{"id":25344,"date":"2023-03-28T07:00:00","date_gmt":"2023-03-28T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/ecoutez-les-personnes-silencieuses\/"},"modified":"2024-12-20T04:26:01","modified_gmt":"2024-12-20T09:26:01","slug":"ecoutez-les-personnes-silencieuses","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/fr\/acquired-knowledge\/ecoutez-les-personnes-silencieuses\/","title":{"rendered":"\u00c9coutez les personnes silencieuses"},"content":{"rendered":"

Un m\u00e8me r\u00e9cent dit \u00e0 peu pr\u00e8s ceci : \u00ab\u00a0Les gens disent toujours aux introvertis d’\u00eatre plus bavards et de sortir de leur zone de confort : \u00ab\u00a0Les gens disent toujours aux introvertis d’\u00eatre plus bavards et de sortir de leur zone de confort, mais personne ne dit aux extravertis de se taire et de rendre leur zone plus confortable. De nombreux articles donnent des conseils sur la fa\u00e7on dont les introvertis peuvent \u00eatre plus extravertis, et sur la fa\u00e7on dont les personnes silencieuses peuvent revendiquer plus d’espace en \u00e9tant plus bruyantes. Mais qu’en est-il de l’inverse ? Que pouvons-nous apprendre des personnes discr\u00e8tes ? Dans le cadre de son engagement en faveur de l’apprentissage permanent et du d\u00e9veloppement des talents, le groupe Volaris s’efforce de mettre en lumi\u00e8re les meilleures pratiques, les strat\u00e9gies de gestion et les nouvelles fa\u00e7ons de penser. Nos gestionnaires de personnel se concentrent sur la cr\u00e9ation d’un plan de d\u00e9veloppement unique pour chaque personne, qui s’appuie sur ses forces et identifie les moyens par lesquels l’organisation peut l’aider \u00e0 s’\u00e9panouir. Des d\u00e9cennies d’exp\u00e9rience nous ont appris que faire de la place \u00e0 des voix diverses permet d’accro\u00eetre la collaboration et d’am\u00e9liorer les r\u00e9sultats. Bien que l’introversion\/extroversion soit une notion binaire, en r\u00e9alit\u00e9, les gens se situent dans une fourchette de ce trait de caract\u00e8re. Par exemple, les personnes introverties se ressourcent en \u00e9tant seules et pensent pour parler<\/em>; les personnes extraverties se ressourcent en groupe et parlent pour penser.<\/em> L’expression des comportements introvertis\/extrovertis peut \u00eatre li\u00e9e \u00e0 la situation. La composition d’un groupe, la dynamique socio-\u00e9conomique et l’exp\u00e9rience professionnelle\/personnelle peuvent d\u00e9terminer la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle nous nous taisons. Et pour certains, \u00eatre silencieux est un choix – vous pouvez \u00eatre plus franc dans certains sc\u00e9narios ou plus renferm\u00e9 dans d’autres.<\/p>\n

\u00c9coute et compr\u00e9hension des personnes<\/h2>\n

Lorsque vous \u00eates silencieux, vous pouvez \u00e9couter, et lorsque vous \u00e9coutez, vous apprenez. Comme le raconte Tim Denning, \u00e9crivain sp\u00e9cialis\u00e9 dans le d\u00e9veloppement personnel :<\/p>\n

Lorsque je travaillais et que je n’\u00e9tais pas du tout \u00e0 ma place pour m’occuper d’une entreprise technologique de la Silicon Valley valant un milliard de dollars, j’\u00e9coutais pour arriver \u00e0 [proficiency]. En participant \u00e0 des r\u00e9unions successives sans rien dire, j’ai appris ce que faisait le client et comment fonctionnait l’entreprise de mon employeur. Personne dans ces r\u00e9unions n’a jamais d\u00e9couvert que je n’avais aucune id\u00e9e.<\/p><\/blockquote>\n

