Les conversations difficiles font partie de la vie professionnelle. Les gens sont souvent stress\u00e9s avant ces conversations, et le fait d’\u00eatre confront\u00e9 \u00e0 un sujet \u00e9pineux peut aggraver une situation d\u00e9j\u00e0 difficile si la discussion est mal g\u00e9r\u00e9e. Heureusement, am\u00e9liorer votre capacit\u00e9 \u00e0 transformer ces interactions en opportunit\u00e9s productives est une comp\u00e9tence qui peut \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9e. Bien que chaque situation soit unique, le processus de d\u00e9veloppement des talents de Volaris permet \u00e0 nos dirigeants de tirer le meilleur parti d’un \u00e9change, m\u00eame inconfortable, en exposant le probl\u00e8me et en r\u00e9fl\u00e9chissant \u00e0 l’issue souhait\u00e9e. <\/p>\n
Non. Un seul mot, mais il peut \u00eatre tr\u00e8s difficile de le dire lorsque la personne qui pose la question est en position de force par rapport \u00e0 vous, ou parce que vous aimeriez \u00eatre utile. Certaines personnes r\u00e9pondent par d\u00e9faut \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb, quelle que soit la question pos\u00e9e. Si vous r\u00e9pondez \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb par d\u00e9faut parce que vous voulez \u00e9viter les conflits ou vous rendre utile, vous finirez par \u00eatre trop engag\u00e9. Si vous r\u00e9pondez \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb par d\u00e9faut pour rester dans votre zone de confort, vous risquez de manquer une nouvelle exp\u00e9rience que vous appr\u00e9ciez vraiment ou de vous priver d’opportunit\u00e9s futures. Certaines personnes ne peuvent pas dire \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb parce qu’elles s’inqui\u00e8tent de ce que cela signifie pour la personne qui pose la question, mais il existe de nombreuses fa\u00e7ons d’\u00eatre utile tout en refusant une demande : <\/p>\n
Si l’on en croit le nombre d’ouvrages consacr\u00e9s aux conversations difficiles, c’est un sujet qui pr\u00e9occupe de nombreuses personnes. Il s’agit par exemple d’\u00e9valuer les employ\u00e9s peu performants, de licencier quelqu’un, de faire en sorte que des parties prenantes en conflit parviennent \u00e0 un accord ou de donner un retour d’information critique \u00e0 quelqu’un. Comme le souligne l’auteur \u00e0 succ\u00e8s Joseph Grenny<\/a>, la pr\u00e9paration a un impact important sur la r\u00e9ussite de la conversation : <\/p>\n Vous pouvez \u00eatre \u00e0 l’origine d’une conversation difficile. Un adage dit : \u00ab\u00a0Si vous cherchez la bagarre, vous en trouverez une\u00a0\u00bb. En revanche, si vous entamez une conversation en pensant que, quoi qu’il arrive, il en sortira quelque chose de positif, vous obtiendrez de meilleurs r\u00e9sultats. Il s’agit \u00e9galement de comprendre ce que l’autre personne sait et d’o\u00f9 elle vient. Dispose-t-il des m\u00eames informations que vous ? Per\u00e7oit-il les m\u00eames probl\u00e8mes que vous ? A-t-il des motivations diff\u00e9rentes des v\u00f4tres ? Le fait de comprendre sa position peut vous aider \u00e0 recadrer la conversation et peut-\u00eatre \u00e0 red\u00e9finir votre relation pour en faire des partenaires plut\u00f4t que des adversaires. L’empathie peut \u00eatre tr\u00e8s utile. <\/p>\n Lorsque vous \u00eates stress\u00e9 ou menac\u00e9, vos motivations peuvent devenir \u00e9go\u00efstes et \u00e0 court terme. Les gens s’inqui\u00e8tent de savoir si les autres les aimeront, de leur r\u00e9putation, d’avoir raison, de gagner, ou ils veulent simplement \u00e9viter les conflits. Cela est vrai quel que soit le niveau hi\u00e9rarchique de l’organisation. Posez-vous la question : Qu’est-ce que je veux vraiment pour moi ? Pour l’autre personne ? Pour les autres parties prenantes ? Les r\u00e9ponses doivent correspondre \u00e0 des r\u00e9sultats positifs et \u00e0 votre \u00e9thique. Elles vous aideront \u00e0 vous concentrer et \u00e0 rester calme. \u00cates-vous conscient de vos objectifs cach\u00e9s ? Vous pensez peut-\u00eatre avoir des objectifs honorables, mais si vous vous laissez aller \u00e0 des critiques excessives, vous risquez de r\u00e9v\u00e9ler quelque chose sur vos motivations – par exemple, gagner ou punir au lieu de parvenir \u00e0 un bon r\u00e9sultat. <\/p>\n Les \u00e9motions n\u00e9gatives sont un obstacle \u00e0 une conversation productive. En cas de stress, vos \u00e9motions imm\u00e9diates peuvent \u00eatre la col\u00e8re, la peur et l’attitude d\u00e9fensive. Comme le dit Grenny, \u00ab\u00a0nos \u00e9motions ont moins \u00e0 voir avec ce que fait l’autre personne qu’avec l’histoire que nous nous racontons \u00e0 propos de ce qu’elle fait\u00a0\u00bb. Il est facile de construire une histoire avec un m\u00e9chant (eux) et une victime (nous). En modifiant les r\u00f4les pour qu’ils correspondent \u00e0 ceux des acteurs d’une histoire, vous pouvez voir comment vous avez contribu\u00e9 \u00e0 la dynamique ou \u00e0 la situation actuelle. Cela permet d’\u00e9liminer les \u00e9motions. En r\u00e9fl\u00e9chissant \u00e0 votre r\u00e9action \u00e9motionnelle imm\u00e9diate, vous pourriez d\u00e9couvrir des raisons plus profondes pour lesquelles vous \u00eates si contrari\u00e9 par la situation. <\/p>\n Par nature, une conversation difficile donnera lieu \u00e0 des points de vue oppos\u00e9s. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de commencer par les faits dont vous disposez plut\u00f4t que de pr\u00e9senter une conclusion. Sinon, il s’agit d’un concours et non d’une conversation. La capacit\u00e9 \u00e0 donner un feedback critique clair et sp\u00e9cifique tout en restant \u00e9motionnellement neutre (ou m\u00eame \u00ab\u00a0chaleureux\u00a0\u00bb) est une comp\u00e9tence qui doit \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9e. Parler de l’impact et des r\u00e9sultats d’un mauvais comportement ou d’une performance insuffisante peut \u00e9galement aider \u00e0 orienter la discussion en dehors des opinions personnelles. Parfois, une personne sait qu’elle ne travaille pas bien, mais elle s’accroche par peur (peur de perdre son emploi, peur de demander de l’aide, honte de son comportement pass\u00e9) et perd de vue qu’elle emp\u00eache d’autres personnes de bien faire leur travail. Le fait de parler ouvertement des effets n\u00e9gatifs peut les aider \u00e0 comprendre pourquoi les choses doivent changer. Bien entendu, les faits peuvent \u00eatre contest\u00e9s et fauss\u00e9s, et vous devez donc laisser \u00e0 l’autre personne la possibilit\u00e9 de s’exprimer sur les faits tels que vous les pr\u00e9sentez. Dans le cas d’une d\u00e9cision d\u00e9j\u00e0 prise, cela ne changera pas le r\u00e9sultat. N\u00e9anmoins, toutes les parties auront le sentiment d’\u00eatre entendues. <\/p>\n Vous devez \u00eatre s\u00fbr de ce que vous devez dire\/accomplir, mais \u00eatre ouvert \u00e0 l’id\u00e9e d’apprendre quelque chose au cours de la conversation qui pourrait influencer votre point de vue. Faites-vous des suppositions sur les intentions de quelqu’un d’autre ? L’\u00e9coute active peut aider les deux parties \u00e0 surmonter une conversation difficile. Comme l’a dit le c\u00e9l\u00e8bre diplomate Dean Rusk, \u00ab\u00a0lorsque vous \u00e9coutez profond\u00e9ment et sinc\u00e8rement, les autres ressentent moins le besoin de vous r\u00e9sister pour se faire entendre\u00a0\u00bb. <\/p>\n Une mauvaise tournure de phrase peut faire \u00e9chouer toutes les bonnes intentions. Lorsque vous planifiez ce que vous allez dire, vous devez tenir compte du fait que vous conversez avec un autre \u00eatre humain, qui aura lui aussi des sentiments et des opinions. Certaines phrases d\u00e9clenchent une r\u00e9action n\u00e9gative imm\u00e9diate. Elles semblent \u00e9videntes, mais il est surprenant de constater \u00e0 quel point les gens les utilisent souvent, d’autant plus qu’ils s’en offusqueraient probablement s’ils se trouvaient \u00e0 l’autre bout du fil. Les d\u00e9clencheurs peuvent \u00e9galement \u00eatre personnels et li\u00e9s \u00e0 l’exp\u00e9rience v\u00e9cue d’une personne (dont vous ne savez rien). Dans un article<\/a> publi\u00e9 dans la Harvard Business Review, James R. Detert, universitaire de renom, s’est pench\u00e9 sur les phrases d\u00e9clencheuses en se basant sur les erreurs les plus courantes. Voici ses conseils : <\/p>\n Chacun a ses propres d\u00e9clencheurs qui peuvent faire d\u00e9railler une conversation difficile, et il est important de reconna\u00eetre que personne n’a toujours raison. Mais si vous devez avoir une conversation difficile, prendre le temps de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 votre approche et \u00e0 votre message peut vous aider \u00e0 \u00e9viter des conflits inutiles. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Les conversations difficiles font partie de la vie professionnelle. Les gens sont souvent stress\u00e9s avant ces conversations, et le fait d’\u00eatre confront\u00e9 \u00e0 un sujet \u00e9pineux peut aggraver une situation d\u00e9j\u00e0 difficile si la discussion est mal g\u00e9r\u00e9e. 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Adoptez le bon \u00e9tat d’esprit<\/h3>\n
2. V\u00e9rifiez vos motivations<\/h3>\n
3. G\u00e9rez vos \u00e9motions<\/h3>\n
4. Rassembler les faits<\/h3>\n
5. Soyez curieux<\/h3>\n
La fa\u00e7on dont vous dites les choses a de l’importance<\/h2>\n
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