{"id":25093,"date":"2024-08-28T15:02:00","date_gmt":"2024-08-28T19:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/wie-psychologische-sicherheit-am-arbeitsplatz-innovation-und-wachstum-antreibt\/"},"modified":"2025-01-17T12:00:25","modified_gmt":"2025-01-17T17:00:25","slug":"wie-psychologische-sicherheit-am-arbeitsplatz-innovation-und-wachstum-antreibt","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/de\/acquired-knowledge\/wie-psychologische-sicherheit-am-arbeitsplatz-innovation-und-wachstum-antreibt\/","title":{"rendered":"Wie psychologische Sicherheit am Arbeitsplatz Innovation und Wachstum antreibt"},"content":{"rendered":"<p>Psychologische Sicherheit ist zu einem Eckpfeiler unseres Verst\u00e4ndnisses von gesunden Arbeitspl\u00e4tzen geworden. Amy Edmondson hat in ihrem Buch <a href=\"https:\/\/youtu.be\/LhoLuui9gX8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The Fearless Organization<\/a> die wichtigsten Konzepte und Rahmenbedingungen f\u00fcr den Aufbau psychologischer Sicherheit dargelegt und erkl\u00e4rt, was passiert, wenn sie nicht gegeben ist. Kurz gesagt, psychologische Sicherheit ist dann gegeben, wenn es eine &#8222;gemeinsame \u00dcberzeugung gibt, dass ein Team sicher ist, um zwischenmenschliche Risiken einzugehen&#8220;. Zwischenmenschliches Risiko ist relativ. Was ich als Risiko ansehe, kann sich von dem, was Sie als Risiko ansehen, stark unterscheiden.<\/p>\n<h3>4 Stufen der psychologischen Sicherheit<\/h3>\n<p>Der Autor Timothy R. Clarke <a href=\"https:\/\/www.leaderfactor.com\/4-stages-of-psychological-safety\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">skizziert 4 Ebenen psychologischer Sicherheit<\/a>, die erforderlich sind, damit Menschen einen vollen Beitrag zur Unternehmensleistung leisten k\u00f6nnen:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Sicherheit bei der Aufnahme. <\/strong>Die Mitarbeiter f\u00fchlen sich akzeptiert und f\u00fcr ihre einzigartigen F\u00e4higkeiten und Eigenschaften anerkannt.<\/li>\n<li><strong>Sicherheit der Lernenden<\/strong>. Mitarbeiter f\u00fchlen sich wohl dabei, Fragen zu stellen, zu experimentieren und Feedback einzuholen.<\/li>\n<li><strong>Sicherheit der Mitwirkenden. <\/strong>Die Mitarbeiter werden in die Lage versetzt, ihr volles Potenzial auszusch\u00f6pfen, indem sie die einzigartigen F\u00e4higkeiten und St\u00e4rken nutzen, die sie in die Arbeit einbringen k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Challenger Sicherheit.<\/strong> Die Mitarbeiter f\u00fchlen sich wohl genug, um den Status quo in Frage zu stellen und ihre Ablehnung offen zu \u00e4u\u00dfern. Die Vielfalt der Gedanken wird gefeiert.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Stille, Ungewissheit und Interdependenz<\/h3>\n<p>Schweigen am Arbeitsplatz bedeutet, dass Menschen nichts sagen, obwohl sie es eigentlich sollten. Daf\u00fcr gibt es mehrere Gr\u00fcnde, unter anderem das Impressionsmanagement. Im Grunde genommen sind wir darauf konditioniert, es zu vermeiden, unwissend auszusehen, Fehler zuzugeben oder kritische Fragen zu stellen. Das ist eine Form des Selbstschutzes oder sogar des pers\u00f6nlichen Markenmanagements. Aber wenn wir uns alle im Selbstschutzmodus befinden, verpassen wir und unsere Kollegen Momente des Lernens und schaffen Hindernisse, die uns daran hindern, einen vollen Beitrag zur Schaffung einer besseren Organisation zu leisten. Dar\u00fcber hinaus bedeutet unsere gegenseitige Abh\u00e4ngigkeit bei der Erreichung der Unternehmensziele, dass selbst einige wenige Barrieren uns daran hindern k\u00f6nnen, pers\u00f6nliche und kollektive Ziele zu erreichen. Um diese Hindernisse zu \u00fcberwinden, m\u00fcssen wir uns vor zwischenmenschlichen Risiken sicher f\u00fchlen. Wo also Ungewissheit und Interdependenz herrschen, ist laut Edmondson psychologische Sicherheit unerl\u00e4sslich.