Travel Trackers ha construido su negocio en torno a un profundo conocimiento de la hosteler\u00eda, los datos y las realidades operativas a las que se enfrentan las empresas del sector africano de safaris y hosteler\u00eda. Sus soluciones de inteligencia de negocio y an\u00e1lisis transforman los datos operativos en informes pr\u00e1cticos que ayudan a los operadores hoteleros a comprender el rendimiento, identificar tendencias y tomar decisiones m\u00e1s informadas. <\/p>\n\n
Para Tom y Kate Imrie, el equipo detr\u00e1s de Travel Trackers, unirse a Volaris Group signific\u00f3 preservar lo que hab\u00edan construido al tiempo que obten\u00edan la experiencia, la infraestructura y la red m\u00e1s amplia necesarias para llevar el negocio a su siguiente fase.<\/p>\n\n
La historia de Travel Trackers comenz\u00f3 mucho antes que el propio negocio.<\/p>\n\n
En 2004, Tom y Kate Imrie dejaron Johannesburgo para seguir carreras en hosteler\u00eda, pasando m\u00e1s de una d\u00e9cada trabajando en un lodge de caza en Sud\u00e1frica. All\u00ed, recibieron a hu\u00e9spedes de todo el mundo mientras criaban a su familia en una de las regiones de vida silvestre del pa\u00eds. <\/p>\n\n
A medida que sus hijos crec\u00edan, Tom y Kate decidieron que era hora de un nuevo cap\u00edtulo. Dejaron el lodge, viajaron por Asia y Europa, y comenzaron a considerar c\u00f3mo podr\u00edan aplicar sus a\u00f1os de experiencia en hosteler\u00eda de una manera diferente. <\/p>\n\n
La oportunidad lleg\u00f3 a trav\u00e9s de Pomerol Partners, una empresa de inteligencia de negocio fundada por el hermano de Tom en el Reino Unido. La idea era sencilla: combinar el conocimiento de Tom y Kate sobre las operaciones hoteleras con la tecnolog\u00eda de inteligencia de negocio y ver si las mismas capacidades anal\u00edticas utilizadas por grandes empresas pod\u00edan aplicarse a reservas de caza, hoteles y otros operadores hoteleros. <\/p>\n\n
Con el apoyo de ResRequest en la extracci\u00f3n y organizaci\u00f3n de datos de hosteler\u00eda, la idea se convirti\u00f3 en una prueba de concepto y, finalmente, en una divisi\u00f3n dedicada al an\u00e1lisis hotelero dentro de Pomerol Partners.<\/p>\n\n
Para 2018, Tom y Kate Imrie hab\u00edan regresado a Sud\u00e1frica y operaban una pr\u00e1ctica de an\u00e1lisis hotelero completamente desarrollada. Tras la interrupci\u00f3n de la pandemia de COVID-19, tomaron otra decisi\u00f3n crucial: cuando los viajes regresaran, construir\u00edan el negocio de forma independiente. <\/p>\n\n
A principios de 2022, la divisi\u00f3n se separ\u00f3 de Pomerol Partners y Travel Trackers comenz\u00f3 a operar por su cuenta. A partir de ah\u00ed, el crecimiento se produjo en gran medida por la reputaci\u00f3n. <\/p>\n\n
\u00abHemos crecido org\u00e1nicamente por el boca a boca, nos hemos encontrado con gente que ha visto nuestros an\u00e1lisis en otros lugares y as\u00ed hemos crecido\u00bb, dijo Tom.<\/p>\n\n
Ese enfoque deliberado permiti\u00f3 a Travel Trackers construir una base estable de clientes recurrentes, mientras segu\u00eda siendo una operaci\u00f3n \u00e1gil de dos personas.<\/p>\n\n
Sin embargo, para 2025, el panorama tecnol\u00f3gico alrededor de Travel Trackers comenzaba a cambiar.<\/p>\n\n
El r\u00e1pido desarrollo de la inteligencia artificial estaba creando nuevas posibilidades sobre c\u00f3mo las empresas hoteleras pod\u00edan interactuar con los datos, generar informes y tomar decisiones. Para Tom y Kate, esos desarrollos crearon tanto incertidumbre como oportunidades. <\/p>\n\n
