Cet article a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 par Antonio Espirito Santo, PDG d’IDS, et Thiago Rodrigues, Responsable R&D d’IDS, avec le soutien de Hanna Ha, Responsable des programmes de connaissances d’entreprise chez Volaris Group.<\/em><\/p>\n\n Lorsqu’IDS a entam\u00e9 son parcours d’adoption de l’IA, la question qui a guid\u00e9 l’\u00e9quipe n’a jamais \u00e9t\u00e9 simplement de savoir ce que la technologie pouvait faire. Il s’agissait de savoir comment la technologie pouvait am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des professionnels de la sant\u00e9 et des patients qu’ils servent. <\/p>\n\n Sept ans et neuf fonctionnalit\u00e9s plus tard, cette discipline a produit une suite d’outils d’IA utilis\u00e9s \u00e0 travers le Br\u00e9sil, et leurs dirigeants ont tir\u00e9 de pr\u00e9cieuses le\u00e7ons sur ce \u00e0 quoi ressemble une innovation responsable dans le domaine de la sant\u00e9.<\/p>\n\n En 2019, l’ancien propri\u00e9taire d’IDS est revenu d’un voyage dans la Silicon Valley avec une conviction claire : l’IA d\u00e9finirait l’avenir des logiciels. Pour une entreprise br\u00e9silienne de soins de sant\u00e9 op\u00e9rant dans un environnement complexe et \u00e0 enjeux \u00e9lev\u00e9s, cette conviction aurait pu mener n’importe o\u00f9. Elle a men\u00e9 IDS vers une voie d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e. <\/p>\n\n Plut\u00f4t que de courir apr\u00e8s la technologie, l’\u00e9quipe a d’abord pos\u00e9 une question plus difficile : o\u00f9 l’IA peut-elle faire une r\u00e9elle diff\u00e9rence dans la vie quotidienne des professionnels de la sant\u00e9 et des patients qui en d\u00e9pendent ? Au service de centaines de municipalit\u00e9s et de millions de citoyens \u00e0 travers le Br\u00e9sil, IDS a vu l’IA comme une opportunit\u00e9 d’am\u00e9liorer la prise de d\u00e9cision \u00e0 grande \u00e9chelle. <\/p>\n\n \u00ab \u00c0 ce moment-l\u00e0, aucune autre entreprise de notre march\u00e9 n’impl\u00e9mentait l’IA dans ses produits \u00bb, d\u00e9clare Antonio. \u00ab Nous pensions que le moment \u00e9tait propice \u2014 mais seulement si nous pouvions offrir quelque chose qui aide r\u00e9ellement nos clients, et pas seulement quelque chose de techniquement impressionnant. \u00bb <\/p>\n\n Pour Thiago, qui allait diriger l’\u00e9quipe de R&D charg\u00e9e de construire ces solutions, cette question fondamentale a fa\u00e7onn\u00e9 tout ce qui a suivi. \u00ab D\u00e8s le d\u00e9but, la conversation n’a jamais port\u00e9 sur ce que l’IA pouvait faire en th\u00e9orie. Il s’agissait toujours de r\u00e9soudre un probl\u00e8me r\u00e9el : l\u00e0 o\u00f9 un clinicien perdait du temps, o\u00f9 des informations \u00e9taient perdues, o\u00f9 une petite am\u00e9lioration pouvait changer la qualit\u00e9 d’une d\u00e9cision. \u00bb <\/p>\n\n Maintenir l’humain dans la boucle a toujours \u00e9t\u00e9 un principe de conception d\u00e9lib\u00e9r\u00e9 pour nous. Le jugement humain reste indispensable, particuli\u00e8rement dans le domaine de la sant\u00e9. La premi\u00e8re fonctionnalit\u00e9 d’IA d’IDS \u00e9tait un r\u00e9sum\u00e9 du dossier patient pour le r\u00e9seau de sant\u00e9 public \u2014 choisie parce que toute personne ayant travaill\u00e9 dans une clinique publique tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9e comprendrait imm\u00e9diatement le probl\u00e8me qu’elle r\u00e9solvait.<\/p>\n\n Dans le syst\u00e8me de sant\u00e9 public br\u00e9silien, un patient peut avoir plus de dix ans de dossiers m\u00e9dicaux. Examiner cet historique pendant une consultation n’est pas seulement chronophage \u2014 c’est souvent impossible. Les m\u00e9decins sont contraints de prendre des d\u00e9cisions sans avoir une vue d’ensemble compl\u00e8te. <\/p>\n\n \u00ab Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un outil de r\u00e9sum\u00e9 bas\u00e9 sur l’IA qui analyse les dossiers d’un patient, identifie les informations les plus pertinentes cliniquement et les pr\u00e9sente dans une vue unique et facile \u00e0 lire au moment des soins \u00bb, explique Thiago. \u00ab Mais le plus difficile n’\u00e9tait pas la technologie. C’\u00e9tait de comprendre exactement ce qu’un m\u00e9decin avait besoin de voir en trente secondes, et ce qui pouvait attendre en toute s\u00e9curit\u00e9. \u00bb <\/p>\n\n Cette premi\u00e8re fonctionnalit\u00e9 est maintenant sous licence aupr\u00e8s de plus de 20 clients et a \u00e9tabli le principe de conception qui a guid\u00e9 chaque initiative d’IA chez IDS depuis : la technologie doit am\u00e9liorer le jugement humain, et non le remplacer.