Pour WCS (Worldwide Chain Stores), une entreprise du groupe Volaris qui d\u00e9veloppe des logiciels de gestion d\u2019entrep\u00f4t et de main-d\u2019\u0153uvre, il \u00e9tait \u00e9vident d\u2019examiner comment l\u2019IA pouvait aider.<\/p>\n\n
L\u2019entreprise con\u00e7oit des solutions pour de grandes cha\u00eenes d\u2019approvisionnement complexes qui d\u00e9placent des marchandises d\u2019un endroit \u00e0 un autre \u2014 celles qui g\u00e8rent plusieurs centres de distribution et que l\u2019on retrouve dans le commerce de d\u00e9tail, l\u2019alimentaire, le commerce de gros, la pharmacie, la beaut\u00e9 et le bricolage.<\/p>\n\n
\u00c0 l\u2019approche de 2026, l\u2019\u00e9quipe faisait face \u00e0 un probl\u00e8me que la plupart des entreprises aimeraient avoir. Elle avait remport\u00e9 plus de contrats qu\u2019elle ne pouvait traiter imm\u00e9diatement. L\u2019\u00e9quipe de d\u00e9veloppement de WCS a \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re \u00e0 utiliser l\u2019IA pour voir comment augmenter sa capacit\u00e9. Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 spectaculaires presque imm\u00e9diatement, mais, soudainement, les autres fonctions de l\u2019entreprise se sont retrouv\u00e9es \u00e0 devoir suivre le rythme. <\/p>\n\n
C\u2019est pour combler cet \u00e9cart que l\u2019\u00e9quipe de WCS a approfondi le sujet des agents d\u2019IA lors de l\u2019AI Accelerator du groupe Volaris, auquel elle a particip\u00e9 \u00e0 Londres. Apr\u00e8s le programme, l\u2019\u00e9quipe a pu consolider ses connaissances tout en d\u00e9couvrant de nouveaux outils. Aujourd\u2019hui, l\u2019entreprise a d\u00e9velopp\u00e9 et pilote un agent de lancement pour les op\u00e9rations d\u2019entrep\u00f4t, \u00e9change \u00e9troitement avec des clients int\u00e9ress\u00e9s et s\u2019est fix\u00e9 un objectif ambitieux : transformer l\u2019ensemble de l\u2019entreprise gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA d\u2019ici la fin de 2026. <\/p>\n\n
La PDG de WCS, Joshila Makan, a expliqu\u00e9 \u00e0 Acquired Knowledge<\/em> comment elle a amen\u00e9 son \u00e9quipe l\u00e0 o\u00f9 elle en est, ce qu\u2019elle fait de cette capacit\u00e9 accrue et quelles sont les prochaines \u00e9tapes.<\/p>\n\n Nous avons remport\u00e9 des millions de nouveaux contrats en 2024 et, pour la premi\u00e8re fois, au moins 90 % de ce que nous avons gagn\u00e9 concerne du nouveau d\u00e9veloppement, et non de l\u2019impl\u00e9mentation. Le client nous a fait confiance parce que nous avions l\u2019expertise m\u00e9tier. Mais WCS approche d\u2019une vague de d\u00e9parts \u00e0 la retraite imminente, ce qui m\u2019inqui\u00e9tait. \u00c0 l\u2019approche de 2026, nous nous sommes tourn\u00e9s vers l\u2019IA comme solution. Notre architecte principal a entra\u00een\u00e9 un agent sur notre logiciel et notre base de donn\u00e9es, et d\u00e8s que nous lui avons confi\u00e9 de petits modules, nous avons constat\u00e9 des gains de productivit\u00e9 de 4 \u00e0 10 fois en d\u00e9veloppement. <\/p>\n\n Malgr\u00e9 l\u2019augmentation de productivit\u00e9 dans une partie de l\u2019entreprise, je ne constatais pas de gains de bout en bout. L\u2019IA \u00e9crit le code diff\u00e9remment d\u2019un humain, donc les probl\u00e8mes en sortie \u00e9taient diff\u00e9rents aussi. La r\u00e9daction des sp\u00e9cifications ne s\u2019acc\u00e9l\u00e9rait pas, nous ne pouvions donc pas alimenter les d\u00e9veloppeurs assez vite, et les tests avaient un arri\u00e9r\u00e9 encore plus important. Au d\u00e9part, on avait l\u2019impression d\u2019avoir cr\u00e9\u00e9 plus de chaos que de progr\u00e8s. <\/p>\n Il est arriv\u00e9 exactement au bon moment. J\u2019avais constat\u00e9 que nous pouvions obtenir un gain de 10 fois au niveau du d\u00e9veloppement, mais nous n\u2019avions pas r\u00e9solu la question des sp\u00e9cifications, des tests, ni compris comment l\u2019IA transforme le travail tout au long de la cha\u00eene. J\u2019ai compris que l\u2019AI Accelerator propos\u00e9 par le groupe Volaris m\u2019aiderait \u00e0 identifier ce qui devait changer dans chaque division. <\/p>\n\n Au d\u00e9part, on avait l\u2019impression d\u2019avoir cr\u00e9\u00e9 plus de chaos que de progr\u00e8s.