{"id":24565,"date":"2024-06-06T16:11:55","date_gmt":"2024-06-06T20:11:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/volaris-group-case-studies\/como-bibliocommons-esta-reescribiendo-la-experiencia-de-la-biblioteca-publica\/"},"modified":"2024-12-18T13:29:53","modified_gmt":"2024-12-18T18:29:53","slug":"como-bibliocommons-esta-reescribiendo-la-experiencia-de-la-biblioteca-publica","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/volaris-group-case-studies\/como-bibliocommons-esta-reescribiendo-la-experiencia-de-la-biblioteca-publica\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo BiblioCommons est\u00e1 renovando la experiencia en la biblioteca p\u00fablica"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Los visionarios<\/h2>\n\n\n\n

Desde su creaci\u00f3n, BiblioCommons ha sido una empresa centrada en sus objetivos. Antes de la adquisici\u00f3n, sus cofundadores, Beth Jefferson, Patrick Kennedy y Marty Tarle estaban decididos a cambiar la forma en que la gente percib\u00eda las bibliotecas y se relacionaba con ellas. Cre\u00edan que BiblioCommons pod\u00eda proporcionar una experiencia en l\u00ednea mucho mejor a las bibliotecas p\u00fablicas de Norteam\u00e9rica y ayudar a las bibliotecas a seguir siendo relevantes y servir mejor a sus comunidades. Lanzada originalmente como una iniciativa de alfabetizaci\u00f3n juvenil sin \u00e1nimo de lucro, BiblioCommons evolucion\u00f3 para ofrecer mejores cat\u00e1logos en l\u00ednea a las bibliotecas p\u00fablicas. Hoy, el objetivo de la empresa es crear espacios digitales compartidos en los que las bibliotecas p\u00fablicas prosperen y est\u00e9n capacitadas para acoger, inspirar y conectar a las diversas comunidades a las que brindan servicio.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a esta misi\u00f3n, las bibliotecas p\u00fablicas de Norteam\u00e9rica vieron r\u00e1pidamente a BiblioCommons como un socio estrat\u00e9gico a largo plazo, lo que se tradujo en una tasa de abandono de clientes extremadamente baja. Los clientes de BiblioCommons conf\u00edan en que la empresa vela por sus intereses y les gu\u00eda hacia el futuro digital. Las bibliotecas p\u00fablicas representan la confianza, la neutralidad, la apertura, la inspiraci\u00f3n, la educaci\u00f3n y la libertad de explorar la propia curiosidad dondequiera que nos lleve, y BiblioCommons desarrolla continuamente soluciones para ayudar a aumentar el impacto que las bibliotecas tienen en sus comunidades.<\/p>\n\n\n\n

Tras m\u00e1s de una d\u00e9cada viviendo su pasi\u00f3n y marcando la diferencia, Beth y Patrick estaban preparados para abandonar el negocio, dej\u00e1ndolo en manos del equipo competente que hab\u00edan creado. El Grupo Volaris era el comprador ideal. Desde el principio, BiblioCommons se centr\u00f3 en el crecimiento a largo plazo y en c\u00f3mo apoyar a las bibliotecas p\u00fablicas a lo largo de sus continuos viajes de transformaci\u00f3n digital. Esto coincide con la estrategia de Volaris de \u00abcomprar y crecer\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

El director general<\/h3>\n\n\n\n

Marty Tarle fue ascendido a director general de BiblioCommons a mediados de 2023. Es una historia cl\u00e1sica del Grupo Volaris: Marty fue el experto en tecnolog\u00eda y software que ayud\u00f3 a sus cofundadores a hacer realidad su visi\u00f3n de llevar las bibliotecas a la era digital. Tras la adquisici\u00f3n de BiblioCommons en febrero de 2020, Marty pas\u00f3 tres a\u00f1os trabajando en todas las \u00e1reas del negocio, desde los servicios profesionales hasta la Atenci\u00f3n al Cliente, para aprender las mejores pr\u00e1cticas en cada uno de esos \u00e1mbitos. Esta experiencia pr\u00e1ctica le dio una visi\u00f3n directa del funcionamiento interno del negocio y, lo que es m\u00e1s importante, le expuso a las metodolog\u00edas de mejores pr\u00e1cticas del Grupo Volaris, que se estaban implantando en toda la empresa.<\/p>\n\n\n\n

