Les leaders technologiques se tournent de plus en plus vers l’IA pour trouver des solutions transformatrices. Mais les outils ne sont qu’une partie du puzzle. Pour obtenir une vue d’ensemble, les dirigeants doivent positionner leur personnel et leur entreprise de mani\u00e8re \u00e0 tirer le meilleur parti de ces nouveaux outils. <\/p>\n\n
C’est le th\u00e8me principal d’un webinaire organis\u00e9 par Volaris Group en septembre 2025. Le webinaire pr\u00e9sentait les r\u00e9flexions de deux de nos dirigeants qui utilisent l’IA dans leur travail quotidien : <\/p>\n\n
Vous avez manqu\u00e9 le webinaire ? Regardez la rediffusion<\/a> et passez en revue les principaux points \u00e0 retenir ci-dessous. <\/p>\n\n L’IA est souvent per\u00e7ue \u00e0 tort comme une solution magique pour les entreprises. Jeff Chow a cit\u00e9 des exemples de produits d’IA qui pr\u00e9tendent augmenter la productivit\u00e9 : \u00ab\u00a0Il y a beaucoup de battage m\u00e9diatique sur le march\u00e9 en ce moment. <\/p>\n\n Ayant travaill\u00e9 avec de nombreuses entreprises au sein de l’\u00e9cosyst\u00e8me Volaris pour int\u00e9grer l’IA dans leurs op\u00e9rations, il a appris qu’il n’est pas r\u00e9aliste de s’attendre \u00e0 ce que le simple achat d’une solution puisse imm\u00e9diatement cr\u00e9er un impact et une valeur au sein de l’entreprise.<\/p>\n\n \u00ab\u00a0Quelques-unes de nos entreprises sont en train de vivre cette exp\u00e9rience\u00a0\u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. \u00ab\u00a0Ce que nous constatons, c’est qu’il faut beaucoup de temps pour mettre en place les fondations et modifier les flux de travail avant de pouvoir commencer \u00e0 avancer plus rapidement. <\/p>\n\n Il pr\u00e9conise que les entreprises investissent du temps, des ressources et des talents dans l’exp\u00e9rimentation des nouveaux outils d’IA et dans l’int\u00e9gration compl\u00e8te de l’IA dans les flux de travail. Par exemple, il a travaill\u00e9 avec une entreprise qui a mis un terme \u00e0 son d\u00e9veloppement en cours – en interrompant un cycle de sprint afin de pouvoir r\u00e9examiner en profondeur ses flux de travail et repenser la mani\u00e8re de modifier ses processus pour qu’ils soient \u00ab\u00a0\u00e0 la pointe de l’IA\u00a0\u00bb. Cette \u00e9quipe a pu profiter de cette pause pour \u00e9valuer le potentiel de l’IA et agir en tant que partenaire de r\u00e9flexion avec la planification, et en tant que constructeur avec le codage et les tests pratiques. En fin de compte, la pause leur a permis d’acc\u00e9l\u00e9rer les progr\u00e8s et de terminer leur feuille de route plus t\u00f4t que pr\u00e9vu. <\/p>\n\n En tant que chef d’entreprise qui s’efforce de devenir une soci\u00e9t\u00e9 \u00ab\u00a0AI-first\u00a0\u00bb, Trott reconna\u00eet que les employ\u00e9s peuvent \u00eatre pr\u00e9occup\u00e9s par la s\u00e9curit\u00e9 de l’emploi et les changements cr\u00e9\u00e9s par l’IA. Les membres de l’\u00e9quipe peuvent s’inqui\u00e9ter de l’impact de leur r\u00f4le ou avoir du mal \u00e0 voir la valeur que l’IA peut apporter. <\/p>\n\n \u00ab\u00a0J’ai encore des gens dans l’entreprise qui ont beaucoup d’inqui\u00e9tudes, comme par exemple : Si j’identifie des domaines qui peuvent \u00eatre automatis\u00e9s ou dans lesquels l’IA peut \u00eatre utile, je risque de me retrouver au ch\u00f4mage\u00a0\u00bb, r\u00e9v\u00e8le-t-il, et en tant que dirigeant, il comprend leurs pr\u00e9occupations. Il pr\u00e9conise de rencontrer les gens l\u00e0 o\u00f9 ils en sont et de r\u00e9aliser que le parcours d’apprentissage de l’IA sera diff\u00e9rent pour chacun, certains employ\u00e9s ayant besoin de plus de soutien. <\/p>\n\n Tous les employ\u00e9s d’agentOS sont encourag\u00e9s \u00e0 consacrer chaque trimestre un certain temps \u00e0 l’apprentissage et \u00e0 l’utilisation de l’IA. Afin d’am\u00e9liorer la connaissance de l’IA au sein de l’entreprise, agentOS a introduit des OKR (objectifs et r\u00e9sultats cl\u00e9s) et des KPI (indicateurs de performance cl\u00e9s) pour mesurer les progr\u00e8s de chaque employ\u00e9. <\/p>\n\n Il encourage ses employ\u00e9s \u00e0 devenir plus adaptables en concevant leur carri\u00e8re comme un \u00ab\u00a0T\u00a0\u00bb – une carri\u00e8re o\u00f9 ils d\u00e9veloppent un domaine d’expertise approfondi et sp\u00e9cialis\u00e9 (repr\u00e9sent\u00e9 par la barre verticale de la lettre \u00ab\u00a0T\u00a0\u00bb), en plus d’un \u00e9ventail plus large de connaissances et de comp\u00e9tences dans diff\u00e9rentes disciplines qui peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9es par l’IA (\u00ab\u00a0repr\u00e9sent\u00e9 par la barre horizontale du \u00ab\u00a0T\u00a0\u00bb).<\/p>\n\n Pour les t\u00e2ches critiques qui font appel \u00e0 l’IA, M. Chow conseille vivement de garder un humain dans le circuit pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9 et de surveillance. Cette meilleure pratique permet aux employ\u00e9s de comprendre que l’expertise humaine reste essentielle, tout en les rassurant sur le r\u00f4le jou\u00e9 par l’IA. <\/p>\n\n Enfin, M. Trott souligne qu’il existe de nombreux cas d’utilisation de l’IA g\u00e9n\u00e9rative pour des t\u00e2ches de \u00ab\u00a0constructeur\u00a0\u00bb telles que le codage et la cr\u00e9ation de contenu, mais qu’il existe des moyens d’impliquer les employ\u00e9s \u00ab\u00a0non constructeurs\u00a0\u00bb. Par exemple, il appr\u00e9cie les contributions des employ\u00e9s qui peuvent identifier les inefficacit\u00e9s qui peuvent \u00eatre r\u00e9duites gr\u00e2ce \u00e0 l’IA. Selon lui, m\u00eame si ces employ\u00e9s ne construisent pas personnellement avec l’IA, \u00ab\u00a0leur contribution est vraiment pr\u00e9cieuse, car ils identifient les cas d’utilisation que nous pouvons rapidement transformer\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n M. Chow ajoute que l’une des principales possibilit\u00e9s offertes par l’IA est de d\u00e9tourner les employ\u00e9s des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e et de leur permettre de se concentrer davantage sur le travail \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e. \u00ab\u00a0Il y a des choses que l’IA fait incroyablement bien, mais il y a aussi des choses qu’elle ne peut pas faire. L’IA ne peut pas aller voir les clients\u00a0\u00bb, explique-t-il, \u00e9voquant des exemples de travail o\u00f9 l’expertise humaine et l’empathie sont irrempla\u00e7ables. <\/p>\n\n L’objectif de l’IA est qu’en automatisant les op\u00e9rations de routine, les employ\u00e9s puissent se concentrer sur des t\u00e2ches plus importantes pour l’entreprise, telles que le renforcement des relations avec les clients, la compr\u00e9hension de leurs points faibles et la r\u00e9solution de probl\u00e8mes commerciaux significatifs.<\/p>\n\n Pour acc\u00e9l\u00e9rer l’apprentissage des employ\u00e9s, M. Chow a fait remarquer que la communaut\u00e9 Volaris a jou\u00e9 un r\u00f4le crucial en aidant les entreprises \u00e0 r\u00e9ussir avec l’IA. Gr\u00e2ce au r\u00e9seau Volaris et aux \u00e9v\u00e9nements d’apprentissage, nos dirigeants ont pu apprendre et partager ce qui a fonctionn\u00e9 ou non au cours de leur exp\u00e9rimentation de l’IA. \u00ab\u00a0Je ne pense pas que vous puissiez tirer parti de cette opportunit\u00e9 [aussi facilement] si vous ne disposez pas d’une communaut\u00e9 de pairs aupr\u00e8s de laquelle vous pouvez apprendre. <\/p>\n\n Son \u00e9quipe du centre d’excellence en IA de Volaris soutient activement les employ\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 quatre