<\/p>\n<h3>Psychologische Sicherheits- und Leistungsstandards<\/h3>\n<p>Das g\u00e4ngige Verst\u00e4ndnis von psychologischer Sicherheit ist ein vereinfachtes. Das andere Element sind Leistungsstandards. Mit anderen Worten, es besteht nach wie vor die Notwendigkeit von Leistungserwartungen und Konsequenzen f\u00fcr schlechte Leistungen.<\/p>\n<ul>\n<li>In der <strong>Komfortzone<\/strong> gibt es eine hohe psychologische Sicherheit, aber die Leistungsstandards (Erwartungen) sind niedrig. Dieser Arbeitsplatz ist zwar bequem, aber nicht effizient oder profitabel. Leistungsstarke Mitarbeiter werden wahrscheinlich das Unternehmen verlassen, da sie sich nach Positionen umsehen, die ihnen mehr Herausforderungen bieten. Im Laufe der Zeit wird das Unternehmen wahrscheinlich viele B-Spieler und sehr wenige A-Spieler haben.<\/li>\n<li>In der <strong>Apathie-Zone<\/strong> sind sowohl die psychologische Sicherheit als auch die Leistungsstandards niedrig. Dies ist kein gesunder Arbeitsplatz. Leistungsstarke Mitarbeiter werden wahrscheinlich zu Aussteigern, und jeder l\u00e4uft Gefahr, zum Zyniker zu werden. Im Laufe der Zeit wird das Unternehmen wahrscheinlich schlechte Leistungen und ein sehr geringes Engagement zeigen.<\/li>\n<li>In der <strong>Angstzone<\/strong> gibt es hohe Leistungsstandards, aber wenig psychologische Sicherheit. Manager verlangen Leistung, bieten aber keine Unterst\u00fctzung, um den Mitarbeitern zu helfen, die Herausforderung zu meistern. Die Angst vor dem Scheitern ist gro\u00df. Infolgedessen werden die Menschen sehr risikoscheu, bis zu dem Punkt, an dem die Arbeit darunter leidet.<\/li>\n<li>In der <strong>Lernzone<\/strong> werden hohe Leistungsstandards durch eine hohe psychologische Sicherheit unterst\u00fctzt. Da die Mitarbeiter sich unterst\u00fctzt f\u00fchlen, sind sie offen f\u00fcr das Lernen, das Stellen von Fragen und das Hinterfragen von Annahmen. Es wird experimentiert und sinnvolles Engagement gezeigt, da jeder versucht, zur Erreichung der Leistungsziele beizutragen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Andere zu ber\u00fccksichtigende Faktoren<\/h3>\n<p><strong>1. Rechenschaftspflicht<\/strong><\/p>\n<p>Neben den Leistungsstandards muss es auch eine pers\u00f6nliche und kollektive Rechenschaftspflicht geben, um die Unternehmensziele mit den gew\u00fcnschten Ergebnissen zu verbinden. Die kollektive Rechenschaftspflicht ist eine M\u00f6glichkeit f\u00fcr Unternehmen, die Nachteile der Komfortzone zu vermeiden. Organisatorische Ziele kl\u00e4ren die Erwartungen an Rollen und Abteilungen und st\u00e4rken das Gef\u00fchl der Verpflichtung der Mitarbeiter untereinander und gegen\u00fcber dem Unternehmen. Bei Volaris sind geeignete kaskadierende Scorecard-Ziele zusammen mit Talentmanagement-Prozessen eine M\u00f6glichkeit, Klarheit zu schaffen und die Verantwortlichkeit zu f\u00f6rdern.