{"id":44962,"date":"2025-04-28T15:26:33","date_gmt":"2025-04-28T19:26:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/volaris-group-case-studies\/der-erfolg-von-parlance-erreicht-neue-dimensionen\/"},"modified":"2025-11-18T12:06:37","modified_gmt":"2025-11-18T17:06:37","slug":"der-erfolg-von-parlance-erreicht-neue-dimensionen","status":"publish","type":"case-studies","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/de\/volaris-group-case-studies\/der-erfolg-von-parlance-erreicht-neue-dimensionen\/","title":{"rendered":"Parlance auf Erfolgskurs: Wachstum auf ein neues Niveau heben"},"content":{"rendered":"\n

Parlance ist ein f\u00fchrender Anbieter von Voice-First-Kommunikationsl\u00f6sungen und bekannt f\u00fcr seine innovative Spracherkennungssoftware. Das Unternehmen hat sich eine starke Position in der Telekommunikationsbranche erarbeitet, indem es automatisierte Vermittlungssysteme f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen und Fortune-500-Konzerne bereitstellt. Unter der F\u00fchrung von CEO Joseph Maxwell hat sich Parlance strategisch darauf konzentriert, den sprachbasierten Kommunikationskanal im Gesundheitswesen zu optimieren \u2013 jenem Kanal, der f\u00fcr Patienten nach wie vor das zentrale Kontaktmedium darstellt. Dank seines kundenzentrierten Ansatzes, seines kontinuierlichen Innovationsfokus, seiner organisatorischen Stabilit\u00e4t und seines proaktiven Managed Service ist Parlance zu einem vertrauensw\u00fcrdigen Partner f\u00fcr Kunden in unterschiedlichsten Branchen geworden. Tausende Gesundheitssysteme, gro\u00dfe Unternehmen und Hochschulen verlassen sich auf Parlance, um Kommunikationsprozesse zu vereinfachen, Effizienz zu steigern und Kosten zu senken.<\/p>\n\n\n\n

Die Entscheidung zum Verkauf<\/h3>\n\n\n\n

Nach mehr als 25 Jahren kontinuierlicher Weiterentwicklung erkannte das F\u00fchrungsteam von Parlance, dass das Unternehmen trotz seiner konstanten Erfolgsbilanz und starken Marktposition f\u00fcr die n\u00e4chste Wachstumsphase zus\u00e4tzliche Ressourcen und Skalierbarkeit ben\u00f6tigen w\u00fcrde. Parlance suchte daher nach einem strategischen Partner, der nicht nur die finanziellen und strategischen Mittel bereitstellen konnte, um das Unternehmen weiter voranzubringen, sondern auch die langfristige Vision des Unternehmens teilte. Parlance beauftragte Stephens, eine f\u00fchrende Investmentbank, mit der Begleitung des \u00dcbernahmeprozesses \u2013 einschlie\u00dflich einer umfassenden Suche nach einem K\u00e4ufer, der die Mission von Parlance unterst\u00fctzen und langfristige Wachstumschancen erm\u00f6glichen w\u00fcrde. Nach einem sorgf\u00e4ltigen Auswahlprozess und der Pr\u00fcfung mehrerer Optionen entschied sich Parlance f\u00fcr die Volaris Group. Mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz bei der Skalierung von Softwareunternehmen bot Volaris die Stabilit\u00e4t und Expertise, die Parlance ben\u00f6tigte, um weitere Innovationen voranzutreiben, das Wachstum zu beschleunigen, die Kommunikation im Gesundheitswesen zu transformieren und die Branche nachhaltig zu pr\u00e4gen. Die Entscheidung f\u00fcr den Verkauf an die Volaris Group markierte den Beginn eines neuen Kapitels f\u00fcr Parlance.<\/p>\n\n\n\n

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Einer der vielen Vorteile des Beitritts zur Volaris Group ist der Zugang zu hochqualifizierten Talenten und wertvoller Expertise. Die M\u00f6glichkeit, mit zahlreichen Fachexpert:innen zusammenzuarbeiten, wird Parlance zweifellos dabei helfen, das Wachstum zu beschleunigen und die Expansion voranzutreiben.<\/p>\n\n\n\n

– Joseph Maxwell, CEO von Parlance<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Die \u00dcbergangsphase nach der \u00dcbernahme<\/h3>\n\n\n\n

