Este art\u00edculo ha sido redactado por Antonio Esp\u00edrito Santo, CEO de IDS, y Thiago Rodrigues, Gerente de I+D de IDS, con el apoyo de Hanna Ha, Directora de Programas de Conocimiento Corporativo de Volaris Group.<\/em><\/p>\n\n Cuando IDS inici\u00f3 su recorrido de adopci\u00f3n de la IA, la pregunta que guiaba al equipo nunca fue simplemente qu\u00e9 pod\u00eda hacer la tecnolog\u00eda. Se trataba de c\u00f3mo la tecnolog\u00eda pod\u00eda mejorar la experiencia de los profesionales sanitarios y los pacientes a los que atienden. <\/p>\n\n Siete a\u00f1os y nueve funcionalidades despu\u00e9s, esa disciplina ha producido un conjunto de herramientas de IA que se utilizan en todo Brasil, y sus l\u00edderes han obtenido valiosas lecciones sobre c\u00f3mo debe ser la innovaci\u00f3n responsable en el sector sanitario.<\/p>\n\n En 2019, el anterior propietario de IDS regres\u00f3 de un viaje a Silicon Valley con una clara convicci\u00f3n: la IA definir\u00eda el futuro del software. Para una empresa sanitaria brasile\u00f1a que opera en un entorno complejo y de alto riesgo, esa convicci\u00f3n podr\u00eda haber llevado a cualquier parte. A IDS la llev\u00f3 a un lugar deliberado. <\/p>\n\n En lugar de perseguir la tecnolog\u00eda, el equipo se hizo primero una pregunta m\u00e1s dif\u00edcil: \u00bfd\u00f3nde puede la IA marcar una diferencia real en la vida diaria de los profesionales sanitarios y los pacientes que dependen de ellos? Al atender a cientos de municipios y millones de ciudadanos en todo Brasil, IDS vio la IA como una oportunidad para mejorar la toma de decisiones a gran escala. <\/p>\n\n \u00abEn ese momento, ninguna otra empresa de nuestro mercado estaba implementando la IA en sus productos\u00bb, afirma Antonio. \u00abCre\u00edamos que era el momento adecuado, pero solo si pod\u00edamos ofrecer algo que realmente ayudara a nuestros clientes, no solo algo que fuera t\u00e9cnicamente impresionante\u00bb. <\/p>\n\n Para Thiago, quien posteriormente dirigir\u00eda el equipo de I+D encargado de desarrollar estas soluciones, esa pregunta fundamental dio forma a todo lo que sigui\u00f3. \u00abDesde el principio, la conversaci\u00f3n nunca fue sobre lo que la IA pod\u00eda hacer en teor\u00eda. Siempre se trat\u00f3 de resolver un problema real: d\u00f3nde un m\u00e9dico perd\u00eda tiempo, d\u00f3nde se perd\u00eda informaci\u00f3n, d\u00f3nde una peque\u00f1a mejora pod\u00eda cambiar la calidad de una decisi\u00f3n\u00bb. <\/p>\n\n Mantener a los humanos en el proceso siempre ha sido un principio de dise\u00f1o deliberado para nosotros. El juicio humano sigue siendo indispensable, especialmente en el sector sanitario. La primera funcionalidad de IA de IDS fue un resumen del historial del paciente para la red de atenci\u00f3n sanitaria p\u00fablica, elegido porque cualquiera que haya trabajado en una cl\u00ednica p\u00fablica concurrida entender\u00eda inmediatamente el problema que resolv\u00eda.<\/p>\n\n En el sistema de salud p\u00fablica de Brasil, un paciente puede tener m\u00e1s de diez a\u00f1os de historial m\u00e9dico. Revisar ese historial durante una consulta no solo consume tiempo, sino que a menudo es imposible. Los m\u00e9dicos se ven obligados a tomar decisiones sin tener una visi\u00f3n completa. <\/p>\n\n \u00abDesarrollamos una herramienta de resumen impulsada por IA que analiza los registros de un paciente, identifica la informaci\u00f3n cl\u00ednicamente m\u00e1s relevante y la presenta en una vista \u00fanica y f\u00e1cil de leer en el momento de la atenci\u00f3n\u00bb, explica Thiago. \u00abPero lo dif\u00edcil no fue la tecnolog\u00eda. Fue entender exactamente qu\u00e9 necesitaba ver un m\u00e9dico en treinta segundos y qu\u00e9 pod\u00eda esperar sin riesgo\u00bb. <\/p>\n\n Esa primera funcionalidad est\u00e1 ahora licenciada a m\u00e1s de 20 clientes y ha establecido el principio de dise\u00f1o que ha guiado todas las iniciativas de IA en IDS desde entonces: la tecnolog\u00eda debe mejorar el juicio humano, no reemplazarlo.