{"id":24923,"date":"2022-12-15T15:12:24","date_gmt":"2022-12-15T20:12:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/volaris-group-case-studies\/encontrar-el-hogar-adecuado-una-mirada-al-viaje-de-crecimiento-continuo-de-la-wcs\/"},"modified":"2025-01-05T07:48:15","modified_gmt":"2025-01-05T12:48:15","slug":"encontrar-el-hogar-adecuado-una-mirada-al-viaje-de-crecimiento-continuo-de-la-wcs","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/volaris-group-case-studies\/encontrar-el-hogar-adecuado-una-mirada-al-viaje-de-crecimiento-continuo-de-la-wcs\/","title":{"rendered":"Encontrar el hogar adecuado: una mirada puesta en el crecimiento continuo de la WCS"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n\n\n\n\n

Cadenas de tiendas en todo el mundo: Marcar todas las casillas<\/h2>\n\n\n\n

Worldwide Chain Stores (WCS) se fund\u00f3 en 1969 con la visi\u00f3n de revolucionar el sector de los sistemas de gesti\u00f3n de almacenes. Desde entonces, la empresa ha desarrollado sistemas punteros de gesti\u00f3n de almacenes y soluciones de gesti\u00f3n laboral adaptadas a las necesidades de los minoristas de comestibles de primer nivel. Con su emblem\u00e1tica aplicaci\u00f3n mainframe, WCS sigue liderando la innovaci\u00f3n y la tecnolog\u00eda. <\/p>\n\n\n\n

\"Joshila<\/figure>\n\n\n\n

Cuando Joshila Makan tom\u00f3 el tim\u00f3n de WCS en 2013, estaba decidida a dirigir la empresa en una nueva direcci\u00f3n. Centrada en desarrollar y lanzar al mercado mundial la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de su producto, Makan cre\u00f3 una estrategia para ir m\u00e1s all\u00e1 del simple mantenimiento de la l\u00ednea de productos existente. Su enfoque previsor permiti\u00f3 a WCS no s\u00f3lo aumentar el potencial de crecimiento, sino tambi\u00e9n conservar al personal t\u00e9cnico de talento, un aspecto esencial para el \u00e9xito de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

WCS convenci\u00f3 a los clientes que hab\u00edan disfrutado de su aplicaci\u00f3n anterior durante 24 a\u00f1os para que se pasaran a la aplicaci\u00f3n de nueva generaci\u00f3n para satisfacer todas sus necesidades de digitalizaci\u00f3n integral y comercio electr\u00f3nico a menor coste, y cumpli\u00f3 esa promesa en sus cuatro territorios (EE.UU., Reino Unido, Sud\u00e1frica y Australia).<\/p>\n\n\n\n

Tras la implantaci\u00f3n, WCS estudi\u00f3 el mercado para determinar c\u00f3mo se comparaba el producto con el panorama competitivo. Despu\u00e9s de que WCS cerrara con \u00e9xito un gran minorista de comestibles y abriera un nuevo territorio para el producto, la empresa necesitaba un socio global que le ayudara a seguir haciendo crecer el negocio. <\/p>\n\n\n\n

Decidir qu\u00e9 es lo m\u00e1s importante<\/h2>\n\n\n\n

Los dirigentes de WCS evaluaron cuatro criterios clave a la hora de tomar la decisi\u00f3n de asociarse o seleccionar un adquirente para el negocio:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Proteger a los clientes que hab\u00edan prestado 24 a\u00f1os de fidelidad e invertido en el nuevo producto.<\/li>\n\n\n\n
  2. Proteger a su personal y 20 a\u00f1os de propiedad intelectual.<\/li>\n\n\n\n
  3. Salvaguardar a los accionistas y garantizar que ver\u00edan rentabilizadas sus inversiones.<\/li>\n\n\n\n
  4. Dar seguridad al actual director general y equipo directivo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Makan se comprometi\u00f3 a cumplir su mandato de aportar estabilidad a los empleados, hacer crecer y escalar la compa\u00f1\u00eda y construir la marca WCS en el mercado para los clientes. Estaba decidida a no abandonar WCS hasta que se hubieran cumplido todas las obligaciones, incluido el mantenimiento de la direcci\u00f3n actual por su gran conocimiento del sector y sus relaciones con la base de clientes. Pero tambi\u00e9n reconoci\u00f3 que podr\u00eda ser necesario hacer algunas concesiones para completar un acuerdo que protegiera a todas las partes interesadas.<\/p>\n\n\n\n