<\/p>\n\n Aujourd’hui, IDS dispose de neuf fonctionnalit\u00e9s d’IA qui sont soit en production, soit en phase de test actif dans ses solutions de sant\u00e9 et d’assistance sociale, y compris la synth\u00e8se m\u00e9dicale et sociale, l’aide \u00e0 la d\u00e9cision clinique, la classification automatis\u00e9e des risques au triage, la pr\u00e9diction du risque de maladies chroniques et l’extraction de mots-cl\u00e9s. En interne, IDS a \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 un assistant de service client, un moteur de migration de base de donn\u00e9es automatis\u00e9 et un analyseur d’appels d’offres multi-agents qui aide l’entreprise \u00e0 \u00e9valuer les offres publiques plus efficacement et \u00e0 fonctionner comme une entreprise plus performante. <\/p>\n\n Leur gamme de fonctionnalit\u00e9s est \u00e9tendue, mais pas au d\u00e9triment de la discipline.<\/p>\n\n Nous n’ajoutons pas l’IA simplement parce que c’est techniquement faisable. Nous l’appliquons l\u00e0 o\u00f9 elle peut cr\u00e9er des avantages significatifs et mesurables pour l’utilisateur. Thiago d\u00e9crit le processus qui rend cette discipline op\u00e9rationnelle. \u00ab Avant que quoi que ce soit ne passe en d\u00e9veloppement, nous menons une \u00e9valuation structur\u00e9e avec nos analystes produits et commerciaux. Nous posons des questions telles que : ‘Quel est l’impact quotidien ? R\u00e9duit-il la charge administrative ? S’int\u00e8gre-t-il au flux de travail r\u00e9el que le professionnel utilise d\u00e9j\u00e0 ?’ Si nous ne pouvons pas r\u00e9pondre clairement \u00e0 ces questions, la fonctionnalit\u00e9 ne progresse pas. \u00bb <\/p>\n\n Chaque fonctionnalit\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e maintient l’humain dans la boucle. Dans leur outil de pr\u00e9diction du risque de maladies chroniques \u2014 qui signale les risques de diab\u00e8te, cardiovasculaires et c\u00e9r\u00e9braux entre le triage et la consultation \u2014 le r\u00e9sultat est explicitement pr\u00e9sent\u00e9 comme une alerte, et non un diagnostic. Dans l’outil de classification automatis\u00e9e des risques, la suggestion de triage n’est qu’une recommandation ; les d\u00e9cisions finales restent entre les mains du personnel infirmier et des m\u00e9decins. <\/p>\n\n \u00ab Maintenir l’humain dans la boucle a toujours \u00e9t\u00e9 un principe de conception d\u00e9lib\u00e9r\u00e9 pour nous \u00bb, d\u00e9clare Antonio. \u00ab Le jugement humain reste indispensable \u2014 particuli\u00e8rement dans le domaine de la sant\u00e9. \u00bb <\/p>\n\n Thiago ajoute : \u00ab Et ce principe am\u00e9liore en fait la technologie. Lorsque vous concevez pour l’augmentation plut\u00f4t que pour l’automatisation, vous \u00eates oblig\u00e9 de r\u00e9fl\u00e9chir tr\u00e8s attentivement aux informations dont l’humain a besoin, au moment o\u00f9 il en a besoin et \u00e0 la mani\u00e8re dont elles doivent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es. Cette pr\u00e9cision am\u00e9liore tout. \u00bb<\/p>\n\n Introduire l’IA dans les flux de travail cliniques n\u00e9cessite plus qu’une bonne technologie. Cela exige de la confiance \u2014 et IDS a appris que la confiance se gagne par les r\u00e9sultats, la transparence et la proximit\u00e9 avec le client. <\/p>\n\n \u00ab La confiance dans le domaine de la sant\u00e9 se gagne par les r\u00e9sultats \u00bb, d\u00e9clare Antonio. \u00ab Nous pr\u00e9cisons d\u00e8s le d\u00e9part que les professionnels de la