programmes d’apprentissage structur\u00e9s :<\/p>\n\n Alors que les clients donnent un sens \u00e0 l’IA, les entreprises ont la possibilit\u00e9 de s’engager d’une nouvelle mani\u00e8re aupr\u00e8s d’eux, explique M. Trott. L’\u00e9quipe d’agentOS constate qu’elle peut instaurer un climat de confiance avec les clients qui ne sont pas s\u00fbrs de leurs strat\u00e9gies en mati\u00e8re d’IA. <\/p>\n\n \u00ab\u00a0Toute perturbation \u00e0 laquelle nous sommes confront\u00e9s, nos clients le sont probablement aussi\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Trott.<\/p>\n\n Il a expliqu\u00e9 comment agentOS a tir\u00e9 parti de son propre parcours d’adoption de l’IA pour devenir un leader d’opinion<\/a> pour ses clients. Apr\u00e8s avoir \u00e9labor\u00e9 sa strat\u00e9gie en mati\u00e8re d’IA avec Volaris, l’entreprise a \u00e9t\u00e9 en mesure d’aider ses clients \u00e0 naviguer dans le processus d’adoption de nouvelles technologies et m\u00eame de partager des strat\u00e9gies, des enseignements et des bonnes pratiques en mati\u00e8re d’IA. <\/p>\n\n Les pan\u00e9listes ont parl\u00e9 de la fa\u00e7on dont l’IA augmente les attentes des clients, qui souhaitent de plus en plus un d\u00e9veloppement de produits et des mises \u00e0 jour de fonctionnalit\u00e9s fond\u00e9s sur l’IA. <\/p>\n\n \u00ab\u00a0Ils vont s’attendre \u00e0 ce que nous puissions construire des choses plus rapidement et que nous puissions fournir dans nos produits des moteurs agentiques tr\u00e8s similaires \u00e0 ceux de la plupart des grands concurrents\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Chow.<\/p>\n\n Les entreprises ont \u00e9galement la possibilit\u00e9 d’introduire une personnalisation accrue pour les clients. <\/strong>M. Trott a expliqu\u00e9 que son entreprise mettait en \u0153uvre des agents d’intelligence artificielle capables d’adapter les logiciels aux flux de travail uniques des utilisateurs, ce qui contribue \u00e0 rendre le produit plus indispensable pour le client, et donc \u00e0 le fid\u00e9liser davantage. <\/p>\n\n La conversation s’est orient\u00e9e vers la mani\u00e8re dont les entreprises peuvent investir intelligemment dans l’IA.<\/p>\n\n Les entreprises peuvent utiliser un cadre pratique pour d\u00e9terminer o\u00f9 l’IA aura le meilleur retour sur investissement, a d\u00e9clar\u00e9 M. Chow, qui a identifi\u00e9 des crit\u00e8res cl\u00e9s \u00e0 prendre en compte :<\/p>\n\n Les deux pan\u00e9listes ont \u00e9voqu\u00e9 les risques d’une exp\u00e9rimentation insuffisante de l’IA. M. Chow a expliqu\u00e9 pourquoi Volaris incite les entreprises \u00e0 se lancer dans l’exp\u00e9rimentation de l’IA, car le co\u00fbt de l’inaction est trop \u00e9lev\u00e9. \u00ab\u00a0Il y a un effet boule de neige si vous ne faites pas d’exp\u00e9riences pour essayer de comprendre ce qui est possible. Il a mis en garde les entreprises contre le risque de tomber trop bas et de ne pas pouvoir rattraper les premiers adeptes de la technologie si elles ne commencent pas d\u00e8s maintenant. <\/p>\n\n M. Trott est d’accord : \u00ab\u00a0Chaque fois que vous introduisez l’IA dans votre entreprise et votre produit, vous en tirez des avantages, un peu comme les int\u00e9r\u00eats quotidiens sur votre argent\u00a0\u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9 \u00e0 propos des gains d’efficacit\u00e9 et des capacit\u00e9s renforc\u00e9es au sein des membres de l’\u00e9quipe. \u00ab\u00a0La diff\u00e9rence est ce que j’appelle l’effet compos\u00e9 de l’IA. <\/p>\n\n Il poursuit : \u00ab\u00a0Le v\u00e9ritable d\u00e9fi, si vous tardez \u00e0 adopter l’IA dans votre propre entreprise, c’est que vous perdez cet effet compos\u00e9… Vous ne savez vraiment pas ce que vous pouvez faire [avec l’IA] jusqu’\u00e0 ce que vous commenciez \u00e0 le faire.