En lugar de ver la IA \u00fanicamente como una amenaza para un negocio de an\u00e1lisis establecido, comenzaron a preguntarse c\u00f3mo Travel Trackers podr\u00eda participar en esa evoluci\u00f3n.<\/p>\n\n
\u00abEn lugar de ser aplastados por la IA, \u00bfpor qu\u00e9 no vemos si podemos ser parte del crecimiento?\u00bb, record\u00f3 Tom. <\/p>\n\n
Al mismo tiempo, la empresa estaba llegando a otro importante punto de inflexi\u00f3n. Travel Trackers ten\u00eda aproximadamente 50 clientes, era rentable y ten\u00eda el potencial de crecer significativamente. Pero escalar de forma independiente requerir\u00eda m\u00e1s personal, infraestructura tecnol\u00f3gica adicional, integraciones m\u00e1s amplias con sistemas de reservas y nueva experiencia en IA. <\/p>\n\n
Para Tom y Kate, m\u00e1s grande no era autom\u00e1ticamente mejor. Su motivaci\u00f3n nunca hab\u00eda sido simplemente construir la empresa m\u00e1s grande posible. <\/p>\n\n
\u00abLa promesa de un negocio m\u00e1s grande y m\u00e1s dinero no era lo que nos motivaba\u00bb, dijo Tom. \u00abLo que nos motivaba era ofrecer soluciones y recibir comentarios de que nuestras herramientas eran \u00fatiles\u00bb. <\/p>\n\n
Lo que quer\u00edan era una forma de crecer sin perder las cualidades que hab\u00edan hecho que Travel Trackers tuviera \u00e9xito en primer lugar.<\/p>\n\n
Esa b\u00fasqueda de un camino a seguir llev\u00f3 naturalmente a ResRequest.<\/p>\n\n
Travel Trackers hab\u00eda trabajado estrechamente con ResRequest durante a\u00f1os, y la mayor\u00eda de sus clientes ya eran clientes de ResRequest. Los equipos se conoc\u00edan bien, confiaban el uno en el otro y compart\u00edan una comprensi\u00f3n similar del mercado hotelero. <\/p>\n\n
Tom se acerc\u00f3 a ResRequest para discutir la posibilidad de trabajar m\u00e1s estrechamente en IA y nuevas capacidades de informes. ResRequest, por su parte, se hab\u00eda unido recientemente a Volaris Group y present\u00f3 a Tom y Kate la posibilidad de seguir el mismo camino. <\/p>\n\n
La idea reson\u00f3 de inmediato.<\/p>\n\n
Lo que destac\u00f3 no fue simplemente la escala de Volaris Group, sino su filosof\u00eda de adquirir negocios con la intenci\u00f3n de poseerlos y desarrollarlos a largo plazo.<\/p>\n\n
Tom y Kate no llevaron a cabo un proceso de venta amplio ni ofrecieron Travel Trackers a m\u00faltiples compradores. La confianza existente con ResRequest, combinada con lo que aprendieron sobre Volaris y Constellation Software, les dio la seguridad de que hab\u00edan encontrado el encaje perfecto. <\/p>\n\n
Para Tom y Kate, esa continuidad importaba. Buscaban un entorno donde pudieran escalar y desarrollar nuevas capacidades sin tener que reinventar la cultura o la identidad del negocio. <\/p>\n\n
\u00abEra un espacio seguro\u00bb, explic\u00f3 Kate. \u00abNo quer\u00edamos tener que reinventar qui\u00e9nes \u00e9ramos o la forma en que hac\u00edamos las cosas para escalar y avanzar hacia la IA\u00bb. <\/p>\n\n
Desde sus primeras conversaciones con Volaris, Tom y Kate quedaron impresionados por las personas involucradas.<\/p>\n\n
Sus primeras conversaciones con Stephanie Laws crearon una sensaci\u00f3n inmediata de energ\u00eda y apertura. Tom la describi\u00f3 como proactiva, positiva y alguien que les hizo sentir c\u00f3modos desde el principio. <\/p>\n\n
La adquisici\u00f3n finalmente tom\u00f3 m\u00e1s tiempo de lo inicialmente previsto. Parte de ello se debi\u00f3 a cambios organizativos que se estaban produciendo en el lado adquirente, mientras que otra parte reflej\u00f3 las realidades de preparar un peque\u00f1o negocio dirigido por sus fundadores para una adquisici\u00f3n. <\/p>\n\n