In den ersten Phasen der \u00dcbernahme lag der Schwerpunkt darauf, einen reibungslosen \u00dcbergang sicherzustellen und die Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t zu wahren. F\u00fcr Joseph Maxwell und das F\u00fchrungsteam von Parlance bestand der Schl\u00fcssel zu einer erfolgreichen \u00dcbergangsphase darin, den Integrationsprozess mit dem laufenden Betrieb in Einklang zu bringen. Als CEO \u00fcbernahm Maxwell die Hauptverantwortung f\u00fcr die Integration mit der Volaris Group, w\u00e4hrend er sich auf den Chief Revenue Officer von Parlance, Scott D\u2019Entremont, st\u00fctzte, um das laufende Enterprise-Management und das Gesch\u00e4ftswachstum weiter voranzutreiben.<\/p>\n\n\n\n

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Der Integrationsprozess begann schnell \u2013 und das war gut so. Wir wollten direkt einsteigen, den Wandel annehmen und die beste Version von Parlance innerhalb der Volaris Group werden.<\/p>\n\n\n\n

– Joseph Maxwell, CEO von Parlance<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n


Der Integrationsprozess bei Volaris ist methodisch aufgebaut und legt den Fokus darauf, Top-Talente zu halten, Kundenbeziehungen zu pflegen und einen nahtlosen Gesch\u00e4ftsbetrieb sicherzustellen. Parlance implementierte mehrere Praktiken der Volaris Group, die darauf abzielen, die Performance im gesamten Unternehmen zu verbessern. Der Volaris-Ansatz orientiert sich an den Standards b\u00f6rsennotierter Unternehmen und erfordert ein detaillierteres Ma\u00df an finanzieller Berichterstattung und Disziplin \u2013 ein entscheidender Faktor f\u00fcr die Leistungssteigerung in allen Gesch\u00e4ftsbereichen. Dieser Mentalit\u00e4tswandel, einschlie\u00dflich der Erfassung einer gr\u00f6\u00dferen Anzahl abteilungsbezogener Kennzahlen zur Verbesserung der finanziellen Transparenz und zur effektiven Nachverfolgung gesch\u00e4ftlicher Ziele, hat Parlance geholfen, effizienter zu arbeiten und sich st\u00e4rker an den Volaris-Best Practices \u00fcber alle Abteilungen hinweg auszurichten.<\/p>\n\n\n\n

K\u00fcnftiges Wachstum und Skalierbarkeit<\/h3>\n\n\n\n

Obwohl sich die Auswirkungen der \u00dcbernahme zum Zeitpunkt des Interviews noch nicht voll entfaltet hatten, zeigte sich Joseph Maxwell zuversichtlich f\u00fcr die Zukunft von Parlance unter dem Dach von Volaris. Er betonte, dass die langfristige Investition von Volaris in Parlance sicherlich ein signifikantes Wachstum \u00fcber einen Zeitraum von drei bis f\u00fcnf Jahren erm\u00f6glichen wird. Die zus\u00e4tzlichen Ressourcen und die strategische Unterst\u00fctzung von Volaris versetzen Parlance in die Lage, die j\u00e4hrlichen wiederkehrenden Umsatzziele vor der \u00dcbernahme deutlich zu \u00fcbertreffen und das Unternehmen f\u00fcr den Erfolg im wettbewerbsintensiven Markt f\u00fcr sprachgesteuerte Kommunikation zu positionieren. <\/p>\n\n\n\n

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Seit der \u00dcbernahme hatten wir die M\u00f6glichkeit, uns mit anderen Volaris-Unternehmen zu vernetzen, von ihren Erfahrungen zu lernen und Best Practices anzuwenden, die uns dabei helfen werden, effektiv zu skalieren.<\/p>\n\n\n\n

– Joseph Maxwell, CEO von Parlance<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Maxwell hob zudem hervor, dass sich f\u00fcr die Mitarbeitenden von Parlance neue Chancen er\u00f6ffnet haben. Durch die Zugeh\u00f6rigkeit zur Volaris Group erhielt Parlance Zugang zu erweiterten Netzwerk- und Talententwicklungs\u00adm\u00f6glichkeiten, wodurch Mitarbeitende sich mit Fachexperten aus anderen Unternehmen des Volaris-Portfolios austauschen k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus f\u00fchrte die Einf\u00fchrung von Best Practices zu internen Weiterentwicklungsm\u00f6glichkeiten, da mehrere Mitarbeitende neue Rollen und Verantwortlichkeiten im Unternehmen \u00fcbernahmen. Ein Beispiel daf\u00fcr ist Teammitglied Katie Cardarelli, die die F\u00fchrung bei der Einf\u00fchrung einer Professional-Services-Organisation innerhalb von Parlance \u00fcbernahm \u2013 einer Initiative, die vor der \u00dcbernahme nicht existierte. Diese Erweiterung st\u00e4rkt das Leistungsversprechen des Unternehmens gegen\u00fcber seinen Kunden nachhaltig.<\/p>\n\n\n\n