<\/p>\n<p><strong>2. Viel lernen<\/strong><\/p>\n<p>Die St\u00e4rke der psychologischen Sicherheit wird deutlich, wenn etwas schief geht. In Organisationen mit hoher Sicherheit nehmen die Mitarbeiter Risiken als etwas Gutes wahr. Das bedeutet, dass es einige Misserfolge geben wird. Das Wissen, dass sie Risiken eingehen und schnell Erfolg haben oder scheitern k\u00f6nnen, gibt ihnen den n\u00f6tigen Schwung, um relevant zu bleiben und ihre Wachstumsziele zu erreichen. Wenn etwas schief geht oder ein Experiment fehlschl\u00e4gt, sollte dies einen Lernzyklus in Gang setzen. Risikobereitschaft und das Lernen aus Fehlern, damit das Team sie nicht noch einmal wiederholt, sind Verhaltensweisen von leistungsstarken Teams. Toleranz ist ein Indikator f\u00fcr anhaltende psychologische Sicherheit. Mitarbeiter und F\u00fchrungskr\u00e4fte scheuen sich nicht, offen \u00fcber Fehler zu sprechen, die sie gemacht haben, und Fehler werden als Lernchancen betrachtet. Die Teams \u00fcberpr\u00fcfen die Ergebnisse regelm\u00e4\u00dfig durch Audits und Retrospektiven, um die wichtigsten Erkenntnisse zu gewinnen. Mikro-Momente des Lernens sind ein regelm\u00e4\u00dfiger Teil der Arbeitsweise. Mitarbeiter und F\u00fchrungskr\u00e4fte erkennen und beteiligen sich an Lernmomenten, und jeder wird ermutigt, eine gesunde Skepsis an den Tag zu legen.<\/p>\n<p><strong>3. Vielfalt<\/strong><\/p>\n<p>Die Teams erkennen und verstehen, wie sie von der kognitiven Vielfalt profitieren, indem sie bessere Entscheidungen treffen und Probleme besser l\u00f6sen k\u00f6nnen. Die F\u00fchrungskr\u00e4fte f\u00f6rdern die Autonomie und unterst\u00fctzen flache Machtstrukturen, damit Mitarbeiter und Teams die Verantwortung f\u00fcr ihre Leistung \u00fcbernehmen k\u00f6nnen. Alle arbeiten weiterhin gemeinsam auf kollektive Leistungsstandards und Ziele hin.<\/p>\n<p><strong>4. Wirksamkeit<\/strong><\/p>\n<p>Effektivit\u00e4t ist &#8222;die \u00dcberzeugung, dass die F\u00e4higkeit oder Kompetenz einer Person, eine bestimmte Aufgabe zu erf\u00fcllen, zu einem erfolgreichen Ergebnis f\u00fchren wird&#8220;. Gruppenwirksamkeit ist also die \u00dcberzeugung der Gruppenmitglieder, dass sie eine bestimmte Aufgabe als Team bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen. Ihr Gef\u00fchl der Effizienz kann eine entscheidende Rolle dabei spielen, wie Sie Ihre Ziele, Aufgaben und Herausforderungen angehen. Psychologische Sicherheit steht wahrscheinlich in einer positiven Wechselwirkung mit der Effizienz &#8211; wenn Sie sich sicher f\u00fchlen, f\u00fchlen Sie sich f\u00e4higer, und Teams mit hoher psychologischer Sicherheit verf\u00fcgen \u00fcber ein besseres Instrumentarium zur Bew\u00e4ltigung ihrer Aufgaben. Auch Lernen und Training tragen zur Effektivit\u00e4t bei.<\/p>\n<h3>Personalmanager sind der Schl\u00fcssel: F\u00f6rdern und fordern<\/h3>\n<p>Die psychologische Sicherheitsmatrix zeigt, wie Menschen auf Bedingungen mit niedriger\/hoher Sicherheit und niedrigen\/hohem Leistungsstandard reagieren, aber sie sagt Ihnen nicht, wie diese Bedingungen entstehen. Die Support-Challenge Matrix ist eine n\u00fctzliche Methode, um zu erkennen, wie sowohl Sicherheit (Support) als auch Standards (Challenge) f\u00fcr pers\u00f6nliches und organisatorisches Wachstum ben\u00f6tigt werden: A) Die Platzierung auf der Matrix variiert von Person zu Person, je nachdem, wie sie die zwischenmenschlichen Risiken, Unterst\u00fctzungen und Herausforderungen wahrnimmt. Sie k\u00f6nnen sich bei verschiedenen Projekten oder mit verschiedenen F\u00fchrungskr\u00e4ften in verschiedenen Quadranten befinden. B) Manager m\u00fcssen sich auf verschiedene Elemente ihres F\u00fchrungsansatzes konzentrieren, je nachdem, in welchem Quadranten sie sich befinden, was situationsabh\u00e4ngig sein wird.