{"id":10796,"date":"2022-02-24T01:03:00","date_gmt":"2022-02-24T06:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/kundenorientierung-ist-das-a-und-o\/"},"modified":"2025-03-12T04:00:49","modified_gmt":"2025-03-12T08:00:49","slug":"kundenorientierung-ist-das-a-und-o","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/de\/acquired-knowledge\/kundenorientierung-ist-das-a-und-o\/","title":{"rendered":"Kundenorientierung ist das A und O"},"content":{"rendered":"

Einige Softwareunternehmen durchlaufen viele Phasen, bevor sie endlich an einem Punkt ankommen, der sich wie eine dauerhafte Heimat anf\u00fchlt. Zu diesen Unternehmen geh\u00f6rt auch incadea, ein Anbieter digitaler L\u00f6sungen f\u00fcr Autoh\u00e4user.<\/span><\/p>\n

In seiner 20-j\u00e4hrigen Firmengeschichte hat das Unternehmen mehrere turbulente \u00dcberg\u00e4nge \u00fcberstanden und mindestens viermal den Eigent\u00fcmer gewechselt. Als das Unternehmen im Dezember 2018 zu Volaris kam, war es bereit, sich in einem permanenten Zuhause niederzulassen.<\/span><\/p>\n

Drei Jahre nach der \u00dcbernahme richtet sich das Unternehmen weiterhin konsequent auf ein zentrales Ziel aus: den Kunden die bestm\u00f6gliche Erfahrung zu bieten.<\/span><\/p>\n

Einen Unterschied f\u00fcr gro\u00dfe und kleine Kunden machen<\/h3>\n

Nach der \u00dcbernahme von incadea durch Volaris holte das Unternehmen einen ehemaligen CEO zur\u00fcck. Werner Leinauer kehrte Anfang 2019 zur\u00fcck, und seine ersten Priorit\u00e4ten waren die Neuausrichtung des Gesch\u00e4ftsmodells, der Kundenbeziehungen und des organisatorischen Aufbaus.<\/span><\/p>\n

Werner Leinauer, CEO von incadea<\/i><\/figcaption><\/figure>\n

incadea verf\u00fcgt \u00fcber fundierte Kenntnisse des Automobilmarktes und hat langfristige Beziehungen zu gro\u00dfen Automobilherstellern wie BMW, VW und Opel aufgebaut.<\/span><\/p>\n

Das Unternehmen ist weltweit pr\u00e4sent und verf\u00fcgt \u00fcber lokale Marktkenntnisse in Europa, Lateinamerika und im asiatisch-pazifischen Raum. Durch diese Kombination aus globaler Reichweite und lokalem Wissen kann incadea Kunden aller Gr\u00f6\u00dfen bedienen \u2013 von gro\u00dfen Konzernen bis hin zu kleinen Unternehmen, in denen Software f\u00fcr den t\u00e4glichen Betrieb gesch\u00e4ftskritisch ist.<\/span><\/p>\n

„In einigen L\u00e4ndern kann ein Kunde so klein sein wie ein Reifendienst.“<\/span>
\n<\/span>\u2013 Ilya Plotnikov, CFO, incadea<\/span><\/i><\/p>\n

Wenn es um Produktl\u00f6sungen geht, verfolgt incadea das Ziel, alle digitalen Bed\u00fcrfnisse im Automobilprozess abzudecken. Drei Jahre Zusammenarbeit mit Volaris haben das Unternehmen darin best\u00e4rkt, wie es seinen Markt am besten bedienen kann.<\/span><\/p>\n

Der Produktentwicklungsprozess von incadea basiert auf Feedback von Kunden und Partnern auf der ganzen Welt.<\/span><\/p>\n

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Ilja Plotnikow, CFO von incadea<\/i><\/p>\n

Chief Technology Officer Karsten Rudolph betont, dass es entscheidend ist, den Mehrwert ihrer Produkte aus der Sicht der Endkunden \u2013 in diesem Fall der Autoh\u00e4user und letztendlich der Fahrer \u2013 zu betrachten.<\/span><\/p>\n

