Bedienen Sie mit Ihrer Software mehr als einen vertikalen Markt? Softwareunternehmen, die mehrere vertikale M\u00e4rkte bedienen, stehen vor der Herausforderung, ihren Fokus und ihre Aufmerksamkeit aufzuteilen. Wir bei Volaris glauben, dass eine st\u00e4rkere Kundenorientierung gute Unternehmen in die Lage versetzen kann, noch besser zu werden. Wenn Teams die M\u00f6glichkeit haben, sich auf eine kleinere Gruppe von Kunden zu konzentrieren, k\u00f6nnen sie den Kundenservice verbessern und die Position ihres Unternehmens auf dem Markt st\u00e4rken. Wir haben mit mehreren unserer Unternehmen zusammengearbeitet, um sie dabei zu unterst\u00fctzen, sich in separate Einheiten mit einem st\u00e4rkeren Kundenfokus aufzuteilen. Softlink ist ein solches Unternehmen. Softlink war bereits f\u00fcr seine Branchenkenntnis und seinen guten Service bekannt und spaltete das Unternehmen auf, um seine Kundenorientierung auf die n\u00e4chste Stufe zu heben.<\/p>\n
Softlink ist ein weltweit t\u00e4tiges Unternehmen f\u00fcr Bibliotheksverwaltungssoftware mit Hauptsitz in Brisbane, Australien. Als das Unternehmen zu Volaris kam<\/a>, war es sowohl f\u00fcr Schulbibliotheken als auch f\u00fcr Unternehmens- und Rechtsbibliotheken (oder Informationszentren) t\u00e4tig. Das Handeln im Interesse der Kunden ist seit langem ein zentraler Bestandteil der Identit\u00e4t von Softlink. Nach der \u00dcbernahme hat Softlink weiter in seine Produkte investiert, um den sich entwickelnden Kundenbed\u00fcrfnissen gerecht zu werden und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. <\/p>\n Die Kunden von Softlink im Bildungswesen und in Unternehmen haben \u00e4hnliche, aber unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse. Kunden aus dem Bildungswesen ben\u00f6tigen ein schnelles System, das ein gro\u00dfes Volumen an Studenten und gedruckten Materialien verarbeiten kann, w\u00e4hrend Firmenkunden mehr elektronische Materialien speichern und daher ein System ben\u00f6tigen, das sich auf digitale Archive konzentriert. Softlink bot verschiedene Softwarel\u00f6sungen an, die auf die Bed\u00fcrfnisse der einzelnen vertikalen M\u00e4rkte zugeschnitten waren. Im Jahr 2016 beschloss Softlink, dass Softlink Education und Softlink Information Centres (Softlink IC) zu separat gef\u00fchrten Unternehmen werden sollten, um das Kundenerlebnis zu optimieren und das Wachstum in jedem einzelnen Markt zu beschleunigen. <\/p>\n „Nachdem wir Softlink „IC“ als eigenst\u00e4ndiges Unternehmen gegr\u00fcndet hatten, konnten wir uns voll und ganz auf die spezifischen Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden in den Informationszentren konzentrieren und sie noch besser bedienen als zuvor.“ <\/strong><\/p>\n – John Crook, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Softlink IC<\/strong><\/p>\n Softlink IC hat Verbesserungen in den Bereichen F&E, Bereitstellung, Kundensupport und Gesch\u00e4ftsentwicklung erzielt. Sarah Thompson, Technical Service Manager bei Softlink IC, beschreibt, wie sich jeder dieser Funktionsbereiche nach der Aufteilung ver\u00e4ndert hat: <\/p>\n „Wir konnten unsere mobile App f\u00fcr unsere Kunden erheblich verbessern und ein neues Modul f\u00fcr die Speicherung von digitalen Inhalten in gro\u00dfen Mengen hinzuf\u00fcgen.“<\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson, Leiterin des technischen Dienstes, Softlink IC <\/strong><\/p>\n Ein fokussiertes Entwicklungsteam kann besser auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden des Informationszentrums eingehen, da es sie und die zu l\u00f6senden Probleme nun viel besser kennt.<\/p>\n „Die Kunden haben gemerkt, dass wir ihre Probleme recht schnell gel\u00f6st haben.“ <\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson<\/strong><\/p>\n Die Deployment-Spezialisten k\u00f6nnen sich mehr Zeit nehmen, um ihre Firmenkunden kennenzulernen. Da sie ihre Kunden besser kennen, k\u00f6nnen sie sich besser auf deren Bed\u00fcrfnisse einstellen. <\/p>\n „Seit der Aufspaltung konnten wir die Qualit\u00e4t und Konsistenz unseres Kundendienstes und Supports in allen unseren Teams weltweit verbessern.“ <\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson<\/strong><\/p>\n Nach der Aufteilung wurde das Unternehmen umstrukturiert, damit die Mitarbeiter in Brisbane, den USA und Gro\u00dfbritannien enger zusammenarbeiten k\u00f6nnen. Die verbesserte grenz\u00fcberschreitende Kommunikation hilft den Mitarbeitern, auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden in jeder Region einzugehen. <\/p>\n „Wir k\u00f6nnen die Veranstaltungen, die wir besuchen, gezielter ausw\u00e4hlen. Wir nutzen die Gelegenheit, um neue Konferenzen zu besuchen, und wir kehren zu denen zur\u00fcck, auf denen wir seit Jahren nicht mehr waren.“ <\/strong><\/p>\n – Sarah Thompson<\/strong><\/p>\n Die Teilnahme an Branchenkonferenzen ist eine der besten M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Softwareunternehmen im vertikalen Markt, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Da sich Softlink IC nun ausschlie\u00dflich auf Unternehmens- und Rechtsbibliotheken konzentriert, kann das Unternehmen gezielter an Konferenzen teilnehmen und seine Marktpr\u00e4senz erh\u00f6hen. <\/p>\n Indem wir gr\u00f6\u00dferen Unternehmen helfen, sich in st\u00e4rker fokussierte Gesch\u00e4ftsbereiche aufzuspalten, tragen wir dazu bei, den Service f\u00fcr Kunden zu verbessern und den Mitarbeitern gro\u00dfartige M\u00f6glichkeiten zu bieten. Die Abspaltung von Softlink Education hat es Softlink IC erm\u00f6glicht, sich st\u00e4rker auf die Bereiche Forschung und Entwicklung, Bereitstellung, Kundensupport und Gesch\u00e4ftsentwicklung f\u00fcr die Kunden des Informationszentrums zu konzentrieren. Die Mitarbeiter des Unternehmens k\u00f6nnen so leichter zu Experten in ihrer Branche werden, was sowohl den Mitarbeitern als auch den Kunden zugute kommt. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Softlink Informationszentren im Blickpunkt Bedienen Sie mit Ihrer Software mehr als einen vertikalen Markt? Softwareunternehmen, die mehrere vertikale M\u00e4rkte bedienen, stehen vor der Herausforderung, ihren Fokus und ihre Aufmerksamkeit aufzuteilen. Wir bei Volaris glauben, dass eine st\u00e4rkere Kundenorientierung gute Unternehmen in die Lage versetzen kann, noch besser zu werden. 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Verbesserungen nach der Aufspaltung bei Softlink IC<\/h2>\n
F&E<\/strong><\/h3>\n
Einsatz <\/strong><\/h3>\n
Kundenbetreuung<\/strong> <\/strong><\/h3>\n
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Verbesserter Service und mehr M\u00f6glichkeiten<\/span><\/h2>\n