sant\u00e9 sont les experts. Notre r\u00f4le n’est pas de remplacer leur jugement, mais de les aider \u00e0 travailler plus efficacement et \u00e0 se concentrer sur ce qui compte le plus. \u00bb <\/p>\n\n Thiago souligne le processus de d\u00e9veloppement lui-m\u00eame comme un m\u00e9canisme de renforcement de la confiance. \u00ab La synth\u00e8se m\u00e9dicale a rapidement trouv\u00e9 un \u00e9cho parce qu’elle a \u00e9t\u00e9 construite aux c\u00f4t\u00e9s des personnes qui l’utiliseraient. Nous avons pass\u00e9 beaucoup de temps avec les cliniciens pendant la conception et la validation \u2014 non seulement pour tester la technologie, mais aussi pour comprendre ce dont ils avaient besoin pour se sentir en confiance en l’utilisant. Cet investissement a port\u00e9 ses fruits. \u00bb <\/p>\n\n Pour les clients plus prudents, l’approche est coh\u00e9rente : d\u00e9montrer, ne pas argumenter. \u00ab De nombreux professionnels de la sant\u00e9 adoptent une approche ‘voir pour croire’, ce qui est tout \u00e0 fait compr\u00e9hensible \u00bb, d\u00e9clare Thiago. \u00ab Une fois qu’ils exp\u00e9rimentent les avantages directs \u2014 gain de temps, acc\u00e8s \u00e0 de meilleures informations, am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des soins \u2014 beaucoup de leurs pr\u00e9occupations commencent naturellement \u00e0 s’estomper. \u00bb <\/p>\n\n IDS n’a pas seulement connu des succ\u00e8s. IRIA, leur chatbot de support client, n’a pas fonctionn\u00e9 comme initialement envisag\u00e9. La complexit\u00e9 de la plateforme d’IDS a rendu difficile l’atteinte de la pr\u00e9cision requise pour des interactions autonomes avec les clients. <\/p>\n\n Plut\u00f4t que de persister avec un mod\u00e8le qui ne donnait pas de r\u00e9sultats, l’\u00e9quipe a chang\u00e9 de cap. IRIA a \u00e9t\u00e9 repositionn\u00e9 comme un outil interne pour l’\u00e9quipe du service client \u2014 aidant les analystes du support \u00e0 trouver des informations plus rapidement et \u00e0 r\u00e9soudre les tickets de mani\u00e8re plus coh\u00e9rente, avec un expert humain toujours aux commandes. <\/p>\n\n \u00ab Ce fut une le\u00e7on importante pour nous en tant qu’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement \u00bb, r\u00e9fl\u00e9chit Thiago. \u00ab Nous avions construit quelque chose de techniquement solide, mais l’environnement \u00e9tait plus complexe que ce que nous avions mod\u00e9lis\u00e9. La bonne r\u00e9ponse n’\u00e9tait pas de forcer, mais de r\u00e9\u00e9valuer o\u00f9 la technologie cr\u00e9ait r\u00e9ellement de la valeur et de la repenser en fonction de cela. \u00bb <\/p>\n\n Antonio r\u00e9sume la le\u00e7on plus large : \u00ab L’IA ne cr\u00e9e pas toujours le plus de valeur par une automatisation compl\u00e8te. Parfois, le meilleur r\u00e9sultat vient de l’augmentation de l’expertise humaine plut\u00f4t que de la tentative de la remplacer. Apprendre quand passer d’un mod\u00e8le autonome \u00e0 un mod\u00e8le assist\u00e9 par l’humain a \u00e9t\u00e9 l’une des le\u00e7ons les plus pr\u00e9cieuses de notre parcours IA. \u00bb<\/p>\n\n Les deux dirigeants sont francs quant \u00e0 l’autre d\u00e9fi majeur, qui \u00e9tait l’adoption culturelle. Elle s’est av\u00e9r\u00e9e plus difficile que le d\u00e9veloppement technique. <\/p>\n\n \u00ab Aux premiers stades, les initiatives d’IA \u00e9taient concentr\u00e9es au sein d’une petite \u00e9quipe sp\u00e9cialis\u00e9e \u00bb, explique Antonio. \u00ab Bien que cela nous ait aid\u00e9s \u00e0 avancer rapidement et \u00e0 d\u00e9velopper une expertise, cela signifiait \u00e9galement que l’organisation plus large n’\u00e9tait pas impliqu\u00e9e dans la transformation de l’entreprise dans la m\u00eame mesure. Avec le recul, nous aurions obtenu des r\u00e9sultats plus rapides si nous avions impliqu\u00e9 un groupe plus large d’employ\u00e9s beaucoup plus t\u00f4t. \u00bb <\/p>\n\n Thiago est d’accord et y voit une responsabilit\u00e9 continue. \u00ab La technologie peut \u00eatre mise en \u0153uvre relativement rapidement. Instaurer la confiance et la familiarit\u00e9 au sein de l’organisation prend plus de temps. Aujourd’hui, nous mettons beaucoup plus l’accent sur l’\u00e9ducation, la communication et la participation lors de l’introduction de nouvelles capacit\u00e9s d’IA. C’est autant une initiative humaine qu’une initiative technologique. \u00bb <\/p>\n\n Lorsqu’on leur demande quelle initiative comptera le plus dans trois ans, Antonio et Thiago r\u00e9sistent tous deux \u00e0 la tentation de nommer une seule fonctionnalit\u00e9.