Travel Trackers no se hab\u00eda construido pensando en una futura venta. Hubo que reorganizar y explicar cierta informaci\u00f3n financiera, y Tom y Kate necesitaron tiempo para cumplir con requisitos que nunca antes hab\u00edan encontrado. <\/p>\n\n
En retrospectiva, el tiempo adicional se convirti\u00f3 en un beneficio.<\/p>\n\n
\u00abSi hubiera ocurrido en ocho semanas, creo que habr\u00edamos sido un manojo de nervios\u00bb, dijo Tom. El proceso m\u00e1s largo les dio tiempo para sentirse c\u00f3modos con la informaci\u00f3n solicitada y con el cambio que se avecinaba. <\/p>\n\n
Tambi\u00e9n hubo una complicaci\u00f3n tard\u00eda cuando Tom se dio cuenta de que la adquisici\u00f3n se estructurar\u00eda de manera diferente a como hab\u00eda entendido originalmente, creando consideraciones fiscales y financieras que no hab\u00eda anticipado. En lugar de permitir que el problema descarrilara la adquisici\u00f3n, los equipos lo resolvieron juntos. <\/p>\n\n
Para Tom, la experiencia reforz\u00f3 una de sus impresiones m\u00e1s fuertes de Volaris.<\/p>\n\n
\u00abTodo el proceso se sinti\u00f3 mucho m\u00e1s personal que transaccional\u00bb, dijo. \u00abSe nos consideraba personas, en lugar de ser solo una transacci\u00f3n financiera para satisfacer el balance de otra persona\u00bb. <\/p>\n\n
Ese sentido de asociaci\u00f3n se mantuvo intacto incluso cuando hubo que resolver problemas dif\u00edciles o inesperados.<\/p>\n\n
Dado que Travel Trackers se uni\u00f3 a Volaris hace poco, su integraci\u00f3n a\u00fan est\u00e1 en curso.<\/p>\n\n
En lugar de cambiar inmediatamente la forma en que opera la empresa, el enfoque inicial ha sido mantener la continuidad del negocio mientras se conecta gradualmente Travel Trackers con el ecosistema m\u00e1s amplio de ResRequest, Adapt IT y Volaris.<\/p>\n\n
El software principal de la empresa, las relaciones con los clientes y el servicio diario han continuado en gran medida sin cambios. Al mismo tiempo, Tom y Kate han comenzado a conocer a colegas de su nueva organizaci\u00f3n, a unirse a reuniones de equipo, a acceder a nuevas oportunidades de aprendizaje y a participar en las primeras discusiones sobre el futuro del producto. <\/p>\n\n
Para dos personas que hab\u00edan operado en gran medida por su cuenta durante a\u00f1os, formar parte de un equipo m\u00e1s amplio ha sido uno de los cambios m\u00e1s inmediatos.<\/p>\n\n
\u00abNos encanta volver a formar parte de un equipo\u00bb, dijo Tom. \u00abEstamos a\u00fan m\u00e1s emocionados de ver los equipos m\u00e1s grandes y las mayores oportunidades para conocer gente, establecer contactos y compartir\u00bb. <\/p>\n\n
El enfoque gradual tambi\u00e9n ha ayudado a garantizar que los clientes experimenten continuidad mientras avanza la integraci\u00f3n organizativa.<\/p>\n\n
Antes de la adquisici\u00f3n, Tom y Kate ten\u00edan una preocupaci\u00f3n importante: \u00bfc\u00f3mo reaccionar\u00edan sus clientes?<\/p>\n\n
Se preguntaban si algunos clientes podr\u00edan volverse cautelosos ante la uni\u00f3n de Travel Trackers a una organizaci\u00f3n m\u00e1s grande o decidir que el negocio ya no era el socio independiente que hab\u00edan elegido originalmente.<\/p>\n\n
La respuesta fue la contraria.<\/p>\n\n
Los clientes de todo el negocio, incluidos los que no utilizaban ResRequest, reaccionaron positivamente a la noticia. En lugar de una p\u00e9rdida de clientes, Travel Trackers vio surgir nuevas oportunidades. <\/p>\n\n
\u00abEst\u00e1bamos nerviosos por la rotaci\u00f3n, pero en su lugar obtuvimos crecimiento\u00bb, dijo Tom.<\/p>\n\n
