{"id":44932,"date":"2025-04-28T15:26:33","date_gmt":"2025-04-28T19:26:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/volaris-group-case-studies\/propulsar-el-exito-de-parlance-hacia-nuevas-cotas\/"},"modified":"2025-11-11T08:49:04","modified_gmt":"2025-11-11T13:49:04","slug":"propulsar-el-exito-de-parlance-hacia-nuevas-cotas","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/volaris-group-case-studies\/propulsar-el-exito-de-parlance-hacia-nuevas-cotas\/","title":{"rendered":"Impulsando el \u00e9xito de Parlance hacia nuevas metas"},"content":{"rendered":"\n

Parlance es un proveedor l\u00edder de soluciones de comunicaci\u00f3n basadas en la voz, conocido por su innovador software de reconocimiento de voz. Parlance se forj\u00f3 una s\u00f3lida presencia en el sector de las telecomunicaciones proporcionando sistemas de atenci\u00f3n automatizada para grandes empresas y compa\u00f1\u00edas incluidas en la lista Fortune 500. Bajo la direcci\u00f3n del CEO, Joseph Maxwell, Parlance se ha centrado estrat\u00e9gicamente en optimizar el canal de voz sanitario, que sigue siendo el principal m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n de los consumidores sanitarios. Conocida por su enfoque centrado en el cliente, su atenci\u00f3n continua a la innovaci\u00f3n, su estabilidad organizativa y su servicio gestionado proactivo, Parlance se ha convertido en un socio de confianza para clientes de diversos sectores. Miles de sistemas sanitarios, empresas e instituciones de ense\u00f1anza superior conf\u00edan en Parlance para simplificar los procesos de comunicaci\u00f3n, mejorar la eficacia y ahorrar dinero.<\/p>\n\n\n\n

La decisi\u00f3n de vender<\/h3>\n\n\n\n

Tras m\u00e1s de 25 a\u00f1os de evoluci\u00f3n, la direcci\u00f3n de Parlance reconoci\u00f3 que, a pesar del historial de \u00e9xito y de la s\u00f3lida posici\u00f3n en el mercado, alcanzar los objetivos de la siguiente fase de crecimiento requerir\u00eda un socio estrat\u00e9gico fuerte. Parlance opt\u00f3 por explorar posibles adquirentes que no s\u00f3lo aportaran los recursos financieros y estrat\u00e9gicos necesarios para impulsar el negocio, sino que se alinearan con la visi\u00f3n de futuro de la empresa. Parlance contrat\u00f3 a Stephens, una empresa l\u00edder en banca de inversi\u00f3n, para dirigir el proceso de adquisici\u00f3n, que implicaba una b\u00fasqueda m\u00e1s amplia del comprador adecuado, una organizaci\u00f3n que apoyara la misi\u00f3n de Parlance y ofreciera oportunidades de crecimiento a largo plazo. A trav\u00e9s de un proceso de b\u00fasqueda diligente, y tras evaluar m\u00faltiples opciones, Parlance decidi\u00f3 que Volaris Group era la opci\u00f3n adecuada. Con su experiencia en apoyar empresas a escalar operaciones, Volaris ofrec\u00eda la estabilidad y el know-how necesarios para impulsar la innovaci\u00f3n, acelerar el crecimiento, transformar la comunicaci\u00f3n sanitaria y consolidar el liderazgo de Parlance en el sector. Esta decisi\u00f3n marc\u00f3 el inicio de un nuevo cap\u00edtulo para Parlance.<\/p>\n\n\n\n

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Una de las muchas ventajas de unirse a Volaris es el acceso a un gran talento y a una valiosa experiencia. La oportunidad de trabajar con numerosos expertos en la materia ayudar\u00e1 sin duda a Parlance a acelerar su crecimiento e impulsar su expansi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

– Joseph Maxwell, director general de Parlance<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

La transici\u00f3n posterior a la adquisici\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Las primeras fases de la adquisici\u00f3n se centraron en garantizar una transici\u00f3n fluida y mantener la continuidad del negocio. Para Joseph Maxwell y el equipo directivo de Parlance, la clave del \u00e9xito de la transici\u00f3n era equilibrar el proceso de integraci\u00f3n con las operaciones en curso. Como CEO, Maxwell asumi\u00f3 la responsabilidad principal de supervisar la integraci\u00f3n de Volaris, al tiempo que se apoyaba en el director de Ingresos de Parlance, Scott D’Entremont, para impulsar la gesti\u00f3n continuada de la empresa y el crecimiento del negocio.<\/p>\n\n\n\n

