\u00bfAtiendes a m\u00e1s de un mercado vertical con tu software? Las empresas de software que sirven a varios mercados verticales se enfrentan al reto de dividir su enfoque y atenci\u00f3n. En Volaris, creemos que una mayor orientaci\u00f3n al cliente puede hacer que las buenas empresas sean a\u00fan mejores. Cuando los equipos tienen la capacidad de centrarse en un grupo m\u00e1s reducido de clientes, pueden mejorar el servicio al cliente y reforzar la posici\u00f3n de su empresa en el mercado. Hemos trabajado con varias de nuestras empresas para ayudarlas a dividirse en unidades separadas con una mayor orientaci\u00f3n al cliente. Softlink es una de esas empresas. Ya conocida por su experiencia en el sector y su buen servicio, Softlink dividi\u00f3 la empresa para poder llevar su orientaci\u00f3n al cliente al siguiente nivel.<\/p>\n
Softlink es una empresa global de software de gesti\u00f3n de bibliotecas con sede en Brisbane (Australia). Cuando la empresa se uni\u00f3 a Volaris<\/a>, atend\u00eda tanto a bibliotecas escolares como a bibliotecas corporativas y jur\u00eddicas (o centros de informaci\u00f3n). Actuar en inter\u00e9s de los clientes ha sido durante mucho tiempo un elemento central de la identidad de Softlink. Tras la adquisici\u00f3n, Softlink sigui\u00f3 invirtiendo en sus productos para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y ofrecer un gran servicio de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n Los clientes educativos y corporativos de Softlink tienen necesidades similares pero diferentes. Los clientes del sector educativo necesitan un sistema r\u00e1pido que pueda gestionar un gran volumen de estudiantes y material impreso, mientras que los clientes corporativos almacenan m\u00e1s material electr\u00f3nico y, por tanto, necesitan un sistema centrado en los archivos digitales. Softlink ofrec\u00eda diferentes soluciones de software adaptadas a las necesidades de cada mercado vertical. En 2016, Softlink decidi\u00f3 que Softlink Educaci\u00f3n y Softlink Centros de Informaci\u00f3n (Softlink IC) se convirtieran en negocios gestionados por separado con la intenci\u00f3n de optimizar la experiencia del cliente y acelerar el crecimiento dentro de cada mercado distinto. <\/p>\n \u00abTras crear Softlink \u00abIC\u00bb como empresa independiente, pudimos centrarnos realmente en las necesidades espec\u00edficas de nuestros clientes de Centros de Informaci\u00f3n para atenderles a\u00fan mejor que antes\u00bb. <\/strong><\/p>\n – John Crook, Director General, Softlink IC<\/strong><\/p>\n Softlink IC ha experimentado mejoras en sus \u00e1reas de I+D, Implantaci\u00f3n, Atenci\u00f3n al Cliente y Desarrollo Empresarial. La Directora del Servicio T\u00e9cnico de Softlink IC, Sarah Thompson, describe c\u00f3mo ha cambiado cada una de estas \u00e1reas funcionales tras la divisi\u00f3n: <\/p>\n \u00abHemos podido introducir mejoras significativas en nuestra aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para nuestros clientes, y a\u00f1adir un nuevo m\u00f3dulo para el almacenamiento masivo de contenidos digitales\u00bb.<\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson, Directora del Servicio T\u00e9cnico, Softlink IC <\/strong><\/p>\n Un equipo de desarrollo centrado puede satisfacer mejor las necesidades de los clientes de los Centros de Informaci\u00f3n, ya que ahora los conocen a ellos y a los problemas que deben resolver de forma mucho m\u00e1s \u00edntima.<\/p>\n \u00abLos clientes se dieron cuenta de que resolv\u00edamos sus problemas con bastante rapidez\u00bb. <\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson<\/strong><\/p>\n Los especialistas en implantaci\u00f3n pueden dedicar m\u00e1s tiempo a conocer a sus clientes corporativos. Al conocer mejor a sus clientes, el personal de implantaci\u00f3n puede atender mejor sus necesidades. <\/p>\n \u00abDesde la escisi\u00f3n, hemos podido mejorar la calidad y la coherencia de nuestro servicio y asistencia al cliente en todos nuestros equipos a nivel mundial\u00bb. <\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson<\/strong><\/p>\n Tras la escisi\u00f3n, la empresa se reestructur\u00f3 para que el personal de Brisbane, EE.UU. y el Reino Unido colaborara m\u00e1s estrechamente. La mejora de la comunicaci\u00f3n transfronteriza est\u00e1 ayudando al personal a atender las necesidades de los clientes de cada regi\u00f3n. <\/p>\n \u00abPodemos ser m\u00e1s selectivos con los eventos a los que elegimos asistir. Estamos aprovechando la oportunidad para empezar a ir a nuevas conferencias y estamos volviendo a otras a las que no hab\u00edamos ido en a\u00f1os.\u00bb <\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson<\/strong><\/p>\n Asistir a conferencias del sector es una de las principales formas que tienen las empresas de software de mercados verticales de conectar con clientes potenciales. Ahora que Softlink IC se centra exclusivamente en las bibliotecas jur\u00eddicas y corporativas, puede asistir a conferencias m\u00e1s espec\u00edficas y aumentar su exposici\u00f3n en el mercado. <\/p>\n Al ayudar a las grandes empresas a dividirse en negocios m\u00e1s centrados, contribuimos a mejorar la forma en que se atiende a los clientes y proporcionamos grandes oportunidades a los empleados. La separaci\u00f3n de Softlink Education ha permitido a Softlink IC centrarse m\u00e1s en orientar sus actividades de I+D, Implantaci\u00f3n, Atenci\u00f3n al Cliente y Desarrollo Empresarial hacia sus clientes de Centros de Informaci\u00f3n. El personal de la empresa puede convertirse m\u00e1s f\u00e1cilmente en expertos en su sector, en beneficio tanto de los empleados como de los clientes. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Los Centros de Informaci\u00f3n Softlink en primer plano \u00bfAtiendes a m\u00e1s de un mercado vertical con tu software? Las empresas de software que sirven a varios mercados verticales se enfrentan al reto de dividir su enfoque y atenci\u00f3n. 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Mejoras tras la escisi\u00f3n en Softlink IC<\/h2>\n
I+D<\/strong><\/h3>\n
Despliegue <\/strong><\/h3>\n
Atenci\u00f3n al cliente<\/strong> <\/strong><\/h3>\n
Desarrollo empresarial<\/strong><\/h3>\n
Mejor servicio y m\u00e1s oportunidades<\/span><\/h2>\n