{"id":10792,"date":"2022-04-06T12:42:00","date_gmt":"2022-04-06T16:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/acquired-knowledge\/auf-dem-weg-in-die-digitale-zukunft-des-einzelhandels\/"},"modified":"2025-03-10T07:06:44","modified_gmt":"2025-03-10T11:06:44","slug":"auf-dem-weg-in-die-digitale-zukunft-des-einzelhandels","status":"publish","type":"acquired-knowledge","link":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/de\/acquired-knowledge\/auf-dem-weg-in-die-digitale-zukunft-des-einzelhandels\/","title":{"rendered":"Auf Dem Weg In Die Digitale Zukunft Des Einzelhandels"},"content":{"rendered":"

Hinter der aktuellen Einzelhandelsrevolution steht eine Reihe von Technologien, die den Unternehmen helfen, mit den…<\/p>\n

VER\u00d6FFENTLICHT AM 6. APRIL 2022<\/p>\n

Artikel von Dilys Chan | Illustration von Tim Hoar<\/p>\n

Der derzeitige Wandel im Einzelhandel wird von einer Reihe technologischer Innovationen angetrieben, die es Unternehmen erm\u00f6glichen, sich an ver\u00e4nderte Verbraucherpr\u00e4ferenzen und Markttrends anzupassen. Von allen Branchen, die aktuell tiefgreifende Ver\u00e4nderungen durchlaufen, ist der Einzelhandel wohl am st\u00e4rksten von der Pandemie betroffen.<\/span><\/p>\n

Einzelh\u00e4ndler, die bereits vor der Pandemie in einem hart umk\u00e4mpften Markt agierten, mussten ihre E-Commerce-Kapazit\u00e4ten in rasantem Tempo ausbauen, da die Lockdowns ihnen keine andere Wahl lie\u00dfen.<\/span><\/p>\n

„Seit M\u00e4rz 2020 hat sich die Art und Weise, wie die Menschen einkaufen, schlagartig ver\u00e4ndert“, sagt Donogh Roche, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von WebSell, einem zu Volaris geh\u00f6renden Anbieter von E-Commerce-Software f\u00fcr den station\u00e4ren Einzelhandel.<\/span><\/p>\n

Als die Pandemie ausbrach, stieg die Nachfrage nach der WebSell-Software so stark an, dass das Unternehmen einen Express-Service einf\u00fchrte, um Einzelh\u00e4ndlern den schnellen Einstieg in den Online-Handel zu erm\u00f6glichen.<\/span><\/p>\n

„Wir erlebten einen regelrechten Ansturm von Kunden, die zuvor mit dem Gedanken gespielt hatten, E-Commerce zu nutzen \u2013 und die nun dringend ihre Webshops in Betrieb nehmen wollten.“<\/span><\/p>\n

\u2013 Donogh Roche, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, WebSell<\/span><\/p>\n

Als aufmerksamer Beobachter des Einzelhandelsmarktes wei\u00df Roche, dass es f\u00fcr viele kleinere und mittelst\u00e4ndische Einzelh\u00e4ndler schon immer eine Herausforderung war, den Sprung in den Online-Handel zu wagen. Viele von ihnen arbeiten noch mit veralteter Software und sind entweder z\u00f6gerlich oder unsicher, wenn es darum geht, ihre digitalen Kan\u00e4le auszubauen.<\/span><\/p>\n

Zudem bedienen sie weiterhin Kundengruppen, die eher traditionell einkaufen und wenig Interesse am Online-Shopping haben. Gleichzeitig stehen sie unter dem Druck, mit gro\u00dfen Einzelh\u00e4ndlern und E-Commerce-Giganten wie Amazon zu konkurrieren. Die letzten zwei Jahre haben jedoch viele traditionelle Einzelh\u00e4ndler dazu gebracht, ihre bisherigen Denkweisen zu \u00fcberdenken.<\/span><\/p>\n

