{"id":25094,"date":"2024-08-22T11:26:00","date_gmt":"2024-08-22T15:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/afianzarse-en-un-nuevo-segmento-de-mercado\/"},"modified":"2024-12-27T11:52:10","modified_gmt":"2024-12-27T16:52:10","slug":"afianzarse-en-un-nuevo-segmento-de-mercado","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/es\/acquired-knowledge\/afianzarse-en-un-nuevo-segmento-de-mercado\/","title":{"rendered":"Afianzarse en un nuevo segmento de mercado"},"content":{"rendered":"

Tras separarse de la secci\u00f3n de gesti\u00f3n de instalaciones de AssetWorks, FacilityForce est\u00e1 dando un paso audaz hacia un nuevo segmento de mercado, todo ello con la orientaci\u00f3n y el respaldo continuos de su empresa matriz.<\/em><\/h3>\n

Asumir el cargo de consejero delegado por primera vez puede ser una tarea desalentadora, pero cuando Frank Syma acept\u00f3 el m\u00e1ximo cargo de FacilityForce, estaba bien preparado para asumir la responsabilidad. Le ayud\u00f3 el hecho de que, a diferencia de otros CEOS debutantes, Syma no estaba lanzando una empresa emergente con una b\u00fasqueda incierta por delante para encontrar un producto que encajara en el mercado. Tampoco se lanz\u00f3 en paraca\u00eddas a una empresa desconocida en la que empezar\u00eda con escaso conocimiento previo del mercado o de sus clientes. Por el contrario, Syma lleg\u00f3 a su nuevo puesto con ventaja, ya que pose\u00eda una amplia experiencia de sus anteriores funciones de liderazgo en AssetWorks Facilities, una divisi\u00f3n del Grupo Volaris. Tambi\u00e9n le daban ventaja: la estabilidad de unas relaciones duraderas con los clientes, una clara estrategia de crecimiento revisada por sus compa\u00f1eros, y la confianza de estar respaldado por una s\u00f3lida organizaci\u00f3n matriz.<\/p>\n

Antes de FacilityForce, exist\u00eda AssetWorks Facilities<\/h3>\n

Syma empez\u00f3 su carrera como desarrollador, y despu\u00e9s de que la empresa para la que trabajaba fuera adquirida por el Grupo Volaris en 2008, sus oportunidades profesionales empezaron a multiplicarse. Ha pasado la mayor parte de sus 25 a\u00f1os dentro de Volaris en AssetWorks Facilities, una empresa que ofrece una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n integrada del lugar de trabajo (IWMS) dirigida a clientes de instituciones de investigaci\u00f3n dentro de la ense\u00f1anza superior y organizaciones del sector p\u00fablico, como organismos p\u00fablicos estatales, comarcales y municipales. Normalmente, los compradores del software de AssetWorks Facilities son gestores de instalaciones que se encargan de la complicada tarea de mantener las estructuras de los edificios y todos sus componentes, como la climatizaci\u00f3n, la fontaner\u00eda, la electricidad, los suelos y las paredes, y de estar al tanto del mantenimiento preventivo y de la planificaci\u00f3n y sustituci\u00f3n a largo plazo de los activos (por ejemplo, la sustituci\u00f3n c\u00edclica del climatizador o la sustituci\u00f3n de un tejado). La trayectoria profesional de Syma le permiti\u00f3 conocer a fondo un nicho de mercado y ofrecer a los clientes soluciones de misi\u00f3n cr\u00edtica. Con el tiempo, se benefici\u00f3 de las oportunidades de desarrollo del talento dentro de Volaris. El trabajo duro y el talento de Syma le ayudaron a ascender progresivamente a puestos de mayor responsabilidad hasta que finalmente acept\u00f3 el puesto de director de producto en AssetWorks Facilities en 2019.<\/p>\n

