{"id":24935,"date":"2022-12-15T15:12:24","date_gmt":"2022-12-15T20:12:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/volaris-group-case-studies\/trouver-la-bonne-maison-un-regard-sur-le-parcours-de-croissance-continue-de-wcs\/"},"modified":"2024-12-10T04:21:12","modified_gmt":"2024-12-10T09:21:12","slug":"trouver-la-bonne-maison-un-regard-sur-le-parcours-de-croissance-continue-de-wcs","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/volaris-group-case-studies\/trouver-la-bonne-maison-un-regard-sur-le-parcours-de-croissance-continue-de-wcs\/","title":{"rendered":"Trouver la bonne maison : Un regard sur le parcours de croissance continue de WCS"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n

Les cha\u00eenes de magasins mondiales : Les cha\u00eenes de magasins : des atouts \u00e0 faire valoir<\/h2>\n\n

Worldwide Chain Stores (WCS) a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en 1969 dans le but de r\u00e9volutionner le secteur des syst\u00e8mes de gestion d’entrep\u00f4t. Depuis lors, l’entreprise a d\u00e9velopp\u00e9 des syst\u00e8mes de gestion d’entrep\u00f4t et des solutions de gestion de la main-d’\u0153uvre \u00e0 la pointe de la technologie, con\u00e7us pour r\u00e9pondre aux besoins des d\u00e9taillants en alimentation de niveau 1. Avec son application mainframe embl\u00e9matique, WCS continue de montrer la voie en mati\u00e8re d’innovation et de technologie. <\/p>\n\n

\"Joshila<\/figure>\n\n

Lorsque Joshila Makan a pris la direction de WCS en 2013, elle \u00e9tait d\u00e9termin\u00e9e \u00e0 donner une nouvelle orientation \u00e0 l’entreprise. En mettant l’accent sur le d\u00e9veloppement et le lancement de la prochaine g\u00e9n\u00e9ration de leurs produits sur le march\u00e9 mondial, Mme Makan a cr\u00e9\u00e9 une strat\u00e9gie visant \u00e0 aller au-del\u00e0 du simple maintien de la gamme de produits existante. Son approche avant-gardiste a permis \u00e0 WCS non seulement d’augmenter son potentiel de croissance, mais aussi de conserver le personnel technique talentueux essentiel \u00e0 la r\u00e9ussite de l’entreprise. <\/p>\n\n

WCS a convaincu les clients qui utilisaient leur ancienne application depuis 24 ans de passer \u00e0 l’application de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration pour r\u00e9pondre \u00e0 tous leurs besoins en mati\u00e8re de num\u00e9risation de bout en bout et de commerce \u00e9lectronique \u00e0 moindre co\u00fbt, et a tenu cette promesse sur ses quatre territoires (\u00c9tats-Unis, Royaume-Uni, Afrique du Sud et Australie).<\/p>\n\n

Apr\u00e8s la mise en \u0153uvre, WCS a \u00e9tudi\u00e9 le march\u00e9 pour d\u00e9terminer comment le produit se situait par rapport au paysage concurrentiel. Apr\u00e8s que WCS a r\u00e9ussi \u00e0 fermer un grand magasin d’alimentation et \u00e0 ouvrir un nouveau territoire pour le produit, l’entreprise avait besoin d’un partenaire mondial pour l’aider \u00e0 poursuivre sa croissance. <\/p>\n\n

D\u00e9cider ce qui est le plus important<\/h2>\n\n

Les dirigeants de WCS ont \u00e9valu\u00e9 quatre crit\u00e8res cl\u00e9s lorsqu’ils ont pris la d\u00e9cision d’engager un partenaire ou de s\u00e9lectionner un acqu\u00e9reur pour l’entreprise :<\/p>\n\n

    \n
  1. Prot\u00e9ger les clients qui ont \u00e9t\u00e9 fid\u00e8les pendant 24 ans et qui ont investi dans le nouveau produit.<\/li>\n\n\n\n
  2. Prot\u00e9ger son personnel et 20 ans de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle.<\/li>\n\n\n\n
  3. Prot\u00e9ger les actionnaires et veiller \u00e0 ce qu’ils obtiennent un retour sur investissement.<\/li>\n\n\n\n
  4. S\u00e9curit\u00e9 pour le PDG et l’\u00e9quipe de direction en place. <\/li>\n<\/ol>\n\n