Nachdem sie erkannt haben, wie Technologie ihnen half, die Pandemie zu \u00fcberstehen, sehen vorausschauende Einzelh\u00e4ndler in der weiteren Digitalisierung den Schl\u00fcssel zur L\u00f6sung ihrer aktuellen Herausforderungen. Doch Digitalisierung ist nicht nur im E-Commerce entscheidend, sondern auch f\u00fcr den station\u00e4ren Handel bieten sich vielf\u00e4ltige technologische M\u00f6glichkeiten.<\/span><\/p>\n

Grafik von Statista<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Gegenwind f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler ab 2022<\/h3>\n

Auch nach der Lockerung der coronabedingten Beschr\u00e4nkungen stehen Einzelh\u00e4ndler weiterhin vor gro\u00dfen Herausforderungen: Unterbrechungen der Lieferkette und steigende Kosten belasten die Branche zus\u00e4tzlich. Die Inflation hat den h\u00f6chsten Stand seit 40 Jahren erreicht.<\/span><\/p>\n

Erna Hansen, CEO von Windward Software, einem zu Volaris geh\u00f6renden Anbieter von Gesch\u00e4ftsverwaltungssoftware f\u00fcr den station\u00e4ren Einzelhandel, prognostiziert, dass insbesondere die Personalsuche zu einer gro\u00dfen Herausforderung f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler wird.<\/span><\/p>\n

„F\u00fcr viele Arbeitnehmer ist es derzeit attraktiv, von \u00fcberall aus zu arbeiten. Viele Jobs im Einzelhandel haben jedoch unflexible Arbeitszeiten. Zudem m\u00fcssen Mitarbeiter in Zeiten hoher Kraftstoffpreise in die Filialen pendeln. Auch das erh\u00f6hte Ansteckungsrisiko mit COVID schreckt viele davon ab, im Einzelhandel zu arbeiten.“<\/span><\/p>\n

\u2013 Erna Hansen, CEO und General Manager, Windward Software<\/span><\/p>\n

Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr den Einzelhandel bleiben jedoch die Inflation sowie Probleme in der Lieferkette, insbesondere bei importierten Teilen und Produkten. Lieferketten, die auf „Just-in-Time“-Methoden zur Bestandsauff\u00fcllung setzen, sind besonders betroffen, sagt Hansen. Angesichts dieser Schwierigkeiten wird der Handel zunehmend auf Softwarel\u00f6sungen angewiesen sein, um Unterbrechungen zu minimieren und effizienter zu arbeiten.<\/span><\/p>\n

Mehr Resilienz im Handel durch Software<\/h3>\n

„Die Digitalisierung und Automatisierung weiter voranzutreiben, ist in diesem Umfeld f\u00fcr jedes Unternehmen entscheidend“, sagt Hansen.<\/span><\/p>\n

„Einzelh\u00e4ndler erkennen zunehmend, dass Technologie ihnen neue Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten und Alternativen f\u00fcr Wachstum und Transformation bietet.“<\/span><\/p>\n

Die Teams von Windward und WebSell stehen in engem Austausch mit ihren Kunden und behalten den Einzelhandelsmarkt genau im Blick. Hansen und Roche sehen viele M\u00f6glichkeiten, Einzelh\u00e4ndlern zu helfen, sich erfolgreich in der neuen Omnichannel-Einzelhandelslandschaft zu positionieren.<\/span><\/p>\n

„F\u00fcr einen kleinen Einzelh\u00e4ndler, der Online-Marketing betreibt, kann es sich so anf\u00fchlen, als w\u00fcrde er gegen eine Mauer k\u00e4mpfen“, sagt Roche.<\/span><\/p>\n

„Es gibt eine riesige Zahl an Wettbewerbern im Internet \u2013 der Schl\u00fcssel zum Erfolg liegt darin, das richtige Publikum und die Zielkunden gezielt anzusprechen. Genau hier setzen wir mit WebSell an.“<\/span><\/p>\n

Roche weist darauf hin, dass die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung f\u00fcr station\u00e4re Einzelh\u00e4ndler darin besteht, ihre Omnichannel-Strategie zu optimieren \u2013 also den station\u00e4ren Laden erfolgreich zu betreiben und gleichzeitig die steigende Nachfrage im Online-Handel zu bedienen. Ein gro\u00dfes Problem f\u00fcr H\u00e4ndler ohne integrierte Systeme ist die fehlende Synchronisierung zwischen dem Inventar im Gesch\u00e4ft und dem Online-Shop.<\/span><\/p>\n

