Denne artikel er skrevet af Antonio Espirito Santo, CEO i IDS, og Thiago Rodrigues, R&D Manager i IDS, med st\u00f8tte fra Hanna Ha, Corporate Knowledge Programs Lead hos Volaris Group.<\/em><\/p>\n\n Da IDS begyndte sin AI-adoptionsrejse, var sp\u00f8rgsm\u00e5let, der guidede teamet, aldrig blot, hvad teknologien kunne. Det handlede om, hvordan teknologi kunne forbedre oplevelsen for de sundhedsprofessionelle og de patienter, de betjener. <\/p>\n\n Syv \u00e5r og ni funktioner senere har den disciplin skabt en portef\u00f8lje af AI-v\u00e6rkt\u00f8jer, der bruges i hele Brasilien, og deres ledere har f\u00e5et v\u00e6rdifulde erfaringer med, hvordan ansvarlig innovation i sundhedsv\u00e6senet ser ud.<\/p>\n\n I 2019 vendte IDS\u2019 tidligere ejer hjem fra en rejse til Silicon Valley med en klar overbevisning: AI ville definere fremtidens software. For en brasiliansk sundhedsvirksomhed, der opererer i et komplekst milj\u00f8 med h\u00f8je indsatser, kunne den overbevisning have f\u00f8rt hvor som helst hen. Den f\u00f8rte IDS et sted hen \u2014 med vilje. <\/p>\n\n I stedet for at jagte teknologien stillede teamet f\u00f8rst et sv\u00e6rere sp\u00f8rgsm\u00e5l: Hvor kan AI g\u00f8re en reel forskel i sundhedsprofessionelles dagligdag og for de patienter, der er afh\u00e6ngige af dem? Med betjening af hundredvis af kommuner og millioner af borgere i hele Brasilien s\u00e5 IDS AI som en mulighed for at forbedre beslutningstagning i stor skala. <\/p>\n\n “P\u00e5 det tidspunkt implementerede ingen andre virksomheder i vores marked AI i deres produkter,” siger Antonio. “Vi mente, at timingen var rigtig \u2014 men kun hvis vi kunne levere noget, der virkelig hjalp vores kunder, ikke bare noget, der var teknisk imponerende.” <\/p>\n\n For Thiago, som senere skulle st\u00e5 i spidsen for R&D-teamet, der byggede disse l\u00f8sninger, formede det grundl\u00e6ggende sp\u00f8rgsm\u00e5l alt, der fulgte. “Fra begyndelsen handlede samtalen aldrig om, hvad AI kunne i teorien. Det handlede altid om at l\u00f8se et reelt problem: hvor en kliniker mistede tid, hvor information gik tabt, hvor en lille forbedring kunne \u00e6ndre kvaliteten af en beslutning.” <\/p>\n\n At holde mennesker i loopet har altid v\u00e6ret et bevidst designprincip for os. Menneskelig d\u00f8mmekraft er fortsat uundv\u00e6rlig, s\u00e6rligt i sundhedsv\u00e6senet. IDS\u2019 f\u00f8rste AI-funktion var et resum\u00e9 af patientjournalen til det offentlige sundhedsnetv\u00e6rk \u2014 valgt, fordi alle, der har arbejdet i en travl offentlig klinik, straks vil forst\u00e5 det problem, den l\u00f8ser.<\/p>\n\n I Brasiliens offentlige sundhedssystem kan en patient have mere end ti \u00e5rs journaloplysninger. At gennemg\u00e5 den historik under en konsultation er ikke bare tidskr\u00e6vende \u2014 det er ofte umuligt. L\u00e6ger tvinges til at tr\u00e6ffe beslutninger uden det fulde overblik. <\/p>\n\n “Vi byggede et AI-drevet opsummeringsv\u00e6rkt\u00f8j, der analyserer en patients journaler, identificerer den mest klinisk relevante information og pr\u00e6senterer den i \u00e9n samlet, letl\u00e6selig visning i behandlings\u00f8jeblikket,” forklarer Thiago. “Men den sv\u00e6re del var ikke teknologien. Det var at forst\u00e5 pr\u00e6cis, hvad en l\u00e6ge har brug for at se p\u00e5 30 sekunder, og hvad der trygt kan vente.” <\/p>\n\n Den f\u00f8rste funktion er nu licenseret til over 20 kunder og har etableret det designprincip, der har guidet alle AI-initiativer hos IDS siden: Teknologi skal styrke menneskelig d\u00f8mmekraft, ikke erstatte den.