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n Je suis all\u00e9e \u00e0 l\u2019AI Accelerator avec six personnes de mon \u00e9quipe, dont certaines avaient des points de vue diff\u00e9rents et ne voyaient pas comment leurs divisions \u00e9taient li\u00e9es. Nous y sommes all\u00e9s pr\u00e9cis\u00e9ment pour d\u00e9samorcer cette tension. <\/p>\n\n L\u2019acc\u00e9l\u00e9rateur a donn\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9quipe une base solide et nous a montr\u00e9 comment relier des agents avec des passations correctes. Il a aussi fait \u00e9merger des \u00e9l\u00e9ments auxquels nous n\u2019avions pas pens\u00e9 \u2014 par exemple, qu\u2019il faut un agent pour relire le travail d\u2019un autre agent, ainsi qu\u2019un agent de s\u00e9curit\u00e9 d\u00e9di\u00e9, puisque le code g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l\u2019IA se comporte diff\u00e9remment tout au long du pipeline. <\/p>\n Nous avons pris un processus en huit \u00e9tapes et en avons supprim\u00e9 trois gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA. Nous pouvons d\u00e9sormais r\u00e9aliser la conception, la maquette et la sp\u00e9cification fonctionnelle, ainsi qu\u2019un premier jet de la sp\u00e9cification technique et de l\u2019\u00e9nonc\u00e9 des travaux, en environ deux jours. Tout cela prenait auparavant des semaines. <\/p>\n\n Nous sommes moins matures sur la gestion des mises en production et les tests QA, qui doivent encore \u00eatre reconstruits. Nous tenons une r\u00e9union IA hebdomadaire par flux de travail, avec un d\u00e9fi sur 90 jours pour amener chaque division \u00e0 un niveau o\u00f9 l\u2019IA r\u00e9duit l\u2019effort humain de 2 \u00e0 4 fois. <\/p>\n\n Nous avons d\u00e9cid\u00e9 d\u2019arracher le pansement. J\u2019ai organis\u00e9 une r\u00e9union pl\u00e9ni\u00e8re et j\u2019ai \u00e9t\u00e9 honn\u00eate avec l\u2019\u00e9quipe. J\u2019ai dit : \u00ab Ce n\u2019est pas un probl\u00e8me isol\u00e9 \u00e0 notre entreprise, ni m\u00eame \u00e0 Volaris : c\u2019est un changement \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du march\u00e9. \u00bb Je leur ai expliqu\u00e9 que nous devrions tous monter en comp\u00e9tences et que nous apprendrions ensemble. J\u2019ai \u00e9t\u00e9 transparente : les m\u00e9tiers \u00e9voluent, et quelqu\u2019un qui a l\u2019habitude d\u2019\u00e9crire du code pourrait passer sa journ\u00e9e \u00e0 relire du code \u00e0 la place. Mais j\u2019ai \u00e9t\u00e9 claire : ces changements devaient \u00eatre effectifs dans le trimestre. <\/p>\n\n Certains ont fortement r\u00e9sist\u00e9, notamment des personnes pr\u00e9sentes sur ce march\u00e9 depuis 32 ans, me disant qu\u2019elles pouvaient d\u00e9j\u00e0 le faire plus vite. Je leur ai r\u00e9pondu que les changements que nous allions mettre en \u0153uvre rendraient nos flux de travail plus lents avant de les rendre plus rapides. J\u2019ai demand\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9quipe comment, sinon, elle livrerait tout ce qui est pr\u00e9vu pour 2026. Autrement dit, nous n\u2019avions pas vraiment le choix, car nous avions fait des promesses aux clients avec un calendrier tr\u00e8s serr\u00e9, et la mise en \u0153uvre de l\u2019IA \u00e9tait notre meilleure fa\u00e7on de les tenir. <\/p>\n\n Plus que des personnes qui ne voulaient pas adh\u00e9rer, nous avons constat\u00e9 une lutte de pouvoir au sein de l\u2019entreprise. L\u2019\u00e9quipe Produit a commenc\u00e9 \u00e0 dire : \u00ab Pourquoi ai-je besoin d\u2019un d\u00e9veloppeur ? Je peux simplement piloter l\u2019IA et tout construire moi-m\u00eame. \u00bb <\/p>\n\n Nous avons d\u00fb \u00eatre clairs : une seule personne ne peut pas r\u00e9aliser l\u2019ensemble du travail de bout en bout. Il faut toujours le jugement d\u2019un d\u00e9veloppeur pour relire le code, et un architecte pour valider avant qu\u2019une solution de niveau production ne soit mise en ligne. L\u2019IA acc\u00e9l\u00e8re les choses, mais elle ne valide pas si le r\u00e9sultat est correct. <\/p>\n\n Acc\u00e9l\u00e9rer les choses ne fait que