La filosof\u00eda del Grupo Volaris es apoyar el crecimiento profesional y promocionar desde dentro. En el caso de BiblioCommons, esto signific\u00f3 incorporar a la empresa a un director general interino mientras Marty se formaba para ocupar el puesto.<\/p>\n\n\n\n

\n

Se puso en marcha un plan intencionado. No se trataba de una actitud de \u00aba ver qu\u00e9 pasa\u00bb, sino de una hoja de ruta clara que pod\u00eda seguir. Todo el proceso fue transparente, y supe exactamente d\u00f3nde ten\u00eda que mejorar para poder dirigir con \u00e9xito las empresas. Tuve todo el apoyo del Grupo Volaris durante todo el proceso. <\/p>\n\n\n\n

– Marty Tarle, director general de BiblioCommons<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

La vicepresidenta de Satisfacci\u00f3n al Cliente<\/h3>\n\n\n\n

En el fondo, Erica Reynolds es bibliotecaria. Conoci\u00f3 BiblioCommons en 2010 mientras trabajaba en una biblioteca p\u00fablica de Kansas City. Un a\u00f1o m\u00e1s tarde, dej\u00f3 la biblioteca para unirse a BiblioCommons porque reconoci\u00f3 al instante lo valiosa que era la plataforma para las bibliotecas p\u00fablicas y quer\u00eda formar parte de la visi\u00f3n de Beth y Patrick. <\/p>\n\n\n\n

\n

Hist\u00f3ricamente, el edificio de una biblioteca suele ser uno de los m\u00e1s bellos y acogedores de una ciudad. Sin embargo, la disrupci\u00f3n digital es incre\u00edblemente r\u00e1pida y continua, y las bibliotecas p\u00fablicas no tienen recursos para construir sus propias plataformas digitales sofisticadas y f\u00e1ciles de usar. BiblioCommons cambi\u00f3 eso. Se trata de un verdadero producto de Software como Servicio (SaaS) multiinquilino y de marca blanca que no s\u00f3lo ayuda a las bibliotecas a superar la disrupci\u00f3n digital, sino que proporciona experiencias en l\u00ednea excepcionales a los usuarios de las bibliotecas. <\/p>\n\n\n\n

– Erica Reynolds, vicepresidenta de Satisfacci\u00f3n al Cliente, BiblioCommons<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Erica quer\u00eda formar parte de la historia que mantiene a las bibliotecas p\u00fablicas en el coraz\u00f3n de sus comunidades en una era digital. Erica trabaja estrechamente con las bibliotecas para comprender lo que necesitan sus usuarios y c\u00f3mo la experiencia digital apoya
esas necesidades. Es una verdadera asociaci\u00f3n. Cuando Beth y Patrick abandonaron el negocio, mantener los cimientos de confianza y asociaci\u00f3n que se hab\u00edan construido durante una d\u00e9cada se hizo m\u00e1s importante que nunca. <\/p>\n\n\n\n

\n

Como empresarios visionarios, Beth y Patrick eran conocidos y gozaban de confianza en este sector. Siempre decimos que tenemos 20 grandes ideas a las que a\u00fan no hemos llegado porque tenemos una visi\u00f3n a largo plazo. El Grupo Volaris es el adquirente ideal para este negocio, pero aun as\u00ed necesit\u00e1bamos hacer saber a nuestras bibliotecas que estaban en buenas manos cuando Beth y Patrick se fueran. Ellos hab\u00edan sido las caras de este negocio. Su pasi\u00f3n construy\u00f3 la comunidad BiblioCommons, que es muy colaborativa. Mantener esa comunidad mientras escalamos es uno de los apasionantes retos a los que nos enfrentamos actualmente, y la raz\u00f3n por la que los procesos y sistemas que estamos poniendo en marcha son tan importantes. <\/p>\n\n\n\n

– Erica Reynolds, vicepresidenta de Satisfacci\u00f3n al Cliente, BiblioCommons<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

El viaje hacia el crecimiento empresarial<\/h3>\n\n\n\n

A medida que BiblioCommons sigue creciendo, se crean y se cubren nuevos puestos. Ahora operan en varias regiones, pero siguen estando cerca de las bibliotecas p\u00fablicas para ofrecer los productos adecuados a las necesidades de la comunidad. <\/p>\n\n\n\n

Bajo la direcci\u00f3n del Grupo Volaris, BiblioCommons se ha centrado en el desarrollo del talento y la planificaci\u00f3n de la sucesi\u00f3n, para que cada empleado comprenda su papel dentro de la empresa. Una cultura de transparencia y responsabilidad tambi\u00e9n anima a los empleados a compartir sus puntos de vista e ideas. <\/p>\n\n\n\n

