{"id":44800,"date":"2025-06-17T14:13:11","date_gmt":"2025-06-17T18:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/construir-un-negocio-centrado-en-el-cliente-ideas-del-presidente-ejecutivo-mark-miller\/"},"modified":"2025-11-10T09:12:03","modified_gmt":"2025-11-10T14:12:03","slug":"construir-un-negocio-centrado-en-el-cliente-ideas-del-presidente-ejecutivo-mark-miller","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/acquired-knowledge\/construir-un-negocio-centrado-en-el-cliente-ideas-del-presidente-ejecutivo-mark-miller\/","title":{"rendered":"Construir un negocio centrado en el cliente: Ideas del Presidente Ejecutivo Mark Miller"},"content":{"rendered":"\n

En el \u00faltimo episodio del podcast ventureLab Chats<\/a>, Mark Miller, Presidente Ejecutivo del Grupo Volaris, habla de c\u00f3mo crear empresas duraderas y crecer como l\u00edder empresarial.<\/p>\n\n\n\n

Presentado por Hugh Chow, CEO de ventureLab, el episodio repasa la trayectoria de Mark Miller con Volaris<\/a> y c\u00f3mo ayuda a apoyar a las 250 empresas que gestiona Volaris.<\/p>\n\n\n\n

Los temas tratados en el podcast son \u00fatiles para cualquiera que quiera dedicarse a su pasi\u00f3n de fundar y mantener un negocio que ponga las necesidades del cliente en primer plano.<\/p>\n\n\n\n

Comprende tu mercado y tus clientes<\/h3>\n\n\n\n

Cuando se le pregunta por sus comienzos como programador, Miller reflexiona sobre la importancia de aprender el arte de los negocios involucr\u00e1ndose al m\u00e1ximo: \u00abNos esforzamos mucho por aprender de nuestros clientes y aprender cometiendo errores\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Miller se\u00f1ala que una de sus primeras lecciones provino de equilibrar el deseo de crear como programador con una visi\u00f3n l\u00f3gica de la mejor manera de alcanzar el \u00e9xito. Aunque te sientas inspirado para construir un sue\u00f1o de software, crear un producto de \u00e9xito significa asegurarte de que el mercado apoyar\u00e1 lo que est\u00e1s haciendo, y de que comprendes y observas a tu mercado objetivo. <\/p>\n\n\n\n

Explica que el \u00e9xito de un producto depende de que a tus clientes les interese el trabajo que est\u00e1s haciendo. Miller se\u00f1ala que es primordial asegurarse de que tus productos satisfacen una necesidad clara para tus clientes: \u00abNo asumas que sabes m\u00e1s que ellos\u00bb. Recomienda empezar por encontrar pioneros e innovadores dispuestos a colaborar en la creaci\u00f3n de nuevas ofertas. <\/p>\n\n\n\n

Comprender tu mercado y tus clientes requiere una observaci\u00f3n reflexiva. Miller explica: \u00abUna de las cosas que he aprendido viajando por el mundo y visitando nuestros distintos negocios es que, aunque un mercado parezca similar en la superficie, en realidad no lo es cuando observas lo que ocurre.\u00bb <\/p>\n\n\n\n

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No basta con estudiar al usuario final de tu producto; tambi\u00e9n es importante analizar la organizaci\u00f3n para la que trabaja y qu\u00e9 valoran sus l\u00edderes.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Construye una comunidad de apoyo<\/h3>\n\n\n\n

Esta planificaci\u00f3n preliminar tambi\u00e9n incluye conseguir inversores a largo plazo. Cuando se fundan empresas de software o hardware, los planes pueden tardar a\u00f1os en hacerse realidad. Son necesarios inversores que est\u00e9n dispuestos a apoyarte a lo largo del viaje: \u00abAseg\u00farate de que tus accionistas e inversores est\u00e1n en ello a largo plazo\u00bb. <\/p>\n\n\n\n

Miller sigue explicando la importancia de la comunidad para tener \u00e9xito en los negocios: \u00abLa gente debe darse cuenta de que puede suponer una gran diferencia formar parte de una comunidad que est\u00e1 pasando por los mismos retos que t\u00fa\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Este sentimiento comunitario se repite en todo el Grupo Volaris: \u00abCompramos empresas, las mantenemos para siempre y centramos nuestro tiempo en desarrollar nuestros equipos directivos y en que aprendan unos de otros. Lo hacemos en todo el mundo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Al trabajar con las 250 empresas bajo la direcci\u00f3n del Grupo Volaris, Miller ha invertido en una comunidad dentro de su propio negocio. Miller afirma que la fuerza del modelo de Constellation Software se pone de manifiesto en c\u00f3mo ha aprendido lecciones de cada empresa adquirida hasta la fecha e intenta contar las historias que ha aprendido a trav\u00e9s de las adquisiciones a los l\u00edderes empresariales que se encuentran en situaciones similares. <\/p>\n\n\n\n

Encuentra un mentor<\/h3>\n\n\n\n

Para tener \u00e9xito como l\u00edder, desarrollador o, m\u00e1s en general, en la vida, Miller recomienda encontrar personas clave que te orienten en los momentos cruciales de tu carrera: \u00abMi mejor consejo para aprender es encontrar unos cuantos mentores en la vida\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Puede que un \u00fanico mentor no te dure toda tu carrera; de hecho, es probable que necesites cambiar de mentor a medida que encuentres nuevas \u00e1reas de aprendizaje o crecimiento. Estos mentores pueden variar a lo largo de tu carrera; pueden ser de distintos pa\u00edses o regiones y puede que no sean l\u00edderes empresariales en absoluto. La cualidad m\u00e1s importante de un mentor es la capacidad de conectar con \u00e9l y aprender de sus historias. <\/p>\n\n\n\n

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Lo mejor que puedes hacer como l\u00edder es encontrar a esos mentores.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Estar preparado para adaptarse<\/h3>\n\n\n\n

Cuando est\u00e9s creando un producto o un negocio, prep\u00e1rate para adaptarte a medida que evolucionen tus observaciones e investigaciones. El \u00e9xito est\u00e1 en saber que tienes mucho que aprender. <\/p>\n\n\n\n

\u00abSer capaz de dar un giro muy brusco a la derecha o a la izquierda puede ser lo correcto\u00bb, explica Miller. \u00abDesaf\u00edate a ti mismo a creer que puede haber otra forma de hacer algo de la que piensas actualmente\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Como nota de despedida en la conversaci\u00f3n con Chow, Miller termina con la siguiente reflexi\u00f3n sobre su trayectoria profesional, desde los primeros d\u00edas de Trapeze hasta su puesto actual: \u00abNunca sabes d\u00f3nde acabar\u00e1s. Simplemente sigues adelante y ya veremos lo que te depara el futuro\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Sigue leyendo:<\/h3>\n\n\n\n