    Makan s’est engag\u00e9e \u00e0 remplir son mandat en apportant la stabilit\u00e9 aux employ\u00e9s, en d\u00e9veloppant et en \u00e9largissant l’entreprise, et en construisant la marque WCS sur le march\u00e9 pour les clients. Elle \u00e9tait d\u00e9termin\u00e9e \u00e0 ne pas quitter WCS tant que toutes les obligations n’auraient pas \u00e9t\u00e9 remplies, y compris le maintien de la direction existante en raison de sa connaissance approfondie du secteur et de ses relations avec la client\u00e8le. Mais elle a \u00e9galement reconnu qu’il faudrait peut-\u00eatre faire des compromis pour conclure un accord qui prot\u00e8ge toutes les parties prenantes. <\/p>\n\n

    \n

    Je savais que je voterais en faveur d’une sortie si je devais faire un compromis. Je n’\u00e9tais pas s\u00fbr \u00e0 l’\u00e9poque parce que je ne savais pas ce qu’il y avait sur le march\u00e9, mais j’ai rencontr\u00e9 trois acqu\u00e9reurs et Volaris \u00e9tait l’un d’entre eux… <\/p>\n\n\n\n

    – Joshila Makan, PDG, WCS<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

    Construire une relation durable<\/h2>\n\n

    L’\u00e9quipe M&A de Volaris a contact\u00e9 WCS trois ans apr\u00e8s le d\u00e9part de Makan en tant que PDG, alors que WCS venait juste de commencer \u00e0 d\u00e9ployer les mises \u00e0 jour pour les clients existants, \u00e0 augmenter son chiffre d’affaires et essayait encore de prouver son succ\u00e8s sur le march\u00e9. L’\u00e9quipe M&A de Volaris s’est r\u00e9guli\u00e8rement inform\u00e9e de l’\u00e9volution de l’entreprise. <\/p>\n\n

    Au fur et \u00e0 mesure que Volaris observait l’investissement de WCS gagner du terrain chez de nouveaux clients nets qui affichaient une croissance des revenus, il devenait \u00e9vident qu’il y avait l\u00e0 quelque chose de concret.<\/p>\n\n

    \n

    \u00ab\u00a0Volaris \u00e9tait rest\u00e9 proche de moi et faisait donc partie des trois acqu\u00e9reurs qui s’\u00e9taient pr\u00e9sent\u00e9s. Lorsque j’ai cherch\u00e9 \u00e0 savoir ce que j’attendais du nouvel acteur, j’ai \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s surpris de constater qu’il avait coch\u00e9 les quatre cases. Il n’a jamais \u00e9t\u00e9 question d’eux ; il s’agissait toujours de s’assurer que nous \u00e9tions \u00e0 l’aise et que nous pouvions nous int\u00e9grer dans cette culture.<\/p>\n\n\n\n

    – Joshila Makan, PDG, WCS<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

    Une solution sans compromis<\/h2>\n\n

    Deux autres acqu\u00e9reurs potentiels ont \u00e9t\u00e9 rapidement \u00e9cart\u00e9s car ils ne cochaient pas toutes les cases. L’un de ces acqu\u00e9reurs a d\u00e9clar\u00e9 d’embl\u00e9e qu’il n’\u00e9tait int\u00e9ress\u00e9 que par le produit lui-m\u00eame et qu’il ne souhaitait pas reprendre la direction ou les employ\u00e9s de l’entreprise. Volaris a clairement indiqu\u00e9 qu’elle comprenait que la compr\u00e9hension de l’activit\u00e9 et des clients par la direction et le personnel de WCS faisait partie int\u00e9grante de la r\u00e9ussite future de l’entreprise. <\/p>\n\n

    \u00ab\u00a0Ce qui \u00e9tait fascinant, c’est que j’\u00e9tais tr\u00e8s proche de ma base de clients et en particulier des deux principaux clients qui \u00e9taient des acteurs majeurs de l’entreprise\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Makan. \u00ab\u00a0J’ai fait part \u00e0 ces deux clients des acteurs en pr\u00e9sence, et il se trouve que l’un d’entre eux avait un autre fournisseur que Volaris avait acquis. Le client est all\u00e9 leur parler pour savoir comment se passait leur parcours avec Volaris. Ils ont re\u00e7u des commentaires \u00e9logieux sur leur situation initiale et sur leur croissance actuelle. <\/p>\n\n