<\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Komfort-Quadrant:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> F<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00fchrungskr\u00e4fte m\u00fcssen ihre Teams herausfordern und deren F\u00e4higkeiten erweitern. Das erfordert oft auch unangenehme, aber notwendige Gespr\u00e4che.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Apathie-Quadrant: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fchrungskr\u00e4fte, die in diesem Umfeld t\u00e4tig sind, m\u00fcssen sowohl die Kultur als auch die Moral wiederherstellen, indem sie zu einem Coaching-F\u00fchrungsstil \u00fcbergehen, der F\u00f6rdern und Fordern beinhaltet.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>\u00c4ngstlicher Quadrant:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Dieses Umfeld mag zwar kurzfristig Leistung bringen, ist aber langfristig ineffektiv, da die Mitarbeiter ihre Bem\u00fchungen ohne Unterst\u00fctzung nicht aufrechterhalten k\u00f6nnen. F\u00fchrungskr\u00e4fte, die in diesem Umfeld t\u00e4tig sind, m\u00fcssen lernen, wie sie ihre Teams unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, damit sie eine gesunde Eigenverantwortung f\u00fcr ihr Wachstum und ihren Erfolg \u00fcbernehmen k\u00f6nnen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b style=\"font-size: inherit; text-transform: initial;\">Wachstumsquadrant (Lernzone):<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">Hier unterst\u00fctzen F\u00fchrungskr\u00e4fte ihre Mitarbeiter und fordern sie gleichzeitig heraus, sich weiterzuentwickeln.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3>Was psychologische Sicherheit nicht ist<\/h3>\n<p>Aus all dem sollte klar hervorgehen, dass psychologische Sicherheit zum Lernen und zu besseren Leistungen in einer sicheren Umgebung f\u00fchren soll. Es ist wichtig, unser Verst\u00e4ndnis davon, was sie ist, einzugrenzen, indem wir wissen, was sie nicht ist:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Es geht nicht darum, nett zu sein. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Ein Arbeitsplatz, an dem alle nett sind und bedingungslose Unterst\u00fctzung bieten, befindet sich in der Komfortzone. An einem gesunden Arbeitsplatz sollte es produktive Meinungsverschiedenheiten geben, die f\u00fcr Lernen und Innovation notwendig sind.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Es geht nicht darum, keine Fehler zu machen. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Tats\u00e4chlich zeigten Edmondsons erste Untersuchungen, dass leistungsstarke Teams mehr Fehler zu machen schienen. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Weitere Untersuchungen ergaben jedoch, dass diese Teams Fehler regelm\u00e4\u00dfig offenlegen und sie als \u201eLernprobleme\u201c betrachten, die kollektive Anstrengungen und L\u00f6sungen erfordern.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Es ist kein Pers\u00f6nlichkeitsmerkmal.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Das hat nichts mit Introvertiertheit oder Extrovertiertheit zu tun, sondern mit dem Arbeitsklima. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">In einer sicheren Umgebung k\u00f6nnen auch introvertierte Menschen ihren Beitrag leisten.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Es ist kein anderes Wort f\u00fcr Vertrauen.<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">Vertrauen kann ein Element sein, aber psychologische Sicherheit wird als Gruppenerfahrung wahrgenommen. Man kann sich in einem sicheren Team oder Arbeitsplatz befinden, auch wenn man nicht jedem Einzelnen vertraut.