Los inicios de FacilityForce<\/h3>\n

En 2019, los responsables de AssetWorks Facilities vieron la oportunidad de dividir parte del negocio para poder prestar un mejor servicio a las organizaciones gubernamentales y comerciales. \u00bfEl detonante de esta propuesta? Algunos de los clientes actuales de la empresa estaban desarrollando necesidades distintas de las de sus clientes principales, y esas necesidades no se estaban abordando plenamente en el mercado. \u00abLas organizaciones gubernamentales y comerciales est\u00e1n mucho m\u00e1s dispersas que los campus a los que AssetWorks Facilities presta servicio, por lo que realizan el seguimiento de sus activos en toda una regi\u00f3n geogr\u00e1fica\u00bb, explica Syma. Los responsables de AssetWorks Facilities vieron la necesidad de a\u00f1adir datos de localizaci\u00f3n y cartograf\u00eda al producto para este grupo de clientes. Y lo que es m\u00e1s importante, vieron la oportunidad de crear una hoja de ruta de producto \u00fanica que se centrara m\u00e1s en las necesidades de estos clientes, lo que requerir\u00eda desviarse de su configuraci\u00f3n empresarial actual.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 implica la ejecutar una divisi\u00f3n de negocios en Volaris?<\/h3>\n

Aunque las conversaciones sobre la divisi\u00f3n del negocio comenzaron en 2019, FacilityForce adopt\u00f3 un enfoque gradual e intencionado a la hora de ejecutar la separaci\u00f3n. La primera fase de dicha divisi\u00f3n tuvo lugar en 2021, momento en el que Syma se convirti\u00f3 en director de Operaciones. Esa separaci\u00f3n no se complet\u00f3 hasta 2022. Durante la primera fase, las discusiones sobre el cambio de marca fueron uno de los principales temas de deliberaci\u00f3n. \u00abNos dimos cuenta de que no s\u00f3lo ten\u00edamos que dividirnos, sino que ten\u00edamos que cambiar de marca y de nombre\u00bb, recuerda Syma. \u00abCon el apoyo de Volaris, pasamos por ejercicios de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica que nos ayudaron a centrarnos internamente en la construcci\u00f3n de la marca y en lograr la notoriedad en el mercado\u00bb, dice. \u00abHicimos el ejercicio de cambiar el nombre de las distintas soluciones e idear un tema que nos pareciera adecuado para el mercado\u00bb. Una vez iniciada oficialmente la divisi\u00f3n, tanto FacilityForce como AssetWorks Facilities pudieron ofrecer nuevas oportunidades que inclu\u00edan nuevas funciones de consejero delegado tanto para Frank Syma como para Randall Walsh, que antes era el director de Ventas de AssetWorks Facilities. M\u00e1s all\u00e1 de los nuevos puestos de CEO, la divisi\u00f3n tambi\u00e9n cre\u00f3 oportunidades de crecimiento para varios altos directivos de ambas empresas.<\/p>\n

Una vez superados algunos problemas de crecimiento, creamos varias oportunidades para que la gente ascendiera y pasara a ocupar puestos de liderazgo.<\/p><\/blockquote>\n

-Frank<\/p>\n

Syma, consejero delegado, FacilityForce<\/p><\/blockquote>\n

Otra consideraci\u00f3n importante fue colocar a los l\u00edderes funcionales adecuados para cada funci\u00f3n. Syma mantuvo varias conversaciones con l\u00edderes de distintas \u00e1reas de la empresa antes de tomar ninguna decisi\u00f3n sobre el personal. Su razonamiento: \u00abSi \u00edbamos a tomar un tercio de la plantilla de AssetWorks Facilities y reorientarla hacia las operaciones en FacilityForce, quer\u00edamos asegurarnos de que ten\u00edamos todas las funciones principales dotadas de los tipos de experiencia adecuados, al tiempo que cre\u00e1bamos oportunidades de crecimiento para esas personas.\u00bb Los departamentos de ventas, marketing y servicios profesionales fueron de los primeros en someterse a la divisi\u00f3n. Especialmente durante este tiempo, Syma y Walsh tuvieron cuidado de evitar trastornos a los clientes y posibles clientes durante la transici\u00f3n. En consecuencia, pasaron alg\u00fan tiempo esperando a que los proyectos y las oportunidades de venta siguieran su curso natural antes de dar el paso de reorientar al personal hacia nuevos objetivos. \u00abEl reto que plantean los ciclos de ventas largos, as\u00ed como las implantaciones largas y extensas, es que no es lo ideal arrancar a un ejecutivo de cuentas que ha estado en un papel de construcci\u00f3n de una relaci\u00f3n en una cuenta de educaci\u00f3n superior y pedirle que se convierta en un ejecutivo de cuentas centrado en el gobierno\u00bb, reflexiona Walsh sobre la decisi\u00f3n. Otras prioridades inmediatamente despu\u00e9s de la divisi\u00f3n fueron actualizar los contratos para permitir las compras gubernamentales y garantizar la seguridad y el cumplimiento de los datos.<\/p>\n