<\/p>\n\n \u00ab Pour le moment, il semble que tout ce que nous construisons compte \u00bb, d\u00e9clare Antonio. \u00ab Le v\u00e9ritable d\u00e9fi n’est pas d’identifier les opportunit\u00e9s \u2014 c’est de les prioriser. \u00bb <\/p>\n\n Thiago souligne le changement sous-jacent qui rend cette priorisation possible. \u00ab Nous sommes pass\u00e9s d’une IA \u00e9tant un effort sp\u00e9cialis\u00e9 \u00e0 une IA \u00e9tant une capacit\u00e9 \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise. Diff\u00e9rents d\u00e9partements identifient maintenant activement des opportunit\u00e9s dans leurs propres domaines. Ce changement culturel est aussi important que n’importe quelle fonctionnalit\u00e9 que nous d\u00e9ployons. \u00bb <\/p>\n\n S’il y a un domaine que les deux dirigeants soulignent, c’est l’aide \u00e0 la d\u00e9cision \u2014 la capacit\u00e9 d’aider les professionnels de la sant\u00e9 \u00e0 acc\u00e9der aux bonnes informations au bon moment pour prendre des d\u00e9cisions mieux \u00e9clair\u00e9es pour leurs patients.<\/p>\n\n \u00ab Dans trois ans, l’initiative la plus importante ne sera peut-\u00eatre pas une seule fonctionnalit\u00e9 \u00bb, r\u00e9fl\u00e9chit Antonio. \u00ab Ce sera peut-\u00eatre le fait que l’IA est devenue une partie naturelle de la fa\u00e7on dont les professionnels de la sant\u00e9 interagissent avec l’information, prennent des d\u00e9cisions et servent les patients sur l’ensemble de notre plateforme. \u00bb <\/p>\n\n Pour une entreprise qui a commenc\u00e9 avec une question \u2014 comment pouvons-nous aider nos clients de mani\u00e8re \u00e0 faire une r\u00e9elle diff\u00e9rence ?<\/em> \u2014<\/strong> ce r\u00e9sultat serait une r\u00e9ponse appropri\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Comment un fournisseur de logiciels de sant\u00e9 utilise les derniers outils d’IA pour am\u00e9liorer les soins pour des millions de Br\u00e9siliens \u2014 sans perdre de vue l’exp\u00e9rience humaine Cet article a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 par Antonio Espirito Santo, PDG d’IDS, et Thiago Rodrigues, Responsable R&D d’IDS, avec le soutien de Hanna Ha, Responsable des programmes de … Lire la suite<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":53005,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[852],"ak-category":[707],"language-category":[836],"class_list":["post-53002","acquired-knowledge","type-acquired-knowledge","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-ai","ak-category-croitre","language-category-en-vedette-langlais"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/53002","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/acquired-knowledge"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/53002\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53006,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/53002\/revisions\/53006"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/53005"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53002"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=53002"},{"taxonomy":"ak-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ak-category?post=53002"},{"taxonomy":"language-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/language-category?post=53002"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Tout a commenc\u00e9 par une conviction<\/h3>\n\n
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Neuf fonctionnalit\u00e9s, une philosophie<\/h3>\n\n
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