{"id":25247,"date":"2023-12-11T15:26:00","date_gmt":"2023-12-11T20:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/los-influyentes-son-los-agentes-secretos-de-un-proceso-de-cambio-exitoso\/"},"modified":"2025-01-15T06:28:22","modified_gmt":"2025-01-15T11:28:22","slug":"los-influyentes-son-los-agentes-secretos-de-un-proceso-de-cambio-exitoso","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/acquired-knowledge\/los-influyentes-son-los-agentes-secretos-de-un-proceso-de-cambio-exitoso\/","title":{"rendered":"Los influyentes son los agentes secretos de un proceso de cambio exitoso"},"content":{"rendered":"<p>En un proceso de cambio, hay m\u00faltiples actores que pueden influir en el resultado. Los <a href=\"https:\/\/www.prosci.com\/resources\/articles\/core-roles-in-change-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">principales papeles<\/a> que suelen tener en cuenta las personas son el l\u00edder del cambio, que establece la visi\u00f3n y los resultados deseados, los profesionales del cambio, que eval\u00faan los elementos operativos necesarios para que un cambio tenga \u00e9xito, y los patrocinadores, que proporcionan la direcci\u00f3n ejecutiva y crean coaliciones. Cuando el cambio se pone en marcha, corresponde a los gestores de personal interpretar y comunicar c\u00f3mo afectar\u00e1 el cambio a su equipo. Pero una vez que los empleados empiezan a implicarse en el proceso e intentan adoptar cambios en su forma de hacer las cosas, hay otro actor que puede tener un gran impacto en un proceso de cambio \u00abbajo el radar\u00bb, y es la persona influyente. Mientras que los que desempe\u00f1an funciones b\u00e1sicas son agentes de cambio, los influyentes suelen actuar como agentes secretos, cuyo apoyo o resistencia a un proceso de cambio puede pasar desapercibido\/subestimado por el equipo de cambio. Una persona influyente es cualquiera que se gane la confianza,\u00a0 la credibilidad y la red (a menudo de forma informal) para influir en las actitudes y comportamientos de los dem\u00e1s: compa\u00f1eros, expertos en la materia, campeones o patrocinadores, e incluso personas del equipo de cambio. Su influencia NO suele basarse en ninguna jerarqu\u00eda formal de la organizaci\u00f3n ni en ning\u00fan cargo. Pueden tener diferentes poderes de influencia, como por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Experiencia:<\/strong> Se les busca y se les sigue por su experiencia, por la informaci\u00f3n que comparten y por sus consejos. A menudo se les describe como las personas a las que \u00abhay que acudir\u00bb.<\/li>\n<li><strong>Impulsores: <\/strong>Dan energ\u00eda a los dem\u00e1s y consiguen que la gente se entusiasme f\u00e1cilmente con ideas y proyectos. Fomentan un entorno de posibilidades.<\/li>\n<li><strong>Tienden puentes:<\/strong> Salvan las distancias entre los grupos y act\u00faan como enlace entre diversos grupos o puntos de vista. Se les considera personas capaces de comprender y traducir opiniones o necesidades contrapuestas.<\/li>\n<li><strong>Creaci\u00f3n de comunidades: <\/strong>Construyen redes informales en torno a \u00e1mbitos espec\u00edficos o entre equipos, bas\u00e1ndose en intereses similares. Estas comunidades pueden conocerse formalmente o no. Se les considera l\u00edderes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En un <a href=\"http:\/\/cci-catalyst.s3-us-west-1.amazonaws.com\/uploads\/1384364389642-ybp7cg76g1rzr529-33ce7d6c1677a906fea8a88cd3b37a0a\/The+Network+Secrets+of+Great+Change+Agents.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">amplio estudio<\/a> sobre las iniciativas de cambio en el NHS del Reino Unido, surgieron algunos temas clave relacionados con las personas influyentes:<\/p>\n<ol>\n<li>Los agentes de cambio que ocupaban un lugar central en la red informal de la organizaci\u00f3n ten\u00edan una clara ventaja, independientemente de su posici\u00f3n en la jerarqu\u00eda formal.