{"id":52782,"date":"2026-06-18T09:21:19","date_gmt":"2026-06-18T13:21:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/de-lincertitude-a-lopportunite-comment-nos-dg-naviguent-dans-lia-recapitulatif-du-webinaire\/"},"modified":"2026-10-30T14:32:45","modified_gmt":"2026-10-30T18:32:45","slug":"de-lincertitude-a-lopportunite-comment-nos-dg-naviguent-dans-lia-recapitulatif-du-webinaire","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/acquired-knowledge\/de-lincertitude-a-lopportunite-comment-nos-dg-naviguent-dans-lia-recapitulatif-du-webinaire\/","title":{"rendered":"De l’incertitude \u00e0 l’opportunit\u00e9 : comment nos DG naviguent dans l’IA \u2013 R\u00e9capitulatif du webinaire"},"content":{"rendered":"\n

Regardez la rediffusion compl\u00e8te du webinaire sur volarisgroup.com\/from-uncertainty-to-opportunity<\/a>.<\/em><\/p>\n\n

Au-del\u00e0 des gros titres qui oscillent entre battage m\u00e9diatique et peur, \u00e0 quoi ressemble concr\u00e8tement la direction d’une entreprise de logiciels \u00e0 travers une transition vers l’IA ?<\/p>\n\n

Le 16 juin 2026, Volaris Group a r\u00e9uni deux Directeurs G\u00e9n\u00e9raux qui g\u00e8rent au quotidien le travail visant \u00e0 apaiser la r\u00e9sistance des gens au changement, \u00e0 prendre des d\u00e9cisions difficiles sans certitude et \u00e0 faire avancer une \u00e9quipe dans une direction pour laquelle personne n’a de feuille de route claire.<\/p>\n\n

Lors d’une conversation anim\u00e9e par Ryan Hill<\/strong>, Chef de cabinet de Volaris Group, les participants ont entendu des le\u00e7ons franches apprises et partag\u00e9es par Greg Richards<\/strong>, DG d’AssetWorks<\/a> Fleet, et Crystal Germond<\/strong>, DG d’eQuip<\/a>. Nous r\u00e9capitulons ci-dessous les principaux points \u00e0 retenir. <\/p>\n\n

\n\n

La plus grande menace n’est pas la technologie, mais vos concurrents<\/h2>\n\n

Le webinaire a d\u00e9but\u00e9 par une pr\u00e9sentation claire des deux DG. Le plus grand risque que l’IA pose aux entreprises de logiciels pour march\u00e9s verticaux ne vient pas d’un LLM ou d’un chatbot. Il viendra du concurrent sur votre march\u00e9 qui adoptera l’IA plus rapidement que vous. <\/p>\n\n

Comme l’a clairement d\u00e9clar\u00e9 Greg Richards, DG d’AssetWorks Fleet : \u00ab Je pr\u00e9f\u00e8re perturber mon propre march\u00e9 plut\u00f4t que de laisser quelqu’un d’autre le faire. \u00bb Crystal Germond, DG d’eQuip, a acquiesc\u00e9 : \u00ab Je pr\u00e9f\u00e9rerais \u00eatre un pionnier. Si nous ne faisons rien et qu’il y a de l’inertie et de l’inaction, nous prenons probablement du retard. \u00bb <\/p>\n\n

Les deux dirigeants ont rejet\u00e9 l’id\u00e9e que l’IA d\u00e9truirait compl\u00e8tement l’avenir de leurs entreprises. Ils estiment que les entreprises de logiciels pour march\u00e9s verticaux \u2014 des entreprises qui d\u00e9veloppent et personnalisent des logiciels pour une industrie, un cr\u00e9neau ou un march\u00e9 sp\u00e9cifique \u2014 poss\u00e8dent quelque chose que les perturbateurs du march\u00e9 de l’IA g\u00e9n\u00e9rale n’ont pas. Cet avantage r\u00e9side dans des ann\u00e9es de donn\u00e9es clients, une compr\u00e9hension approfondie des processus m\u00e9tier sp\u00e9cifiques et une confiance durement acquise au fil des d\u00e9cennies. <\/p>\n\n