    Les commentaires \u00e9logieux ont donn\u00e9 \u00e0 WCS la confiance n\u00e9cessaire pour entamer des discussions pr\u00e9liminaires en vue d’une acquisition. Le processus de diligence raisonnable de Volaris a permis d’analyser en profondeur toutes les facettes de l’activit\u00e9 de WCS, en montrant clairement comment l’entreprise pouvait faire passer WCS \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure. Lorsque WCS a \u00e9t\u00e9 pr\u00eate, le processus d’acquisition a \u00e9t\u00e9 rapide et efficace. \u00ab\u00a0Volaris ne va pas acheter quelque chose pour la vie s’il n’a pas fait de v\u00e9rifications approfondies\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Makan. <\/p>\n\n

    \n

    Toute entreprise qui a fait l’objet d’un audit pr\u00e9alable avec Volaris devrait en fin de compte \u00eatre convaincue de la valeur de l’entreprise, de son potentiel de croissance et de son engagement \u00e0 aider les entreprises \u00e0 devenir des acteurs de premier plan dans leur secteur d’activit\u00e9. Volaris est tr\u00e8s clair sur le fait que vous \u00eates l\u00e0 pour la vie. <\/p>\n\n\n\n

    -Joshila Makan, PDG de WCS<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

    Trouver les points forts et identifier les opportunit\u00e9s de croissance<\/h2>\n\n

    Du jour au lendemain, WCS a eu acc\u00e8s \u00e0 des outils et \u00e0 des ressources qui n’auraient pas \u00e9t\u00e9 disponibles en tant que petite entreprise. De nouvelles m\u00e9thodes de mesure et d’\u00e9valuation des performances ont permis d’identifier les opportunit\u00e9s de croissance, ainsi que les endroits o\u00f9 les meilleures pratiques pouvaient \u00eatre mises en \u0153uvre. En outre, WCS a \u00e9t\u00e9 compar\u00e9e \u00e0 150 autres entreprises de son secteur, ce qui lui a permis d’\u00e9valuer de mani\u00e8re r\u00e9aliste les r\u00e9sultats de son entreprise par rapport \u00e0 la concurrence. <\/p>\n\n

    \n

    Avec l’aide de Volaris, nous avons pu mesurer notre activit\u00e9 et en tirer des informations analytiques que nous n’avions jamais eues auparavant. Les donn\u00e9es ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 une histoire claire, ce qui nous a permis de prendre des d\u00e9cisions bien inform\u00e9es sur les domaines sur lesquels nous devrions nous concentrer et sur les actions \u00e0 entreprendre. <\/p>\n\n\n\n

    -Joshila Makan, PDG de WCS<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

    D\u00e9veloppement des talents pour l’\u00e9quipe WCS<\/h2>\n\n

    Apr\u00e8s avoir pleinement \u00e9valu\u00e9 la situation de l’entreprise, Volaris s’est concentr\u00e9e sur le d\u00e9veloppement des talents afin de donner au personnel de WCS les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour amener l’entreprise vers l’avenir. Gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements d’apprentissage tels que Quadrants, Activate et Volaris 101, les employ\u00e9s de WCS ont eu l’occasion d’apprendre, de se d\u00e9velopper et de cr\u00e9er des r\u00e9seaux avec des pairs issus de multiples secteurs et march\u00e9s mondiaux – ce qui \u00e9tait auparavant hors de port\u00e9e pour les employ\u00e9s d’une petite entreprise. Les employ\u00e9s de WCS ont appr\u00e9ci\u00e9 la stabilit\u00e9 de leur emploi ainsi que la possibilit\u00e9 d’\u00e9voluer sur le plan personnel. \u00ab\u00a0Le plafond de verre a \u00e9t\u00e9 bris\u00e9 du jour au lendemain, ce qui est tr\u00e8s bien, car ils ne b\u00e9n\u00e9ficiaient pas auparavant d’un d\u00e9veloppement personnel\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Makan. <\/p>\n\n