<\/li>\n<li>Las personas que tend\u00edan puentes entre grupos e individuos desconectados eran m\u00e1s eficaces a la hora de aplicar reformas dr\u00e1sticas, mientras que las que ten\u00edan redes cohesionadas eran mejores a la hora de instituir cambios menores.<\/li>\n<li>Estar cerca de los \u00abindecisos\u00bb, que se mostraban ambivalentes ante un cambio, siempre era beneficioso. Pero las relaciones estrechas con los que se resist\u00edan eran un arma de doble filo: esos lazos ayudaban a los agentes del cambio a impulsar iniciativas menores, pero obstaculizaban los intentos de cambio importantes.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Este mismo estudio descubri\u00f3 que los agentes de cambio, quienes tambi\u00e9n son personas influyentes, tienen m\u00e1s posibilidades de \u00e9xito, especialmente en las siguientes condiciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Ocupaban un lugar central en la red informal, independientemente de su posici\u00f3n en la jerarqu\u00eda formal.<\/li>\n<li>La naturaleza de su red (puente o cohesiva) coincid\u00eda con el tipo de cambio que persegu\u00edan.<\/li>\n<li>Manten\u00edan una estrecha relaci\u00f3n con los indecisos, o personas ambivalentes respecto al cambio.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Capacitar a las personas influyentes para aumentar las probabilidades de \u00e9xito<\/h2>\n<p>Si consigues <a href=\"https:\/\/orgmapper.com\/elect-empower-enhance-how-identified-influencers-help-you-enact-successful-change\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dar poder a estos agentes secretos<\/a>, aumentar\u00e1s las posibilidades de \u00e9xito de tu proceso de cambio en la mayor\u00eda de los casos. El objetivo es conseguir que sean defensores que luego utilicen su influencia, confianza y credibilidad para la causa. Los influenciadores positivos son personas que est\u00e1n bien conectadas entre los equipos, que gozan de la confianza de compa\u00f1eros y jefes, y que probablemente tengan una mentalidad abierta al cambio, est\u00e9n dispuestas a aprender y tengan habilidades\/conocimientos que aportar al proyecto de cambio. Sin embargo, no todos los influenciadores son positivos y no todos tienen las habilidades\/conocimientos necesarios para un proyecto de cambio concreto. Los influyentes negativos tienen los mismos poderes, pero los utilizar\u00e1n para crear resistencia al cambio o para desviar la atenci\u00f3n de tu proyecto hacia alg\u00fan otro proyecto. Y alguien puede ser una persona influyente sin habilidades\/conocimientos relevantes para tu proyecto de cambio: puede utilizar su autoridad, carisma o credibilidad en otras \u00e1reas para convencer a los dem\u00e1s de que se resistan al cambio. M\u00e1s all\u00e1 de los procesos de cambio, los cambios tienen m\u00e1s posibilidades de \u00e9xito cuando el equipo de cambio tambi\u00e9n aborda elementos como la cultura, el comportamiento y el sentimiento. Las personas influyentes pueden tener un gran impacto en estos elementos dentro de una organizaci\u00f3n. Y como se\u00f1al\u00f3 Sheila Goldgrab en un <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbescoachescouncil\/2018\/11\/09\/the-informal-influencers-who-are-key-to-change\/?sh=362000914705\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art\u00edculo<\/a> para Forbes, a\u00f1os de investigaci\u00f3n sobre redes internas han demostrado que \u00ablas personas de las redes informales tienen un mayor impacto permitiendo o bloqueando el cambio que las que tienen autoridad formal\u00bb. Por eso es tan importante saber qui\u00e9nes son las personas influyentes.<\/p>\n<h2>Aprender a influir en las personas influyentes<\/h2>\n<p>Algunas acciones clave que puedes emprender son identificar a las personas influyentes, comprender sus impulsores de valor, implicarlas en el proceso y proporcionarles el apoyo y la formaci\u00f3n adecuados. Adem\u00e1s, un poco de reconocimiento puede llegar muy lejos.