{"id":25342,"date":"2023-03-28T07:00:00","date_gmt":"2023-03-28T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/escucha-a-la-gente-tranquila\/"},"modified":"2025-01-30T10:59:02","modified_gmt":"2025-01-30T15:59:02","slug":"escucha-a-la-gente-tranquila","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/acquired-knowledge\/escucha-a-la-gente-tranquila\/","title":{"rendered":"Escucha a la gente tranquila"},"content":{"rendered":"

Hay un meme reciente que dice algo as\u00ed \u00abLa gente siempre les dice a los introvertidos que sean m\u00e1s habladores y salgan de su zona de confort, pero nadie les dice a los extrovertidos que se callen y hagan la zona m\u00e1s c\u00f3moda\u00bb. Hay muchos art\u00edculos que dan consejos sobre c\u00f3mo los introvertidos pueden ser m\u00e1s extrovertidos, y c\u00f3mo las personas calladas pueden reclamar m\u00e1s espacio siendo m\u00e1s ruidosas. Pero, \u00bfy si le damos la vuelta? \u00bfQu\u00e9 podemos aprender de las personas calladas? Como parte de nuestro compromiso con el aprendizaje constante y el desarrollo del talento, el Grupo Volaris trabaja para poner de relieve nuevas mejores pr\u00e1cticas, estrategias de gesti\u00f3n o nuevas formas de pensar. Nuestros l\u00edderes de equipo se centran en crear un plan de desarrollo \u00fanico para cada individuo que se base en sus puntos fuertes e identifique las formas en que la organizaci\u00f3n puede ayudarle a prosperar. D\u00e9cadas de experiencia nos han ense\u00f1ado que dar cabida a voces diversas aumenta la colaboraci\u00f3n y mejora los resultados. Aunque introversi\u00f3n\/extroversi\u00f3n es un rasgo binario, en realidad las personas se sit\u00faan en un rango de ese rasgo. Para refrescar, las personas que tienden a la introversi\u00f3n se recargan estando solas y piensan para hablar<\/em>; las personas que tienden a la extroversi\u00f3n se recargan en grupos y hablan para pensar<\/em>. La expresi\u00f3n de los comportamientos introvertidos\/extrovertidos puede ser situacional. La composici\u00f3n de un grupo, la din\u00e1mica socioecon\u00f3mica y la experiencia profesional o personal pueden determinar con qu\u00e9 frecuencia estamos callados. Y para algunos, estar callado es una elecci\u00f3n: puedes ser m\u00e1s franco en determinadas situaciones o m\u00e1s retra\u00eddo en otras.<\/p>\n

La escucha y comprensi\u00f3n de las personas<\/h2>\n

Cuando est\u00e1s en silencio, puedes escuchar, y cuando escuchas, aprendes. Como relata el escritor sobre desarrollo personal Tim Denning:<\/p>\n

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Cuando trabajaba en un empleo y estaba muy fuera de mi alcance ocup\u00e1ndome de una empresa tecnol\u00f3gica multimillonaria de Silicon Valley, me abr\u00ed camino escuchando a [la competencia]. Sent\u00e1ndome en una reuni\u00f3n tras otra y sin decir nada, aprend\u00ed lo que hac\u00eda el cliente y c\u00f3mo funcionaba el negocio de mi empleador. Nadie en esas reuniones se enter\u00f3 nunca de que yo no ten\u00eda ni idea.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Las personas calladas oyen cosas que los dem\u00e1s no oyen. Como no est\u00e1n pensando constantemente en lo que van a decir a continuaci\u00f3n, es m\u00e1s probable que capten los matices de las distintas perspectivas. Las personas que tienden a la introversi\u00f3n tambi\u00e9n suelen comprender mejor a las personas. Potencialmente, esto se debe a que pasan m\u00e1s tiempo observando a los dem\u00e1s (y escuchando), pero tambi\u00e9n a que pueden ser m\u00e1s introspectivas ellas mismas, con menos prejuicios motivacionales. \u00c9sta puede ser una habilidad de liderazgo muy eficaz. Los introvertidos suelen ser mejores en una crisis, porque pueden utilizar su perspicacia para desactivar posibles conflictos. Adem\u00e1s, los l\u00edderes introvertidos son beneficiosos cuando los miembros del equipo son proactivos. Son m\u00e1s propensos a adoptar estilos de liderazgo humilde y de coaching: se quitan de en medio para que los miembros de su equipo rindan bien, pero proporcionan apoyo y perspicacia cuando lo necesitan. Las investigaciones parecen demostrar que se sienten m\u00e1s c\u00f3modos escuchando y considerando detenidamente las sugerencias de su equipo. Los l\u00edderes introvertidos brillan en las reuniones individuales con los miembros de su equipo. Pueden aportar su perspicacia como personas y su tendencia a preparar el trabajo sin dominar las conversaciones. Como dijo el autor de best-sellers Jim Collins: \u00abNo necesitamos personalidades gigantescas para transformar las empresas. Necesitamos l\u00edderes que no construyan sus propios egos, sino las instituciones que dirigen\u00bb. \u00bfOtras dos \u00e1reas en las que la perspicacia de las personas y una buena capacidad de escucha son poderosas? Las ventas y las negociaciones. Los vendedores introvertidos pueden canalizar su profunda capacidad de escucha en conocimiento del cliente y comunicaciones reflexivas que est\u00e9n org\u00e1nicamente centradas en el cliente. En las negociaciones, captan los detalles y saben anticiparse a los puntos de desacuerdo. Tienden a centrarse en ser excelentes en su oficio en vez de en establecer contactos, y eso se notar\u00e1 en su trato con los clientes.<\/p>\n

