{"id":24723,"date":"2024-06-06T16:11:55","date_gmt":"2024-06-06T20:11:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/volaris-group-case-studies\/comment-bibliocommons-reecrit-lexperience-de-la-bibliotheque-publique\/"},"modified":"2025-03-03T16:52:58","modified_gmt":"2025-03-03T21:52:58","slug":"comment-bibliocommons-reecrit-lexperience-de-la-bibliotheque-publique","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/volaris-group-case-studies\/comment-bibliocommons-reecrit-lexperience-de-la-bibliotheque-publique\/","title":{"rendered":"Comment BiblioCommons r\u00e9\u00e9crit l’exp\u00e9rience de la biblioth\u00e8que publique"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Les visionnaires<\/h2>\n\n\n\n

Depuis sa cr\u00e9ation, BiblioCommons est une entreprise \u00e0 mission. Avant l’acquisition, ses cofondateurs, Beth Jefferson, Patrick Kennedy et Marty Tarle, \u00e9taient d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 changer la fa\u00e7on dont les personnes percevaient les biblioth\u00e8ques et s’y engageaient. Ils \u00e9taient convaincus que BiblioCommons pouvait offrir une bien meilleure exp\u00e9rience en ligne aux biblioth\u00e8ques publiques d’Am\u00e9rique du Nord et aider les biblioth\u00e8ques \u00e0 rester pertinentes et \u00e0 mieux servir leurs communaut\u00e9s. Lanc\u00e9 \u00e0 l’origine comme une initiative \u00e0 but non lucratif pour l’alphab\u00e9tisation des jeunes, BiblioCommons a \u00e9volu\u00e9 pour offrir de meilleurs catalogues en ligne aux biblioth\u00e8ques publiques. Aujourd’hui, l’objectif de l’entreprise est de cr\u00e9er des espaces num\u00e9riques partag\u00e9s o\u00f9 les biblioth\u00e8ques publiques prosp\u00e8rent et sont en mesure d’accueillir, d’inspirer et de relier les diverses communaut\u00e9s qu’elles desservent.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 cette mission, les biblioth\u00e8ques publiques d’Am\u00e9rique du Nord ont rapidement consid\u00e9r\u00e9 BiblioCommons comme un partenaire strat\u00e9gique \u00e0 long terme, ce qui s’est traduit par un taux d’attrition de la client\u00e8le extr\u00eamement faible. Les clients de BiblioCommons sont convaincus que l’entreprise a leurs int\u00e9r\u00eats \u00e0 c\u0153ur et qu’elle les guide vers l’avenir num\u00e9rique. Les biblioth\u00e8ques publiques sont synonymes de confiance, de neutralit\u00e9, d’ouverture, d’inspiration, d’\u00e9ducation et de libert\u00e9 d’explorer sa curiosit\u00e9 o\u00f9 qu’elle m\u00e8ne, et BiblioCommons d\u00e9veloppe continuellement des solutions pour aider \u00e0 accro\u00eetre l’impact des biblioth\u00e8ques sur leurs communaut\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s plus d’une d\u00e9cennie pass\u00e9e \u00e0 vivre leur passion et \u00e0 faire la diff\u00e9rence, Beth et Patrick \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 se retirer de l’entreprise, la laissant entre les mains comp\u00e9tentes de l’\u00e9quipe qu’ils avaient constitu\u00e9e. Volaris Group \u00e9tait l’acqu\u00e9reur id\u00e9al. D\u00e8s sa cr\u00e9ation, BiblioCommons s’est concentr\u00e9e sur la croissance \u00e0 long terme et sur la mani\u00e8re de soutenir les biblioth\u00e8ques publiques tout au long de leur parcours de transformation num\u00e9rique. Cela correspond \u00e0 la strat\u00e9gie d’achat et de croissance de Volaris. <\/p>\n\n\n\n