<\/p>\n<h3>1. Identificar a las personas influyentes<\/h3>\n<p>Hay muchas formas de identificar a las personas influyentes. Algunas est\u00e1n fuera de los procesos formales de gesti\u00f3n del cambio.<\/p>\n<p><strong>Pregunta a un amigo.<\/strong> Como parte de tu investigaci\u00f3n, pregunta a la gente qui\u00e9nes consideran que son personas influyentes bien conectadas en las que conf\u00edan compa\u00f1eros y directivos. Puedes hacerlo mediante entrevistas, encuestas u observaciones. Busca a personas que tengan una buena visi\u00f3n general de la din\u00e1mica de tu organizaci\u00f3n (normalmente no el l\u00edder) y preg\u00fantales al respecto.<\/p>\n<p><strong>An\u00e1lisis de las partes interesadas.<\/strong> Dado que \u00e9ste es un paso b\u00e1sico para un proyecto de gesti\u00f3n del cambio, aseg\u00farate de que tambi\u00e9n identificas a las personas influyentes como uno de tus grupos de partes interesadas. Considera la posibilidad de clasificarlos seg\u00fan algunos criterios, como el nivel de inter\u00e9s, el impacto potencial y el nivel de influencia.<\/p>\n<p><strong>An\u00e1lisis de redes.<\/strong> A menudo <a href=\"https:\/\/www.shrm.org\/hr-today\/news\/hr-magazine\/0418\/pages\/find-your-influencers-with-organizational-network-analysis.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">este tipo de an\u00e1lisis<\/a> lo realiza un consultor, porque es \u00fatil que el an\u00e1lisis lo haga alguien ajeno a la red. Consiste en documentar y analizar las conexiones\/relaciones entre los empleados para ver qui\u00e9n influye en qui\u00e9n y d\u00f3nde est\u00e1n los \u00abnodos\u00bb, es decir, una persona influyente y su \u00e1mbito de influencia. Una herramienta habitual es el <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Sociometry\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">an\u00e1lisis sociom\u00e9trico<\/a>. Visualizar las relaciones (un sociograma) puede ser una forma muy \u00fatil de comprender la estructura informal de tu organizaci\u00f3n frente a la estructura jer\u00e1rquica.<\/p>\n<h3>2. Comprender sus impulsos de valor<\/h3>\n<p>Las personas influyentes identificadas no estar\u00e1n autom\u00e1ticamente a bordo de tu proyecto de cambio, y de hecho pueden estar en contra. Comprender claramente sus impulsos de valor -qu\u00e9 les motiva y cu\u00e1les son sus objetivos- te ayudar\u00e1 a abordar mejor sus preocupaciones y\/o a proporcionarles el apoyo que necesitan.<\/p>\n<h3>3. Implicarles en el proceso<\/h3>\n<p>Puedes tener la tentaci\u00f3n de ignorar a las personas influyentes que se resisten al cambio, pero eso suele ser un error. Implicarles en el proceso desde el principio puede suponer una gran diferencia en los resultados. Tambi\u00e9n puedes intermediar conexiones entre personas influyentes que no tengan redes de influencia que se solapen, como forma de devolverles valor. Tr\u00e1talos como co-creadores del proceso de cambio.<\/p>\n<h3>4. Proporcionar apoyos y formaci\u00f3n adecuados<\/h3>\n<p>Las personas influyentes a menudo alcanzan su estatus manteniendo una reputaci\u00f3n de conocimiento espec\u00edfico del dominio o por ser la persona a la que acudir que sabe d\u00f3nde obtener respuestas cuando nadie m\u00e1s lo sabe. Dentro de un proceso de cambio, debes asegurarte de ayudarles proporcion\u00e1ndoles informaci\u00f3n, mensajes clave y formaci\u00f3n en todas las fases del proceso.<\/p>\n<h3>5. Reconocimiento<\/h3>\n<p>Reconoce las contribuciones de las personas influyentes, pero piensa en sus impulsos de valor para determinar qu\u00e9 tipo de reconocimiento podr\u00eda apreciar m\u00e1s esa persona. Por ejemplo, a uno podr\u00eda gustarle un agradecimiento p\u00fablico, mientras que otro podr\u00eda querer que se le incluyera en un equipo de liderazgo estrat\u00e9gico para futuros cambios o que se le propusiera para un programa de desarrollo del liderazgo.