Wenn Kunden online keine verl\u00e4sslichen Informationen dar\u00fcber haben, ob ein Produkt auf Lager ist, kann das zu Frustration und Umsatzeinbu\u00dfen f\u00fchren. Die L\u00f6sung von WebSell schlie\u00dft genau diese L\u00fccke. WebSell und Windward helfen Einzelh\u00e4ndlern, die noch nicht online aktiv sind, beim digitalen Einstieg.<\/span><\/p>\n

Durch die Integration von WebSell mit der Windward-Software f\u00fcr Point-of-Sale (POS) und Enterprise Resource Planning (ERP) profitieren H\u00e4ndler von einer nahtlosen Verkn\u00fcpfung zwischen Online- und Offline-Vertrieb. Das Ergebnis: Bereits im ersten Jahr nach der \u00dcbernahme durch Volaris konnte WebSell zehn neue Kunden gewinnen \u2013 ein Erfolg, der auf Cross-Selling mit Windward-Kunden zur\u00fcckzuf\u00fchren ist.<\/span><\/p>\n

F\u00fcr Windward und WebSell steht fest, dass sie Einzelh\u00e4ndlern weiterhin dabei helfen wollen, Technologie gezielt f\u00fcr ihr Gesch\u00e4ft zu nutzen.<\/span><\/p>\n

F\u00fcnf zentrale Digitalisierungsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr den Einzelhandel:<\/span><\/p>\n

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  1. E-Commerce-L\u00f6sungen mit integriertem Marketing und Vertrieb helfen Einzelh\u00e4ndlern, ihr Gesch\u00e4ft auszubauen.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    „F\u00fcr einen typischen Windward-Kunden ist es nicht sinnvoll, direkt mit Amazon zu konkurrieren. Deshalb setzen sie auf einzigartige Produkt- und Serviceangebote, die jenseits von Amazon bestehen k\u00f6nnen“,<\/span><\/i> sagt Hansen.<\/span><\/p>\n

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    1. In-Store-Technologien und Automatisierung verbessern die Bestandsverwaltung und optimieren Arbeitsabl\u00e4ufe.<\/span><\/li>\n
    2. Vertriebstechnologie und mobile L\u00f6sungen f\u00fcr den Au\u00dfendienst unterst\u00fctzen H\u00e4ndler dabei, After-Sales-Services und Mehrwertangebote f\u00fcr Kunden bereitzustellen.<\/span><\/li>\n
    3. Datenanalyse und intelligente Systeme helfen, Betriebseffizienz zu steigern, das Kundenerlebnis zu verbessern und strategische Gesch\u00e4ftsentscheidungen zu treffen.<\/span><\/li>\n
    4. Einhaltung von Vorschriften zur digitalen Barrierefreiheit:<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Viele Einzelh\u00e4ndler \u00fcbersehen, dass Online-Shops barrierefrei sein m\u00fcssen.<\/span><\/p>\n

      „\u00c4ltere oder sehbehinderte Kunden k\u00f6nnen Schwierigkeiten haben, Online-Shops zu nutzen. Viele H\u00e4ndler wissen nicht, dass sie verklagt werden k\u00f6nnen, wenn ihre Website nicht dem Americans with Disabilities Act (ADA) entspricht“,<\/span><\/i> erkl\u00e4rt Roche.<\/span><\/p>\n

      WebSell stellt sicher, dass seine Plattform diese Vorschriften erf\u00fcllt.<\/span><\/p>\n

      Der Einzelhandel wird sich auch in Zukunft rasant weiterentwickeln. Mit der zunehmenden Bereitschaft von Einzelh\u00e4ndlern, digitale L\u00f6sungen einzusetzen, stehen die Softwareanbieter von Volaris bereit, um sie auf diesem Weg zu begleiten.<\/span><\/p>\n

      Weitere Informationen<\/h3>\n