    \n

    Sab\u00eda que en caso de tener que comprometerme votar\u00eda a favor de salir. En aquel momento no estaba segura porque no sab\u00eda lo que hab\u00eda ah\u00ed fuera, pero entonces [me] encontr\u00e9 con 3 compradores y Volaris era uno de ellos…<\/p>\n\n\n\n

    – Joshila Makan, directora general de WCS<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Construir una relaci\u00f3n duradera<\/h2>\n\n\n\n

    El equipo de Fusiones y Adquisiciones de Volaris se puso en contacto con WCS a los tres a\u00f1os de la etapa de Makan como director general, cuando WCS acababa de empezar a desplegar las actualizaciones a los clientes existentes, a aumentar sus ingresos y a\u00fan intentaba demostrar su \u00e9xito en el mercado. El equipo de Fusiones y Adquisiciones de Volaris comprobaba regularmente c\u00f3mo iba el negocio. <\/p>\n\n\n\n

    Cuando Volaris observ\u00f3 que la inversi\u00f3n de WCS se traduc\u00eda en nuevos clientes netos que mostraban un crecimiento de los ingresos, se hizo evidente que hab\u00eda algo de sustancia en ello.<\/p>\n\n\n\n

    \n

    \u00abVolaris hab\u00eda permanecido cerca de m\u00ed, por lo que era uno de los tres adquirentes que se hab\u00edan puesto sobre la mesa. Cuando analic\u00e9 lo que quer\u00eda del nuevo actor, me sorprendi\u00f3 mucho que cumplieran las cuatro condiciones. Nunca se trat\u00f3 de ellos; siempre se trat\u00f3 de asegurarnos de que nos sent\u00edamos c\u00f3modos de poder encajar en esta cultura.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

    – Joshila Makan, directora general de WCS<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Una soluci\u00f3n sin compromisos<\/h2>\n\n\n\n

    R\u00e1pidamente se descart\u00f3 a otros dos posibles compradores porque no cumpl\u00edan todos los requisitos. Uno de ellos declar\u00f3 desde el principio que s\u00f3lo le interesaba el producto en s\u00ed y que no ten\u00eda inter\u00e9s en hacerse cargo de la direcci\u00f3n ni de los empleados de la empresa. Volaris dej\u00f3 claro que entend\u00eda que el conocimiento del negocio y los clientes por parte de la direcci\u00f3n y el personal de WCS era esencial para el \u00e9xito futuro. <\/p>\n\n\n\n

    \u00abLo fascinante es que yo estaba muy cerca de mi base de clientes y, en particular, de los dos principales clientes que eran jugadores importantes en el negocio\u00bb, dijo Makan. \u00abCompart\u00ed con estos dos clientes lo que hab\u00eda sobre la mesa, y dio la casualidad de que uno de los clientes ten\u00eda otro proveedor que Volaris hab\u00eda adquirido. El cliente fue a hablar con ellos para ver c\u00f3mo hab\u00eda sido la experiencia con Volaris. Recibieron cr\u00edticas elogiosas sobre d\u00f3nde estaban y d\u00f3nde est\u00e1n hoy con su crecimiento.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

    Las elogiosas cr\u00edticas dieron a WCS la confianza necesaria para iniciar las primeras conversaciones sobre la adquisici\u00f3n. El proceso de diligencia debida de Volaris traz\u00f3 muy minuciosamente cada faceta del negocio de WCS, exponiendo claramente c\u00f3mo pod\u00edan llevar a WCS al siguiente nivel. Cuando WCS estuvo lista, el proceso de adquisici\u00f3n fue r\u00e1pido y eficaz. \u00abVolaris no va a comprar algo de por vida si no ha hecho una comprobaci\u00f3n exhaustiva\u00bb, dijo Makan. <\/p>\n\n\n\n

    \n

    Cualquier empresa que haya pasado por un proceso de auditor\u00eda con Volaris deber\u00eda sentirse muy segura de que aqu\u00ed hay valor y potencial de crecimiento, y de que est\u00e1n comprometidos a ayudar a las empresas a convertirse en un jugador A en su sector. Volaris tiene muy claro que est\u00e1s ah\u00ed de por vida.<\/p>\n\n\n\n

