Dans de nombreux d\u00e9bats et meilleures pratiques en mati\u00e8re de leadership, l’humilit\u00e9 figure parmi les dix comp\u00e9tences les plus importantes pour un lieu de travail performant. Mais si vous \u00eates humble, cela signifie-t-il que vous n’\u00eates pas confiant ? Ou comp\u00e9tent ? Ou que vous n’avez pas l’\u00e9toffe d’un leader ? La r\u00e9ponse courte (et longue) est non. Si vous voulez r\u00e9ussir, \u00e9tablir des relations solides avec vos clients, constituer des \u00e9quipes fortes ou d\u00e9velopper votre entreprise, une approche humble peut vous aider \u00e0 y parvenir.<\/p>\n
La d\u00e9finition du dictionnaire de l’humilit\u00e9 est la qualit\u00e9 d’\u00eatre humble ou d’avoir ou de montrer une estimation modeste ou basse de sa propre importance ; la douceur, la modestie. Dans le monde des affaires, je ne pense pas que l’on veuille mettre l’accent sur la douceur ou la modestie, mais une estimation modeste de sa propre importance ou de ses connaissances est tout \u00e0 fait appropri\u00e9e. En outre, je pense que l’humilit\u00e9, li\u00e9e \u00e0 la curiosit\u00e9 et \u00e0 l’ouverture d’esprit, est essentielle au d\u00e9veloppement de la carri\u00e8re. L’attitude fondamentale des personnes humbles et prosp\u00e8res dans les affaires est qu’elles savent qu’elles ne savent pas tout ce qu’il y a \u00e0 savoir. Comme l’a dit un entrepreneur, \u00ab\u00a0je ne peux pas tout savoir et je ne sais pas tout\u00a0\u00bb. Ou, comme l’a dit le regrett\u00e9 Charlie Munger, \u00ab\u00a0Il est plus utile de savoir ce que l’on ne sait pas que d’\u00eatre brillant\u00a0\u00bb.<\/p>\n
L’intimit\u00e9 avec le client repose sur des relations solides, et l’humilit\u00e9 est un trait caract\u00e9ristique des personnes qui savent nouer des relations. Si vous adoptez une approche humble pour \u00e9couter et observer les clients, ils seront plus \u00e0 l’aise pour partager ce qui compte vraiment pour eux et seront plus enclins \u00e0 s’engager avec vous. En ce qui concerne l’observation des clients en particulier, rester humble peut vous aider \u00e0 \u00e9viter les pi\u00e8ges qui peuvent entraver une v\u00e9ritable compr\u00e9hension, comme les hypoth\u00e8ses (sur ce qui motive les clients, sur ce qu’ils veulent ou doivent faire, sur leurs points de douleur) et les pr\u00e9jug\u00e9s. Lorsque vous avez par d\u00e9faut l’esprit ouvert et que vous comprenez que vous n’avez pas toutes les r\u00e9ponses, vous \u00eates dans le bon \u00e9tat d’esprit pour tirer le meilleur parti de l’observation des clients.<\/p>\n
Les entreprises qui disposent de processus renforc\u00e9s et de manuels de jeu stricts fonctionnent sur la base d’un mod\u00e8le d\u00e9cisionnel tr\u00e8s centralis\u00e9 et d’une culture organisationnelle descendante. Dans ce type de culture, la pression est \u00e9norme pour que les gens se conforment \u00e0 la \u00ab\u00a0seule fa\u00e7on\u00a0\u00bb de faire les choses et pour que les dirigeants pensent\/agissent comme s’ils connaissaient d\u00e9j\u00e0 les r\u00e9ponses. Cette attitude peut s’av\u00e9rer fructueuse, mais au prix d’opportunit\u00e9s manqu\u00e9es. Les entreprises et les dirigeants qui font preuve d’humilit\u00e9 sont plus ouverts \u00e0 l’\u00e9valuation des dynamiques changeantes, ils ont plus de chances de savoir quand pivoter et ils sont pr\u00eats \u00e0 prendre des d\u00e9cisions difficiles sur la base d’informations provenant de sources multiples. En d’autres termes, ils peuvent potentiellement garder une longueur d’avance sur leurs concurrents parce qu’ils entendent les choses difficiles \u00e0 entendre, comme le dit Jason Hennessey<\/a>. L’humilit\u00e9 l’aide \u00e0 \u00e9viter les \u00ab\u00a0impasses motiv\u00e9es par l’ego\u00a0\u00bb en nourrissant un \u00ab\u00a0esprit d’am\u00e9lioration continue\u00a0\u00bb. L’animateur de podcast Shawn Campbell<\/a> parle d’un \u00ab\u00a0\u00e9tat d’esprit de r\u00e9solution de probl\u00e8mes\u00a0\u00bb. Les personnes qui ont cet \u00e9tat d’esprit ne restent pas fig\u00e9es sur leurs propres id\u00e9es ou solutions, et sont donc pr\u00eates \u00e0 explorer davantage d’options et \u00e0 obtenir des avis de sources diverses. L’humilit\u00e9 est \u00e9troitement li\u00e9e \u00e0 l’intelligence \u00e9motionnelle. Les personnes \u00e9motionnellement intelligentes sont des communicateurs efficaces, de bons auditeurs, de bons gestionnaires de conflits et de bons gestionnaires de la dynamique d’\u00e9quipe. Gr\u00e2ce \u00e0 cette base, les \u00e9quipes seront plus ouvertes \u00e0 la diversit\u00e9 des points de vue, ce qui leur permettra d’am\u00e9liorer leurs comp\u00e9tences collectives en mati\u00e8re de r\u00e9solution de probl\u00e8mes. Elles sont plus susceptibles de constituer des \u00e9quipes diversifi\u00e9es en r\u00e9ponse \u00e0 un probl\u00e8me ou \u00e0 un d\u00e9fi, ce qui accro\u00eet encore leur capacit\u00e9 \u00e0 trouver de bonnes solutions.