    Chaque employ\u00e9 fait l’objet d’une \u00e9valuation comparative, dispose d’un plan de d\u00e9veloppement et est constamment \u00e0 l’aff\u00fbt des opportunit\u00e9s et des mouvements. WCS a mis en place une nouvelle structure pla\u00e7ant des domaines fonctionnels cl\u00e9s dans la gestion, examinant l’organisation dans son ensemble et apportant du sang neuf dans la nouvelle structure de gestion. Les membres de l’\u00e9quipe en place ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 d\u00e9plac\u00e9s, ce qui leur a soudainement ouvert des opportunit\u00e9s. <\/p>\n\n

    \n

    La premi\u00e8re priorit\u00e9 de Volaris, c’est son personnel, et tout cela passe par l’apprentissage, l’apprentissage, l’apprentissage. Et c’est en apprenant que vous excellerez. <\/p>\n\n\n\n

    -Joshila Makan, PDG de WCS<\/p>\n<\/blockquote>\n\n

    Apr\u00e8s l’acquisition : La vie \u00e0 Volaris<\/h2>\n\n

    WCS a connu une croissance exponentielle au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es et a apport\u00e9 des am\u00e9liorations significatives dans tous les domaines de son activit\u00e9, de la rationalisation de sa structure de gestion \u00e0 l’investissement dans son personnel. Cela lui a permis de passer du statut d’entreprise \u00e0 haut risque \u00e0 celui d’entreprise fiable et s\u00fbre aux yeux de ses partenaires et de ses clients. <\/p>\n\n

    \n

    \u00ab\u00a0Je n’aurais jamais cru que nous pourrions atteindre les niveaux de croissance que nous avons atteints, et ce simplement en regardant l’entreprise de mani\u00e8re plus intelligente et en me donnant un autre point de vue sur l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

    – Joshila Makan <\/p>\n<\/blockquote>\n\n

    Ce que l’avenir nous r\u00e9serve<\/h2>\n\n

    Lors de son acquisition par Volaris, WCS a eu recours \u00e0 des services partag\u00e9s en mati\u00e8re de comptabilit\u00e9 et de ressources humaines. Avec le niveau de croissance atteint cette ann\u00e9e, l’entreprise est en train d’autofinancer sa propre \u00e9quipe comptable, de d\u00e9velopper sa division financi\u00e8re dans son ensemble et de recruter ses propres ressources humaines. <\/p>\n\n

    Ils d\u00e9veloppent \u00e9galement de mani\u00e8re agressive leur moteur de marketing et de vente, en commen\u00e7ant par employer un responsable du marketing et en rafra\u00eechissant leur site web afin d’\u00eatre pr\u00eats \u00e0 se lancer sur le march\u00e9 l’ann\u00e9e prochaine pour continuer \u00e0 cr\u00e9er une nouvelle croissance de la client\u00e8le et p\u00e9n\u00e9trer de nouveaux territoires. \u00ab\u00a0Je suis fier de parler aux clients des performances remarquables de notre entreprise depuis notre partenariat avec Volaris. Nous avons constamment atteint et d\u00e9pass\u00e9 tous nos objectifs, ce qui prouve \u00e0 quel point WCS est r\u00e9siliente, m\u00eame dans les moments difficiles\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Makan. <\/p>\n\n

    WCS a observ\u00e9 les transformations r\u00e9ussies d’autres entreprises au sein du groupe Volaris et a \u00e9t\u00e9 rassur\u00e9e sur le fait que les changements qu’elle traversait finiraient par porter leurs fruits. Cette confiance leur a donn\u00e9 la force de croire qu’ils pouvaient eux aussi atteindre leurs objectifs. <\/p>\n\n

    \n

    Les quatre cases continuent d’\u00eatre coch\u00e9es et la plus grande coche dans la case, c’est lorsque votre personnel vient vous voir et vous dit : \u00ab\u00a0Je me sens en s\u00e9curit\u00e9\u00a0\u00bb, qu’il est en s\u00e9curit\u00e9. Il y a tant d’enthousiasme, tant d’investissements. <\/p>\n\n\n\n

    – Joshila Makan, PDG, WCS<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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