{"id":25653,"date":"2022-04-06T12:42:00","date_gmt":"2022-04-06T16:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/naviguer-dans-lavenir-numerique-du-commerce-de-detail\/"},"modified":"2024-12-20T03:33:26","modified_gmt":"2024-12-20T08:33:26","slug":"naviguer-dans-lavenir-numerique-du-commerce-de-detail","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/acquired-knowledge\/naviguer-dans-lavenir-numerique-du-commerce-de-detail\/","title":{"rendered":"Naviguer dans l’avenir num\u00e9rique du commerce de d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"

La r\u00e9volution actuelle du commerce de d\u00e9tail s’appuie sur une s\u00e9rie de technologies qui aident les entreprises \u00e0 suivre l’\u00e9volution des pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs et des tendances du march\u00e9.<\/h2>\n

De tous les secteurs qui subissent des changements massifs, le commerce de d\u00e9tail est sans doute celui qui a \u00e9t\u00e9 le plus perturb\u00e9 par la pand\u00e9mie. Les d\u00e9taillants qui op\u00e9raient d\u00e9j\u00e0 dans un environnement concurrentiel avant la pand\u00e9mie ont \u00e9t\u00e9 pouss\u00e9s \u00e0 renforcer rapidement leurs capacit\u00e9s en mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique lorsque les fermetures ne leur ont pas laiss\u00e9 d’autre choix. \u00ab\u00a0Apr\u00e8s mars 2020, nous avons assist\u00e9 \u00e0 un changement radical dans la fa\u00e7on dont les gens faisaient leurs achats\u00a0\u00bb, explique Donogh Roche, directeur g\u00e9n\u00e9ral de WebSell, un fournisseur de logiciels de commerce \u00e9lectronique pour les d\u00e9taillants traditionnels appartenant \u00e0 Volaris. Au d\u00e9but de la pand\u00e9mie, la demande pour les produits de WebSell \u00e9tait si forte que l’entreprise a mis en place un service express pour permettre aux d\u00e9taillants de se connecter rapidement.<\/p>\n

Nous avons constat\u00e9 un afflux de demandes de la part de clients qui \u00e9taient auparavant r\u00e9ticents \u00e0 l’\u00e9gard du commerce \u00e9lectronique – et qui r\u00e9clamaient maintenant que leurs boutiques en ligne soient mises en ligne rapidement. – Donogh Roche, directeur g\u00e9n\u00e9ral, WebSell<\/p><\/blockquote>\n

Observateur attentif du march\u00e9 de la vente au d\u00e9tail, Donogh Roche explique qu’il a toujours \u00e9t\u00e9 difficile de convaincre les d\u00e9taillants traditionnels de se lancer dans le commerce en ligne. Souvent, les petites et moyennes entreprises de vente au d\u00e9tail utilisent encore d’anciens logiciels et peuvent \u00eatre peu motiv\u00e9es ou nerveuses \u00e0 l’id\u00e9e de passer \u00e0 l’Internet. Dans le m\u00eame temps, ils continuent \u00e0 servir des clients appartenant \u00e0 des g\u00e9n\u00e9rations plus anciennes qui ne sont pas encore habitu\u00e9s \u00e0 faire des achats en ligne. En m\u00eame temps, ils doivent suivre les tendances du commerce de d\u00e9tail sur un march\u00e9 domin\u00e9 par des acteurs majeurs, tels que les grandes surfaces et les g\u00e9ants du commerce \u00e9lectronique comme Amazon. Mais les \u00e9v\u00e9nements de ces deux derni\u00e8res ann\u00e9es ont pouss\u00e9 de nombreux d\u00e9taillants r\u00e9silients \u00e0 changer leurs modes de pens\u00e9e traditionnels. Apr\u00e8s avoir constat\u00e9 que l’adoption de la technologie les avait aid\u00e9s \u00e0 surmonter la temp\u00eate de la pand\u00e9mie, les d\u00e9taillants les plus avis\u00e9s consid\u00e8rent aujourd’hui que la poursuite de la num\u00e9risation est la cl\u00e9 qui leur permettra de relever les d\u00e9fis actuels. Les possibilit\u00e9s de num\u00e9risation sont nombreuses, non seulement dans les canaux de commerce \u00e9lectronique, mais aussi dans les magasins de briques et de mortier.<\/p>\n

\"Infographie<\/a>
\nGraphique de Statista<\/a><\/em><\/p>\n

Des vents contraires pour les d\u00e9taillants en 2022 et au-del\u00e0<\/h3>\n

M\u00eame apr\u00e8s l’assouplissement des restrictions li\u00e9es au COVID, les d\u00e9taillants continuent de faire face \u00e0 des d\u00e9fis tels que les perturbations de la cha\u00eene d’approvisionnement et l’augmentation des co\u00fbts – l’inflation ayant atteint les niveaux les plus \u00e9lev\u00e9s depuis 40 ans. Selon Erna Hansen, PDG et directrice g\u00e9n\u00e9rale de Windward Software, un fournisseur de logiciels de gestion d’entreprise pour les d\u00e9taillants en magasin appartenant \u00e0 Volaris, la dotation en personnel sera un d\u00e9fi particuli\u00e8rement important pour les d\u00e9taillants. Selon elle, sur un march\u00e9 de l’emploi o\u00f9 les attentes salariales sont plus \u00e9lev\u00e9es, les d\u00e9taillants devront cr\u00e9er davantage d’incitations pour les travailleurs.<\/p>\n