<\/p>\n\n I dag har IDS ni AI-funktioner, der enten er i drift i produktion eller i aktiv test p\u00e5 tv\u00e6rs af deres l\u00f8sninger til sundhed og social indsats, herunder medicinsk og social opsummering, klinisk beslutningsst\u00f8tte, automatiseret risikoklassificering ved triage, risikoforudsigelse for kroniske sygdomme og udtr\u00e6k af n\u00f8gleord. Internt har IDS ogs\u00e5 udviklet en kundeserviceassistent, en automatiseret motor til databasemigrering og en multi-agent udbudsanalyser, der hj\u00e6lper virksomheden med at evaluere offentlige udbud mere effektivt og drive forretningen mere effektivt. <\/p>\n\n Deres udvalg af funktioner er bredt, men ikke p\u00e5 bekostning af disciplin.<\/p>\n\n Vi tilf\u00f8jer ikke AI, blot fordi det er teknisk muligt. Vi anvender det d\u00e9r, hvor det kan skabe meningsfulde og m\u00e5lbare fordele for brugeren. Thiago beskriver processen, der g\u00f8r disciplinen operationel. “F\u00f8r noget g\u00e5r i udvikling, gennemf\u00f8rer vi en struktureret vurdering sammen med vores produkt- og forretningsanalytikere. Vi stiller sp\u00f8rgsm\u00e5l som: ‘Hvad er den daglige effekt? Reducerer det administrativt arbejde? Passer det til den faktiske arbejdsgang, som den professionelle allerede bruger?’ Hvis vi ikke kan besvare de sp\u00f8rgsm\u00e5l klart, g\u00e5r funktionen ikke videre.” <\/p>\n\n Hver funktion, der er blevet lanceret, holder mennesket i loopet. I deres v\u00e6rkt\u00f8j til risikoforudsigelse for kroniske sygdomme \u2014 som markerer diabetes-, kardiovaskul\u00e6r- og cerebral risiko mellem triage og konsultation \u2014 pr\u00e6senteres outputtet eksplicit som en advarsel, ikke en diagnose. I v\u00e6rkt\u00f8jet til automatiseret risikoklassificering er triageforslaget kun en anbefaling; de endelige beslutninger ligger fortsat hos sygeplejersker og l\u00e6ger. <\/p>\n\n “At holde mennesker i loopet har altid v\u00e6ret et bevidst designprincip for os,” siger Antonio. “Menneskelig d\u00f8mmekraft er fortsat uundv\u00e6rlig \u2014 s\u00e6rligt i sundhedsv\u00e6senet.” <\/p>\n\n Thiago tilf\u00f8jer: “Og det princip g\u00f8r faktisk teknologien bedre. N\u00e5r man designer til at underst\u00f8tte frem for at automatisere, tvinges man til at t\u00e6nke meget n\u00f8je over, hvilken information mennesket har brug for, hvorn\u00e5r det har brug for den, og hvordan den b\u00f8r pr\u00e6senteres. Den pr\u00e6cision forbedrer alt.”<\/p>\n\n At introducere AI i kliniske arbejdsgange kr\u00e6ver mere end god teknologi. Det kr\u00e6ver tillid \u2014 og IDS har l\u00e6rt, at tillid opbygges gennem resultater, transparens og n\u00e6rhed til kunden. <\/p>\n\n “Tillid i sundhedsv\u00e6senet opbygges gennem resultater,” siger Antonio. “Vi g\u00f8r det klart fra starten, at sundhedsprofessionelle er eksperterne. Vores rolle er ikke at erstatte deres d\u00f8mmekraft, men at hj\u00e6lpe dem med at arbejde mere effektivt og fokusere p\u00e5 det, der betyder mest.” <\/p>\n\n Thiago peger p\u00e5 selve udviklingsprocessen som en mekanisme til at opbygge tillid. “Medicinsk opsummering fik hurtigt genklang, fordi den blev bygget sammen med de mennesker, der