Las conversaciones inc\u00f3modas forman parte de la vida laboral. La gente suele estar estresada antes de ellas, y enfrentarse a un tema espinoso puede empeorar a\u00fan m\u00e1s una mala situaci\u00f3n si la discusi\u00f3n se gestiona mal. Por suerte, mejorar tu capacidad para convertir estas interacciones en oportunidades productivas es una habilidad que puede desarrollarse. Aunque cada situaci\u00f3n es \u00fanica, el proceso de desarrollo del talento de Volaris prepara a nuestros l\u00edderes para sacar el m\u00e1ximo partido incluso de un intercambio inc\u00f3modo, esbozando el tema en cuesti\u00f3n y reflexionando sobre el resultado deseado.<\/p>\n
No. Es solo una palabra, pero puede ser muy dif\u00edcil decirla cuando la persona que pregunta est\u00e1 en una posici\u00f3n de poder en comparaci\u00f3n contigo, o porque te gustar\u00eda ser \u00fatil. Algunas personas dicen \u00abs\u00ed\u00bb o \u00abno\u00bb por defecto, independientemente de la pregunta. Si dices \u00abs\u00ed\u00bb por defecto porque te gusta evitar conflictos o para ser \u00fatil, acabas comprometi\u00e9ndote demasiado. Si dices \u00abno\u00bb por defecto para mantenerte en tu zona de confort, puedes perderte una nueva experiencia que te guste de verdad o dejar escapar futuras oportunidades. Algunas personas no pueden decir \u00abno\u00bb porque les preocupa lo que eso suponga para la persona que hace la pregunta, pero hay muchas formas de ser \u00fatil sin dejar de rechazar una petici\u00f3n:<\/p>\n
A juzgar por la cantidad de libros que hay sobre c\u00f3mo mantener conversaciones dif\u00edciles, es algo que preocupa a mucha gente. Algunos ejemplos son las revisiones para los que rinden mal, despedir a alguien, conseguir que las partes interesadas en conflicto lleguen a alg\u00fan tipo de acuerdo o dar una opini\u00f3n cr\u00edtica a alguien. La preparaci\u00f3n tiene un gran impacto a la hora de llegar a un resultado satisfactorio, como se\u00f1ala el<\/a> autor de best-sellers Joseph Grenny<\/a>:<\/p>\n Puedes provocar una conversaci\u00f3n dif\u00edcil. Hay un refr\u00e1n que dice: \u00abSi vas buscando pelea, encontrar\u00e1s una\u00bb. Por el contrario, si entras en una conversaci\u00f3n creyendo que, pase lo que pase, puede salir algo bueno de ella, eso puede conducir a mejores resultados. Otro aspecto de esto es comprender lo que sabe la otra persona y de d\u00f3nde viene. \u00bfTiene la misma informaci\u00f3n que t\u00fa? \u00bfPercibe los mismos problemas que t\u00fa? \u00bfTienen motivaciones distintas de las tuyas? Comprender su posici\u00f3n puede ayudarte a replantear la conversaci\u00f3n y, tal vez, a replantear vuestra relaci\u00f3n para que se\u00e1is socios en lugar de adversarios. La empat\u00eda puede llegar muy lejos.<\/p>\n Cuando est\u00e1s estresado o amenazado, tus motivos pueden volverse a corto plazo y ego\u00edstas. La gente se preocupa por caer bien a los dem\u00e1s, por su reputaci\u00f3n, por tener raz\u00f3n, por ganar, o simplemente quiere evitar conflictos. Esto es as\u00ed independientemente de la posici\u00f3n que ocupen en una organizaci\u00f3n. Preg\u00fantate a ti mismo: \u00bfQu\u00e9 quiero realmente para m\u00ed? \u00bfPara la otra persona? \u00bfPara otras partes interesadas? Las respuestas deben estar alineadas con los buenos resultados y con tu \u00e9tica. Te ayudar\u00e1n a centrarte y a mantener la calma. \u00bfEres consciente de los prop\u00f3sitos ocultos? Puede que creas que tienes objetivos honorables, pero si caes en la cr\u00edtica excesiva, puede que est\u00e9s revelando algo sobre tu motivaci\u00f3n, es decir, ganar o castigar en lugar de alcanzar un buen resultado.<\/p>\n Las emociones in\u00fatiles son un obst\u00e1culo para una conversaci\u00f3n productiva. Cuando est\u00e1s estresado, tus emociones inmediatas pueden ser la ira, el miedo y la actitud defensiva. Como dijo Grenny: \u00abNuestras emociones tienen menos que ver con lo que hace la otra persona y m\u00e1s con la historia que nos contamos a nosotros mismos sobre lo que est\u00e1 haciendo\u00bb. Es f\u00e1cil construir una historia con un villano (ellos) y una v\u00edctima (nosotros). Ajustando los papeles para que sean sobre los actores de una historia, podr\u00edas ver c\u00f3mo has contribuido a la din\u00e1mica o situaci\u00f3n actual. Esto ayuda a eliminar la emoci\u00f3n. Al pensar en tu respuesta emocional inmediata, puede que descubras motivos m\u00e1s profundos de por qu\u00e9 te molesta tanto la situaci\u00f3n.