<\/p>\n\n Hoy en d\u00eda, IDS cuenta con nueve funcionalidades de IA que est\u00e1n en producci\u00f3n o en fase de pruebas activas en sus soluciones de atenci\u00f3n sanitaria y asistencia social, incluyendo el resumen m\u00e9dico y social, el apoyo a la decisi\u00f3n cl\u00ednica, la clasificaci\u00f3n automatizada de riesgos de triaje, la predicci\u00f3n de riesgos de enfermedades cr\u00f3nicas y la extracci\u00f3n de palabras clave. Internamente, IDS tambi\u00e9n ha desarrollado un asistente de atenci\u00f3n al cliente, un motor de migraci\u00f3n de bases de datos automatizado y un analizador de licitaciones multiagente que ayuda a la empresa a evaluar las ofertas p\u00fablicas de manera m\u00e1s eficiente y a operar como un negocio m\u00e1s eficaz. <\/p>\n\n Su gama de funcionalidades es amplia, pero no a expensas de la disciplina.<\/p>\n\n No a\u00f1adimos IA simplemente porque sea t\u00e9cnicamente factible. La aplicamos donde puede crear beneficios significativos y medibles para el usuario. Thiago describe el proceso que hace operativa esa disciplina. \u00abAntes de que nada pase a desarrollo, realizamos una evaluaci\u00f3n estructurada con nuestros analistas de producto y negocio. Hacemos preguntas como: ‘\u00bfCu\u00e1l es el impacto diario? \u00bfReduce la carga administrativa? \u00bfSe ajusta al flujo de trabajo real que el profesional ya est\u00e1 utilizando?’ Si no podemos responder a esas preguntas con claridad, la funcionalidad no avanza\u00bb. <\/p>\n\n Cada funcionalidad que se ha lanzado mantiene al humano en el proceso. En su herramienta de Predicci\u00f3n de Riesgo de Enfermedades Cr\u00f3nicas \u2014que se\u00f1ala el riesgo de diabetes, cardiovascular y cerebral entre el triaje y la consulta\u2014, el resultado se enmarca expl\u00edcitamente como una alerta, no como un diagn\u00f3stico. En la herramienta de Clasificaci\u00f3n Automatizada de Riesgos, la sugerencia de triaje es solo una recomendaci\u00f3n; las decisiones finales recaen en el personal de enfermer\u00eda y los m\u00e9dicos. <\/p>\n\n \u00abMantener a los humanos en el proceso siempre ha sido un principio de dise\u00f1o deliberado para nosotros\u00bb, dice Antonio. \u00abEl juicio humano sigue siendo indispensable, especialmente en el sector sanitario\u00bb. <\/p>\n\n Thiago a\u00f1ade: \u00abY ese principio en realidad mejora la tecnolog\u00eda. Cuando dise\u00f1as para la ampliaci\u00f3n en lugar de la automatizaci\u00f3n, te ves obligado a pensar con mucho cuidado qu\u00e9 informaci\u00f3n necesita el humano, cu\u00e1ndo la necesita y c\u00f3mo debe presentarse. Esa precisi\u00f3n lo mejora todo\u00bb.<\/p>\n\n Introducir la IA en los flujos de trabajo cl\u00ednicos requiere m\u00e1s que buena tecnolog\u00eda. Requiere confianza, y IDS ha aprendido que la confianza se gana a trav\u00e9s de los resultados, la transparencia y la proximidad al cliente. <\/p>\n\n \u00abLa confianza en el sector sanitario se gana a trav\u00e9s de los resultados\u00bb, afirma Antonio. \u00abDejamos claro desde el principio que los profesionales sanitarios son los expertos. Nuestro papel no es reemplazar su juicio, sino ayudarles a trabajar de forma m\u00e1s eficiente y a centrarse en lo que m\u00e1s importa\u00bb. <\/p>\n\n Thiago se\u00f1ala el propio proceso de desarrollo