„Jeden Tag erhalten wir Feedback von Kunden, dass wir unsere Produkte kontinuierlich einfach und intuitiv gestalten m\u00fcssen.“<\/span>
\n<\/span>\u2013 Karsten Rudolph, CTO, incadea<\/span><\/i><\/p>\n

Dieses Feedback ist besonders wichtig f\u00fcr kleinere H\u00e4ndler, die m\u00f6glicherweise weniger Mitarbeiter und weniger Zeit haben, um komplizierte Softwarel\u00f6sungen zu erlernen und zu nutzen.<\/span><\/p>\n

„Als Teil dieser kontinuierlichen Feedbackschleife \u00fcberpr\u00fcfen wir jede Anforderung und jeden Bedarf.“<\/span>
\n<\/span>\u2013 Karsten Rudolph, CTO, incadea<\/span><\/i><\/p>\n

Chancen f\u00fcr die Produktentwicklung nutzen<\/h3>\n

das st\u00e4ndige Ziel von Incadea ist es, die Exzellenz im Kundengesch\u00e4ft zu verbessern.<\/span><\/p>\n

„Es wird immer schwieriger, mit der Technologie Schritt zu halten, wie jeder best\u00e4tigen kann, der ein Update auf die neueste Version einer Software durchf\u00fchrt“, sagt Rudolph.<\/span><\/p>\n

In den letzten drei Jahren hat das Unternehmen neue Hosting-Dienste eingef\u00fchrt. Diese neuen L\u00f6sungen erforderten eine Neuorganisation des Teams, wodurch Mitarbeiter weiterqualifiziert und in neue Positionen bef\u00f6rdert wurden, in denen sie das Unternehmen noch besser voranbringen k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

Wie auch seine Wettbewerber muss incadea auf Branchentrends und Marktdruck reagieren, um kosteneffizient zu bleiben. Das Unternehmen setzt dabei auf Automatisierung, um Kosteninnovation und Ressourceneinsatz zu optimieren.<\/span><\/p>\n

„Ich gehe davon aus, dass viele Volaris-Unternehmen vor \u00e4hnlichen Herausforderungen standen.“<\/span>
\n<\/span>\u2013 Karsten Rudolph, CTO, incadea<\/span><\/i><\/p>\n

Dieses Thema m\u00f6chte er auf der bevorstehenden Quadrants-Veranstaltung mit anderen F\u00fchrungskr\u00e4ften von Volaris diskutieren \u2013 einer internen Konferenz, auf der sich Softwareunternehmen \u00fcber bew\u00e4hrte Verfahren austauschen.<\/span><\/p>\n

Karsten Rudolph, CTO, incadea<\/i><\/figcaption><\/figure>\n

Ein optimistischer Blick in die Zukunft<\/h3>\n

„Insgesamt sehen die Kunden, Partner und Mitarbeitenden von incadea in der \u00dcbernahme durch Volaris das beste Ergebnis, das h\u00e4tte passieren k\u00f6nnen“, sagt Leinauer. „Durch die Akquisition wurden das Profil und die regionale Struktur von incadea stark aufgewertet.“<\/p>\n

Gleichzeitig h\u00e4lt das Team nach neuen M\u00f6glichkeiten und Kundenpotenzialen Ausschau. Solche Gelegenheiten k\u00f6nnten sich in Deutschland ergeben, dem gr\u00f6\u00dften Markt von incadea und Sitz des Unternehmens.<\/p>\n

„Deutschland ist im Vergleich zu anderen M\u00e4rkten sehr konservativ“, sagt Plotnikov. „Es gibt hier eine Kultur des ‚Wenn es nicht kaputt ist, sollte man es nicht reparieren‘.“<\/p>\n

Jetzt verf\u00fcgt das Team \u00fcber eine solide Basis und eine effektive Betriebsstruktur, die es ihnen erm\u00f6glicht, neue Ideen zu entwickeln \u2013 unterst\u00fctzt durch das globale Netzwerk von Volaris.<\/span><\/p>\n

„Es gibt Stabilit\u00e4t und Unterst\u00fctzung hier in unserem neuen Zuhause, damit wir unsere Ambitionen verfolgen k\u00f6nnen“, sagt Plotnikov.<\/p>\n

M\u00f6chten Sie mehr erfahren?<\/h3>\n