<\/p>\n Por su naturaleza, una conversaci\u00f3n dif\u00edcil tendr\u00e1 puntos de vista opuestos. Es mejor empezar con los hechos que tienes que limitarse a presentar una conclusi\u00f3n. De lo contrario, ser\u00e1 una contienda y no una conversaci\u00f3n. Ser capaz de dar una opini\u00f3n cr\u00edtica clara y espec\u00edfica al tiempo que se permanece emocionalmente neutral (o incluso \u00abc\u00e1lido\u00bb) es una habilidad que hay que desarrollar. Hablar de las repercusiones y los resultados del mal comportamiento o el bajo rendimiento tambi\u00e9n puede ayudar a centrar la discusi\u00f3n lejos de las opiniones personales. A veces una persona sabe que no lo est\u00e1 haciendo bien, pero se aferra a ello por miedo (miedo a perder el trabajo, miedo a pedir ayuda, verg\u00fcenza por comportamientos pasados) y pierde de vista c\u00f3mo est\u00e1 impidiendo que otras personas hagan bien su trabajo. Ser abierto sobre los impactos negativos puede ayudarles a ver por qu\u00e9 hay que cambiar las cosas. Por supuesto, los hechos pueden ser discutidos y sesgados, as\u00ed que tienes que dejar cierto margen para que la otra persona hable de los hechos tal y como t\u00fa los presentas. En el caso de una decisi\u00f3n ya tomada, no cambiar\u00e1 el resultado. Aun as\u00ed, todas las partes se sentir\u00e1n escuchadas.<\/p>\n Tienes que tener confianza en lo que tienes que decir o hacer, pero estar abierto a aprender algo en la conversaci\u00f3n que pueda afectar a tu punto de vista. \u00bfEst\u00e1s haciendo suposiciones sobre las intenciones de otra persona? La escucha activa puede ayudar a ambas partes a superar una conversaci\u00f3n dif\u00edcil. Como dijo el famoso diplom\u00e1tico Dean Rusk: \u00abCuando escuchas profunda y sinceramente, los dem\u00e1s sienten menos la necesidad de resistirse a ti para ser escuchados\u00bb.<\/p>\n Puedes desbaratar todas las buenas intenciones con un giro equivocado de la frase. Cuando planees lo que vas a decir, debes tener en cuenta que est\u00e1s conversando con otro ser humano, que tambi\u00e9n tendr\u00e1 sentimientos y opiniones. Hay algunas frases desencadenantes que generan una respuesta negativa inmediata. Parecen obvias, pero es sorprendente la frecuencia con que la gente las utiliza, sobre todo porque probablemente se pondr\u00edan de los nervios si estuvieran en el lado del receptor. Los desencadenantes tambi\u00e9n pueden ser personales y estar ligados a la experiencia vivida por alguien (del que no sabes nada). En un art\u00edculo<\/a> para Harvard Business Review, el c\u00e9lebre acad\u00e9mico James R. Detert abord\u00f3 las frases desencadenantes basadas en errores comunes. He aqu\u00ed su consejo:<\/p>\n Cada uno tiene sus propios desencadenantes que pueden hacer descarrilar una conversaci\u00f3n dif\u00edcil, y es importante reconocer que nadie acierta siempre. Pero si tienes que mantener una conversaci\u00f3n dif\u00edcil, tomarte un tiempo para reflexionar sobre tu enfoque y tus mensajes puede ayudarte a evitar conflictos innecesarios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las conversaciones inc\u00f3modas forman parte de la vida laboral. La gente suele estar estresada antes de ellas, y enfrentarse a un tema espinoso puede empeorar a\u00fan m\u00e1s una mala situaci\u00f3n si la discusi\u00f3n se gestiona mal. Por suerte, mejorar tu capacidad para convertir estas interacciones en oportunidades productivas es una habilidad que puede desarrollarse. 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Comienza con la mentalidad adecuada<\/h3>\n
2. Comprueba tus motivaciones<\/h3>\n
3. Gestiona tus emociones<\/h3>\n
4. Re\u00fane los hechos<\/h3>\n
5. Ten curiosidad<\/h3>\n
C\u00f3mo dices las cosas importa<\/h2>\n
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