Les personnes calmes entendent des choses que les autres n’entendent pas. Parce qu’elles ne pensent pas constamment \u00e0 ce qu’elles vont dire ensuite, elles sont plus \u00e0 m\u00eame de saisir les nuances des diff\u00e9rents points de vue. Les personnes introverties ont \u00e9galement tendance \u00e0 mieux comprendre les gens. Cela peut s’expliquer par le fait qu’elles passent plus de temps \u00e0 observer les autres (et \u00e0 les \u00e9couter), mais aussi par le fait qu’elles sont elles-m\u00eames plus introspectives et qu’elles ont moins de pr\u00e9jug\u00e9s en mati\u00e8re de motivation. Il peut s’agir d’une comp\u00e9tence de leadership tr\u00e8s efficace. Les introvertis ont tendance \u00e0 \u00eatre plus efficaces en cas de crise, car ils peuvent utiliser leur perspicacit\u00e9 pour d\u00e9samorcer les conflits potentiels. En outre, les leaders introvertis sont b\u00e9n\u00e9fiques lorsque les membres de l’\u00e9quipe sont proactifs. Ils sont plus susceptibles d’adopter un style de leadership humble et de coaching – en s’effa\u00e7ant pour permettre aux membres de leur \u00e9quipe d’\u00eatre performants, mais en leur apportant leur soutien et leurs conseils lorsqu’ils en ont besoin. Les recherches semblent montrer qu’ils sont plus \u00e0 l’aise pour \u00e9couter et examiner attentivement les suggestions de leur \u00e9quipe. Les leaders introvertis brillent dans les r\u00e9unions individuelles avec les membres de leur \u00e9quipe. Ils peuvent apporter leur vision des choses et leur tendance \u00e0 pr\u00e9parer le travail sans dominer la conversation. Comme l’a dit l’auteur \u00e0 succ\u00e8s Jim Collins, \u00ab\u00a0Nous n’avons pas besoin de personnalit\u00e9s g\u00e9antes pour transformer les entreprises. Nous avons besoin de dirigeants qui construisent non pas leur propre ego, mais les institutions qu’ils dirigent\u00a0\u00bb. Deux autres domaines dans lesquels la connaissance des personnes et une bonne capacit\u00e9 d’\u00e9coute sont tr\u00e8s utiles ? La vente et les n\u00e9gociations. Les vendeurs introvertis peuvent canaliser leur grande capacit\u00e9 d’\u00e9coute vers la connaissance du client et des communications r\u00e9fl\u00e9chies qui sont organiquement centr\u00e9es sur le client. Dans les n\u00e9gociations, ils ont le sens du d\u00e9tail et savent anticiper les points de d\u00e9saccord. Ils ont tendance \u00e0 se concentrer sur l’excellence de leur m\u00e9tier plut\u00f4t que sur le travail en r\u00e9seau, ce qui transpara\u00eetra dans leurs relations avec les clients.<\/p>\n

Communications \u00e9crites<\/h2>\n

Parce que les personnes introverties pensent \u00e0 parler, elles sont souvent dou\u00e9es pour la communication \u00e9crite. Il s’agit d’une comp\u00e9tence visible et tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e. Les personnes discr\u00e8tes peuvent donner d’excellents conseils sur la mani\u00e8re de transmettre des informations critiques et des annonces importantes. Elles auront probablement une bonne ma\u00eetrise des pr\u00e9occupations et des questions non \u00e9videntes qu’il convient d’anticiper. Elles peuvent jouer un r\u00f4le d\u00e9terminant dans un grand projet ou dans la prise de d\u00e9cision au sein d’un grand groupe parce qu’elles prendront des notes et organiseront leurs pens\u00e9es par \u00e9crit – un contenu qui peut \u00eatre extr\u00eamement utile aux autres pour garder les choses sur la bonne voie. \u00c0 une condition pr\u00e8s : il faut le demander gentiment et faire en sorte que les personnes qui ne sont pas dou\u00e9es pour la prise de notes reconnaissent la valeur de ce type de contribution.<\/p>\n