vous donner plus de capacit\u00e9. La vraie question est ce que vous en faites pour d\u00e9velopper l\u2019entreprise. <\/p>\n\n Pendant l\u2019acc\u00e9l\u00e9rateur, nous avons identifi\u00e9 une capacit\u00e9 agentique dans notre propre application de cha\u00eene d\u2019approvisionnement : un agent de lancement. Prenons l\u2019exemple d\u2019un entrep\u00f4t avec quinze centres de distribution, deux personnes au lancement par \u00e9quipe, sur trois \u00e9quipes. Nous avons cr\u00e9\u00e9 un projet pilote : un agent d\u2019IA qui g\u00e8re le lancement tout en pr\u00e9voyant la capacit\u00e9 de pr\u00e9paration des commandes. Cet agent repr\u00e9sente une \u00e9conomie r\u00e9elle pour nos clients. Nous avons construit le pilote et l\u2019avons entra\u00een\u00e9, puis nous l\u2019avons pr\u00e9sent\u00e9 au client. <\/p>\n Le client \u00e9tait int\u00e9ress\u00e9, mais moins avanc\u00e9 que nous ; nous avons donc travaill\u00e9 avec lui sur les passerelles informatiques et de s\u00e9curit\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 ses questions : \u00ab Qu\u2019est-ce que c\u2019est ? Comment le prot\u00e9ger ? O\u00f9 est l\u2019interrupteur d\u2019arr\u00eat ? \u00bb<\/p>\n\n \u00c0 partir de cette conversation, nous avons construit un cadre que toute organisation peut utiliser : un pilote unique qui passe, sur un trimestre, d\u2019un mode supervis\u00e9 par l\u2019humain \u00e0 un mode relu par l\u2019humain, puis \u00e0 un mode enti\u00e8rement automatique. Une fois qu\u2019une entreprise l\u2019a travers\u00e9, elle dispose d\u2019un cadre r\u00e9utilisable pour d\u2019autres agents. La valeur ne r\u00e9side pas seulement dans une solution ; elle r\u00e9side dans l\u2019ancrage de ce cadre dans l\u2019organisation. <\/p>\n\n Nous avons demand\u00e9 au client de s\u2019engager en investissant dans le pilote. Dans certains cas, nous avons constat\u00e9 qu\u2019il s\u2019agit moins de vendre une solution que d\u2019\u00e9duquer le client sur l\u2019infrastructure et la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019IA avant qu\u2019il ne soit pr\u00eat \u00e0 s\u2019engager, tout simplement. <\/p>\n Arrachez le pansement. Vous irez plus vite que si vous essayez d\u2019en prot\u00e9ger les gens. Les gens ne sont pas na\u00effs : ils savent d\u00e9j\u00e0 que cela existe. Et on ne peut pas \u00eatre \u00e0 moiti\u00e9 dedans, \u00e0 moiti\u00e9 dehors avec l\u2019IA. Nous avons appris que si vous acc\u00e9l\u00e9rez une petite partie de l\u2019entreprise et laissez tout le reste inchang\u00e9, vous ne ferez que rendre cette partie de l\u2019\u00e9quipe paresseuse, sans faire avancer l\u2019entreprise. Vous n\u2019obtenez de vrais gains que si vous transformez, ensemble, votre \u00e9tat d\u2019esprit, vos \u00e9quipes, vos processus et votre fa\u00e7on de concevoir le travail. <\/p>\n\n En trente ans dans la technologie, je n\u2019ai rien vu d\u2019autre cr\u00e9er un changement de cette ampleur, du sommet de l\u2019organisation jusqu\u2019\u00e0 la base, et se refl\u00e9ter imm\u00e9diatement dans le chiffre d\u2019affaires.<\/p>\n\n On ne peut pas \u00eatre \u00e0 moiti\u00e9 dedans, \u00e0 moiti\u00e9 dehors avec l\u2019IA. Nous avons appris que si vous acc\u00e9l\u00e9rez une petite partie de l\u2019entreprise et laissez tout le reste inchang\u00e9, vous ne ferez que rendre cette partie de l\u2019\u00e9quipe paresseuse, sans faire avancer l\u2019entreprise. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n D\u2019ici la fin de l\u2019ann\u00e9e, l\u2019entreprise doit \u00eatre transform\u00e9e, point final, avec des pilotes verrouill\u00e9s chez deux clients afin que l\u2019innovation de l\u2019an prochain puisse s\u2019appuyer dessus. WCS a toujours \u00e9t\u00e9 on-premise, et si nous ne s\u00e9curisons pas correctement les donn\u00e9es clients, nous perdons notre fid\u00e9lisation \u2014 donc de nouveaux modules migrent vers Azure, avec une extraction des donn\u00e9es restructur\u00e9e via une API ou une couche MCP. <\/p>\n\n WCS, dans certains cas, a une longueur d\u2019avance sur nos clients, et si nous ne passons pas les six prochains mois \u00e0 les former, ils pourraient ne pas \u00eatre pr\u00eats \u00e0 adopter ce que nous construisons. Nous regroupons donc les clients en trois niveaux \u2014 ceux qu\u2019il faut former depuis z\u00e9ro, ceux qui sont convaincus mais ne savent pas comment l\u2019internaliser, et ceux qui sont d\u00e9j\u00e0 en avance \u2014 avec des \u00e9changes diff\u00e9rents pour chacun. Nous pr\u00e9voyons aussi de lancer quelque chose comme notre propre acc\u00e9l\u00e9rateur avec les clients, en associant une id\u00e9e \u00e0 un responsable produit et \u00e0 un d\u00e9veloppeur pour la construire et la transformer en produit. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Alors que l\u2019entreprise faisait face \u00e0 une vague de d\u00e9parts \u00e0 la retraite imminente, l\u2019\u00e9quipe de WCS a cr\u00e9\u00e9 de nouvelles capacit\u00e9s et de nouveaux revenus en renfor\u00e7ant les comp\u00e9tences, l\u2019adoption des outils et la maturit\u00e9 en IA Volaris Group a lanc\u00e9 l\u2019AI Accelerator en 2026, un programme con\u00e7u pour perfectionner les comp\u00e9tences des d\u00e9veloppeurs, … Lire la suite<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":52877,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[852,888,950,966],"ak-category":[707],"language-category":[836],"class_list":["post-52876","acquired-knowledge","type-acquired-knowledge","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-ai","tag-conseils-en-matiere-de-leadership","tag-innovation","tag-profils-de-leadership","ak-category-croitre","language-category-en-vedette-langlais"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/52876","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/acquired-knowledge"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/52876\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52880,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/52876\/revisions\/52880"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/52877"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52876"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52876"},{"taxonomy":"ak-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ak-category?post=52876"},{"taxonomy":"language-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/language-category?post=52876"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n\nQuels d\u00e9fis votre entreprise affronte-t-elle actuellement, et comment envisagiez-vous d\u2019appliquer l\u2019IA pour r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes ?<\/h4>\n\n
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Comment l\u2019AI Accelerator s\u2019est-il int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre d\u00e9marche d\u2019adoption et de maturit\u00e9 en IA ?<\/h4>\n\n
\n
Comment votre \u00e9quipe a-t-elle v\u00e9cu l\u2019AI Accelerator ?<\/h4>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.volarisgroup.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/WCS_AIAccelerator1-1024x768.webp\")
O\u00f9 avez-vous constat\u00e9 les gains les plus nets dans votre entreprise gr\u00e2ce \u00e0 ce que vous avez mis en place ?<\/h4>\n\n
Comment avez-vous pr\u00e9par\u00e9 l\u2019organisation aux changements n\u00e9cessaires ?<\/h4>\n\n
Avez-vous rencontr\u00e9 de la r\u00e9sistance face \u00e0 votre plan ?<\/h4>\n\n
Qu\u2019a permis \u00e0 votre entreprise le renforcement des capacit\u00e9s IA de votre \u00e9quipe ?<\/h4>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.volarisgroup.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/WCS_AIA_CustomerVisit_1-1024x768.webp\")
Comment s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e votre premi\u00e8re conversation avec le client au sujet du projet pilote ?<\/h4>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.volarisgroup.com\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/WCS_AIA_CustomerVisit_2-1024x768.webp\")
Quel conseil donneriez-vous \u00e0 d\u2019autres dirigeants qui cherchent \u00e0 int\u00e9grer davantage de processus IA dans leur entreprise ?<\/h4>\n\n
\n
Que comptez-vous faire ensuite en mati\u00e8re d\u2019IA et de transformation de l\u2019entreprise ?<\/h4>\n\n