La cartera de proyectos de la empresa se ha expandido, ayudada en parte por el hecho de que Travel Trackers se discute con m\u00e1s frecuencia en las conversaciones con los clientes de ResRequest. Tom tambi\u00e9n cree que formar parte de una organizaci\u00f3n m\u00e1s grande ha fortalecido la credibilidad de la empresa en el mercado. <\/p>\n\n
\u00abLa cartera de proyectos es mucho m\u00e1s grande\u00bb, dijo. \u00abEl hecho de que seamos parte de ResRequest y no una herramienta externa adicional ha sido bueno\u00bb. <\/p>\n\n
Para Travel Trackers, la respuesta inicial demuestra que la adquisici\u00f3n puede fortalecer, en lugar de interrumpir, las relaciones que la empresa tard\u00f3 a\u00f1os en construir.<\/p>\n\n
Unirse a una organizaci\u00f3n m\u00e1s grande tambi\u00e9n ha generado cambios para Tom y Kate a nivel personal.<\/p>\n\n
Como empresa de dos personas, ambos hab\u00edan desempe\u00f1ado tradicionalmente una amplia gama de funciones. El papel de Tom abarcaba el liderazgo, las relaciones con los clientes y el desarrollo de software, mientras que Kate hab\u00eda sido fundamental en la administraci\u00f3n, la incorporaci\u00f3n de clientes, la formaci\u00f3n y el soporte al cliente. <\/p>\n\n
Tras la adquisici\u00f3n, algunas de las responsabilidades administrativas de Kate comenzaron a trasladarse a la organizaci\u00f3n m\u00e1s amplia. Esto cre\u00f3 una incertidumbre comprensible sobre c\u00f3mo evolucionar\u00eda su papel. <\/p>\n\n
Lo que tranquiliz\u00f3 tanto a Tom como a Kate fue el mensaje que recibieron de sus nuevos colegas: su valor no se limitaba a las tareas individuales que hab\u00edan realizado anteriormente. Sus a\u00f1os de conocimiento en hosteler\u00eda, clientes y an\u00e1lisis seguir\u00edan siendo importantes a medida que el negocio cambiara. <\/p>\n\n
El enfoque de Kate se est\u00e1 desplazando cada vez m\u00e1s hacia la interacci\u00f3n con el cliente. Se est\u00e1 conectando directamente con los clientes para comprender mejor c\u00f3mo utilizan las herramientas de Travel Trackers, d\u00f3nde quedan lagunas y qu\u00e9 pueden necesitar los clientes a medida que la empresa introduce nuevas capacidades. <\/p>\n\n
Tom, por su parte, se centra cada vez m\u00e1s en el desarrollo de software y en imaginar la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de inteligencia de negocio e informes.<\/p>\n\n
Para ambos, la transici\u00f3n refleja una oportunidad m\u00e1s amplia para aplicar la experiencia que han acumulado mientras aprenden nuevas habilidades dentro de una organizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica mucho m\u00e1s grande. La oportunidad de desarrollo personal se ha convertido en otro beneficio inesperado de la adquisici\u00f3n, con acceso a programas de aprendizaje, nuevos colegas y posibles trayectorias profesionales que no habr\u00edan existido operando de forma independiente. <\/p>\n\n
\u00abDefinitivamente nos sentimos menos solos\u00bb, compartieron. \u00abEstamos entusiasmados con la creaci\u00f3n de redes, con los cursos y estamos hablando con mucha m\u00e1s gente\u00bb. <\/p>\n\n
La oportunidad m\u00e1s significativa que se avecina sigue siendo la misma que inicialmente llev\u00f3 a Travel Trackers a buscar un socio: la inteligencia artificial.<\/p>\n\n
Tom y Kate est\u00e1n trabajando ahora con el equipo de ResRequest para explorar c\u00f3mo podr\u00eda ser la inteligencia de negocio habilitada por IA para los operadores hoteleros.<\/p>\n\n
Ya han comenzado las primeras discusiones sobre c\u00f3mo pueden evolucionar los informes y c\u00f3mo los a\u00f1os de conocimiento del dominio de Travel Trackers pueden combinarse con las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n\n