<\/p>\n<h2>Aprovechar al m\u00e1ximo las personas influyentes en tu organizaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Supongamos que consigues que una persona influyente se sume a tu propuesta de cambio (y, lo que es m\u00e1s importante, a tus objetivos y resultados deseados). Hay mucho que aprender del <a href=\"https:\/\/www.sullivanstanley.com\/insights\/the-role-of-influencers-in-change-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">modelo del influenciador<\/a> en <a href=\"https:\/\/www.sullivanstanley.com\/insights\/the-role-of-influencers-in-change-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">las redes<\/a> sociales sobre c\u00f3mo puedes realmente capacitar a ese influenciador para que marque el camino. Tr\u00e1talo como a un primer seguidor. Un primer seguidor \u00ababre la puerta\u00bb y da credibilidad a tu mensaje para que otros le sigan. Como un influenciador de los medios sociales, pueden movilizar a sus colegas para que se comprometan con el proceso de cambio y contribuyan a su \u00e9xito.<br \/>\nApoya a los influenciadores para que sean agentes de cambio no tan secretos anim\u00e1ndoles a:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Dirigir con conocimiento. <\/strong>Puesto que se percibe que los influenciadores est\u00e1n bien informados, aseg\u00farate de que tienen la informaci\u00f3n que necesitan para mantener su reputaci\u00f3n y compartir ese conocimiento con los dem\u00e1s.<\/li>\n<li><strong>Ser aut\u00e9ntico. <\/strong>Si las personas influyentes son aut\u00e9nticas y apasionadas en sus creencias y consejos, y pueden compartir sus experiencias, esa autenticidad se asociar\u00e1 a tu proyecto de cambio.<\/li>\n<li><strong>Comunicarse regularmente. <\/strong>Un compromiso de una sola vez no se percibir\u00e1 probablemente como un apoyo genuino, as\u00ed que haz que se comuniquen regularmente a medida que avanzas por las distintas etapas de tu proceso de cambio.<\/li>\n<li><strong>Interactuar.<\/strong> Un buen influenciador interact\u00faa con sus comunidades de influencia, y la interacci\u00f3n realmente potencia el compromiso. Tambi\u00e9n es una buena forma de exponer preocupaciones o \u00e1reas de resistencia que habr\u00e1 que abordar.<\/li>\n<li><strong>Ser ellos mismos.<\/strong> Puede parecer una buena idea, pero guionizar a los influencers puede ser contraproducente. La gente conf\u00eda en ellos y les sigue por una raz\u00f3n, as\u00ed que d\u00e9jales que guionicen lo que quieren hacer y c\u00f3mo quieren hacerlo. T\u00fa puedes seguir revisando y aconsejando.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/explore.volarisgroup.com\/volaris-group-blog\/get-more-innovative-by-challenging-assumptions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">S\u00e9 m\u00e1s innovador desafiando las suposiciones<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/explore.volarisgroup.com\/volaris-group-blog\/better-ways-to-have-difficult-conversations\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mejores formas de mantener conversaciones dif\u00edciles<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/explore.volarisgroup.com\/running-a-business\/innovation-doesn-t-have-to-be-high-risk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La innovaci\u00f3n no tiene por qu\u00e9 ser de alto riesgo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/explore.volarisgroup.com\/volaris-group-blog\/listen-to-the-quiet-people\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Escucha a la gente tranquila<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un proceso de cambio, hay m\u00faltiples actores que pueden influir en el resultado. 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