Le directeur g\u00e9n\u00e9ral<\/h3>\n\n\n\n

Marty Tarle a \u00e9t\u00e9 promu directeur g\u00e9n\u00e9ral de BiblioCommons \u00e0 la mi-2023. Il s’agit d’une histoire classique de Volaris Group : Marty \u00e9tait l’expert en technologie et en logiciels qui a aid\u00e9 ses cofondateurs \u00e0 r\u00e9aliser leur vision de faire entrer les biblioth\u00e8ques dans l’\u00e8re num\u00e9rique. Apr\u00e8s l’acquisition de BiblioCommons en f\u00e9vrier 2020, Marty a pass\u00e9 trois ans \u00e0 travailler dans tous les domaines de l’entreprise, des services professionnels \u00e0 l’assistance \u00e0 la client\u00e8le, afin d’apprendre les meilleures pratiques dans chacun de ces domaines. Cette exp\u00e9rience pratique lui a donn\u00e9 un aper\u00e7u direct des rouages de l’entreprise et, plus important encore, l’a expos\u00e9 aux m\u00e9thodologies de meilleures pratiques de Volaris Group, qui ont \u00e9t\u00e9 mises en \u0153uvre dans l’ensemble de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

La philosophie de Volaris Group est de favoriser l’\u00e9volution des carri\u00e8res et de promouvoir les collaborateurs internes. Dans le cas de BiblioCommons, cela s’est traduit par l’int\u00e9gration d’un directeur g\u00e9n\u00e9ral int\u00e9rimaire dans l’entreprise pendant que Marty se perfectionnait pour occuper le poste. <\/p>\n\n\n\n

\n

Un plan intentionnel a \u00e9t\u00e9 mis en place. Il ne s’agissait pas d’une attitude du type \u00ab\u00a0voyons ce qui va se passer\u00a0\u00bb, mais plut\u00f4t d’une feuille de route claire que je pouvais suivre. L’ensemble du processus \u00e9tait transparent et je savais exactement o\u00f9 je devais me perfectionner pour \u00eatre en mesure de diriger les entreprises avec succ\u00e8s. J’ai b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 du soutien total de Volaris Group tout au long du processus.<\/p>\n\n\n\n

– Marty Tarle, directeur g\u00e9n\u00e9ral, BiblioCommons<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

La vice-pr\u00e9sident de la r\u00e9ussite des clients<\/h3>\n\n\n\n

Erica Reynolds est une biblioth\u00e9caire dans l’\u00e2me. Elle a d\u00e9couvert BiblioCommons en 2010 alors qu’elle travaillait dans une biblioth\u00e8que publique de Kansas City. Un an plus tard, elle a quitt\u00e9 la biblioth\u00e8que pour rejoindre BiblioCommons parce qu’elle a imm\u00e9diatement reconnu la valeur de la plateforme pour les biblioth\u00e8ques publiques et qu’elle voulait participer \u00e0 la vision de Beth et Patrick. <\/p>\n\n\n\n

\n

Historiquement, le b\u00e2timent d’une biblioth\u00e8que est souvent l’un des plus beaux et des plus accueillants d’une ville. Cependant, les bouleversements num\u00e9riques sont incroyablement rapides et continus, et les biblioth\u00e8ques publiques n’ont pas les ressources n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er leurs propres plates-formes num\u00e9riques sophistiqu\u00e9es et conviviales. BiblioCommons a chang\u00e9 cela. Il s’agit d’un v\u00e9ritable produit SaaS (Software as a Service) multi-locataires en marque blanche qui non seulement aide les biblioth\u00e8ques \u00e0 surmonter les bouleversements num\u00e9riques, mais offre \u00e9galement des exp\u00e9riences en ligne exceptionnelles aux usagers des biblioth\u00e8ques. <\/p>\n\n\n\n