La possibilit\u00e9 de travailler de n’importe o\u00f9 est actuellement attrayante pour de nombreux travailleurs. De nombreux emplois dans le commerce de d\u00e9tail ont des horaires de travail peu flexibles et n\u00e9cessitent de se rendre sur place \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 le prix des carburants est \u00e9lev\u00e9. Et bien s\u00fbr, le risque plus \u00e9lev\u00e9 d’exposition au COVID est un facteur de dissuasion suppl\u00e9mentaire pour travailler dans le commerce de d\u00e9tail. – Erna Hansen, PDG et directrice g\u00e9n\u00e9rale, Windward Software<\/p><\/blockquote>\n

L’inflation et les probl\u00e8mes de cha\u00eene d’approvisionnement qui affectent les pi\u00e8ces et les produits import\u00e9s continuent d’\u00eatre des d\u00e9fis majeurs pour les d\u00e9taillants. Les cha\u00eenes d’approvisionnement qui d\u00e9pendent des m\u00e9thodes de r\u00e9approvisionnement des stocks \u00ab\u00a0juste \u00e0 temps\u00a0\u00bb sont particuli\u00e8rement mises \u00e0 l’\u00e9preuve, explique M. Hansen. Avec tous ces d\u00e9fis \u00e0 l’horizon, les d\u00e9taillants pourraient d\u00e9pendre de plus en plus de solutions logicielles pour les aider \u00e0 g\u00e9rer leurs activit\u00e9s sans interruption.<\/p>\n

Soutenir la r\u00e9silience du commerce de d\u00e9tail \u00e0 l’aide de logiciels<\/h3>\n

\u00ab\u00a0La poursuite de la num\u00e9risation et de l’automatisation est importante pour toutes les entreprises dans le contexte actuel\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Erna\u00a0 Hansen. \u00ab\u00a0Les d\u00e9taillants constatent que la technologie peut offrir de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales et de nouvelles possibilit\u00e9s de croissance et de changement. Les \u00e9quipes de Windward et de WebSell s’entretiennent fr\u00e9quemment avec leurs clients et suivent de pr\u00e8s l’\u00e9volution du march\u00e9 de la vente au d\u00e9tail. Erna Hansen et Donogh Roche voient tous deux de nombreuses possibilit\u00e9s d’aider les d\u00e9taillants \u00e0 prosp\u00e9rer dans le nouveau paysage de la vente au d\u00e9tail omnicanale. \u00ab\u00a0Pour un petit d\u00e9taillant qui fait du marketing en ligne, il peut avoir l’impression de crier dans le vide\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Donogh Roche. \u00ab\u00a0Il existe une multitude de concurrents en ligne et vous devez trouver un moyen d’atteindre votre public et vos clients cibles. C’est un d\u00e9fi que nous relevons pour les clients de WebSell\u00a0\u00bb. Donogh Roche souligne qu’avec le retour \u00e0 la normale des d\u00e9taillants de briques et de mortier, leur nouveau d\u00e9fi consiste \u00e0 \u00e9quilibrer les demandes omnicanales, c’est-\u00e0-dire \u00e0 maintenir un emplacement physique ouvert tout en r\u00e9pondant aux besoins des clients qui ont pris l’habitude de faire leurs achats en ligne. Si un d\u00e9taillant ne dispose pas d’une solution int\u00e9gr\u00e9e dans laquelle l’inventaire de son back-office est synchronis\u00e9 avec les listes de sa boutique en ligne, le client n’aura pas une id\u00e9e pr\u00e9cise de la disponibilit\u00e9 d’un produit en stock. Le produit de WebSell remplit le cr\u00e9neau que le march\u00e9 a n\u00e9glig\u00e9. Ensemble, WebSell et Windward s’attaquent \u00e0 un probl\u00e8me que rencontrent les clients qui n’ont pas encore de commerce \u00e9lectronique. La solution de WebSell peut s’int\u00e9grer aux logiciels de point de vente (POS) et de planification des ressources de l’entreprise (ERP) de Windward. Par cons\u00e9quent, WebSell peut d\u00e9j\u00e0 compter sur au moins dix nouveaux clients gagn\u00e9s gr\u00e2ce aux ventes crois\u00e9es avec les clients de Windward. C’est un grand succ\u00e8s pour WebSell et Donogh Roche apr\u00e8s moins d’un an chez Volaris. Windward et WebSell se voient tous deux jouer un r\u00f4le utile dans l’introduction d’opportunit\u00e9s technologiques aupr\u00e8s des d\u00e9taillants.<\/p>\n