El Grupo Volaris pone un gran \u00e9nfasis en la toma de decisiones basada en datos, y esto ha respaldado el crecimiento continuado de BiblioCommons en los tres a\u00f1os transcurridos desde su adquisici\u00f3n. Ahora todo se reduce a lo que dicen los datos. \u00bfQu\u00e9 productos funcionan bien? \u00bfQu\u00e9 \u00e1reas del negocio podr\u00edan ir mejor de lo esperado? \u00bfD\u00f3nde hay que invertir m\u00e1s y hacia d\u00f3nde hay que dirigir los recursos y la energ\u00eda? El resultado ha sido un crecimiento constante de los ingresos del 15% interanual desde la adquisici\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Uno de los elementos diferenciadores de BiblioCommons ha sido su enfoque en la investigaci\u00f3n del usuario final. Si existe una intersecci\u00f3n -o una intersecci\u00f3n potencial- entre las bibliotecas y los usuarios, el equipo de BiblioCommons le presta atenci\u00f3n y busca modos de mejorar el acceso y las experiencias. La clave de la estrategia de la empresa es la ambici\u00f3n de resolver toda la experiencia del usuario de la biblioteca en lugar de crear soluciones puntuales. La empresa empez\u00f3 con una soluci\u00f3n de cat\u00e1logo digital para bibliotecas y hoy tiene soluciones para sitios web, marketing por correo electr\u00f3nico, aplicaciones m\u00f3viles nativas y calendarios de eventos.<\/p>\n\n\n\n

\n

Como empresa impulsada por una misi\u00f3n, siempre nos centramos en c\u00f3mo podemos servir mejor a la comunidad bibliotecaria y a los usuarios de las bibliotecas. Es incre\u00edblemente gratificante ayudar a las bibliotecas a resolver un reto que ha sido un gran obst\u00e1culo para ellas durante muchos a\u00f1os y que repercutir\u00e1 en la forma en que toman decisiones grandes y peque\u00f1as, ya sea para la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica plurianual o sobre la forma de hacer que sus sitios web sean m\u00e1s atractivos. <\/p>\n\n\n\n

– Marty Tarle, director general, BiblioCommons<\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los visionarios Desde su creaci\u00f3n, BiblioCommons ha sido una empresa centrada en sus objetivos. Antes de la adquisici\u00f3n, sus cofundadores, Beth Jefferson, Patrick Kennedy y Marty Tarle estaban decididos a cambiar la forma en que la gente percib\u00eda las bibliotecas y se relacionaba con ellas. Cre\u00edan que BiblioCommons pod\u00eda proporcionar una experiencia en l\u00ednea mucho … Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":14542,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"C\u00f3mo BiblioCommons est\u00e1 reescribiendo la experiencia de la biblioteca p\u00fablica","_seopress_titles_desc":"Como innovador, BiblioCommons est\u00e1 redefiniendo la forma en que las bibliotecas p\u00fablicas de Norteam\u00e9rica se relacionan con sus comunidades.","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"tags":[],"cs-category":[692],"class_list":["post-24565","case-studies","type-case-studies","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","cs-category-categoria-por-defecto"],"acf":[],"cp_meta_data":{"_wpml_media_duplicate":["1"],"_wpml_media_featured":["1"],"_top_nav_excluded":[""],"_cms_nav_minihome":[""],"_wp_page_template":["default"],"_seopress_titles_title":["C\u00f3mo BiblioCommons est\u00e1 reescribiendo la experiencia de la biblioteca p\u00fablica"],"_seopress_titles_desc":["Como innovador, BiblioCommons est\u00e1 redefiniendo la forma en que las bibliotecas p\u00fablicas de Norteam\u00e9rica se relacionan con sus comunidades."],"_seopress_redirections_logged_status":["both"],"_seopress_redirections_type":["301"],"_thumbnail_id":["14542"],"_generateblocks_reusable_blocks":["a:1:{i:0;i:12592;}"],"_last_translation_edit_mode":["native-editor"],"_edit_lock":["1734546596:21"],"footnotes":[""],"_edit_last":["21"],"_narrow_thumbnail":["field_670e581cbdc49"],"_wide_thumbnail":["field_670e586abdc4a"],"company_logo":["12602"],"_company_logo":["field_6711e227a1e6a"],"company_info":["