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El proceso de integraci\u00f3n comenz\u00f3 r\u00e1pidamente, lo cual fue positivo. Quer\u00edamos lanzarnos, aceptar el cambio y convertirnos en la mejor versi\u00f3n de Parlance dentro de Volaris. <\/p>\n\n\n\n

– Joseph Maxwell, director general de Parlance<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

El proceso de integraci\u00f3n de Volaris es met\u00f3dico y se centra en retener a los mejores talentos, mantener las relaciones con los clientes y garantizar que las operaciones empresariales contin\u00faen sin problemas. Parlance implant\u00f3 varias pr\u00e1cticas de Volaris destinadas a mejorar el rendimiento en toda la organizaci\u00f3n. El enfoque de Volaris sigue el modelo de las pr\u00e1cticas de las empresas p\u00fablicas y exige un nivel m\u00e1s detallado de informaci\u00f3n y disciplina financieras, lo que es fundamental para impulsar la mejora del rendimiento en todos los negocios. Este cambio de mentalidad, que incluye la medici\u00f3n de un mayor n\u00famero de m\u00e9tricas departamentales para permitir una transparencia financiera m\u00e1s profunda y realizar un seguimiento eficaz de los objetivos empresariales, ha ayudado a Parlance a funcionar de forma m\u00e1s eficiente y con una mayor alineaci\u00f3n con las mejores pr\u00e1cticas de Volaris en todos los departamentos. <\/p>\n\n\n\n

Crecimiento futuro y escalabilidad<\/h3>\n\n\n\n

Aunque en el momento de la entrevista todav\u00eda se estaba desarrollando todo el impacto de la adquisici\u00f3n, Joseph Maxwell expres\u00f3 su confianza en el futuro de Parlance bajo Volaris. Hizo hincapi\u00e9 en que la inversi\u00f3n a largo plazo de Volaris en Parlance apoyar\u00eda sin duda un crecimiento significativo en un horizonte de tres a cinco a\u00f1os. Los recursos a\u00f1adidos y el apoyo estrat\u00e9gico de Volaris preparan a Parlance para superar con creces sus objetivos anuales de ingresos recurrentes previos a la adquisici\u00f3n, posicionando a la empresa para el \u00e9xito en el competitivo mercado de la comunicaci\u00f3n por voz. <\/p>\n\n\n\n

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Desde la adquisici\u00f3n, hemos tenido la oportunidad de relacionarnos con otras empresas Volaris, aprender de sus experiencias y aplicar las mejores pr\u00e1cticas que nos ayudar\u00e1n a escalar eficazmente.<\/p>\n\n\n\n

– Joseph Maxwell, director general de Parlance<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Maxwell tambi\u00e9n destac\u00f3 el desarrollo de nuevas oportunidades para los empleados de Parlance. A trav\u00e9s de Volaris, Parlance se ha visto expuesto a mayores oportunidades de creaci\u00f3n de redes y desarrollo del talento, lo que ha permitido a los empleados conectar con expertos en la materia de otras empresas de la cartera de Volaris. Adem\u00e1s, la adopci\u00f3n de las mejores pr\u00e1cticas gener\u00f3 oportunidades de crecimiento interno, ya que varios miembros del personal asumieron nuevas funciones y responsabilidades dentro de la organizaci\u00f3n. Por ejemplo, Katie Cardarelli, miembro del equipo, lider\u00f3 la creaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n de servicios profesionales dentro de Parlance, una iniciativa que no exist\u00eda antes de la adquisici\u00f3n. Esta expansi\u00f3n mejorar\u00e1 la propuesta de valor de la empresa a los clientes. <\/p>\n\n\n\n

Promesas cumplidas: Haciendo realidad el potencial<\/h3>\n\n\n\n

La adquisici\u00f3n de Volaris permiti\u00f3 a Parlance alcanzar varios objetivos que eran importantes para las partes interesadas de Parlance. El enfoque principal de Volaris consiste en adquirir, explotar y mantener para siempre empresas de software de mercados verticales. Esto significaba que la marca y la misi\u00f3n de Parlance permanecer\u00edan intactas en el mercado, un objetivo clave de Parlance. Volaris apuesta por un enfoque operativo descentralizado, proporcionando recursos, orientaci\u00f3n y apoyo al crecimiento a largo plazo. Esto supuso un beneficio fundamental para Parlance, ya que garantiza que tanto Volaris como Parlance alcanzar\u00e1n sus objetivos a largo plazo. <\/p>\n\n\n\n