Pour les entreprises de logiciels pour march\u00e9s verticaux, l’opportunit\u00e9 est de d\u00e9ployer l’IA pour exploiter ces avantages, bien avant d’attendre de voir si elle \u00e9rode leur activit\u00e9.<\/p>\n\n

Richards a illustr\u00e9 cela par une anecdote. Lors d’un processus d’appel d’offres concurrentiel, un client a demand\u00e9 ce qu’AssetWorks ferait si quelqu’un appelait leur ligne d’assistance en parlant swahili. R\u00e9fl\u00e9chissant rapidement, il a sorti son t\u00e9l\u00e9phone et a envoy\u00e9 un message \u00e0 son responsable du support, lui demandant d’interroger leur syst\u00e8me de gestion des cas int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l’IA pour obtenir une r\u00e9ponse \u2014 en swahili. <\/p>\n\n

Deux minutes plus tard, il avait une r\u00e9ponse \u00e0 montrer \u00e0 l’agent d’achat. \u00ab Ce n’est pas une capacit\u00e9 que nous aurions jamais eue auparavant en tant que petite entreprise \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. \u00ab C’est vraiment un tournant. \u00bb <\/p>\n\n\n\n\n

Surmonter la r\u00e9sistance au changement commence au sommet<\/h2>\n\n

Crystal Germond a rencontr\u00e9 une forte opposition lorsqu’elle a initialement pr\u00e9conis\u00e9 des changements ax\u00e9s sur l’IA chez eQuip. Cela venait de toutes les directions. Elle a conclu que tout dirigeant surpris par la r\u00e9sistance au changement ne pr\u00eatait pas suffisamment attention. <\/p>\n\n

\u00ab Si nous restons avec notre propre malaise, notre propre peur de ce que l’IA pourrait signifier pour nous et nos entreprises, il n’y a pas loin \u00e0 penser que nos \u00e9quipes ressentent la m\u00eame chose \u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n\n

Son approche a \u00e9t\u00e9 de mod\u00e9liser le comportement qu’elle attendait des autres \u2014 partager des intuitions avant d’avoir des preuves, nommer ouvertement l’incertitude et laisser de la place aux r\u00e9actions \u00e9motionnelles sans les laisser devenir des raisons d’inaction. \u00ab Il y a un confort \u00e0 \u00eatre mal \u00e0 l’aise et un confort avec l’ambigu\u00eft\u00e9 que cette transformation par l’IA nous force tous \u00e0 traverser. \u00bb <\/p>\n\n

Germond a pris soin de distinguer le scepticisme productif de la peur qui pourrait masquer des objections l\u00e9gitimes. Le principal indicateur pour elle est de savoir si la conversation \u00e9volue avec le temps. <\/p>\n\n

\u00ab Si le sentiment dans la pi\u00e8ce n’a pas chang\u00e9 apr\u00e8s en avoir discut\u00e9, c’est l’indicateur que nous avons affaire \u00e0 autre chose \u2014 qui pourrait \u00eatre de l’\u00e9motion. \u00bb Aussi valable que soit le fait de ressentir de la peur ou de l’anxi\u00e9t\u00e9, ce ne sont pas des raisons valables dans un contexte commercial si elles permettent \u00e0 une organisation de rester fig\u00e9e dans ses habitudes. <\/p>\n\n\n\n\n

La permission d’exp\u00e9rimenter ne suffira pas \u00e0 elle seule \u00e0 faire avancer les choses<\/h2>\n\n

Richards a partag\u00e9 une le\u00e7on tir\u00e9e d’une erreur pr\u00e9coce. Il y a deux ans, il a achet\u00e9 \u00e0 tous les employ\u00e9s de l’entreprise des licences Microsoft Copilot et des abonnements \u00e0 ChatGPT. Il leur a dit : \u00ab Allez-y et soyez productifs. \u00bb Un an plus tard, il estime que seulement environ 10 % de l’organisation utilisait ces outils, et la plupart du temps de mani\u00e8re superficielle, sans ROI mesurable qu’il ait pu identifier. <\/p>\n\n

En repensant \u00e0 ce qu’il a appris, il a dit avec ses propres mots : \u00ab J’ai vraiment tout g\u00e2ch\u00e9 la premi\u00e8re fois. \u00bb<\/p>\n\n

