{"id":25639,"date":"2022-02-24T01:03:00","date_gmt":"2022-02-24T06:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/lorientation-client-prend-la-place-du-conducteur\/"},"modified":"2024-12-20T02:24:14","modified_gmt":"2024-12-20T07:24:14","slug":"lorientation-client-prend-la-place-du-conducteur","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/acquired-knowledge\/lorientation-client-prend-la-place-du-conducteur\/","title":{"rendered":"L’orientation client prend la place du conducteur"},"content":{"rendered":"

Trois ans apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 vendue par Cox Automotive, incadea s’est concentr\u00e9e sur le d\u00e9veloppement de produits<\/h2>\n

Note de l’\u00e9diteur : Depuis la publication de cet article, Werner Leinauer a \u00e9t\u00e9 promu gestionnaire de portefeuille chez Volaris, alors qu’il occupait pr\u00e9c\u00e9demment le poste de PDG d’incadea. Cem Ocek a \u00e9t\u00e9 promu PDG d’incadea apr\u00e8s avoir occup\u00e9 le poste de directeur des ventes, du marketing et de la gestion des partenaires. F\u00e9licitations \u00e0 nos deux dirigeants ! <\/em><\/p>\n

Certaines entreprises de logiciels connaissent plusieurs vies avant d’arriver \u00e0 une destination o\u00f9 elles se sentent enfin chez elles. incadea, fournisseur de solutions num\u00e9riques pour les concessionnaires automobiles, \u00e9tait l’une d’entre elles. Au cours de ses 20 ans d’existence, le fournisseur de logiciels a travers\u00e9 plusieurs transitions tumultueuses et a chang\u00e9 de propri\u00e9taire au moins quatre fois. Lorsque l’entreprise a rejoint Volaris en d\u00e9cembre 2018, elle \u00e9tait pr\u00eate \u00e0 s’installer d\u00e9finitivement. Aujourd’hui, trois ans apr\u00e8s l’acquisition, l’entreprise continue de s’organiser autour d’un objectif cl\u00e9 : offrir la meilleure exp\u00e9rience aux clients.<\/p>\n

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Automobile au si\u00e8ge d’incadea \u00e0 Munich, Allemagne <\/em><\/p>\n

Faire la diff\u00e9rence pour les clients, grands et petits<\/h3>\n

Apr\u00e8s l’acquisition d’incadea par Volaris, l’entreprise a accueilli le retour d’un ancien PDG. Werner Leinauer est revenu d\u00e9but 2019, et ses premi\u00e8res priorit\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 de repenser le mod\u00e8le d’affaires, les relations avec les clients et la configuration organisationnelle.<\/p>\n

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Werner Leinauer a \u00e9t\u00e9 PDG d’incadea de 2019 \u00e0 2023. Il est d\u00e9sormais gestionnaire de portefeuille et supervise plusieurs entreprises. <\/em><\/p>\n

incadea poss\u00e8de une grande expertise du march\u00e9 automobile et a soigneusement entretenu des relations \u00e0 long terme avec de grands constructeurs automobiles tels que BMW Group, VW Group et Opel. L’entreprise est pr\u00e9sente dans le monde entier, ce qui lui permet de conna\u00eetre les march\u00e9s locaux en Europe, en Am\u00e9rique latine et dans la r\u00e9gion Asie-Pacifique. En combinant tous ces avantages, son produit vise \u00e0 servir des clients de tailles diverses, y compris des entreprises pour lesquelles les logiciels peuvent \u00eatre essentiels \u00e0 la rationalisation des op\u00e9rations quotidiennes. \u00a0\u00bb<\/p>\n

Dans certains pays, un client peut \u00eatre aussi petit qu’un atelier de pneus.\u00a0\u00bb – Ilya Plotnikov, CFO, incadea<\/p><\/blockquote>\n

En ce qui concerne les produits, incadea s’efforce de fournir des solutions qui r\u00e9pondent \u00e0 tous les besoins num\u00e9riques dans le processus automobile. Les trois ann\u00e9es de collaboration avec Volaris ont permis \u00e0 incadea de mieux comprendre comment servir au mieux son march\u00e9. Leur processus de d\u00e9veloppement de produits int\u00e8gre les commentaires des clients et des partenaires du monde entier.<\/p>\n