como un mecanismo para generar confianza. \u00abEl resumen m\u00e9dico tuvo una r\u00e1pida aceptaci\u00f3n porque se construy\u00f3 junto con las personas que lo usar\u00edan. Dedicamos mucho tiempo a los m\u00e9dicos durante el dise\u00f1o y la validaci\u00f3n, no solo probando la tecnolog\u00eda, sino entendiendo lo que necesitaban para sentirse seguros al usarla. Esa inversi\u00f3n dio sus frutos\u00bb. <\/p>\n\n Para los clientes m\u00e1s cautelosos, el enfoque es coherente: demostrar, no discutir. \u00abMuchos profesionales sanitarios adoptan un enfoque de ver para creer, lo cual es completamente comprensible\u00bb, dice Thiago. \u00abUna vez que experimentan los beneficios de primera mano \u2014ahorro de tiempo, acceso a mejor informaci\u00f3n, mejora de la calidad de la atenci\u00f3n\u2014, muchas de sus preocupaciones comienzan a desvanecerse de forma natural\u00bb. <\/p>\n\n IDS no solo ha cosechado \u00e9xitos. IRIA, su chatbot de soporte al cliente, no funcion\u00f3 como se hab\u00eda previsto originalmente. La complejidad de la plataforma de IDS dificult\u00f3 el logro de la precisi\u00f3n requerida para interacciones aut\u00f3nomas con el cliente. <\/p>\n\n En lugar de persistir con un modelo que no estaba dando resultados, el equipo cambi\u00f3 de rumbo. IRIA se reposicion\u00f3 como una herramienta interna para el equipo de Atenci\u00f3n al Cliente, ayudando a los analistas de soporte a encontrar informaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido y a resolver tickets de manera m\u00e1s consistente, con un experto humano a\u00fan en control. <\/p>\n\n \u00abEsa fue una lecci\u00f3n importante para nosotros como equipo de desarrollo\u00bb, reflexiona Thiago. \u00abHab\u00edamos construido algo t\u00e9cnicamente s\u00f3lido, pero el entorno era m\u00e1s complejo de lo que hab\u00edamos modelado. La respuesta correcta no fue esforzarse m\u00e1s, sino reevaluar d\u00f3nde la tecnolog\u00eda realmente creaba valor y redise\u00f1ar en torno a eso\u00bb. <\/p>\n\n Antonio resume la lecci\u00f3n m\u00e1s amplia: \u00abLa IA no siempre crea el mayor valor a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n completa. A veces, el mejor resultado proviene de aumentar la experiencia humana en lugar de intentar reemplazarla. Aprender cu\u00e1ndo pasar de un modelo aut\u00f3nomo a un modelo asistido por humanos ha sido una de las lecciones m\u00e1s valiosas en nuestro recorrido con la IA\u00bb.<\/p>\n\n Ambos l\u00edderes son sinceros sobre el otro gran desaf\u00edo, que fue la adopci\u00f3n cultural. Result\u00f3 m\u00e1s dif\u00edcil que el desarrollo t\u00e9cnico. <\/p>\n\n \u00abEn las primeras etapas, las iniciativas de IA se concentraron en un peque\u00f1o equipo especializado\u00bb, explica Antonio. \u00abSi bien eso nos ayud\u00f3 a avanzar r\u00e1pidamente y a desarrollar experiencia, tambi\u00e9n signific\u00f3 que la organizaci\u00f3n en general no estuvo involucrada en la transformaci\u00f3n del negocio en la misma medida. Mirando hacia atr\u00e1s, habr\u00edamos logrado resultados m\u00e1s r\u00e1pidos si hubi\u00e9ramos involucrado a un grupo m\u00e1s amplio de empleados mucho antes\u00bb. <\/p>\n\n Thiago est\u00e1 de acuerdo y lo considera una responsabilidad continua. \u00abLa tecnolog\u00eda se puede implementar con relativa rapidez. Generar confianza y familiaridad en toda la organizaci\u00f3n lleva m\u00e1s tiempo. Hoy en d\u00eda, ponemos mucho m\u00e1s \u00e9nfasis en la educaci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n y la participaci\u00f3n al introducir nuevas capacidades de IA. Es tanto una iniciativa de personas como de tecnolog\u00eda\u00bb. <\/p>\n\n Cuando se les pregunta qu\u00e9 iniciativa ser\u00e1 la m\u00e1s importante dentro de tres a\u00f1os, tanto Antonio como Thiago resisten la tentaci\u00f3n de nombrar una sola funcionalidad.