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Arriba: La ambiciosa estrategia de crecimiento de FacilityForce fue reconocida en un evento de la cartera de Volaris en 2023.<\/em><\/p>\n

Reflexiones tras la divisi\u00f3n de la empresa<\/h3>\n

S\u00f3lo dos a\u00f1os despu\u00e9s de que se completara la divisi\u00f3n de la empresa, el equipo de FacilityForce puede decir con confianza que est\u00e1n presentando productos que satisfacen mejor las necesidades de los clientes. \u00abNuestras nuevas funciones se centran m\u00e1s en poder hacer un seguimiento y presentar los datos de forma m\u00e1s gr\u00e1fica, utilizando un sistema de informaci\u00f3n geogr\u00e1fica (SIG)\u00bb, afirma Syma. Adem\u00e1s de las ofertas de productos m\u00e1s especializados y la integraci\u00f3n de mapas que el equipo previ\u00f3 desde el principio, FacilityForce ofrece ahora a los clientes integraci\u00f3n directa con sus soluciones de planificaci\u00f3n de recursos empresariales (ERP), lo que permite una interoperabilidad perfecta con sus funciones financieras, de compras y de recursos humanos. \u00abLa integraci\u00f3n ofrece a nuestros clientes lo mejor de ambos mundos\u00bb, afirma Syma. FacilityForce tambi\u00e9n est\u00e1 preparada para observar m\u00e1s de cerca las nuevas tendencias del mercado y actuar en consecuencia. \u00abNos estamos dando cuenta de que las administraciones p\u00fablicas necesitan consolidarse\u00bb, afirma Syma, cuyo equipo tiene previsto ampliar la base de clientes a m\u00e1s organismos dentro de las administraciones estatales y municipales.<\/p>\n

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\nArriba: El equipo de FaciltyForce celebr\u00f3 el \u00e9xito de su primer a\u00f1o como nueva unidad de negocio con una partida de minigolf.<\/em><\/p>\n

Razones para ser optimistas de cara al futuro<\/h3>\n

Ahora que la empresa reci\u00e9n creada ha establecido una base s\u00f3lida para el crecimiento, Syma y su equipo ven un futuro brillante por delante, y ya tienen como objetivo un crecimiento de dos d\u00edgitos.<\/p>\n

Definitivamente, estamos creciendo. Estamos viendo un crecimiento conjunto entre FacilityForce y AssetWorks Facilities que no habr\u00eda sido posible si hubi\u00e9ramos permanecido juntos. -Frank Syma, consejero delegado, FacilityForce<\/p><\/blockquote>\n

Mientras el personal de FacilityForce implanta nuevos programas inform\u00e1ticos para sus clientes, aprovecha la oportunidad para concertar llamadas de ventas con organismos adyacentes que puedan beneficiarse de sus soluciones y servicios. Al satisfacer a sus clientes actuales, el equipo de FacilityForce puede obtener referencias positivas que podr\u00edan ayudarles a conseguir nuevos clientes. \u00abGracias a la divisi\u00f3n del negocio, nos hemos puesto en situaci\u00f3n de cumplir las elevadas previsiones de crecimiento y las expectativas del usuario\u00bb, afirma Syma.<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n sobre FacilityForce y la divisi\u00f3n de negocios en Volaris<\/h3>\n