    -Joshila Makan, directora general de WCS<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Encontrar puntos fuertes e identificar oportunidades de crecimiento<\/h2>\n\n\n\n

    De la noche a la ma\u00f1ana, WCS tuvo acceso a herramientas y recursos que de otro modo no habr\u00edan estado disponibles como peque\u00f1a empresa. Las nuevas formas de medir y evaluar el rendimiento ayudaron a identificar las oportunidades de crecimiento, as\u00ed como los lugares donde pod\u00edan aplicarse las mejores pr\u00e1cticas. Adem\u00e1s, se compar\u00f3 a WCS con otras 150 empresas de su sector, lo que proporcion\u00f3 una evaluaci\u00f3n realista de c\u00f3mo le iba a su empresa en comparaci\u00f3n con la competencia. <\/p>\n\n\n\n

    \n

    Con la ayuda de Volaris, pudimos medir nuestro negocio y extraer de \u00e9l datos anal\u00edticos que nunca antes hab\u00edamos tenido. Los datos revelaron una historia clara, que nos permiti\u00f3 tomar decisiones bien informadas sobre d\u00f3nde deb\u00edamos centrarnos y qu\u00e9 acciones emprender. <\/p>\n\n\n\n

    -Joshila Makan, directora general de WCS<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Desarrollo de Talentos para el Equipo WCS<\/h2>\n\n\n\n

    Tras evaluar plenamente en qu\u00e9 punto se encontraba el negocio, Volaris se centr\u00f3 en el desarrollo del talento para dotar al personal de WCS de las habilidades necesarias para llevar a la empresa hacia el futuro. Con eventos de aprendizaje como Quadrants, Activate y Volaris 101, los empleados de WCS tuvieron la oportunidad de aprender, crecer y relacionarse con compa\u00f1eros de m\u00faltiples sectores y mercados globales, algo que antes estaba fuera del alcance de quienes trabajaban en una peque\u00f1a empresa. Esto fue muy valorado por el personal de WCS, que apreciaba la estabilidad de su trabajo, as\u00ed como la oportunidad de crecimiento personal. \u00abEl techo de cristal se rompi\u00f3 de la noche a la ma\u00f1ana, cosa que fue estupenda, ya que antes no ten\u00edan posibilidades de crecimiento personal\u00bb, afirm\u00f3 Makan.<\/p>\n\n\n\n

    Se eval\u00faa a cada empleado, y todos tienen un plan de desarrollo y est\u00e1n constantemente buscando oportunidades y movimientos. WCS cre\u00f3 una nueva estructura que situaba las \u00e1reas funcionales clave en la direcci\u00f3n, contemplaba la organizaci\u00f3n en su conjunto y aportaba sangre nueva a la nueva estructura directiva. Tambi\u00e9n se traslad\u00f3 a los miembros actuales del equipo, lo que de repente les abri\u00f3 oportunidades. <\/p>\n\n\n\n

    \n

    La primera prioridad de Volaris es su gente, y todo es aprender, aprender y aprender. Y a trav\u00e9s del aprendizaje, vas a destacar.<\/p>\n\n\n\n

    -Joshila Makan, directora general de WCS<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Despu\u00e9s de la adquisici\u00f3n: La vida en Volaris<\/h2>\n\n\n\n

    WCS ha crecido exponencialmente en los \u00faltimos tres a\u00f1os y ha realizado mejoras significativas en todas las \u00e1reas de su negocio, desde la racionalizaci\u00f3n de su estructura de gesti\u00f3n hasta la inversi\u00f3n en su personal. Esto les ha permitido pasar de ser vistos como una empresa de alto riesgo a ser considerados fiables y seguros por sus socios y clientes. <\/p>\n\n\n\n

    \n

    \u00abNunca pens\u00e9 que pudi\u00e9ramos crecer a los niveles que fuimos capaces de hacerlo y eso fue s\u00f3lo por mirar el negocio de forma m\u00e1s inteligente y por darme una lente diferente en el negocio\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

