En Volaris, estamos en una posici\u00f3n \u00fanica para ayudar a las empresas que adquirimos a relacionarse con sus clientes, gracias a que nos centramos en el mercado vertical del software. Ser verticales significa que podemos prestar atenci\u00f3n a nuestros clientes espec\u00edficos y a sus necesidades particulares, en comparaci\u00f3n con las empresas de mercados horizontales que pueden no tener los recursos o el tiempo para centrarse en los muchos tipos diferentes de clientes que tienen. Por eso, quiero hablar de la observaci\u00f3n del cliente y de c\u00f3mo ayudamos a las empresas a permanecer conectadas con sus clientes. <\/p>\n
A medida que las empresas crecen, de cliente en cliente, van ajustando sus productos de forma incremental, de cliente en cliente. En Volaris, nos gustan las empresas que han adoptado este enfoque porque nos indica que han escuchado a sus clientes y est\u00e1n dispuestas a hacer los cambios necesarios en sus productos. Sin embargo, con el paso del tiempo, es f\u00e1cil caer en la trampa de pensar que tu negocio gira en torno a tus productos, cuando deber\u00eda girar en torno a tus clientes. Entonces, \u00bfc\u00f3mo mantener la conexi\u00f3n con el cliente? Lo que hacemos es animar a todas nuestras empresas a que observen y escuchen a sus clientes, en lugar de limitarse a tomar los productos que tienen y mejorarlos incrementalmente. \u00c9ste es el primer paso que pueden dar las empresas para comprender qu\u00e9 problemas est\u00e1n resolviendo para sus clientes y qu\u00e9 valor est\u00e1n a\u00f1adiendo a sus negocios. <\/p>\n
Es importante que las empresas recuerden que sus productos triunfaron en primer lugar porque mantuvieron la atenci\u00f3n en los clientes. Por eso es importante la observaci\u00f3n del cliente. La observaci\u00f3n del cliente no significa s\u00f3lo visitar a tus clientes: lo que importa es ir m\u00e1s all\u00e1 de la sala de juntas y escuchar y comprender realmente lo que la gente hace con su trabajo cada d\u00eda. Una vez que veas c\u00f3mo hacen lo que tienen que hacer, comprender\u00e1s realmente de d\u00f3nde vienen tus clientes. Cuando salgas y estudies a tus clientes, busca lugares en los que tus productos no se utilicen actualmente. Ve a departamentos o \u00e1reas de negocio a los que no hayas ido antes y estudia a la gente que hay all\u00ed, para ver qu\u00e9 puedes hacer por ellos. Si te acercas a ellos con una mentalidad abierta, es posible que se te ocurran nuevas ideas que les faciliten la vida y a\u00f1adan valor a su negocio y al tuyo. De este modo, la observaci\u00f3n de los clientes te permite ver las cosas con otros ojos, asegur\u00e1ndote de que tus productos est\u00e1n al d\u00eda de las necesidades actuales de tus clientes. <\/p>\n
En \u00faltima instancia, nuestras empresas triunfan escuchando a nuestros clientes, d\u00e1ndoles longevidad y permiti\u00e9ndoles ser m\u00e1s \u00e1giles. A trav\u00e9s de la observaci\u00f3n del cliente, puedes salir del incrementalismo en el que tantas empresas se ven atrapadas, lo que te permitir\u00e1 pensar con originalidad y aumentar el valor de tu negocio. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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