<\/p>\n Un taux d’attrition \u00e9lev\u00e9 est souvent li\u00e9 \u00e0 une baisse du moral et de l’engagement. Les recherches indiquent que dans de nombreux cas, c’est l’\u00e9quipe de direction et\/ou le style de management du sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique direct qui a le plus d’impact sur l’attrition des employ\u00e9s. Les \u00e9quipes de direction qui manquent d’humilit\u00e9 manquent aussi souvent d’empathie et sont d\u00e9connect\u00e9es des employ\u00e9s. Un effort conscient pour favoriser et d\u00e9montrer un leadership humble peut servir de catalyseur pour changer la dynamique manager-employ\u00e9 et augmenter les taux de r\u00e9tention. Les dirigeants humbles sont \u00e9galement plus susceptibles de favoriser l’autonomie au sein de leurs \u00e9quipes, ce qui est un autre facteur cl\u00e9 ayant un impact positif sur la fid\u00e9lisation des employ\u00e9s.<\/p>\n Apprendre des erreurs ou des r\u00e9sultats inattendus est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de l’am\u00e9lioration des performances, et l’un des avantages fondamentaux de l’exp\u00e9rimentation est qu’il est possible d’en tirer des enseignements m\u00eame si l’exp\u00e9rience \u00ab\u00a0\u00e9choue\u00a0\u00bb. Cependant, nous sommes socialis\u00e9s pour \u00e9viter les erreurs et, en tant que travailleurs de la technologie, nous sommes socialis\u00e9s pour passer tr\u00e8s rapidement \u00e0 la solution (parfois avant d’avoir pleinement compris le probl\u00e8me). Les professionnels humbles savent que la pers\u00e9v\u00e9rance et la pratique permettent d’obtenir de meilleurs r\u00e9sultats. Les personnes qui apprennent \u00e0 partir d’erreurs et d’essais renforcent leur r\u00e9silience en tant que comp\u00e9tence de base. Elles ont tendance \u00e0 \u00eatre plus cr\u00e9atives, \u00e0 mieux s’adapter \u00e0 des environnements de travail instables et \u00e0 adopter une approche plus humble et plus ouverte pour nouer des relations et r\u00e9soudre des probl\u00e8mes, explique Christoph Seckler<\/a>, professeur adjoint de strat\u00e9gie entrepreneuriale \u00e0 l’ESCP Business School. Les recherches montrent que les personnes qui apprennent efficacement de leurs erreurs ont une caract\u00e9ristique commune : l’humilit\u00e9, qui se manifeste par leur volont\u00e9 de se consid\u00e9rer avec justesse, leur appr\u00e9ciation des forces et des contributions des autres et leur capacit\u00e9 \u00e0 enseigner. La recherche montre \u00e9galement que l’humilit\u00e9 est li\u00e9e \u00e0 la volont\u00e9 d’apprendre et de s’adapter. L’agilit\u00e9 personnelle et organisationnelle est un bon indicateur de sant\u00e9 \u00e0 long terme face aux changements rapides et aux d\u00e9fis commerciaux complexes. Les apprenants humbles peuvent vraiment tirer le meilleur parti du partage des meilleures pratiques et des exp\u00e9riences d’apprentissage (bonnes et mauvaises) avec transparence, et c’est pourquoi nous valorisons les apprenants permanents au sein de Volaris Group. Pour y parvenir, les organisations doivent :<\/p>\n La collaboration, l’apprentissage, la curiosit\u00e9 et l’\u00e9tablissement de relations sont des caract\u00e9ristiques des organisations qui valorisent l’humilit\u00e9. Les personnes qui ont une approche humble de leur travail sont celles qui nouent des relations productives avec les clients, qui font preuve d’une curiosit\u00e9 naturelle au travail et qui sont pr\u00eates \u00e0 devenir de grands leaders. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas avoir confiance en vous. La meilleure forme de confiance est celle qui consiste \u00e0 conna\u00eetre sa propre mesure – ses capacit\u00e9s, ses points forts et ses comp\u00e9tences – tout en sachant qu’il y a encore beaucoup \u00e0 apprendre et \u00e0 entendre. C’est tr\u00e8s puissant.<\/p>\nAttrition\/r\u00e9tention des employ\u00e9s<\/h3>\n
Performance<\/h3>\n
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En savoir plus :<\/h3>\n
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