Prendre de meilleures d\u00e9cisions<\/h2>\n

Les recherches montrent que dans les groupes mixtes, les femmes parlent moins et sont plus souvent interrompues n\u00e9gativement (ce qui peut les amener \u00e0 \u00eatre per\u00e7ues comme ayant moins d’autorit\u00e9 et d’influence). Au fil du temps, elles sont moins incit\u00e9es \u00e0 apporter leur contribution. Les minorit\u00e9s ethniques ou culturelles rencontrent des difficult\u00e9s similaires dans les groupes. Parfois, les gens se taisent parce qu’il y a trop de travail \u00e0 faire autrement. L’introversion\/extroversion suit le m\u00eame sch\u00e9ma. Les introvertis dans la salle se retrouvent dans une boucle de r\u00e9troaction n\u00e9gative et bruyante qui rend leur participation difficile. Lorsque les d\u00e9cisions majoritaires sont prises en fonction des opinions les plus bruyantes, ce qui est g\u00e9n\u00e9ralement le cas, elles ne sont pas n\u00e9cessairement fond\u00e9es sur les meilleures informations. Les personnes silencieuses absorbent beaucoup et synth\u00e9tisent ce qu’elles apprennent, mais elles n’ont souvent pas l’occasion de partager ce qu’elles savent. La dynamique de groupe est stressante pour eux, et leur r\u00e9action naturelle est donc de ne rien dire du tout. Et si votre r\u00e9ponse est \u00ab\u00a0Eh bien, parlez donc !\u00a0\u00bb, vous \u00eates \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la plaque.<\/p>\n

Faire de la place aux personnes silencieuses<\/h2>\n

1. Travail individuel<\/h3>\n

Une \u00e9tude de groupe cit\u00e9e par la Harvard Business Review et d’autres sources sugg\u00e8re qu’il est utile de pr\u00e9parer les r\u00e9unions \u00e0 l’avance. Les participants sont invit\u00e9s \u00e0 examiner l’ordre du jour ou les probl\u00e8mes \u00e0 l’avance et \u00e0 r\u00e9diger leurs r\u00e9flexions et commentaires. Cette pratique donne \u00e0 chacun la possibilit\u00e9 de participer et fait de la r\u00e9flexion une \u00e9tape cl\u00e9 dans les grandes d\u00e9cisions. Les personnes qui ont tendance \u00e0 \u00eatre extraverties n’appr\u00e9cieront peut-\u00eatre pas cette approche, mais elles prendront de toute fa\u00e7on le contr\u00f4le de la r\u00e9union. La m\u00e9thode de r\u00e9union Amazon (m\u00e9mo de six pages) – o\u00f9 les participants passent la premi\u00e8re moiti\u00e9 de la r\u00e9union \u00e0 lire un plan d\u00e9taill\u00e9 avant d’utiliser la seconde moiti\u00e9 pour remettre en question les tactiques du r\u00e9dacteur et v\u00e9rifier si les donn\u00e9es confirment leurs hypoth\u00e8ses – offre des possibilit\u00e9s pour les deux styles de communication, mais laisse aux introvertis suffisamment de temps pour se pr\u00e9parer \u00e0 l’avance. Le temps de pr\u00e9paration donne \u00e9galement des r\u00e9sultats positifs pour le brainstorming. Des recherches ont montr\u00e9 que les individus sont susceptibles de g\u00e9n\u00e9rer un plus grand nombre d’id\u00e9es s’ils n’<\/em>interagissent pas avec d’autres, en particulier s’ils n’ont pas la possibilit\u00e9 d’\u00e9crire leurs id\u00e9es \u00e0 l’avance. Le brainstorming verbal libre est moins fructueux pour plusieurs raisons :<\/p>\n