Comunicaciones escritas<\/h2>\n

Como las personas que tienden a la introversi\u00f3n piensan para hablar, suelen ser buenas en comunicaciones escritas. Se trata de una habilidad visible y muy apreciada. Las personas calladas pueden dar grandes consejos sobre c\u00f3mo transmitir informaci\u00f3n cr\u00edtica y anuncios importantes. Es probable que dominen las preocupaciones y preguntas no obvias que deben anticiparse. Pueden desempe\u00f1ar un papel decisivo en un gran proyecto o en la toma de decisiones de un gran grupo, porque tomar\u00e1n notas y organizar\u00e1n los pensamientos por escrito para s\u00ed mismos, contenido que puede ser extremadamente \u00fatil a los dem\u00e1s para mantener las cosas en su sitio. Con una salvedad: se les pide amablemente, y obtienen el reconocimiento de lo valiosa que es este tipo de contribuci\u00f3n por parte de las personas a las que no se les da bien tomar notas.<\/p>\n

Tomar mejores decisiones<\/h2>\n

Las investigaciones demuestran que, en los grupos mixtos, las mujeres hablan menos y reciben m\u00e1s interrupciones negativas (lo que puede dar lugar a que se perciba que tienen menos autoridad y son menos influyentes). Con el tiempo, tienen menos incentivos para contribuir en absoluto. Las minor\u00edas \u00e9tnicas o culturales experimentan retos similares en entornos de grupo. A veces, la gente est\u00e1 callada porque es demasiado trabajo ser de otra manera. Y la introversi\u00f3n\/extroversi\u00f3n sigue el mismo patr\u00f3n. Los introvertidos de la sala acaban en un bucle de retroalimentaci\u00f3n negativo y ruidoso que les dificulta la participaci\u00f3n. Cuando las decisiones de la mayor\u00eda se decantan por las opiniones m\u00e1s ruidosas, como suele ocurrir, puede que no se basen en la mejor informaci\u00f3n. Las personas calladas absorben mucho y sintetizan lo que aprenden, pero a menudo no tienen la oportunidad de compartir lo que saben. Las din\u00e1micas de grupo les resultan estresantes, as\u00ed que su reacci\u00f3n natural es no decir nada. Y si tu respuesta es \u00ab\u00a1Pues habla!\u00bb, te est\u00e1s equivocando.<\/p>\n

Hacer sitio a la gente tranquila<\/h2>\n

1. Trabajo individual<\/h3>\n

Las investigaciones sobre grupos citadas por Harvard Business Review y otras fuentes sugieren que el trabajo previo a las reuniones ayuda. Se pide a la gente que revise el orden del d\u00eda o los problemas con antelaci\u00f3n y escriba sus ideas y comentarios. Esta pr\u00e1ctica da a todos la oportunidad de participar y hace que la reflexi\u00f3n sea un paso clave en las grandes decisiones. Puede que a las personas que tienden a la extroversi\u00f3n no les guste este enfoque, pero de todos modos se har\u00e1n cargo de la reuni\u00f3n. El m\u00e9todo de reuni\u00f3n del memor\u00e1ndum de seis p\u00e1ginas de Amazon -en el que los participantes pasan la primera mitad de la reuni\u00f3n leyendo un plan en profundidad antes de utilizar la segunda mitad para cuestionar las t\u00e1cticas del redactor y ver si los datos respaldan sus suposiciones- ofrece oportunidades para ambos estilos de comunicaci\u00f3n, pero permite a los introvertidos disponer de mucho tiempo para prepararse con antelaci\u00f3n. El tiempo para prepararse tambi\u00e9n da resultados positivos en la lluvia de ideas. La investigaci\u00f3n ha demostrado que es probable que los individuos generen un mayor n\u00famero de ideas si no <\/em>interact\u00faan con otros, especialmente si no hay oportunidad de anotar las ideas con antelaci\u00f3n. La lluvia de ideas verbal y libre tiene menos \u00e9xito por varias razones:<\/p>\n