En tant que DG exp\u00e9riment\u00e9, il savait qu’il \u00e9tait temps de pivoter. Richards a retir\u00e9 trois personnes de leurs postes habituels et leur a confi\u00e9 un probl\u00e8me difficile \u00e0 r\u00e9soudre : un module h\u00e9rit\u00e9 notoire pour son interface utilisateur d\u00e9pass\u00e9e. Puis il a fix\u00e9 ce que beaucoup consid\u00e9raient comme une \u00e9ch\u00e9ance impossible \u2014 le terminer avant la conf\u00e9rence des utilisateurs dans trois mois. Il a assign\u00e9 cela \u00e0 des personnes qui n’avaient aucune exp\u00e9rience pr\u00e9alable avec le produit. <\/p>\n\n

Un regard neuf sur le probl\u00e8me a fait la diff\u00e9rence. Sans le poids de savoir pourquoi les d\u00e9cisions avaient \u00e9t\u00e9 prises d’une certaine mani\u00e8re il y a 10 ans, l’\u00e9quipe a reconstruit le module en environ 60 jours et s’est surprise \u00e0 terminer en avance. <\/p>\n\n

La le\u00e7on : la simple exp\u00e9rimentation n’est pas une strat\u00e9gie. De r\u00e9els progr\u00e8s sont survenus lorsqu’il a cr\u00e9\u00e9 des mandats cibl\u00e9s, mis en place des champions internes et fait en sorte que les initiatives d’IA lui rapportent directement. <\/p>\n\n

Votre meilleur champion de l’IA pourrait ne pas \u00eatre en R&D<\/h2>\n\n

Une r\u00e9v\u00e9lation surprenante de la session a \u00e9t\u00e9 de d\u00e9couvrir qui a finalement men\u00e9 l’innovation en IA au sein d’AssetWorks. Ce n’\u00e9tait pas un ing\u00e9nieur senior ou un scientifique des donn\u00e9es, mais un responsable du service client. <\/p>\n\n

Le responsable avait rejoint AssetWorks trois ans plus t\u00f4t dans un r\u00f4le de gestion de cas en contact avec la client\u00e8le \u2014 pas un r\u00f4le technologique selon toute d\u00e9finition traditionnelle. Mais il a apport\u00e9 quelque chose qui manque souvent aux ing\u00e9nieurs : une exposition quotidienne aux v\u00e9ritables points de douleur des clients. Et n’ayant jamais \u00e9crit de logiciel lui-m\u00eame, il n’\u00e9tait pas encombr\u00e9 par ce qui ne pouvait pas \u00eatre fait. <\/p>\n\n

Entour\u00e9 de coll\u00e8gues ayant des connaissances en produits et en ing\u00e9nierie, le responsable du support a utilis\u00e9 cette nouvelle perspective pour faire avancer des fonctionnalit\u00e9s cl\u00e9s du produit et est maintenant en train de construire un tout nouveau produit pour les clients d’AssetWorks.<\/p>\n\n

\u00ab Ce ne sont pas n\u00e9cessairement les leaders technologiques de votre organisation, et ce ne sont m\u00eame pas vos meilleurs programmeurs dans de nombreux cas \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Richards. \u00ab Ce sont les personnes qui ont cette nature curieuse. \u00bb <\/p>\n\n

<\/p>\n\n

<\/p>\n\n

L’IA change le travail, et les dirigeants doivent g\u00e9rer la transition<\/h2>\n\n

Les deux DG ont reconnu que le passage de l’ex\u00e9cution du travail \u00e0 la gestion d’agents d’IA repr\u00e9sente un v\u00e9ritable d\u00e9fi identitaire pour de nombreux contributeurs individuels, en particulier ceux qui ont b\u00e2ti leur carri\u00e8re autour de la ma\u00eetrise d’un m\u00e9tier.<\/p>\n\n