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Ilya Plotnikov, directeur financier d’incadea <\/em><\/p>\n

Karsten Rudolph, directeur de la technologie, explique qu’il est important d’\u00e9valuer la valeur de leur produit pour les clients finaux – dans leur cas, les concessionnaires automobiles, qui sont en fin de compte au service des automobilistes. \u00ab\u00a0Chaque jour, nos clients nous font savoir que nous devons continuellement rendre nos produits plus simples et plus intuitifs. Ce retour d’information est particuli\u00e8rement vrai pour les petits concessionnaires qui disposent de moins d’employ\u00e9s et de moins de temps pour appr\u00e9hender des produits logiciels qu’ils peuvent consid\u00e9rer comme trop compliqu\u00e9s. \u00ab\u00a0Dans le cadre de cette boucle de r\u00e9troaction permanente, nous examinons chaque exigence et chaque demande\u00a0\u00bb, explique M. Rudolph.<\/p>\n

Saisir les opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement de produits<\/h3>\n

L’objectif permanent d’incadea est d’am\u00e9liorer l’excellence des op\u00e9rations avec les clients. \u00ab\u00a0La technologie est de plus en plus difficile \u00e0 suivre, comme n’importe qui vous le dira lorsqu’il passera \u00e0 la derni\u00e8re version d’un logiciel\u00a0\u00bb, explique M. Rudolph. Au cours des trois derni\u00e8res ann\u00e9es, l’entreprise a commenc\u00e9 \u00e0 proposer de nouveaux services d’h\u00e9bergement. Ces nouvelles solutions ont n\u00e9cessit\u00e9 une organisation diff\u00e9rente de l’\u00e9quipe, qui a donc requalifi\u00e9 le personnel et l’a promu \u00e0 de nouveaux postes o\u00f9 il est mieux \u00e0 m\u00eame de faire cro\u00eetre l’entreprise. Comme ses concurrents, incadea doit r\u00e9pondre aux tendances du secteur et \u00e0 la pression du march\u00e9 pour rester rentable. L’entreprise souhaite poursuivre l’automatisation pour contribuer \u00e0 l’innovation et au d\u00e9ploiement des co\u00fbts. \u00ab\u00a0Je m’attends \u00e0 ce que de nombreuses entreprises de Volaris soient confront\u00e9es \u00e0 des d\u00e9fis similaires\u00a0\u00bb, d\u00e9clare M. Rudolph. C’est un sujet qu’il souhaite explorer avec d’autres dirigeants de Volaris lors de Quadrants, un \u00e9v\u00e9nement interne \u00e0 venir o\u00f9 les entreprises de logiciels partagent leurs meilleures pratiques.<\/p>\n

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Karsten Rudolph, directeur technique, incadea <\/em><\/p>\n

Un regard optimiste sur l’avenir<\/h3>\n

\u00ab\u00a0Dans l’ensemble, les clients, les partenaires et les employ\u00e9s d’incadea consid\u00e8rent tous l’acquisition par Volaris comme la meilleure issue possible\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Werner Leinauer. \u00ab\u00a0Gr\u00e2ce \u00e0 cette acquisition, le profil et la structure r\u00e9gionale d’incadea ont \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9s. Entre-temps, l’\u00e9quipe continue de s’interroger sur les nouvelles opportunit\u00e9s et le potentiel des clients. L’une d’entre elles pourrait \u00eatre l’Allemagne, le plus grand march\u00e9 d’incadea et le si\u00e8ge de l’entreprise. \u00ab\u00a0L’Allemagne est un pays tr\u00e8s conservateur par rapport \u00e0 d’autres march\u00e9s\u00a0\u00bb, explique Ilya Plotnikov. Il peut y avoir une culture du \u00ab\u00a0si ce n’est pas cass\u00e9, ne le r\u00e9parez pas\u00a0\u00bb. Heureusement, ils disposent d\u00e9sormais d’un camp de base et d’une structure op\u00e9rationnelle efficace qui leur permet de d\u00e9velopper de nouvelles id\u00e9es, avec le soutien permanent de leurs coll\u00e8gues de Volaris. \u00ab\u00a0Nous b\u00e9n\u00e9ficions d’une stabilit\u00e9 et d’un soutien dans notre nouvelle maison, ce qui nous permet de poursuivre nos ambitions\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Ilya Plotnikov.<\/p>\n

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