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n M. Trott a donn\u00e9 un exemple de la mani\u00e8re dont agentOS a commenc\u00e9 son parcours d’adoption de l’IA. Les \u00e9quipes de l’entreprise passent la premi\u00e8re heure de chaque jour \u00e0 discuter des utilisations de l’IA avant de se consacrer aux t\u00e2ches de la journ\u00e9e. Cette pratique a d\u00e9but\u00e9 au sein de l’\u00e9quipe informatique et s’est \u00e9tendue \u00e0 la direction g\u00e9n\u00e9rale. <\/p>\n\n Les pan\u00e9listes ont \u00e9galement parl\u00e9 de la mani\u00e8re d’\u00e9viter les investissements imprudents dans l’IA. En particulier, Volaris encourage l’exp\u00e9rimentation avec des objectifs et des d\u00e9lais. <\/p>\n\n \u00ab\u00a0Vous pouvez d\u00e9cider d’exp\u00e9rimenter l’IA pendant un mois et, si vous constatez un impact, une valeur et une faisabilit\u00e9, redoublez d’efforts\u00a0\u00bb, conseille M. Chow. \u00ab\u00a0Si vous n’y parvenez pas, vous devez vous arr\u00eater et d\u00e9brancher le projet rapidement, sinon vous ne ferez que gaspiller de l’argent. <\/p>\n\n M. Trott s’est dit d’accord et a ajout\u00e9 : \u00ab\u00a0L’exp\u00e9rimentation est une bonne chose, mais j’ajouterais qu’il faut avoir un objectif vraiment solide\u00a0\u00bb, soulignant la n\u00e9cessit\u00e9 de se concentrer sur l’exp\u00e9rimentation de l’IA pour \u00e9viter de s’enfoncer dans des sentiers battus.<\/p>\n\n Vers la fin du webinaire, les participants ont eu la possibilit\u00e9 de poser des questions. Elles portaient sur des sujets tels que la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, la s\u00fbret\u00e9, le retour sur investissement et la pr\u00e9vention des hallucinations – des sujets qui ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 abord\u00e9s lors de plusieurs de nos \u00e9v\u00e9nements d’apprentissage Volaris r\u00e9serv\u00e9s aux employ\u00e9s. <\/p>\n\n En r\u00e9sum\u00e9, notre discussion a cherch\u00e9 \u00e0 mettre en \u00e9vidence le fait que le succ\u00e8s avec l’IA exige plus que la simple adoption de nouveaux outils. Pour devenir une entreprise \u00ab\u00a0AI-first\u00a0\u00bb, il faut op\u00e9rer un changement culturel en faveur de l’apprentissage et de l’exp\u00e9rimentation continus. Devenir une entreprise \u00ab\u00a0AI-first\u00a0\u00bb, c’est aussi perfectionner les comp\u00e9tences du personnel et favoriser une communaut\u00e9 o\u00f9 les le\u00e7ons et les meilleures pratiques peuvent \u00eatre partag\u00e9es ouvertement. L’IA introduit \u00e9galement de nouvelles fa\u00e7ons d’impliquer les clients tout en modifiant leurs attentes en mati\u00e8re de lancement de produits. Enfin, l’IA exige des chefs d’entreprise qu’ils r\u00e9fl\u00e9chissent \u00e0 la mani\u00e8re de mesurer l’investissement dans les nouveaux outils et processus. <\/p>\n\n Pour un aper\u00e7u complet du webinaire, regardez la rediffusion<\/a>.<\/em><\/p>\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les leaders technologiques se tournent de plus en plus vers l’IA pour trouver des solutions transformatrices. 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Pour tirer parti de l’IA, il faut investir du temps pour repenser les flux de travail.<\/h3>\n\n
2. Donner la priorit\u00e9 \u00e0 l’adoption de l’IA et \u00e0 l’acc\u00e9l\u00e9ration de l’apprentissage pour les employ\u00e9s.<\/h3>\n\n
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3. L’IA recadre la relation client.<\/h3>\n\n
4. Les chefs d’entreprise doivent se fixer des objectifs sur la mani\u00e8re de mesurer le succ\u00e8s de leur exp\u00e9rimentation et de leur investissement dans l’IA.<\/h3>\n\n
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Ajouter de la valeur en s’associant \u00e0 l’IA<\/h3>\n\n