skulle bruge den. Vi brugte betydelig tid sammen med klinikere under design og validering \u2014 ikke kun p\u00e5 at teste teknologien, men p\u00e5 at forst\u00e5, hvad de havde brug for for at f\u00f8le sig trygge ved at bruge den. Den investering betalte sig.” <\/p>\n\n For kunder, der er mere forsigtige, er tilgangen den samme: vis, ikke argument\u00e9r. “Mange sundhedsprofessionelle har en ‘se det for at tro det’-tilgang, hvilket er helt forst\u00e5eligt,” siger Thiago. “N\u00e5r de f\u00f8rst oplever fordelene p\u00e5 egen h\u00e5nd \u2014 at spare tid, f\u00e5 adgang til bedre information, forbedre kvaliteten af behandlingen \u2014 begynder mange af deres bekymringer naturligt at aftage.” <\/p>\n\n IDS har ikke kun leveret succeser. IRIA, deres kundevendte supportchatbot, leverede ikke som oprindeligt forventet. Kompleksiteten i IDS\u2019 platform gjorde det sv\u00e6rt at opn\u00e5 den n\u00f8jagtighed, der kr\u00e6ves for autonome kundevendte interaktioner. <\/p>\n\n I stedet for at forts\u00e6tte med en model, der ikke leverede, \u00e6ndrede teamet kurs. IRIA blev repositioneret som et internt v\u00e6rkt\u00f8j for Customer Care-teamet \u2014 der hj\u00e6lper supportanalytikere med hurtigere at finde information og l\u00f8se sager mere ensartet, med en menneskelig ekspert stadig i kontrol. <\/p>\n\n “Det var en vigtig l\u00e6ring for os som udviklingsteam,” reflekterer Thiago. “Vi havde bygget noget, der var teknisk solidt, men milj\u00f8et var mere komplekst, end vi havde modelleret. Den rigtige reaktion var ikke at presse h\u00e5rdere \u2014 det var at revurdere, hvor teknologien faktisk skabte v\u00e6rdi, og redesigne ud fra det.” <\/p>\n\n Antonio opsummerer den bredere l\u00e6ring: “AI skaber ikke altid mest v\u00e6rdi gennem fuld automatisering. Nogle gange kommer det bedste resultat af at styrke menneskelig ekspertise frem for at fors\u00f8ge at erstatte den. At l\u00e6re, hvorn\u00e5r man skal skifte fra en autonom model til en menneskeassisteret model, har v\u00e6ret en af de mest v\u00e6rdifulde erfaringer p\u00e5 vores AI-rejse.”<\/p>\n\n Begge ledere er \u00e5bne om den anden store udfordring, som var kulturel adoption. Den viste sig at v\u00e6re sv\u00e6rere end den tekniske udvikling. <\/p>\n\n “I de tidlige faser var AI-initiativer koncentreret i et lille specialiseret team,” forklarer Antonio. “Det hjalp os med at bev\u00e6ge os hurtigt og opbygge ekspertise, men det bet\u00f8d ogs\u00e5, at den bredere organisation ikke var involveret i transformationen af forretningen i samme omfang. Set i bakspejlet ville vi have opn\u00e5et hurtigere resultater, hvis vi havde engageret en bredere gruppe medarbejdere langt tidligere.” <\/p>\n\n Thiago er enig og ser det som et l\u00f8bende ansvar. “Teknologien kan implementeres relativt hurtigt. At opbygge tillid og fortrolighed p\u00e5 tv\u00e6rs af organisationen tager l\u00e6ngere tid. I dag l\u00e6gger vi langt st\u00f8rre v\u00e6gt p\u00e5 uddannelse, kommunikation og deltagelse, n\u00e5r vi introducerer nye AI-kapabiliteter. Det er lige s\u00e5 meget et menneskeinitiativ som et teknologisk.” <\/p>\n\n Da de bliver spurgt, hvilket initiativ der vil betyde mest om tre \u00e5r, modst\u00e5r b\u00e5de Antonio og Thiago fristelsen til at n\u00e6vne \u00e9n enkelt funktion.