    – Joshila Makan <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

    Qu\u00e9 nos depara el futuro<\/h2>\n\n\n\n

    Cuando fue adquirida por primera vez por Volaris, WCS aprovech\u00f3 los servicios compartidos en contabilidad y RR.HH. Con el nivel de crecimiento alcanzado este a\u00f1o, ahora est\u00e1n autofinanciando su propio equipo de contabilidad, haciendo crecer su divisi\u00f3n financiera en general, y actualmente est\u00e1n contratando a sus propios RR.HH.<\/p>\n\n\n\n

    Tambi\u00e9n est\u00e1n construyendo agresivamente su motor de marketing y ventas, empezando por contratar a un director de marketing y refrescando su sitio web para estar preparados para salir al mercado el a\u00f1o que viene y seguir creando nuevos clientes y entrando en nuevos territorios. \u00abEstoy orgulloso de contar a los clientes el notable rendimiento de nuestra empresa desde que nos asociamos con Volaris. Hemos alcanzado y superado sistem\u00e1ticamente todos nuestros objetivos, demostrando lo resistente que es WCS incluso en tiempos dif\u00edciles\u00bb, declar\u00f3 Makan. <\/p>\n\n\n\n

    WCS observ\u00f3 las exitosas transformaciones de otras empresas del Grupo Volaris y tuvo la seguridad de que los cambios que estaban experimentando acabar\u00edan dando sus frutos. Esta confianza les dio fuerzas para creer que ellos tambi\u00e9n podr\u00edan lograr sus objetivos. <\/p>\n\n\n\n

    \n

    Las cuatro casillas siguen marc\u00e1ndose y la mayor marca en la casilla es cuando tu personal se acerca a ti y te dice: \u00abMe siento seguro\u00bb, con calma. Hay mucho entusiasmo, mucha inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    – Joshila Makan, directora general de WCS<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Cadenas de tiendas en todo el mundo: Marcar todas las casillas Worldwide Chain Stores (WCS) se fund\u00f3 en 1969 con la visi\u00f3n de revolucionar el sector de los sistemas de gesti\u00f3n de almacenes. Desde entonces, la empresa ha desarrollado sistemas punteros de gesti\u00f3n de almacenes y soluciones de gesti\u00f3n laboral adaptadas a las necesidades de … Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":14542,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Una mirada al viaje de crecimiento continuo de WCS","_seopress_titles_desc":"Worldwide Chain Stores (WCS) se fund\u00f3 en 1969 con la visi\u00f3n de revolucionar el sector de los sistemas de gesti\u00f3n de almacenes.","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"tags":[],"cs-category":[692],"class_list":["post-24923","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cs-category-categoria-por-defecto"],"acf":[],"cp_meta_data":{"_wpml_media_duplicate":["1"],"_wpml_media_featured":["1"],"_top_nav_excluded":[""],"_cms_nav_minihome":[""],"_wp_page_template":["default"],"_seopress_titles_title":["Una mirada al viaje de crecimiento continuo de WCS"],"_seopress_titles_desc":["Worldwide Chain Stores (WCS) se fund\u00f3 en 1969 con la visi\u00f3n de revolucionar el sector de los sistemas de gesti\u00f3n de almacenes."],"_seopress_redirections_logged_status":["both"],"_seopress_redirections_type":["301"],"_thumbnail_id":["14542"],"_generateblocks_reusable_blocks":["a:1:{i:0;i:12592;}"],"_last_translation_edit_mode":["native-editor"],"_edit_lock":["1736081298:21"],"footnotes":[""],"_edit_last":["21"],"_narrow_thumbnail":["field_670e581cbdc49"],"_wide_thumbnail":["field_670e586abdc4a"],"company_logo":["24953"],"_company_logo":["field_6711e227a1e6a"],"company_info":[""],"_company_info":["field_6711e262fafd8"],"disable_card_overlay":["0"],"_disable_card_overlay":["field_674416e160a1d"],"remove_drop_capfirst-tag":["0"],"_remove_drop_capfirst-tag":["field_673c55a6bb96d"],"_wpml_media_has_media":["1"],"_seopress_analysis_target_kw":[""],"narrow_thumbnail":["33416"],"wide_thumbnail":["18907"]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/24923","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-studies"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/24923\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35844,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-studies\/24923\/revisions\/35844"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14542"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24923"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24923"},{"taxonomy":"cs-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cs-category?post=24923"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}