– Erica Reynolds, vice-pr\u00e9sidente de la r\u00e9ussite des clients, BiblioCommons<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Erica voulait faire partie de l’histoire qui maintient les biblioth\u00e8ques publiques au c\u0153ur de leurs communaut\u00e9s \u00e0 l’\u00e8re du num\u00e9rique. Erica travaille en \u00e9troite collaboration avec les biblioth\u00e8ques pour comprendre les besoins de leurs usagers et la mani\u00e8re dont l’exp\u00e9rience num\u00e9rique permet de r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins (
). Il s’agit d’un v\u00e9ritable partenariat. Lorsque Beth et Patrick se sont retir\u00e9s de l’entreprise, il est devenu plus important que jamais de maintenir les bases de la confiance et du partenariat qui avaient \u00e9t\u00e9 construites au cours de la d\u00e9cennie. <\/p>\n\n\n\n

\n

En tant qu’entrepreneurs visionnaires, Beth et Patrick \u00e9taient bien connus et jouissaient d’une grande confiance dans ce secteur. Nous disons toujours que nous avons 20 id\u00e9es g\u00e9niales que nous n’avons pas encore concr\u00e9tis\u00e9es parce que nous avons une vision \u00e0 long terme. Volaris Group est l’acqu\u00e9reur id\u00e9al pour cette entreprise, mais nous devions tout de m\u00eame faire savoir \u00e0 nos biblioth\u00e8ques qu’elles \u00e9taient entre de bonnes mains apr\u00e8s le d\u00e9part de Beth et Patrick. Ils ont \u00e9t\u00e9 les visages de cette entreprise. Leur passion a permis de construire la communaut\u00e9 BiblioCommons, qui est tr\u00e8s collaborative. Maintenir cette communaut\u00e9 pendant que nous nous d\u00e9veloppons est l’un des d\u00e9fis passionnants auxquels nous sommes actuellement confront\u00e9s, et c’est pourquoi les processus et les syst\u00e8mes que nous mettons en place sont si importants. <\/p>\n\n\n\n

– Erica Reynolds, vice-pr\u00e9sidente de la r\u00e9ussite des clients, BiblioCommons<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Le parcours de croissance de l’entreprise<\/h3>\n\n\n\n

Au fur et \u00e0 mesure que BiblioCommons se d\u00e9veloppe, de nouveaux postes sont cr\u00e9\u00e9s et pourvus. L’entreprise op\u00e8re d\u00e9sormais dans plusieurs r\u00e9gions, tout en restant proche des biblioth\u00e8ques publiques afin de fournir les produits ad\u00e9quats pour r\u00e9pondre aux besoins de la communaut\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

Sous la direction de Volaris Group, BiblioCommons a mis l’accent sur le d\u00e9veloppement des talents et la planification de la rel\u00e8ve, chaque employ\u00e9 comprenant son r\u00f4le au sein de l’entreprise. Une culture de la transparence et de la responsabilit\u00e9 encourage \u00e9galement les employ\u00e9s \u00e0 partager leurs points de vue et leurs id\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n

olaris Group met fortement l’accent sur la prise de d\u00e9cision fond\u00e9e sur les donn\u00e9es, ce qui a soutenu la croissance continue de BiblioCommons au cours des trois ann\u00e9es qui ont suivi son acquisition. Tout se r\u00e9sume d\u00e9sormais \u00e0 ce que disent les donn\u00e9es. Quels sont les produits les plus performants ? Quels secteurs de l’entreprise pourraient \u00eatre plus performants que pr\u00e9vu ? O\u00f9 faut-il investir davantage, et vers quoi les ressources et l’\u00e9nergie doivent-elles \u00eatre allou\u00e9es, ou au contraire d\u00e9laiss\u00e9es ? Le r\u00e9sultat a \u00e9t\u00e9 une croissance r\u00e9guli\u00e8re de 15 % du chiffre d’affaires d’une ann\u00e9e sur l’autre depuis l’acquisition.<\/p>\n\n\n\n