Richards a d\u00e9crit un employ\u00e9 qui est venu le voir directement et a dit : \u00ab Si mon travail consiste \u00e0 g\u00e9rer des agents, je ne veux plus le faire. \u00bb Cette personne est partie volontairement, et la situation a \u00e9t\u00e9 g\u00e9r\u00e9e avec empathie, mais AssetWorks Fleet a \u00e9galement mis en place des m\u00e9triques pour suivre la transition, y compris la mesure du pourcentage de code g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l’IA par rapport \u00e0 celui \u00e9crit manuellement chaque mois. <\/p>\n\n

Germond a partag\u00e9 son attente que les gens de son entreprise soient ouverts \u00e0 laisser l’IA changer leur fa\u00e7on de travailler. Elle a \u00e9galement soulign\u00e9 le r\u00f4le que les dirigeants jouent dans la transition vers l’IA. \u00ab Nous ne pouvons pas d\u00e9l\u00e9guer cela\u2026 En tant que DG, nous devons \u00eatre personnellement impliqu\u00e9s dans le travail, pas seulement le r\u00e9viser. Les dirigeants qui obtiennent de vrais r\u00e9sultats l’ont compris t\u00f4t. \u00bb <\/p>\n\n

La perspective ext\u00e9rieure acc\u00e9l\u00e8re les efforts internes<\/h2>\n\n

Regarder au-del\u00e0 de votre propre entreprise peut alimenter le changement, selon Germond, qui s’est inspir\u00e9e d’autres acteurs du r\u00e9seau Volaris et de la communaut\u00e9 des startups d’Austin, au Texas.<\/p>\n\n

Elle a d\u00e9crit sa collaboration avec l’\u00e9quipe de transformation m\u00e9tier de Volaris, qui a rejoint l’effort de replatforming d’eQuip d\u00e8s le d\u00e9but. Ils ont imm\u00e9diatement compris sa vision et l’ont pouss\u00e9e plus loin. \u00ab Ils ont dit : ‘Vous ne voyez pas assez grand. Il y a encore plus de potentiel que vous ne le r\u00e9alisez actuellement’ \u00bb, se souvient-elle. <\/p>\n\n

Cette cr\u00e9dibilit\u00e9 et cette clart\u00e9 externes ont donn\u00e9 \u00e0 Germond la conviction de prendre une d\u00e9cision audacieuse : toute l’entreprise passait \u00e0 une nouvelle plateforme, de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, et ce, imm\u00e9diatement. \u00ab J’ai pu le faire non seulement gr\u00e2ce \u00e0 cette \u00e9quipe, mais la conviction que cela devait \u00eatre fait venait des informations et du soutien qu’ils m’ont apport\u00e9s. \u00bb <\/p>\n\n

Richards a trouv\u00e9 une valeur similaire dans le programme AI Accelerator<\/a> de Volaris Group, o\u00f9 son \u00e9quipe a particip\u00e9 \u00e0 des sessions intensives d’une semaine au cours desquelles des contributeurs individuels de toute fonction sont mis au d\u00e9fi de r\u00e9soudre un probl\u00e8me client r\u00e9el. Dans son cas, l’\u00e9quipe est revenue d’une session AI Accelerator, est all\u00e9e directement \u00e0 la conf\u00e9rence des utilisateurs d’AssetWorks et a pr\u00e9sent\u00e9 le produit qu’elle avait construit. Les clients ont fait la queue sur place pour acheter un produit construit en 60 jours gr\u00e2ce \u00e0 l’IA. <\/p>\n\n

Les foss\u00e9s concurrentiels doivent \u00eatre d\u00e9fendus<\/h2>\n\n

Les deux DG ont parl\u00e9 des foss\u00e9s concurrentiels dans l’environnement actuel et de la mani\u00e8re dont ils doivent \u00eatre prot\u00e9g\u00e9s.<\/p>\n\n

Germond a partag\u00e9 une histoire \u00e9difiante sur un segment du march\u00e9 d’eQuip o\u00f9 ils pensaient avoir une position confortable. Une petite entreprise, compos\u00e9e de quelques personnes qui avaient compris l’IA tr\u00e8s t\u00f4t, a livr\u00e9 des solutions plus rapidement qu’eux, leur retirant ce segment. <\/p>\n\n

