{"id":25635,"date":"2022-02-24T01:03:00","date_gmt":"2022-02-24T06:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/la-orientacion-al-cliente-ocupa-el-asiento-del-conductor\/"},"modified":"2024-12-20T02:25:41","modified_gmt":"2024-12-20T07:25:41","slug":"la-orientacion-al-cliente-ocupa-el-asiento-del-conductor","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/acquired-knowledge\/la-orientacion-al-cliente-ocupa-el-asiento-del-conductor\/","title":{"rendered":"La orientaci\u00f3n al cliente ocupa el asiento del conductor"},"content":{"rendered":"

Tres a\u00f1os despu\u00e9s de ser vendida por Cox Automotive, incadea ha agudizado su enfoque en el desarrollo de productos<\/h2>\n

Nota del editor: Desde la publicaci\u00f3n original de este art\u00edculo, Werner Leinauer ha sido ascendido a Director de Cartera en Volaris desde su anterior puesto como Consejero Delegado de incadea. Cem Ocek fue ascendido a Consejero Delegado de incadea desde su anterior puesto de Director de Ventas, Marketing y Gesti\u00f3n de Socios. \u00a1Enhorabuena a nuestros dos l\u00edderes! <\/em><\/p>\n

Algunas empresas de software pasan por muchas vidas antes de llegar a un destino que finalmente sienten como su hogar. incadea, proveedor de soluciones digitales para concesionarios de autom\u00f3viles, era una de ellas. Durante los 20 a\u00f1os de historia de la empresa, el proveedor de software hab\u00eda superado varias transiciones tumultuosas y cambiado de propietario al menos cuatro veces. Cuando la empresa se uni\u00f3 a Volaris en diciembre de 2018, estaba lista para instalarse en un hogar permanente. Ahora, tres a\u00f1os despu\u00e9s de la adquisici\u00f3n, la empresa sigue organiz\u00e1ndose en torno a un objetivo clave: ofrecer la mejor experiencia a los clientes. <\/p>\n

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Autom\u00f3vil en la sede de incadea en M\u00fanich, Alemania <\/em>\n<\/p>\n

Marcar la diferencia para clientes grandes y peque\u00f1os<\/h3>\n

Despu\u00e9s de que Volaris adquiriera incadea, la empresa dio la bienvenida de nuevo a un antiguo director general. Werner Leinauer regres\u00f3 a principios de 2019, y sus primeras prioridades fueron replantearse el modelo de negocio, las relaciones con los clientes y la organizaci\u00f3n. <\/p>\n

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Werner Leinauer fue Consejero Delegado de incadea de 2019 a 2023. Ahora es Gestor de Cartera y supervisa varias empresas. <\/em><\/p>\n

incadea posee una profunda experiencia en el mercado de la automoci\u00f3n, y ha cultivado cuidadosamente relaciones a largo plazo con los principales fabricantes de autom\u00f3viles, como el Grupo BMW, el Grupo VW y Opel. La empresa mantiene una presencia global, que le proporciona conocimientos del mercado local en Europa, Latinoam\u00e9rica y Asia-Pac\u00edfico. Combinando todas estas ventajas, su producto pretende servir a clientes de distintos tama\u00f1os, incluidas empresas en las que el software puede ser fundamental para agilizar las operaciones diarias. <\/p>\n

\u00abEn algunos pa\u00edses, un cliente puede ser tan peque\u00f1o como un taller de neum\u00e1ticos\u00bb.<\/p>\n<\/blockquote>\n

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Ilya Plotnikov, Director Financiero, incadea<\/p><\/blockquote>\n

Al pensar en el producto, incadea se esfuerza por ofrecer soluciones que satisfagan todas las necesidades digitales del proceso automovil\u00edstico. Tres a\u00f1os de trabajo con Volaris les han ayudado a comprender mejor c\u00f3mo servir mejor a su mercado. Su proceso de desarrollo de productos incorpora los comentarios de clientes y socios de todo el mundo. <\/p>\n

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Ilya Plotnikov, Director Financiero de incadea <\/em><\/p>\n

El Director de Tecnolog\u00eda, Karsten Rudolph, dice que es importante juzgar qu\u00e9 valor tiene su producto para los clientes finales, en su caso los concesionarios de coches, que en \u00faltima instancia atienden a los conductores. \u00abCada d\u00eda recibimos comentarios de los clientes que nos dicen que tenemos que hacer que nuestros productos sean cada vez m\u00e1s sencillos e intuitivos\u00bb. Esta opini\u00f3n es especialmente v\u00e1lida para los concesionarios m\u00e1s peque\u00f1os, que pueden tener menos empleados y menos tiempo para comprender productos de software que pueden considerar demasiado complicados. \u00abComo parte de este bucle de informaci\u00f3n continua, estamos revisando cada requisito y cada demanda\u00bb, dice Rudolph.<\/p>\n

Abordar las oportunidades para el desarrollo de productos<\/h3>\n

El objetivo permanente de incadea es mejorar la excelencia en las operaciones con los clientes. \u00abCada vez es m\u00e1s dif\u00edcil mantenerse al d\u00eda con la tecnolog\u00eda, como te dir\u00e1 cualquiera cuando se actualiza a la \u00faltima versi\u00f3n de un producto de software\u00bb, afirma Rudolph. En los \u00faltimos tres a\u00f1os, la empresa ha empezado a ofrecer nuevos servicios de alojamiento. Sus nuevas soluciones han requerido formas distintas de organizar el equipo, por lo que han recalificado al personal y lo han ascendido a nuevos puestos en los que pueden hacer crecer mejor el negocio. Al igual que sus competidores, incadea debe responder a las tendencias del sector y a la presi\u00f3n del mercado para seguir siendo rentable. La empresa est\u00e1 interesada en buscar la automatizaci\u00f3n para ayudar en la innovaci\u00f3n y el despliegue de costes. \u00abSupongo que muchas empresas de Volaris se han enfrentado a retos similares\u00bb, dice Rudolph. Es un tema que quiere explorar con otros l\u00edderes de Volaris en Quadrants, un pr\u00f3ximo evento interno en el que las empresas de software comparten las mejores pr\u00e1cticas.<\/p>\n

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Karsten Rudolph, Director T\u00e9cnico, incadea <\/em><\/p>\n

Una mirada optimista hacia el futuro<\/h3>\n

\u00abEn general, los clientes, socios y empleados de incadea consideran la adquisici\u00f3n por Volaris como el mejor resultado que pod\u00eda haber ocurrido\u00bb, dice Leinauer. \u00abCon la adquisici\u00f3n, el perfil y la estructura regional de incadea mejoraron mucho\u00bb. Mientras tanto, el equipo sigue pregunt\u00e1ndose por \u00e1reas de nuevas oportunidades y potencial de clientes. Una de esas oportunidades podr\u00eda estar en Alemania, el mayor mercado de incadea y sede de su oficina central. \u00abAlemania es muy conservadora en comparaci\u00f3n con otros mercados\u00bb, dice Plotnikov. \u00abPuede haber una cultura de ‘si no est\u00e1 roto, no lo arregles'\u00bb. Por suerte, ahora disponen de un campamento base y una estructura operativa eficaz para perseguir nuevas ideas, con el apoyo continuo de los colegas de todo Volaris. \u00abAqu\u00ed, en nuestro nuevo hogar, hay estabilidad y apoyo para que podamos perseguir nuestras ambiciones\u00bb, afirma Plotnikov. <\/p>\n

\u00bfTe interesa saber m\u00e1s?<\/h3>\n