Para Tom, una de las realizaciones m\u00e1s tranquilizadoras ha sido que, si bien la tecnolog\u00eda puede cambiar dr\u00e1sticamente, el conocimiento que \u00e9l y Kate han acumulado sigue siendo relevante.<\/p>\n\n
\u00abLa tecnolog\u00eda puede cambiar, pero las habilidades y los aprendizajes que hemos adquirido ser\u00e1n muy \u00fatiles en la forma en que se moldee\u00bb, dijo.<\/p>\n\n
Esa distinci\u00f3n es importante. Travel Trackers no aborda la IA simplemente como otra caracter\u00edstica que a\u00f1adir a un producto existente. El equipo est\u00e1 considerando c\u00f3mo la forma en que los operadores hoteleros consumen datos y toman decisiones podr\u00eda cambiar fundamentalmente. <\/p>\n\n
Tom describe su enfoque en evoluci\u00f3n como pensar en \u00abeste incre\u00edble nuevo panorama para los informes y la inteligencia de negocio y ayudar a la gente a tomar decisiones m\u00e1s inteligentes con la IA\u00bb.<\/p>\n\n
Si bien el destino exacto a\u00fan est\u00e1 tomando forma, Travel Trackers ya no tiene que navegar ese cambio solo. El negocio ahora puede aprovechar la experiencia de ResRequest, la red de Volaris Group y el ecosistema tecnol\u00f3gico m\u00e1s amplio que lo rodea. <\/p>\n\n
\u00abNadie sabe realmente exactamente hacia d\u00f3nde va a ir\u00bb, dijo Tom. \u00abPero sentimos que somos las personas adecuadas para tener esas discusiones sobre c\u00f3mo va a evolucionar\u00bb. <\/p>\n\n
Para Travel Trackers, unirse a Volaris Group nunca fue simplemente vender un negocio.<\/p>\n\n
Se trataba de encontrar el entorno adecuado para que el negocio, sus clientes y las personas que lo respaldan continuaran desarroll\u00e1ndose.<\/p>\n\n
Tom admite que su percepci\u00f3n original de las fusiones y adquisiciones era muy diferente. Asociaba una adquisici\u00f3n con una empresa que se compraba, reestructuraba y optimizaba principalmente para obtener un rendimiento financiero. <\/p>\n\n
Su experiencia con Volaris cambi\u00f3 esa percepci\u00f3n.<\/p>\n\n
\u00abLo recomendar\u00eda de todo coraz\u00f3n\u00bb, dijo Tom. \u00abVolaris est\u00e1 interesado en el crecimiento sostenible a largo plazo, tanto para Kate y para m\u00ed como para nuestro negocio\u00bb. <\/p>\n\n
Kate se hizo eco de la importancia de las personas que han encontrado desde que se unieron, describiendo a sus nuevos colegas como acogedores y amables. Para un equipo que pas\u00f3 a\u00f1os operando en gran medida por su cuenta, la oportunidad de formar parte de una comunidad m\u00e1s amplia ha sido significativa. <\/p>\n\n
Todav\u00eda queda mucho por escribir de la historia de Travel Trackers despu\u00e9s de la adquisici\u00f3n. La integraci\u00f3n est\u00e1 en curso, su hoja de ruta de IA se est\u00e1 desarrollando y los roles de Tom y Kate seguir\u00e1n evolucionando. <\/p>\n\n
Pero la direcci\u00f3n es clara.<\/p>\n\n
El conocimiento especializado en hosteler\u00eda, las relaciones con los clientes y la experiencia anal\u00edtica que construyeron Travel Trackers siguen siendo el centro del negocio. Lo que ha cambiado es el entorno que los rodea, dando al equipo una red m\u00e1s grande, nueva experiencia y mayor capacidad para explorar lo que viene despu\u00e9s. <\/p>\n\n
Para Travel Trackers, la adquisici\u00f3n brinda la oportunidad de preservar lo que hizo que la empresa tuviera \u00e9xito mientras se construye para un panorama tecnol\u00f3gico que cambia m\u00e1s r\u00e1pido que nunca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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