<\/p>\n\n “Lige nu f\u00f8les det, som om alt det, vi bygger, betyder noget,” siger Antonio. “Den reelle udfordring er ikke at identificere muligheder \u2014 det er at prioritere dem.” <\/p>\n\n Thiago peger p\u00e5 det underliggende skifte, der g\u00f8r den prioritering mulig. “Vi er g\u00e5et fra, at AI var en specialiseret indsats, til at AI er en kapabilitet p\u00e5 tv\u00e6rs af hele virksomheden. Forskellige afdelinger identificerer nu aktivt muligheder i deres egne omr\u00e5der. Den kulturelle \u00e6ndring er lige s\u00e5 vigtig som enhver enkelt funktion, vi lancerer.” <\/p>\n\n Hvis der er \u00e9t omr\u00e5de, begge ledere fremh\u00e6ver, er det beslutningsst\u00f8tte \u2014 evnen til at hj\u00e6lpe sundhedsprofessionelle med at f\u00e5 adgang til den rette information p\u00e5 det rette tidspunkt, s\u00e5 de kan tr\u00e6ffe bedre informerede beslutninger for deres patienter.<\/p>\n\n “Om tre \u00e5r er det initiativ, der betyder mest, m\u00e5ske ikke en enkelt funktion,” reflekterer Antonio. “Det kan v\u00e6re, at AI er blevet en naturlig del af, hvordan sundhedsprofessionelle interagerer med information, tr\u00e6ffer beslutninger og betjener patienter p\u00e5 tv\u00e6rs af hele vores platform.” <\/p>\n\n For en virksomhed, der startede med \u00e9t sp\u00f8rgsm\u00e5l \u2014 hvordan kan vi hj\u00e6lpe vores kunder p\u00e5 m\u00e5der, der g\u00f8r en reel forskel?<\/em> \u2014<\/strong> ville det resultat v\u00e6re et passende svar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hvordan en udbyder af sundhedssoftware bruger de nyeste AI-v\u00e6rkt\u00f8jer til at forbedre behandlingen for millioner af brasilianere \u2014 uden at miste fokus p\u00e5 den menneskelige oplevelse Denne artikel er skrevet af Antonio Espirito Santo, CEO i IDS, og Thiago Rodrigues, R&D Manager i IDS, med st\u00f8tte fra Hanna Ha, Corporate Knowledge Programs Lead hos Volaris … L\u00e6s mere<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":53170,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[850],"ak-category":[130],"language-category":[834],"class_list":["post-53167","acquired-knowledge","type-acquired-knowledge","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-ai","ak-category-grow-da","language-category-udvalgt-engelsk"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/53167","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/acquired-knowledge"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/53167\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":53171,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/acquired-knowledge\/53167\/revisions\/53171"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media\/53170"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53167"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=53167"},{"taxonomy":"ak-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/ak-category?post=53167"},{"taxonomy":"language-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.volarisgroup.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/language-category?post=53167"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Det begyndte med en overbevisning<\/h3>\n\n
\n
Den f\u00f8rste funktion: Et problem, der er v\u00e6rd at l\u00f8se<\/h3>\n\n
Ni funktioner, \u00e9n filosofi<\/h3>\n\n
\n
At opbygge tillid i et milj\u00f8 med h\u00f8je indsatser<\/h3>\n\n
De \u00e6rlige erfaringer<\/h3>\n\n
Hvad der kommer nu<\/h3>\n\n