Votre logiciel sert-il plus d’un march\u00e9 vertical ? Les \u00e9diteurs de logiciels qui desservent plusieurs march\u00e9s verticaux sont confront\u00e9s au d\u00e9fi de diviser leur attention. Chez Volaris, nous pensons qu’une meilleure orientation client peut permettre \u00e0 de bonnes entreprises de devenir encore meilleures. Lorsque les \u00e9quipes ont la possibilit\u00e9 de se concentrer sur un groupe de clients plus restreint, elles sont en mesure d’am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le et de renforcer la position de leur entreprise sur le march\u00e9. Nous avons travaill\u00e9 avec plusieurs de nos entreprises pour les aider \u00e0 se scinder en unit\u00e9s distinctes plus ax\u00e9es sur la client\u00e8le. Softlink est l’une de ces entreprises. D\u00e9j\u00e0 r\u00e9put\u00e9e pour son expertise sectorielle et la qualit\u00e9 de son service, Softlink a scind\u00e9 l’entreprise afin de faire passer son orientation client au niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\n
Softlink est une entreprise internationale de logiciels de gestion de biblioth\u00e8ques dont le si\u00e8ge se trouve \u00e0 Brisbane, en Australie. Lorsque la soci\u00e9t\u00e9 a rejoint Volaris<\/a>, elle s’adressait \u00e0 la fois aux biblioth\u00e8ques scolaires et aux biblioth\u00e8ques d’entreprise et juridiques (ou centres d’information). Agir dans l’int\u00e9r\u00eat des clients est depuis longtemps au c\u0153ur de l’identit\u00e9 de Softlink. Apr\u00e8s l’acquisition, Softlink a continu\u00e9 \u00e0 investir dans ses produits afin de r\u00e9pondre aux besoins changeants des clients et de leur fournir un excellent service. <\/p>\n Les clients de Softlink du secteur de l’\u00e9ducation et des entreprises ont des besoins similaires mais diff\u00e9rents. Les clients du secteur de l’\u00e9ducation ont besoin d’un syst\u00e8me rapide capable de g\u00e9rer un grand nombre d’\u00e9tudiants et de documents imprim\u00e9s, tandis que les clients du secteur des entreprises stockent davantage de documents \u00e9lectroniques et ont donc besoin d’un syst\u00e8me ax\u00e9 sur les archives num\u00e9riques. Softlink a fourni diff\u00e9rentes solutions logicielles adapt\u00e9es aux besoins de chaque march\u00e9 vertical. En 2016, Softlink a d\u00e9cid\u00e9 que Softlink Education et Softlink Information Centres (Softlink IC) deviendraient des entreprises g\u00e9r\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment dans le but d’optimiser l’exp\u00e9rience client et d’acc\u00e9l\u00e9rer la croissance au sein de chaque march\u00e9 distinct. <\/p>\n \u00ab\u00a0Apr\u00e8s avoir cr\u00e9\u00e9 Softlink \u00ab\u00a0IC\u00a0\u00bb en tant qu’entreprise ind\u00e9pendante, nous avons pu nous concentrer sur les besoins sp\u00e9cifiques de nos clients des centres d’information afin de les servir encore mieux qu’auparavant. <\/strong><\/p>\n – John Crook, directeur g\u00e9n\u00e9ral, Softlink IC<\/strong><\/p>\n Softlink IC a constat\u00e9 des am\u00e9liorations dans les domaines de la recherche et du d\u00e9veloppement, du d\u00e9ploiement, de l’assistance \u00e0 la client\u00e8le et du d\u00e9veloppement commercial. Sarah Thompson, responsable du service technique de Softlink IC, d\u00e9crit comment chacun de ces domaines fonctionnels a \u00e9volu\u00e9 apr\u00e8s la scission : <\/p>\n \u00ab\u00a0Nous avons \u00e9t\u00e9 en mesure d’apporter des am\u00e9liorations significatives \u00e0 notre application mobile pour nos clients, et d’ajouter un nouveau module pour le stockage en masse de contenu num\u00e9rique.\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson, responsable du service technique, Softlink IC <\/strong><\/p>\n Une \u00e9quipe de d\u00e9veloppement cibl\u00e9e peut mieux r\u00e9pondre aux besoins des clients des centres d’information, car elle les conna\u00eet d\u00e9sormais beaucoup mieux, ainsi que les probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre.<\/p>\n \u00ab\u00a0Les clients ont remarqu\u00e9 que nous r\u00e9solvions leurs probl\u00e8mes assez rapidement. <\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson<\/strong><\/p>\n Les sp\u00e9cialistes du d\u00e9ploiement peuvent consacrer plus de temps \u00e0 la connaissance de leurs entreprises clientes. En ayant une meilleure compr\u00e9hension de leurs clients, les \u00e9quipes de d\u00e9ploiement sont mieux \u00e0 m\u00eame de r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins. <\/p>\n \u00ab\u00a0Depuis la scission, nous avons pu am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et la coh\u00e9rence de notre service \u00e0 la client\u00e8le et de notre assistance dans toutes nos \u00e9quipes au niveau mondial\u00a0\u00bb. <\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson<\/strong><\/p>\n Apr\u00e8s la scission, la soci\u00e9t\u00e9 a \u00e9t\u00e9 restructur\u00e9e pour permettre au personnel de Brisbane, des \u00c9tats-Unis et du Royaume-Uni de travailler plus \u00e9troitement ensemble. L’am\u00e9lioration de la communication transfrontali\u00e8re aide le personnel \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des clients dans chaque r\u00e9gion. <\/p>\n \u00ab\u00a0Nous pouvons mieux cibler les \u00e9v\u00e9nements auxquels nous choisissons de participer. Nous profitons de l’occasion pour commencer \u00e0 participer \u00e0 de nouvelles conf\u00e9rences et nous retournons \u00e0 celles auxquelles nous n’avions pas assist\u00e9 depuis des ann\u00e9es.\u00a0\u00bb <\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson<\/strong><\/p>\n La participation aux conf\u00e9rences de l’industrie est l’un des meilleurs moyens pour les entreprises de logiciels du march\u00e9 vertical d’entrer en contact avec des clients potentiels. Maintenant que Softlink IC se concentre exclusivement sur les biblioth\u00e8ques d’entreprise et juridiques, ils peuvent assister \u00e0 des conf\u00e9rences plus cibl\u00e9es et augmenter leur visibilit\u00e9 sur le march\u00e9. <\/p>\n En aidant les grandes entreprises \u00e0 se scinder en activit\u00e9s plus cibl\u00e9es, nous contribuons \u00e0 am\u00e9liorer la mani\u00e8re dont les clients sont servis et \u00e0 offrir de grandes opportunit\u00e9s aux employ\u00e9s. La scission de Softlink Education a permis \u00e0 Softlink IC de se concentrer davantage sur l’orientation de ses activit\u00e9s de R&D, de d\u00e9ploiement, d’assistance \u00e0 la client\u00e8le et de d\u00e9veloppement commercial vers ses clients du secteur des centres d’information. Le personnel de la soci\u00e9t\u00e9 est en mesure de devenir plus facilement des experts dans son secteur, ce qui profite \u00e0 la fois aux employ\u00e9s et aux clients. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pleins feux sur les centres d’information Softlink Votre logiciel sert-il plus d’un march\u00e9 vertical ? Les \u00e9diteurs de logiciels qui desservent plusieurs march\u00e9s verticaux sont confront\u00e9s au d\u00e9fi de diviser leur attention. Chez Volaris, nous pensons qu’une meilleure orientation client peut permettre \u00e0 de bonnes entreprises de devenir encore meilleures. 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