Eingel\u00f6ste Versprechen: Das Potenzial voll aussch\u00f6pfen<\/h3>\n\n\n\n


Die \u00dcbernahme durch die Volaris Group hat es Parlance erm\u00f6glicht, mehrere zentrale Ziele der Stakeholder zu erreichen. Der Kernansatz von Volaris besteht darin, vertikale Marktsoftware-Unternehmen zu erwerben, zu betreiben und dauerhaft zu halten. Das bedeutete, dass die Marke Parlance und ihre Mission im Markt erhalten bleiben w\u00fcrden \u2013 ein zentrales Anliegen von Parlance. Volaris verfolgt einen dezentralen Betriebsansatz und stellt Ressourcen, Orientierung und langfristige Wachstumsunterst\u00fctzung bereit. Dies war ein entscheidender Vorteil f\u00fcr Parlance, da es sicherstellt, dass sowohl Volaris als auch Parlance ihre langfristigen Ziele erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Neue Chancen erschlie\u00dfen<\/h3>\n\n\n\n

Um seine langfristige Vision zu unterst\u00fctzen, begann Parlance damit, neue Produkte auf den Markt zu bringen. Die Einf\u00fchrung eines konversationsbasierten, KI-gest\u00fctzten Intelligent Voice Assistant (IVA) im Jahr 2024 markierte einen bedeutenden Meilenstein f\u00fcr das Unternehmen, und f\u00fcr 2025 werden noch gr\u00f6\u00dfere Erfolge erwartet. Maxwell betonte, dass der Parlance IVA einen neuen Produktlebenszyklus zur Verbesserung der Anruferbindung einleitet. Dieser Fokus wird zu neuen Verk\u00e4ufen und Implementierungen f\u00fchren, das zuk\u00fcnftige Wachstum des Unternehmens im Gesundheitswesen vorantreiben und sicherstellen, dass Parlance auch in den kommenden Jahren wettbewerbsf\u00e4hig und innovativ bleibt.<\/p>\n\n\n\n

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Die Investition der Volaris Group in Parlance stellt uns auf langfristigen Erfolg ein. Die Ressourcen und die strategische Unterst\u00fctzung, die wir erhalten, helfen uns ma\u00dfgeblich dabei, unsere Wachstumsziele zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n

– Joseph Maxwell, CEO von Parlance<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ratschl\u00e4ge f\u00fcr andere F\u00fchrungskr\u00e4fte: Den Integrationsprozess aktiv annehmen<\/h3>\n\n\n\n

Mit Blick auf den M&A-Prozess gab Joseph Maxwell F\u00fchrungskr\u00e4ften, die einen \u00e4hnlichen Schritt in Erw\u00e4gung ziehen, wertvolle Ratschl\u00e4ge. Er betonte, dass es nicht nur darum gehe, den richtigen K\u00e4ufer zu finden, sondern ebenso darum, die darauffolgende Integrationsphase aktiv und bewusst zu steuern. Maxwell r\u00e4t anderen F\u00fchrungskr\u00e4ften, sicherzustellen, dass das Unternehmen auch w\u00e4hrend der Integration weiterhin Wachstum vorantreibt \u2013 und daf\u00fcr bestimmte Teammitglieder zu bestimmen, die sowohl die Integration als auch die Wachstumsinitiativen parallel verantworten. F\u00fcr Maxwell war dieser doppelte Fokus entscheidend, um sicherzustellen, dass Parlance seinen Schwung beibeh\u00e4lt, w\u00e4hrend es in das Volaris-\u00d6kosystem integriert wird.<\/p>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus ermutigt Maxwell F\u00fchrungskr\u00e4fte, offen f\u00fcr neues Lernen zu bleiben und sich auf neue Arbeitsweisen einzulassen. Er betont, wie wichtig es ist, die Ver\u00e4nderungen zu begr\u00fc\u00dfen, die mit der Zugeh\u00f6rigkeit zu einer gr\u00f6\u00dferen Organisation einhergehen \u2013 und die sich daraus ergebenden Chancen voll auszusch\u00f6pfen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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