<\/p>\n\n \u00abEn este momento, parece que todo lo que estamos construyendo importa\u00bb, dice Antonio. \u00abEl verdadero desaf\u00edo no es identificar oportunidades, sino priorizarlas\u00bb. <\/p>\n\n Thiago se\u00f1ala el cambio subyacente que hace posible esa priorizaci\u00f3n. \u00abHemos pasado de que la IA sea un esfuerzo especializado a que sea una capacidad de toda la empresa. Diferentes departamentos est\u00e1n ahora identificando activamente oportunidades en sus propias \u00e1reas. Ese cambio cultural es tan importante como cualquier funcionalidad que lancemos\u00bb. <\/p>\n\n Si hay un \u00e1rea que ambos l\u00edderes destacan, es el apoyo a la decisi\u00f3n: la capacidad de ayudar a los profesionales sanitarios a acceder a la informaci\u00f3n correcta en el momento adecuado para tomar decisiones mejor informadas para sus pacientes.<\/p>\n\n \u00abDentro de tres a\u00f1os, la iniciativa m\u00e1s importante puede que no sea una \u00fanica funcionalidad\u00bb, reflexiona Antonio. \u00abPuede que sea el hecho de que la IA se haya convertido en una parte natural de c\u00f3mo los profesionales sanitarios interact\u00faan con la informaci\u00f3n, toman decisiones y atienden a los pacientes en toda nuestra plataforma\u00bb. <\/p>\n\n Para una empresa que comenz\u00f3 con una pregunta \u2014 \u00bfc\u00f3mo podemos ayudar a nuestros clientes de maneras que marquen una diferencia real?<\/em> \u2014<\/strong> ese resultado ser\u00eda una respuesta adecuada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" C\u00f3mo un proveedor de software sanitario est\u00e1 utilizando las \u00faltimas herramientas de IA para mejorar la atenci\u00f3n de millones de brasile\u00f1os \u2014 sin perder de vista la experiencia humana Este art\u00edculo ha sido redactado por Antonio Esp\u00edrito Santo, CEO de IDS, y Thiago Rodrigues, Gerente de I+D de IDS, con el apoyo de Hanna Ha, … Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":53162,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[851],"ak-category":[704],"language-category":[832],"class_list":["post-53159","acquired-knowledge","type-acquired-knowledge","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-ai","ak-category-crece","language-category-destacado-ingles"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/53159","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/acquired-knowledge"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/53159\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53163,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/53159\/revisions\/53163"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/53162"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53159"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=53159"},{"taxonomy":"ak-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/ak-category?post=53159"},{"taxonomy":"language-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/language-category?post=53159"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Todo comenz\u00f3 con una convicci\u00f3n<\/h3>\n\n
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La primera funcionalidad: Un problema que merec\u00eda la pena resolver<\/h3>\n\n
Nueve funcionalidades, una filosof\u00eda<\/h3>\n\n
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Generar confianza en un entorno de alto riesgo<\/h3>\n\n
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Qu\u00e9 viene despu\u00e9s<\/h3>\n\n