertes par la nouvelle relation. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Parlance est un fournisseur de premier plan de solutions de communication vocale, connu pour son logiciel innovant de reconnaissance vocale. Parlance s’est forg\u00e9 une solide pr\u00e9sence dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications en fournissant des syst\u00e8mes de r\u00e9ception automatis\u00e9e aux grandes entreprises et aux soci\u00e9t\u00e9s du classement Fortune 500. Sous la direction du PDG Joseph Maxwell, … Lire la suite<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":14539,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Propelling Parlance's Success to New Heights","_seopress_titles_desc":"Parlance needed an acquirer that would not only provide the necessary financial and strategic resources to propel the business forward, but also align with the company\u2019s vision for the future.","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"tags":[],"cs-category":[693],"class_list":["post-44964","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cs-category-default-category"],"acf":[],"cp_meta_data":{"_wpml_media_duplicate":["1"],"_wpml_media_featured":["1"],"_company_logo":["field_6711e227a1e6a"],"_top_nav_excluded":[""],"_cms_nav_minihome":[""],"_seopress_titles_title":["Propelling Parlance's Success to New Heights"],"_seopress_titles_desc":["Parlance needed an acquirer that would not only provide the necessary financial and strategic resources to propel the business forward, but also align with the company\u2019s vision for the future."],"_seopress_social_fb_title":["Propelling Parlance's Success to New Heights"],"_seopress_social_fb_desc":["Parlance needed an acquirer that would not only provide the necessary financial and strategic resources to propel the business forward, but also align with the company\u2019s vision for the future."],"_seopress_social_fb_img":["https:\/\/www.volarisgroup.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Parlance-1680.png"],"_seopress_social_twitter_title":["Propelling Parlance's Success to New Heights"],"_seopress_social_twitter_desc":["Parlance needed an acquirer that would not only provide the necessary financial and strategic resources to propel the business forward, but also align with the company\u2019s vision for the future."],"_seopress_social_twitter_img":["https:\/\/www.volarisgroup.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Parlance-1680.png"],"_seopress_redirections_logged_status":["both"],"_seopress_redirections_type":["301"],"_thumbnail_id":["14539"],"_last_translation_edit_mode":["native-editor"],"_wpml_word_count":["1626"],"_seopress_analysis_target_kw":[""],"_edit_lock":["1762377292:4"],"_edit_last":["4"],"_narrow_thumbnail":["field_670e581cbdc49"],"_wide_thumbnail":["field_670e586abdc4a"],"remove_drop_capfirst-tag":["0"],"_remove_drop_capfirst-tag":["field_673c55a6bb96d"],"_company_info":["field_6711e262fafd8"],"disable_card_overlay":["0"],"_disable_card_overlay":["field_674416e160a1d"],"_wpml_media_has_media":["1"],"company_logo":["39924"],"narrow_thumbnail":["39912"],"wide_thumbnail":["39918"],"company_info":["