Ampliando oportunidades<\/h3>\n\n\n\n

Apoyando su visi\u00f3n a largo plazo, Parlance empez\u00f3 a lanzar nuevos productos al mercado. El lanzamiento de un asistente de voz inteligente (IVA) basado en IA conversacional en 2024 marc\u00f3 un hito importante para la empresa, con expectativas de un \u00e9xito a\u00fan mayor en 2025. Maxwell se\u00f1al\u00f3 que el IVA de Parlance representa un nuevo ciclo de vida del producto para mejorar el compromiso de las personas que llaman. Este enfoque dar\u00e1 lugar a nuevas ventas e implantaciones, impulsando el crecimiento futuro de la empresa en el sector sanitario y garantizando que Parlance siga siendo competitiva e innovadora en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. <\/p>\n\n\n\n

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La inversi\u00f3n de Volaris en Parlance nos est\u00e1 posicionando para el \u00e9xito a largo plazo. Los recursos y la orientaci\u00f3n estrat\u00e9gica que nos proporcionan nos est\u00e1n ayudando a alcanzar nuestros objetivos de crecimiento. <\/p>\n\n\n\n

– Joseph Maxwell, director general de Parlance<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Consejos para otros directivos: aprovechar la integraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Reflexionando sobre el proceso de fusi\u00f3n y adquisici\u00f3n, Maxwell aconseja a otros directivos centrarse no solo en encontrar al comprador adecuado, sino tambi\u00e9n en la fase de integraci\u00f3n posterior. Recomienda garantizar que el negocio contin\u00fae creciendo durante la integraci\u00f3n y designar responsables que supervisen simult\u00e1neamente la integraci\u00f3n y el crecimiento. Para Maxwell, este enfoque dual fue clave para que Parlance mantuviera su impulso mientras se incorporaba al ecosistema de Volaris.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, anima a los ejecutivos a mantenerse abiertos al aprendizaje y a adaptarse a nuevas formas de gestionar la empresa. Destaca la importancia de aprovechar al m\u00e1ximo los cambios y oportunidades que surgen al formar parte de una organizaci\u00f3n m\u00e1s grande.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Parlance es un proveedor l\u00edder de soluciones de comunicaci\u00f3n basadas en la voz, conocido por su innovador software de reconocimiento de voz. Parlance se forj\u00f3 una s\u00f3lida presencia en el sector de las telecomunicaciones proporcionando sistemas de atenci\u00f3n automatizada para grandes empresas y compa\u00f1\u00edas incluidas en la lista Fortune 500. Bajo la direcci\u00f3n del CEO, … Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":14542,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Propelling Parlance's Success to New Heights","_seopress_titles_desc":"Parlance needed an acquirer that would not only provide the necessary financial and strategic resources to propel the business forward, but also align with the company\u2019s vision for the future.","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"tags":[],"cs-category":[692],"class_list":["post-44932","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cs-category-categoria-por-defecto"],"acf":[],"cp_meta_data":{"_wpml_media_duplicate":["1"],"_wpml_media_featured":["1"],"_company_logo":["field_6711e227a1e6a"],"_top_nav_excluded":[""],"_cms_nav_minihome":[""],"_seopress_titles_title":["Propelling Parlance's Success to New Heights"],"_seopress_titles_desc":["Parlance needed an acquirer that would not only provide the necessary financial and strategic resources to propel the business forward, but also align with the company\u2019s vision for the future."],"_seopress_social_fb_title":["Propelling Parlance's Success to New Heights"],"_seopress_social_fb_desc":["Parlance needed an acquirer that would not only provide the necessary financial and strategic resources to propel the business forward, but also align with the company\u2019s vision for the future."],"_seopress_social_fb_img":["https:\/\/www.volarisgroup.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Parlance-1680.png"],"_seopress_social_twitter_title":["Propelling Parlance's Success to New Heights"],"_seopress_social_twitter_desc":["Parlance needed an acquirer that would not only provide the necessary financial and strategic resources to propel the business forward, but also align with the company\u2019s vision for the future."],"_seopress_social_twitter_img":["https:\/\/www.volarisgroup.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Parlance-1680.png"],"_seopress_redirections_logged_status":["both"],"_seopress_redirections_type":["301"],"_thumbnail_id":["14542"],"_last_translation_edit_mode":["native-editor"],"_wpml_word_count":["1447"],"_seopress_analysis_target_kw":[""],"_edit_lock":["1762868949:21"],"_edit_last":["21"],"_narrow_thumbnail":["field_670e581cbdc49"],"_wide_thumbnail":["field_670e586abdc4a"],"remove_drop_capfirst-tag":["0"],"_remove_drop_capfirst-tag":["field_673c55a6bb96d"],"_company_info":["field_6711e262fafd8"],"disable_card_overlay":["0"],"_disable_card_overlay":["field_674416e160a1d"],"_wpml_media_has_media":["1"],"narrow_thumbnail":["39917"],"company_info":["