\u00ab Au final, nos clients ach\u00e8tent nos solutions pour atteindre un objectif ou satisfaire un besoin \u00bb, a-t-elle r\u00e9it\u00e9r\u00e9. \u00ab Si nous ne pouvons pas tenir cette promesse, comment pouvons-nous dire que la relation perdurera quoi qu’il arrive ? \u00bb<\/p>\n\n

Richards a partag\u00e9 son test simple. Lorsqu’un client a un nouveau besoin, vous appelle-t-il en premier ? Cet instinct de prendre le t\u00e9l\u00e9phone n’existe que l\u00e0 o\u00f9 la confiance a \u00e9t\u00e9 v\u00e9ritablement gagn\u00e9e et constamment maintenue. <\/p>\n\n

Les deux ont \u00e9galement soulign\u00e9 que le feedback est le signal \u00e0 surveiller. Les clients qui parlent, m\u00eame si ce n’est que pour se plaindre, sont des clients avec lesquels l’entreprise peut encore travailler. \u00ab C’est le silence que je crains \u00bb, a-t-elle dit. <\/p>\n\n

Conseils aux dirigeants dans la p\u00e9riode la plus difficile<\/h2>\n\n

Lorsqu’on lui a demand\u00e9 ce que les fondateurs qui sont actuellement en difficult\u00e9 devraient faire imm\u00e9diatement, Germond a r\u00e9pondu qu’ils devraient trouver de l’aide.<\/p>\n\n

\u00ab L’une des choses les plus solitaires est de voir quelque chose que personne d’autre ne voit et de ne pas avoir l’aide n\u00e9cessaire pour y arriver. Je pense que cela demande une communaut\u00e9 et une collaboration. \u00bb<\/p>\n\n

Elle a d\u00e9sign\u00e9 le r\u00e9seau Volaris comme son arme secr\u00e8te et un atout facile \u00e0 sous-estimer. Avec un groupe de pairs dirigeants en num\u00e9rotation rapide, qui ont d\u00e9velopp\u00e9 suffisamment de confiance entre eux pour parler franchement, elle a trouv\u00e9 beaucoup de valeur \u00e0 discuter avec d’autres dirigeants. <\/p>\n\n

Dans l’environnement actuel au sein de Volaris, a-t-elle dit, \u00ab il est acceptable de demander de l’aide, et c’est le moment o\u00f9 nous devrions tous le faire. \u00bb<\/p>\n\n

\n\n

Regardez la rediffusion compl\u00e8te du webinaire sur volarisgroup.com\/from-uncertainty-to-opportunity<\/a>.<\/em><\/p>\n\n

<\/p>\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Regardez la rediffusion compl\u00e8te du webinaire sur volarisgroup.com\/from-uncertainty-to-opportunity. Au-del\u00e0 des gros titres qui oscillent entre battage m\u00e9diatique et peur, \u00e0 quoi ressemble concr\u00e8tement la direction d’une entreprise de logiciels \u00e0 travers une transition vers l’IA ? Le 16 juin 2026, Volaris Group a r\u00e9uni deux Directeurs G\u00e9n\u00e9raux qui g\u00e8rent au quotidien le travail visant \u00e0 … Lire la suite<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":52785,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_titles_title":"De l'incertitude \u00e0 l'opportunit\u00e9 : comment nos DG naviguent dans l'IA \u2013 R\u00e9capitulatif du webinaire","_seopress_titles_desc":"Le 16 juin 2026, Volaris Group a r\u00e9uni deux Directeurs G\u00e9n\u00e9raux qui ont men\u00e9 leurs entreprises logicielles \u00e0 travers une transformation m\u00e9tier par l'IA.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":0,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[],"footnotes":""},"tags":[852,888,950,951,780],"ak-category":[708],"language-category":[836],"class_list":["post-52782","acquired-knowledge","type-acquired-knowledge","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-ai","tag-conseils-en-matiere-de-leadership","tag-innovation","tag-transformation-metier","tag-video-fr","ak-category-renforcer","language-category-en-vedette-langlais"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/52782","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/acquired-knowledge"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/52782\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":52787,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/52782\/revisions\/52787"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/52785"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=52782"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=52782"},{"taxonomy":"ak-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ak-category?post=52782"},{"taxonomy":"language-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/language-category?post=52782"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}