L’un des facteurs de diff\u00e9renciation de BiblioCommons a \u00e9t\u00e9 l’accent mis sur la recherche sur les utilisateurs finaux. S’il existe une intersection – ou une intersection potentielle – entre les biblioth\u00e8ques et les utilisateurs, l’\u00e9quipe de BiblioCommons y pr\u00eate attention et cherche des moyens d’am\u00e9liorer l’acc\u00e8s et l’exp\u00e9rience. La strat\u00e9gie de l’entreprise repose sur l’ambition de r\u00e9soudre l’ensemble des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par les usagers des biblioth\u00e8ques, plut\u00f4t que de cr\u00e9er des solutions ponctuelles. L’entreprise a d\u00e9marr\u00e9 avec une solution de catalogue de biblioth\u00e8que num\u00e9rique et propose aujourd’hui des solutions pour les sites web, le marketing par courriel, les applications mobiles natives et les calendriers d’\u00e9v\u00e9nements.<\/p>\n\n\n\n

\n

En tant qu’entreprise \u00e0 mission, nous nous concentrons toujours sur la mani\u00e8re dont nous pouvons mieux servir la communaut\u00e9 des biblioth\u00e8ques et leurs usagers. Il est extr\u00eamement gratifiant d’aider les biblioth\u00e8ques \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me qui a \u00e9t\u00e9 un obstacle majeur pour elles pendant de nombreuses ann\u00e9es et qui aura un impact sur la fa\u00e7on dont elles prennent des d\u00e9cisions, grandes et petites, que ce soit pour la planification strat\u00e9gique pluriannuelle ou pour rendre leurs sites web plus attrayants. <\/p>\n\n\n\n

– Marty Tarle, directeur g\u00e9n\u00e9ral, BiblioCommons<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les visionnaires Depuis sa cr\u00e9ation, BiblioCommons est une entreprise \u00e0 mission. Avant l’acquisition, ses cofondateurs, Beth Jefferson, Patrick Kennedy et Marty Tarle, \u00e9taient d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 changer la fa\u00e7on dont les personnes percevaient les biblioth\u00e8ques et s’y engageaient. Ils \u00e9taient convaincus que BiblioCommons pouvait offrir une bien meilleure exp\u00e9rience en ligne aux biblioth\u00e8ques publiques d’Am\u00e9rique du … Lire la suite<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":14539,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Comment BiblioCommons r\u00e9\u00e9crit l'exp\u00e9rience de la biblioth\u00e8que publique","_seopress_titles_desc":"En tant qu'innovateur, BiblioCommons red\u00e9finit la mani\u00e8re dont les biblioth\u00e8ques publiques d'Am\u00e9rique du Nord s'engagent aupr\u00e8s de leurs communaut\u00e9s.","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"tags":[],"cs-category":[693],"class_list":["post-24723","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cs-category-default-category"],"acf":[],"cp_meta_data":{"_wpml_media_duplicate":["1"],"_wpml_media_featured":["1"],"_top_nav_excluded":[""],"_cms_nav_minihome":[""],"_wp_page_template":["default"],"_seopress_titles_title":["Comment BiblioCommons r\u00e9\u00e9crit l'exp\u00e9rience de la biblioth\u00e8que publique"],"_seopress_titles_desc":["En tant qu'innovateur, BiblioCommons red\u00e9finit la mani\u00e8re dont les biblioth\u00e8ques publiques d'Am\u00e9rique du Nord s'engagent aupr\u00e8s de leurs communaut\u00e9s."],"_seopress_redirections_logged_status":["both"],"_seopress_redirections_type":["301"],"_thumbnail_id":["14539"],"_generateblocks_reusable_blocks":["a:1:{i:0;i:12592;}"],"_last_translation_edit_mode":["native-editor"],"_edit_lock":["1749070909:18"],"footnotes":[""],"_edit_last":["18"],"_narrow_thumbnail":["field_670e581cbdc49"],"_wide_thumbnail":["field_670e586abdc4a"],"company_logo":["12599"],"_company_logo":["field_6711e227a1e6a"],"company_info":["