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b style=\"font-size: inherit; text-transform: initial;\">Es geht nicht darum, die Leistungsstandards zu senken.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Sich sicher zu f\u00fchlen, indem man die Rechenschaftspflicht abschafft, bedeutet nicht wirklich psychologische Sicherheit. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Psychologische Sicherheit und Leistungsstandards sind zwei getrennte, aber gleichwertig wichtige Dimensionen. Beide beeinflussen die Leistung von Teams und Organisationen in einem komplexen und voneinander abh\u00e4ngigen Umfeld.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Geb\u00e4udepsychologische Sicherheits- und Leistungsstandards<\/h3>\n<p>Es gibt viele Ratschl\u00e4ge, wie Sie psychologische Sicherheit aufbauen k\u00f6nnen, aber das Wichtigste ist, dass Sie bei Ihrem Vorgehen immer auch an Leistungsstandards denken. Hier sind einige Vorschl\u00e4ge:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sprechen Sie explizit \u00fcber psychologische Sicherheit und betonen Sie ihre Wichtigkeit. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass die Menschen verstehen, warum sie notwendig ist.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00fchren Sie Teams oder Projekte so, dass die Beteiligung aller gef\u00f6rdert wird. Ber\u00fccksichtigen Sie dabei, wie kognitive Vielfalt die Entscheidungsfindung und Probleml\u00f6sung positiv beeinflusst.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00f6rdern Sie eine Coaching-Kultur, die authentische \u00c4u\u00dferungen, Offenheit und Aufgeschlossenheit unterst\u00fctzt. Gleichzeitig sollten die Mitarbeiter f\u00fcr ihre Leistungsziele Verantwortung \u00fcbernehmen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ermutigen Sie Neugier als Standardverhalten der F\u00fchrungskr\u00e4fte. Nutzen Sie Werkzeuge wie datengest\u00fctzte Entscheidungen und Experimente, um Neugier in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Behandeln Sie Fehler und bewusste Risikobereitschaft als Lernchancen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trainieren Sie F\u00fchrungskr\u00e4fte darin, Konflikte offen und respektvoll zu bew\u00e4ltigen und als gute Coaches zu agieren.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Lesen Sie mehr:<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/explore.volarisgroup.com\/running-a-business\/how-fear-impacts-decisions-strategy-and-innovation\">Wie sich Angst auf Entscheidungen, Strategie und Innovation auswirkt<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/explore.volarisgroup.com\/running-a-business\/why-humility-is-so-powerful-in-our-work\">Warum Demut in unserer Arbeit so m\u00e4chtig ist<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/explore.volarisgroup.com\/volaris-group-blog\/embracing-productive-disagreements\">Produktive Meinungsverschiedenheiten zulassen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/explore.volarisgroup.com\/running-a-business\/unspoken-rules-of-success\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Unausgesprochene Regeln des Erfolgs<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Psychologische Sicherheit ist zu einem Eckpfeiler unseres Verst\u00e4ndnisses von gesunden Arbeitspl\u00e4tzen geworden. 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